Чувство собственного достоинства.Самоценность — КиберПедия

Оптимальное общение означает уважение чувства собственного достоинства. Мы можем определить, чего мы стоим, только сравни­вая себя с другими людьми. Самооценка формируется в процессе общения, когда мы получаем оценку от окружающих нас людей. Формирование самооценки проиллюстрируем примером из притчи.

Шел как-то Лев в степи и повстречал дикого зайца. Распря­мил Лев спину, вскинул голову и предстал перед зайцем во всём своем грозном великолепии. «Кто Царь зверей?» — взревел Лев. Зайчишка так и оцепенел от страха. «Вы, Ваше Величество, кто же еще!» — пропищал он. Лев благодушно улыбнулся робкому зайцу. «Ты свободен, ступай», — сказал он, сопровождая свои слова милостивым жестом лапы.

Потом Лев повстречал газель, и весь этот спектакль по­вторился от начета до конца. Снова Лев своим рыком оглушил и напугал бедняжку и снова услышал то, чего ждал. «Ты свободна, ступай!» —милостиво отпустил он и газель.

Так повторялось еще несколько раз: с оленем, зеброй и жи­рафом. Все эти животные были меньше или слабее Льва, при­знавали это и соответственно вели себя.

А Лев уже вошел во вкус. Наконец встретил он носорога, с которым обычно избегал встреч, но сегодня… Сегодня дело пред­ставлялось Льву следующим образом.

И снова Лев вскинул голову и взревел: «Кто Царь зверей?!» Обычно носорог не обращал на Льва особого внимания, сейчас он оробел от грозного вида и рыка Льва. «Вы, конечно, господин Лев», — ответил носорог.

А потом Лев встретил еще и слона. С точки зрения Льва, он превосходил слона размерами и силой. А потому и на сей раз он грозно взревел, повторяя все тот же вопрос. Однако слон иначе оценил соотношение сил. Соответствующей была и реакция ве­ликана. Не говоря ни слова, он приподнял ногу и без видимых уси­лий вогнал Льва по горло в песок, после чего, даже не оглянув­шись, продолжил свой путь.

А что же Лев? Отчаянно пытаясь выкарабкаться из песка, он крикнул вслед не спеша уходившему слону: «И спросить уже нельзя?!»

Итак, что же мы видим на примере этой притчи?

1. В сознании каждого из нас формируется определенное представление о самих себе. Это представление мы получаем, сравнивая себя с другими людьми. Осознанно или неосознанно, но мы постоянно находимся во власти вопросов: кто крупнее (сильнее, умнее, лучше, образованнее) и кто мельче — я или он (она)? Или мы одинаковые?

2. В своих действиях мы исходим из этого представления о самих себе. Если мы считаем, что наш собеседник намного пре­восходит нас, то будем вести себя не так, как с тем партнером, которого считаем равным. При этом основанием для наших дей­ствий служит наша оценка, а не реальное положение дела. Ведь для нас собственная оценка той или иной ситуации и есть наша реальность. Пока Лев считал себя самым большим и сильным, он и вел себя соответствующим образом. Но когда ему дали понять, какой он маленький (по сравнению со слоном), Лев тотчас изме­нил свое поведение. Или взять носорога. Он спасовал перед Львом не потому, что был действительно слабее, а потому, что сам себя счел слабее, то есть его представление о самом себе бы­ло неправильным, а самооценка оказалась заниженной.

3. Наше представление о самих себе, наша самооценка могут не соответствовать действительности (схема 23).

Схема 23. Представление о самом себе

 

В сопоставлении Льва с зайцем и газелью представления дейст­вующих лиц о самих себе соответствовали действительности.

А вот самооценка других действующих лиц с действительно­стью не совпадала. Если реакция со стороны окружающих пока­зывает, что у них другое представление о нас, не совпадающее с нашим собственным, от этого страдает наше чувство собственно­го достоинства.

4. Слишком значительное несоответствие между нашим представлением о самих себе и действительностью вредит наше­му общению с другими людьми.

Представьте молодого человека в грязных брюках и вызы­вающе лохматого, который считает себя неотразимым. В соот­ветствии со своим представлением о самом себе он ожидает, что девушкам понравится именно в таком виде. Но если девушки да­дут ему понять, что находят его внешность непривлекательной и даже отталкивающей, нормальное общение молодого человека с ними станет невозможным. То же самое относится и ко Льву, ра­зумеется, в конце рассказанной нами истории…

5. Когда не получается нормального общения с другими людьми, оказывается ущемленным наше чувство собственного достоинства.

Чувство собственного достоинства — это центральная еди­ница нашего бытия, с которой мы соотносим все, что происходит в нашей жизни.

В. Сатир определяет чувство как понятие «самоценность»: «Человек, чья самоценность высока, создает вокруг себя атмо­сферу честности, ответственности, сострадания и любви. Такой человек чувствует себя важным и нужным, он ощущает, что мир стал лучше оттого, что он в нем существует. Он доверяет самому себе, он способен в трудную минуту просить помощи у других, однако он уверен, что всегда способен принимать самостоятель­ные решения и поступки. Только ощущая свою собственную вы­сокую ценность, человек способен видеть, принимать и уважать высокую ценность других людей. Человек с высокой самоценно­стью внушает доверие и надежду. Он не пользуется правилами, которые противоречат его чувствам. В то же время он не идет на поводу у своих переживаний. Он способен делать выбор. И в этом ему помогает интеллект» (Сатир В.Как строить свою семью. М., 1992

).

Люди, у которых постоянно низкая самоценность, все время ждут насмешки и обмана, оскорбления со стороны окружающих. В конечном итоге они становятся жертвами. Таким людям свой­ствен постоянный страх — неизменный спутник недоверия и одиночества. Страх — это всегда предвидение чего-то неприят­ного в будущем. Как только человек выражает готовность понять, чего он боится в настоящем, его страх исчезает.

Таким образом, самоценность — это отношение и чувство к себе, представление человека о себе. Она проявляется в поведе­нии каждого из нас независимо от нашего желания. Если я люб­лю себя, доверяю себе – я открыт для нового опыта.

Правила культуры общения

С детства мы усваиваем определенные нормы и правила по­ведения. Воспитанного человека отличает то, что правила куль­турного поведения стали нормой его жизни. Известные истины нужно говорить как можно чаще, именно поэтому мы еще раз обращаемся к ним, чтобы, читая их, вы оценили себя, насколько им следуете.

Правило 1. Обращайтесь с людьми так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами. Уважение других начинается с уваже­ния себя, а уважение себя с уважительного отношения к другим. Проявляйте к людям искренний интерес, помните, что одобрение, похвала — эффективные средства самореализации.

Правило 2. Хорошее настроение начинается с улыбки. Улы­байтесь чаще себе и окружающим. Добрая шутка сближает лю­дей. Оптимист вселяет в окружающих убежденность успехе са­мого трудного дела.

Правило 3. Старайтесь сохранять спокойствие во всех си­туациях. Помните, что со спокойными людьми общаться гораздо приятнее. Спокойная атмосфера повышает чувство собственного достоинства, создает комфортные условия для труда, учебы, творчества.

Правило 4. Справедливо оценивайте людей, а если крити­куете, то делайте это умело, сохраняя честь и достоинство крити­куемого. Лучше всего замечание делать с глазу на глаз. Помните, что ничто так не деморализует людей, как постоянные упреки.

Правило 5. В общении стремитесь к диалогу, тогда вы не только расскажете о своей точке зрения, но и узнаете мнение ок­ружающих, что может оказаться гораздо ценнее.

Правило 6. Соблюдайте культуру речи, которая заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению. Критериями культуры речи, опре­деленными еще с древнейших времен, являются: правильность, коммуникативная целесообразность, точность, логичность, яс­ность и доступность изложения, чистота и выразительность речи, разнообразие средств выражения, эстетичность и уместность. То, какие слова человек употребляет, говорит о его внутренней куль­туре, духовном богатстве.

Правило 7. Помните о культуре одежды. Эффект первого впечатления оказывает влияние на последующее общение. Сна­чала человек видит, а уже потом слышит и воспринимает смысл сказанного. Симпатия к человеку возникает первоначально от внешнего восприятия. Учитесь располагать к себе людей.

Правило 8. Будьте благодарны. Человек, умеющий благода­рить, получает во много раз больше. Когда дают совет, следует поблагодарить, а уже потом решать: следовать этому совету или нет.

Правило 9. Стремитесь к развитию и совершенствованию. Как только вы поймете, что причина жизненных неудач внутри, а не вне вас, вы начнете прогрессировать.

Список правил можно продолжить и дополнить, однако мы ограничимся данными. Каждый человек сам выбирает, каким правилам ему следовать. Однако если выбранные правила меша­ют взаимопониманию с другими людьми, их следует пересмот­реть, а не упорствовать в своем упрямстве. Если же помогают, то, возможно, стоит поделиться с другими. Человек, умеющий отда­вать, умеет принимать дар от других людей.

Практическая работа

Задания для индивидуальной работы

Задание 1. Определите с помощью теста свое отношение к себе.

Инструкция: из предложенных ответов выберите один, с которым вы согласны.

1. Как часто вас терзают мысли, что вам не следовало говорить или де­лать что-то:

а) очень часто;

б) иногда;

в) практически никогда.

2. Если вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, вы:

а) постараетесь победить его в остроуми;

б) не будете ввязываться в соревнование, а отдадите ему должное и закончите разговор;

в) поддержите беседу и постараетесь запомнить его шутки, чтобы потом пересказать знакомым.

3. Выберите одно из мнений, наиболее вам близкое:

а) то, что многим кажется везением, на самом деле — результат упорного труда;

б) успехи зачастую зависят от счастливого стечения обстоятельств;

в) в сложной ситуации главное — не упорство или везение, а человек, который сможет утешить или одобрить.

­4. Вам показали шарж или пародию на вас, вы:

а) рассмеетесь и обрадуетесь тому, что в вас есть что-то оригинальное;

б) тоже попытаетесь найти что-то смешное в вашем партнере и высмеять его;

в) обидитесь, но не подадите вида;

г) уйдете, хлопнув дверью.

5. Вы всегда спешите, вам не хватает времени, вы беретесь за выполне­ние заданий, которые превышают возможности одного человека:

а) да; б) нет; в) не знаю.

6. Вы выбираете туалетную воду в подарок подруге (другу). Купите:

а) туалетную воду, которая нравится вам;

б) туалетную воду, которой, как вы думаете, будет рад(а) подруга (друг), хотя вам лично она не нравится;

в) туалетную воду, которую рекламировали в недавней телепередаче.

7. Вы любите представлять себе различные ситуации, в которых вы ведете себя совершенно иначе, чем в жизни:

а) да; б) нет; в) не знаю.

8. Задевает ли вас, когда ваши коллеги (особенно молодые) добиваются большего успеха, чем вы:

а) да; б) нет; в) иногда.

9. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо:

а) да; б) нет; в) не знаю.

10. Закройте глаза и попытайтесь представить себе три цвета подряд (какой из них вам видится ярче):

а) голубой; б) желтый; в) красный.

Подсчитайте баллы

 

 

 

Ваши результаты

38-50 баллов. Вы довольны собой и уверены в себе. У вас большая потребность доминировать над людьми, любите подчеркивать свое «Я», выделять свое мнение. Вам безразлично то, что о вас говорят, но сами имеете склонность критиковать других. Чем больше у вас баллов, тем больше вам подходит определение: «Вы любите себя, но не любите дру гих». У вас есть один недостаток: слишком серьезно к себе относитесь, не принимаете никакой критики. Вполне возможно, что вы уже чувст­вуете себя «на высоте». Надменных и снисходительных, пусть даже ко­ролей, откровенно говоря, недолюбливают. Поэтому не удивляйтесь, если к вам относятся не совсем там, как вам хотелось бы. Вы сами — творец своего имиджа.

24-37 баллов. Вы живете в согласии с собой, знаете и можете себе доверять. Обладаете ценным умением находить выход из трудных си­туаций как личного характера, так и во взаимоотношениях с людьми. Формулу вашего отношения к себе и окружающим можно выразить словами: «Доволен собой, доволен другими». У вас нормальная здоро­вая самооценка, вы умеете быть для себя поддержкой и источником си­лы и, что самое главное, не за счет других. Вас любят и принимают так же, как и вы себя. На этой основе вы легко можете создать любой новый стиль, который гармонично впишется в ваш имидж. Успехов!

10-23 балла. Очевидно, вы недовольны собой, вас мучают сомне­ния и неудовлетворенность: своим интеллектом, способностями, дости­жениями, своей внешностью, возрастом, полом… Остановитесь! Кто сказал, что любить себя — плохо? Кто внушил вам, что думающий че­ловек должен быть постоянно собой недоволен? Разумеется, никто не требует от вас самодовольства, но вы должны принимать себя, уважать себя, поддерживать в себе этот огонек. Иначе вам всю жизнь придется прожить в шкуре серой мыши.

Согласитесь — не самый приятный об­раз. А ведь под этой одеждой скрываются достоинства. Вам же нужно только суметь принять их и показать наконец другим. Не бойтесь! Ко- гда-то ведь нужно начинать учиться любить себя.

 

Задание 2. Продолжите фразы:

• Я думаю….

• Я стремлюсь….

• Я радуюсь….

• Я завидую….

• Я хотел(а) бы прожить свою жизнь….

• Я забочусь больше всего о ….

• Я нахожу наслаждение в ….

• Я люблю больше всего говорить о ….

• Я хотел(а) бы изменить в себе ….

• Неудачу друга я оцениваю ….

• Меня беспокоит в жизни ….

• В этой жизни я нужен ….

• Я хотел(а) бы оставить после себя ….

• Для полного счастья мне нужно….

Проанализируйте, какую характеристику вы можете дать себе. Если бы вы услышали продолжение фраз от незнакомого человека, то какую характеристику вы бы ему дали?

 

Задание 3. Прочитайте декларацию самоценности.

«Я — это я. Такой, как я, никогда не было и не будет. Есть люди, чем-то похожие на меня, но в точности такой, как я, нет.

Мне принадлежит мое тело и все, что оно делает. Мне принадлежит мой голос: тихий или громкий, нежный или резкий. Мне принадлежат мои глаза и все образы, которые они могут увидеть. Это все принадле­жит мне, потому что я одна выбрала это. И поскольку я выбрала это, оно истинно.

Это достаточное основание для того, чтобы полюбить себя, заинте­ресоваться собой.

Теперь, когда я подружилась с собой, я могу набраться терпения и мужества, чтобы узнавать себя все лучше и глубже. Конечно, во мне есть нечто, что вызывает мое недоумение. Но теперь, когда я не боюсь посмотреть в себя, я могу сделать так, чтобы все во мне способствовало достижению моих целей, чтобы полезного во мне становилось все больше и больше.

Я могу видеть, слышать, думать, действовать. Значит, во мне есть все, чтобы жить. Чтобы вносить гармонию в мир людей и вещей вокруг меня. Я — это я, и Я — это здорово!» (Сатир В.Как строить свою семью. М., 1992).

Какие чувства у вас возникают при чтении этой декларации? В чем проявляется самоценность человека?

 

Задание 4. С давних пор люди составляют гербы из разных симво­лов, в которых они находили поддержку и силу. Нарисуйте свой герб, в котором нашло бы отражение: ваше имя, символ, личная сила, сильная черта характера, внешняя сила (что или кто поддерживает извне), ваш «подвиг» (ситуации, в которых вы были «на высоте»), ваша мечта, до­полнительный символ или украшение герба.

 

Упражнения для групповой работы

Упражнение 1. Расскажи от имени предмета

Рассказать от имени предмета о его жизни, о том, какие проблемы его волнуют, как он относится к другим и как бы он хотел, чтобы отно­сились к нему. Найти ресурсы для преодоления трудных жизненных ситуаций.

 

Упражнение 2. Собери фигуру

Два участника садятся спиной друг к другу. Один из них складыва­ет фигуру из восьми спичек. После этого он на словах объясняет своему напарнику, как надо сложить идентичную фигуру. При этом напарник не имеет право задавать уточняющие вопросы. Затем упражнение по­вторяется, но уже с правом задать вопросы.

Результаты двух частей упражнения сравниваются и анализируются.

 

Упражнение 3. Кораблекрушение

Вы спаслись на плоту после кораблекрушения, если кем-то из уча­стников не пожертвовать, то плот через 10 минут потонет. Кто из вашей группы станет жертвой?

Оценить по 10-балльной системе степень вашей удовлетворенности от принятого решения, а также степень удовлетворенности процессом обсуждения.

 

Вопросы для самопроверки

1. Что вы понимаете под культурой общения?

2. Что необходимо учитывать при заключении договора?

3. Самоценность и самооценка — это одно и то же?

4. Какое влияние оказывает самооценка человека на его взаимодействие с окружающими людьми?

5. Какими правилами вы руководствуетесь, соблюдая культуру общения?

Задания для саморазвития

1. Подведите итоги выполнения программы саморазвития.

2. Скорректируйте программу саморазвития с учетом сво­ей самооценки и самоценности других людей.

Литература для более глубокого изучения темы

1. Гурангов В., Долохов В. Курс начинающего волшебника: учебник везения. СПб., 2000.

2. Сатир В. Как строить свою семью. М., 1992.

3. Крижановская Ю.С. Грамматика общения. Л., 1990.

4. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону, 1997.

5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологи­ческий тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989.

6. Шмит Р. Искусство общения. М., 1992.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Завершая книгу, посвященную такому сложному и много­гранному феномену, как общение, следует отметить большое ко­личество материала, накопленного по данной проблеме не только в психологии, айв социологии, лингвистике, педагогике и со­путствующих им областях научного знания. Однако в число на­ших задач не входило обобщить все имеющиеся знания. Мы лишь выделили те основные, на наш взгляд, моменты, которые необходимы каждому образованному человеку, в особенности планирующему заниматься проблемами развития и воспитания подрастающего поколения.

Подводя итоги работы, надо заметить, что знания психологии общения необходимо применять комплексно и в различных соче­таниях. Для этого каждый должен приобрести свой опыт, следова­тельно, необходимо упражняться, анализировать, возвращаться к опыту и знаниям, оставленным теоретическим наследием ученых, исследователей в области взаимоотношений и общения людей.

Радует тот факт, что с каждым годом неуклонно повышается интерес к проблеме познания себя, своих психологических осо­бенностей и возможностей. Это и закономерно, наше знание и понимание других людей растут в той же мере, в какой растут знание и понимание самих себя, своего «Я». Для этого необходи­мо найти «ключ к себе», к своему внутреннему миру.

Один из таких вариантов работы над собой известен из био­графии Уолта Диснея. В пору своей юности, не имея средств к су­ществованию, Уолт брался за любую работу, однако каждый раз он терпел неудачу. В то время Дисней снимал небольшую комна­ту, которая не была приспособлена под жилье. Доведенный до от­чаяния жизненными поражениями, Уолт решил изменить отноше­ние к себе и жизни в целом посредством эксперимента. Расставив по углам персонажи, которые уживались в его сознании, он назвал их следующими именами: «Фантаст», «Критик» и «Реалист».

Находясь в углу «Фантаста», Дисней строил грандиозные планы своей карьеры, в роли «Критика» он камня на камне не оставлял от только что созданных фантастических проектов. За­дача «Реалиста» сводилась к примирению двух сторон и поиску рациональных идей.

Самый ответственный момент наступал в четвертом углу, где результат дискуссии проходил проверку. Уолт подолгу оставался в данной роли и анализировал, насколько корректно и конструк­тивно шел диалог «Фантаста» и «Критика», «Реалиста» и «Фан­таста», а также «Критика» и «Реалиста». Затем утверждался кон­кретный план воплощения идеи в жизнь.

О том, каких достижений и высот в своей области добился Уолт Дисней, говорить не приходится. Плоды его творчества го­ворят сами за себя.

Надеюсь, что данный пример укрепил ваше желание продол­жить работу над собой. А нам остается пожелать вам удачи и ска­зать, что все получится, надо тоько верить в себя!

 

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КУРСА

Авторитетность — способность человека иметь определен­ный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Аттракция — познание другого человека, основанное на ус­тойчивом позитивном чувстве к нему.

Беседа — направляемое участниками, неформальное, неподго­товленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимо­обменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми.

Вербальное общение — общение посредством речи.

Внутренняя речь — беззвучная, мысленная речь, которая возникает в тот момент, когда мы думаем о чем-либо, решаем в уме какие-либо задачи, мысленно составляем планы и т.п.

Диалог — разновидность речи, при которой происходит об­мен взаимообусловленными высказываниями-репликами.

Дискуссия — форма диалога, в процессе которой сталкива­ются различные, как правило, противоположные точки зрения.

Диспут — форма организации подготовленной публичной ре­чи на заданную тему, в ходе которой высказываются разнообраз­ные точки зрения, осуществляется под руководством ведущего.

Жест — движение рук человека, выражающее его внутрен­нее состояние или указывающее на какой-либо объект во внеш­нем мире.

Идентификация — познание другого человека, при котором предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Интеракция — взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

Интервью — метод получения, сбора сведений путем бесе­ды, общения с другими людьми.

Имидж — воспринимаемый и передаваемый образ человека.

Имиджмейкер — специалист по формированию имиджа.

Интериоризация — переход действия во внутренний план.

Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе, ориентация личности на свой внутренний мир.

Инцидент — ситуация взаимодействия, позволяющая осоз­нать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях.

Каузальная атрибуция — механизм интерпретации мотивов и причин поступков другого человека.

Коммуникация — обмен информацией между двумя и боль­шим количеством людей.

Коммуникативные барьеры — психологические препятст­вия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетво­ренности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, на­личие противоречащих друг другу интересов, стремлений, целей и потребностей.

Конфликт межличностный — трудноразрешимое противо­речие, возникающее между людьми и вызванное несовместимо­стью их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Конфликтная ситуация — объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интере­сах и потребностях сторон.

Монолог — устное или письменное высказывание одного человека.

Монологическая речь — процесс целенаправленного сооб­щения, сознательного воздействия на людей посредством языка.

Мнемонический прием — любая искусственная методика, используемая для облегчения запоминания.

Невербальное общение — общение с помощью паралин- гвистических средств передачи информации: громкости речи, тембра голоса, жестов, мимики, позы и т.д.

Обратная связь — сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого.

Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребно­стями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией (коммуникация), выработку единой стратегии взаимодействия (интеракция), восприятие и понимание другого человека (перцепция).

Онтогенез — формирование основных структур психики че­ловека в течение его детства. С позиций отечественной психологии основное содержание онтогенеза составляет предметная деятельность и общение ребёнка.

Педагогическое общение — многоплановый процесс организации, установления и развития коммуникации, взаимопони­мания и взаимодействия между педагогами и учащимися, порож­даемый целями и содержанием их совместной деятельности.

Речевая деятельность — деятельность общения между людьми посредством языка и речи.

Рефлексия — механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.

Роль — понятие, обозначающее поведение человека в опреде­ленной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению (роль руководителя, подчиненного и т.д.).

Ролевые ожидания — совокупность ожиданий каждого ин­дивида в отношении как своего собственного поведения, так и поведения других людей при взаимодействии в определенной ситуации.

Самоидентификация — способ усвоения социального опы­та представлений о самом себе через подтверждение своей лич­ности со стороны других людей.

Социальная роль — ожидаемое поведение человека, обязы­вающее его вести себя определенным образом.

Темперамент — совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость возникновения, прекраще­ние и изменение.

Убеждающая коммуникация — совокупность определен­ных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия.

Характер — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для индивида способы поведения.

Экстраверсия — ориентация личности на внешний мир и других людей.

Эмпатия — сопереживание чувствам, мыслям или установ­кам другого человека.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию. М., 1994.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2003.

3. Атватер И. Я вас слушаю… М., 1989.

4. Бадмаев Б.Ц., Малышев А.А. Психология обучения речевому мастерству. М., 2002

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди… Люди, которые иг­рают в игры. М., 1992.

6. Бодалев А.А. Психология общения. М., 2002.

7. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. М., 1978.

8. Вердербер Р., Вердербер К. Общение. СПб., 2003.

9. Годфруа Ж. Что такое психология. М., 1992. Т. 2.

10. Гурангов В., Долохов В. Курс начинающего волшебника: Учебник везения. СПб., 2000.

11. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М., 1996.

12. ЕфимоваН.С. Психология взаимопонимания. Спб.: Питер, 2004.

13. Искусство разговаривать и получать информацию: хрестома­тия / сост. Б.Н. Лозовский. М., 1993.

14. Козлов Н.И. Как относиться к себе и к людям, или Практиче­ская психология на каждый день. М., 1993.

15. Кривцова С.В., Мухаматупина Е.А. Навыки конструктивного взаимодействия с подростками. М.: Инсайт-центр, 1995.

16. Крижановская Ю.С. Грамматика общения. Л., 1990.

17. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на- Дону, 1997.

18. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.

19. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.

20. Леонтьев Д. А. Очерк психологии личности. М., 1993.

21. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально­психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989.

22. Пиз А. Язык жестов. Н.Новгород, 1992.

23. Психологический словарь / под ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского. М., 1990.

24. Психологический словарь / под ред. В.В. Давыдова, В.П. Зин­ченко, М., 1996.

25. Мелибруда Е. Я — Ты — Мы: психологические возможности улучшения общения. М., 1986.

26. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. СПб., 2000.

27. Рогов Е.И. Психология общения. М., 2004.

28. Роджерс К. К науке о личности // История зарубежной пси­хологии: Тексты. М.: Изд-во МГУ, 1986.

29. Руденстш Е.В., Панина Т.С. Введение в теорию и практику психологических технологий общения учителя как менедже­ра. Кемерово, 1995.

30. Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогиче­ском процессе. М., 1991.

31. Сатир В. Как строить свою семью. М., 1992.

32. Сластенин В.А., Исаев И.Ф., Мищенко А.И., Шиннов Е.Н. Педагогика. М., 1997.

33. Станкин М.И. Психология общения. М., 2003.

34. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. М.: Владос, 1995.

35. Шмит Р. Искусство общения. М., 1992.

36. Франс К. Аргументация, коммуникация и ошибки. М., 1992.

37. Эльконин Д.Б. Детская психология. М., 1960.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

План подготовки устного выступления

1. Определение значения темы и постановка цели выступления:

• Учесть интересы слушателей.

• Обратить внимание на связь выступления с предыдущими темами.

• Сформулировать знания, полезную информацию, необхо­димую для слушателей.

2. Составление плана выступления на основании ло­гики темы:

• Вступление (актуальность темы, постановка проблемы).

• Основное содержание.

• Заключение (теоретические и практические выводы по теме и вытекающие из них задачи слушателей).

3. Подбор материала для выступления:

• Поиск литературы по основным вопросам темы (теорети­ческих статей, брошюр, книг) и отбор научного содержания, ко­торое отвечает цели выступления.

• Изучение жизненных явлений (фактов, цифр, ситуаций и т.п.) для теоретического анализа и обобщения в выступлении, чтобы слушатели поняли лежащие в их основе закономерности и тенденции.

• Подбор примеров из практики (общественной и индиви­дуальной) для иллюстрации и доходчивого разъяснения сложных теоретических вопросов.

• Подбор наглядных пособий и подготовка технических средств, продумывание цели, времени и способа их использования.

4.Написание текста выступления:

• Подготовка тезисов выступления (выделение ключевых понятий, разбивка основных вопросов темы на подвопросы, про­думывание содержания и выводов).

• Распределение материала по подвопросам и написание текста выступления (с методическими пометками о месте исполь­зования наглядных пособий и технических средств, о необходи­мых смысловых акцентах и т.д.).

• Написание подробного текста (если это нужно).

5. Подготовка к выступлению перед аудиторией:

• Выделение в тексте (тезисах) основных смысловых кус­ков, изложение которых строго обязательно при любом дефиците времени.

• Выделение (шрифтом, цветом и т.д.) основных идей и вы­водов, усвоения которых непременно нужно добиваться.

• Распределение времени на изложение каждого вопроса и определение темпа изложения (дифференцированно: где с расче­том на запись, где на слушание без записи).

 

Структура выступления

1. Вступление — показ значения темы, ее важности для слушателей.

• Один-два примера по теме выступления из жизни (эконо­мики, политики, искусства, быта и т.д.), свидетельствующие о наличии проблемы, требующей анализа в выступлении (лекции, докладе и т.д.).

• Ссылка на официальные государственные документы (за­коны, указы, постановления, распоряжения, предписывающие определенный порядок деятельности людей, но требующие попу­лярного разъяснения аудитории).

• Постановка проблемы перед слушателями.

2. Общая характеристика объекта (предмета) рас­смотрения, т.е. того явления, события, процесса, которому посвящено выступление.

• Определение ключевых понятий, их основных признаков (свойства, функции или структурные компоненты.

• Краткая история объекта (возникновение, развитие, со­временное состояние) и тенденция его развития (прогресс — рег­ресс).

3. Подробный анализ и оценкаобъекта рассмотрения всоответствии с целью выступления.

• Структурный анализ компонентов.

• Функциональный анализ объекта.

• Анализ и оценка каждого из компонентов или функций рассматриваемого объекта с точки зрения интересов деятельно­сти слушателей.

Заключение.

• Теоретические выводы изложенного.

• Практические выводы для деятельности слушателей.

• Конкретные задачи слушателей в свете этих выводов.

cyberpedia.su

Психотерапия как особая форма общения

Аннотация:

В статье рассматривается психотерапия как особая форма общения, а именно – самоактуализирующее общение. Через новое введенное понятие раскрывается сущность той формы общения, за которым клиент обращается к психотерапевту/психологу-консультанту, описываются его признаки и условия.

Ключевые слова: психотерапия, психологическое консультирование, эмпатическое общение, самоактуализирующее общение, психологический контакт.

 

Существует множество психотерапевтических направлений, методов, конечно же, самих специалистов данной области с многообразием их собственных взглядов, смыслов, ценностей, качеств личности, которые оказывают значительное влияние на их профессиональную деятельность. Определения понятия «психотерапия» несомненно разъясняют сам термин, однако, если посмотреть глубже, обнажая сущность запроса на психотерапевтическую помощь, «механизм» психотерапевтического процесса, можем ли мы с уверенностью и однозначностью ответить, что в действительности представляет собой психотерапия сегодня и какую роль она играет в современном обществе? Какую потребность обслуживает психотерапия, появившись 150 лет назад?

Вслед за авторами-психологами (об этом в частности пишет в своей статье С.В. Маслова), можно рассуждать, что психотерапия появляется в тот момент, когда общество переживает кризис, связанный прежде всего с деятельностью своих основных институтов, а сам психотерапевт оказывается неким «посредником» между естественнонаучной медициной, с одной стороны, и более тонким миром, порой предстающим через оккультные знания и религиозные воззрения (ослабевшие в современном западном мире) – с другой. «Необходимо было появление некоего нового посредника между мирами: не столь формализованного и ставшего элементом повседневности как священник католической церкви, обладающий научными знаниями и во многом опирающийся на них (чего не достает шаману или знахарю), но при этом не редуцирующего жизненную реальность к научному дискурсу (что делает врач)» (Маслова, 2013). Выше сказанное отвечает на вопрос, почему в определенное историческое время психотерапия смогла сформироваться, как отдельная дисциплина, а психотерапевт как профессия, однако такое понимание не вносит ясности в то, что именно ищет клиент, обратившейся к психологу-консультанту или психотерапевту.

Как в ходе индивидуального развития личности, так и в процессе развития общества в целом (в данном случае можно говорить об онто- и филогенезе как проявлении одних и тех же динамических процессов, но в разном масштабе: на микро и макроуровнях) происходят качественные изменения психического, в том числе и в потребностной сфере, что обусловлено усложнением взаимодействия человека со внешней средой (Гусейханов, Раджабов, 2007). В рамках понимания психотерапии, по моему мнению, ключевое значение имеют изменения, связанные с потребностью человека в общении, предположительно и обуславливающей, запрос на психотерапию как особую форму межличностного общения. Очевидные и контрастные изменения в жизни западного человека (да и человечества в целом), которые принес XX, а после XXI век, касаются и того, как люди общаются друг с другом, чего они ждут от взаимодействия, в чем нуждаются.

Именно общение, его особая форма, в моем понимании, является тем «продуктом», который предлагает психолог-консультант или психотерапевт клиенту. Соответственно, качество работы психолога/психотерапевта определяется качеством общения, которое он предлагает/реализует с клиентом. Особенности общения человека напрямую связаны с особенностями его личности, которая в свою очередь выступает инструментом работы психолога-консультанта и психотерапевта. Таким образом ответом на часто волнующий вопрос за что платит клиент? может являться «за особую форму общения».

Казалось бы, общение пронизывает всю нашу жизнь, являясь одной из необходимостей, базовых потребностей, как воздух, вода, пища. Мы окружены людьми: на улице, работе, учебных заведениях, семье… Но как за чистым воздухом многим из нас приходиться ехать за город, за чистой водой — отправляться на родник, а за вкусной здоровой пищей в любимой ресторан, к обожаемой бабушке/теще/маме, так и общение, к которому мы стремимся, далеко не всегда доступно нам. Более того, в эпоху Интернета, скорости, перенасыщения информацией, когда общение кажется простым и легко доступным, именно оно, личное, глубокое, «настоящее» общение, чувство единства с другим человеком, внимание к нему, время на него оказываются дефицитом, а порой и роскошью. Кто-то платит за вкусную еду, кто-то – за качественное общение.

Идея автономности и самоценности общения (А. Реан, Я. Коломинский и др.) обосновывается теоретической концепцией о структуре фундаментальных потребностей человека (А. Маслоу) и позиций субъект-субъектного подхода к общению, согласно которым, общение является одной из основных потребностей, потребности со-бытия, возможности разделения своих чувств с другим человеком, возможности «отражения» себя в нем и как результат – самопознание.

Потребность в общении является сугубо человеческой потребностью, которая строится на фундаментальных основаниях стремления людей к сообществу и сотрудничеству. Мотивы, обслуживающие ее, могут быть взаимоисключающими и взаимодо­полняющими – от эгоистически-манипулятивных до альтруистически-бескорыст­ных. Завязывая отношения с другими, человек может стремиться к тому, чтобы властвовать, доминировать, производить впечатление, поддерживать имидж друже­любного и доброжелательного человека и т. д. (Лисина, 1986; Куницына, Казаринова, Погольша, 2001). Однако общение, лежащее в основе психотерапии – это отношения равенства, принятия и любви (об этом чуть ниже).

В сущности можно говорить о том, общение и потребность в нем являются интегральными категориями, и как затрагивающие все сферы жизнедеятельности человека в самом общем виде предстает на двух уровнях (или в двух плоскостях):

а) как цель, в таком понимании общение имеет ценность само по себе, как некий акт, как возможность единения с другим человеком;

б) как средство, позволяющее удовлетворить другие потребности личности, которые описываются через многообразие мотивов общения.

В контексте психотерапии общение также может выступать двояко: а) как цель и в этом случае можно говорить, что клиент обращается за определенной формой общения и отношения к себе; б) как средство достижения через психотерапию как особую форму общения своего запроса (решение жизненных трудностей, развития определенных личностных качеств и пр.).

Очевидно, что далеко не всякое общение целительно. И несмотря на то, что мы так часто говорим о важности качества общения в повседневной жизни, в научной литературе едва ли можно найти точное определение данному феномену, ровно как и его критерии. «Глубокое общение», «душевное общение», «искреннее общение» – эти описания из жизни не достаточно точны и конкретны. Не в полной мере раскрывают данный феномен и введенные психологические категории, скажем наиболее разработанное понятие «эмпатическое общение» (Головина, 2004; Draguns, 2007 и др.) или «контакт» (George, Cristiani, 1990; Качюнас, 1999) относятся преимущественно к процессу психотерапии, однако, и за пределами психологического кабинета, существуют настоящее, глубокое, исцеляющее, способствующее развитию общение, которое, отчасти, конечно, может быть описано через эмоциональный контакт партнеров или эмпатию, но далеко не только через него, да и не всегда.

В психологической литературе мы находим указание на то, что именно качество общения значимо не только для повседневной жизни, но играет исключительную роль в психотерапевтическом процессе. В современных научных исследованиях, затрагивающих отдельные аспекты профессиональной деятельности психолога и психотерапевта (Г.С.Абрамова, М.Р.Битянова, И.В.Дубровина, Е.И.Рогов, И.А.Савинкова, А.К.Маркова, Е.А.Климов, И.Н.Семенов, А.А. Головина и другие), способность к эффективному взаимодействию, эмоциональному сопереживанию рассматривается как необходимое условие продуктивной профессионализации личности психолога. Результатами эмпирических исследований показано значение особенностей общения и психотерапевтического альянса при лечении многих расстройств: депрессии (Klein, Schwartz, Santiago, Vivian, Vocisano, Castonguay, et al., 2003), булимии (Constantino, Arnow, Blasey, Agras, 2005), наркотической зависимости (Barber, Luborsky, Crits-Christoph, Thase, Weiss, Frank, et al., 1999) и др.

Отдельные исследователи особо подчеркивают роль психологических условий в оптимизации эмпатического общения психотерапевта и психолога-консультанта с клиентом (И.М.Юсупов, В.В.Бойко, О.И.Цветкова и др.), более того: «…психотерапевт излечивается благодаря своему пациенту – при условии, что они не рассматривают друг друга как объекты, а общаются искренне и плодотворно» (Фромм, 2011: с. 45). Эта же идея прекрасно отражена в одной из любимых историй исцеления И. Ялома, рассказанная в «Игре в бисер» Германа Гессе, повествующая об Иосифе и Дионе, двух известных знахарях, живших в библейские времена (приводится по Ялом, 2006: с. 30).

Но все таки что за особая форма общения лежит в основе психотерапевтического процесса? Или вернее, потребность в какой форме общения лежит в основе запроса на психотерапию? Ответом, на мой взгляд, может являться «самоактуализирующее общение», потребность в нем.

Термин «самоактуализация» широко известен в психологии и психотерапии. Чаще всего под самоактуализацией (от лат. actualis – действительный, настоящий) подразумевается стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей, внутренняя активность личности, актуализация внутреннего позитивного и творческого стремления к росту, психологической зрелости и компетентности (Rogers, 1961; Маслоу, 2002). Но при этом наблюдается неоднозначность использования трактовки понятия «самоактуализация», на что в частности обращается внимание Л.М. Даукша (2010), соотнося рассматриваемое понятие с другими терминами, в частности – «самоосуществление самости» (А. Адлер, Г. Салливен, К. Юнг), «самореализация» (Л. Бинсвангер), «свободное самотворение» (Ж.-П. Сартр), «плодотворная ориентация» (Э. Фромм), «постижение смысла» и «самотрансцендентность» (В. Франкл, Э. Гуссерль). Однако каждое из этих понятий отражает процесс постижения собственных потенциальных возможностей и смыслов, перевод их из состояния потенциального в актуальное и воплощение в реальных условиях окружающей действительности. Самоактуализация – определенная степень личностной зрелости, которая проявляется во всех сферах жизнедеятельности человека, включая и сферу общения. В частности, описывая самоактуализирующуюся личность, А.Маслоу отмечал: «Если в самых общих чертах обрисовать отношения самоактуализированного человека с близкими ему людьми, то можно сказать, что они гораздо глубже, чем отношения обычного взрослого человека. Самоактуализированный человек склонен полностью забыть о себе, о своих нуждах, он сливается с близким ему человеком, растворяется в нем, становится его частью. Его интимные отношения являют собой пример абсолютного, предельного отождествления» (Маслоу, 2002: с. 132).

Таким образом, самоактуализирующее общение – это личностное открытое доверительное общение, основанное на адекватном выражении собственных чувств, принятии и безоценочном уважении партнера по общению, искренней заинтересованности в нем, способствующее самоактуализации обоих партнеров по общению. Фактически самоактуализирующее общение – общение, способствующее самоактуализации личности, являясь фактором полноценного развития и жизни человека.

Как и потребность в общении как таковом, самоактуализирующее общение может быть рассмотрено в двух контекстах:

а) как средство – в данном случае как способ достижения человека как субъекта общения личностной самоактуализации;

б) как цель – в данном случае как особое переживание единения с другим человеком (партнером по общению) и самим собой. В таком понимании понятие «самоактуализирующее общение» очень близко понятию «контакт» (George, Cristiani, 1990; Качюнас, 1999).

Консультативный контакт – «это уникальные динамический процесс, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни» (George, Cristiani, 1990, цитируется по Качюнас, 1999: с. 47).

Аналогично условиям психологического контакта (Мэй, 1994; Качюнас, 1999) и эмпатическому общению (Головина, 2004), можно выделить психологические условия самоактуализирующего общения (рис. 1).

Рис. 1. Условия самоактуализирующего общения

В свою очередь в качестве психологических признаков самоактуализирующего общения можно выделить следующие: чувство безопасности (и как его результат доверие), переживание эмпатии, стремление к пониманию, чувство единства (рис. 2).

Рис. 2. Признаки самоактуализирующего общения

Названные признаки самоактуализирующего общения являются характерными для психологического консультирования и психотерапии (Мэй, 1994; Качюнас, 1999), а в повседневной жизни их можно наблюдать в общении любящих людей (здесь вслед за Вслед за Эрихом Фроммом здесь под любовью понимается плодотворная форма отношения к другим и к самому себе, «…деятельность, активность, а не пассивный эффект; это «пребывание» в некотором состоянии, а не «впадение» в него… любить – значит прежде всего давать, а не получать <…> это всегда значит также заботиться, нести отвественность, уважать и знать» (Фромм, 2011, с. 39-46).

Каждый человек стремиться быть понятым, принятым, любимым, однако в нашей жизни часто отношения оказываются дисгармоничными, не приносящими удовлетворения, и в этом случае человек может искать самоактуализирующего общения вне своей семьи и круга друзей, обращаясь к малознакомым людям, но по его мнению (иногда интуитивному чувствованию), способных на глубокое общение, понимание и сопереживание. Такими людьми могут выступать «носители духовной мудрости», гуру, психологи и психотерапевты. Как писал К. Рождерс, «любовь к пациенту – центральный момент психотерапевтического процесса. Именно за любовью клиент приходит к психотерапевту».

Как и способность любить отдавая (Фромм, 2011: с. 45), способность к самоактуализирующему общению зависит от особенностей развития личности. Не уровня развития (как характеристика «вертикальной» дифференциации), но его особенностей, как совокупности качеств и характеристик динамичной, постоянно меняющейся личности, а также той особой ситуации, в которой человек пребывает в конкретный период (срез) жизни. Качества личности, стремящейся и способной к самоактуализировающему общению, можно соотнести с большинством тех качеств, которые, по мнению авторов-психологов, необходимы психологу-консультанту или психотерапевту. По Р. Жорж и Т. Кристиани (George, Cristiani, 1990) это: доверие к людям, уважение ценностей других людей, проницательность, отсутствие предубеждений, самопознание. Согласно Р. Качюнасу (1999), это: аутнтичность, открытость собственному опыту, развитие самопознания, сила личности и идентичность, толерантность к неопределенности, принятие личной ответственности.

Авторы-гуманисты полагают, что каждый человек стремится к самоактуализации, и соответственно, можно предположить, что и к самоактуализирующему общению стремятся все. Однако так ли это в действительности? Утверждать это на практике невозможно, как ввиду отсутствия эмпирических данных, так и по наблюдению за людьми и миром в целом. Опираясь на свой личный и профессиональный опыт, я считаю, что не всякий человек стремится к самоактуализации, ровно как и самоактуализирующему общению. Так же не всякий человек, нуждающийся в самоактуализирующем общении, обращается за ним к психотерапевту или психологу. Тот, кто окружен любовью пониманием, эмпатийным, доверительным общением в обычной жизни с близкими себе людьми, чаще всего не нуждается в услугах психотерапевта. И еще, не каждый называющий себя психологом или психотерапевтом может такое общение дать.

Потребность в самоактуализирующем общении, которая включает в себя его важность и уровень удовлетворенности им в жизни (что может быть представлено в виде формулы (рис. 3)), является, по моему мнению, источником большинства психологических трудностей и проблем.

Рис. 3. Формула коэффициента потребности в самоактуализирующем общении

 

Таким образом, я полагаю, что обращение к психотерапевту обусловлено не столько объективными и субъективными трудностями в жизни клиента, сколько его потребностью в самоактуализирующем общении и невозможностью (или недостаточной степенью) ее удовлетворения в обычной жизни.

В этом смысле психолог или психотерапевт может дать своему клиенту лишь общение, но не «всего лишь» общение.

На одной из недавних сессий мой клиент, с которым мы прошли небольшой, но увлекательный путь, и который, как и многие другие, придя к психологу впервые, ожидал советов, чуда, «ого-го какого результата» от встречи с «магом и волшебником», заметил с долей печали, что все проще, чем он полагал, чуда-то нет, и несмотря на то, что многое он пересмотрел и изменил свое отношение, он не знает, за чем ему приходить в дальнейшем, что он может еще получить от наших встреч. «Чуда…», – задумчиво отзеркалила я его, а потом добавила: «Знаешь, разве что чудо общения. Здесь и теперь. Да, у меня нет волшебной палочки и все, что я могу предложить тебе – это общение, если, конечно, ты захочешь его принять». Общение. Одновременно и много, и мало…

The Psychotherapy as a Special Form of Communication

Annotation

The article considers the psychotherapy as a special form of communication, namely — self-actualizing communication. The author describes new concept as well as the essence of the form of communication which causes the client to seeking psychotherapist / psychologist-consultant, it’s signs and conditions.

Keywords: psychotherapy, psychological consultation, the empathic communication, self-actualizing communication, psychological contact.

psyjournal.ru

1.4. Общение как ценность. Психология общения и межличностных отношений

1.4. Общение как ценность

Наличие у человека потребности в общении делает общение и связанное с ним отношение к людям одной из ведущих ценностей человека. При этом чем ниже уровень группы в социальной иерархии (прежде всего — по уровню доходов), тем больше присутствие ценностей духовных взаимоотношений.

Общение не теряет своей ценности для человека и в производственной сфере. А. Л. Темницкий (2002) отмечает, что среди четырех ведущих трудовых мотивов ориентация рабочих на общение занимает второе место. Автор считает, что общение для рабочего не только соответствует естественной потребности в общении, но и компенсирует дефицит общественных организаций на промышленных предприятиях. Поэтому, несмотря на усиление индивидуалистической ориентации, удовлетворенность рабочих общением на протяжении ряда лет остается стабильной, в то время как, например, удовлетворенность зарплатой снижается. Более удовлетворены те рабочие, которые рассчитывают на помощь. Такую же высокую значимость имеют для рабочих и отношения с руководителями. Несмотря на то что в последние годы, как отмечает Н. А. Журавлева (2006), у россиян возросли прагматические ценности, обнаруживается тенденция возрастания значимости и альтруистических ценностей (терпимость, чуткость, счастье других).

Значимость ориентации работников на общение и на хорошие отношения с товарищами подтверждается и в других исследованиях (Н. В. Чернина, 1992; Ю. Н. Лапыгин, Я. Л. Эйдельман, 1996; В. С. Магун, 1996; Ж. Т. Тощенко, 2001).

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Коммуникативная культура общения » СтудИзба

Тема 3.2. Коммуникативная культура общения.

Студент должен иметь представления:

Об искусстве договариваться. Об чувстео собственного достоинства, самоценности.

Студент должен знать:

Правила культуры общения.

Студент должен уметь:

Обоб­щить известные знания и навыки общения, это изме­нить свои слова и свое поведение так, чтобы все соответствовало успешной коммуникации.

План:

1.      Искусство договариваться.

2.      Чувство собственного достоинства. Самоценность.

3.      Правила культуры общения.

Вопрос № 1. Искусство договариваться

Ü   Договориться — значит прийти к соглашению после перего­воров.

@ Для достижения соглашения можно использовать четырех-шаговый метод:

• шаг 1: найдите время для беседы,
• шаг 2: подготовьте условия,
• шаг 3: обсудите проблему,
• шаг 4: заключите договор.

Ü   Договор — это не просто добрая воля, он описывает ваши отношения друг с другом, что становится возможным после сдвига позиции с «я против тебя» на «мы против проблемы», ко­гда оба участника уже эмоционально готовы объединить усилия для поиска лучшего пути.

Ü    Умение договариваться — важное качество для взаимного понимания людей.

@     Для того чтобы научиться договариваться, не­обходимо учитывать психологические особенности другого чело­века, уметь понятно объяснять свои цели и намерения, быть внимательным к себе и своему собеседнику, обладать даром убеждения, учитывать мнение собеседника при принятии решения.

@     Каждый человек имеет индивидуальные особенности, кото­рые создают различия в восприятии и понимании другого. 

@     Для того чтобы быть успешным в ходе общения, важно осоз­навать свою цель (чего хочу?), уметь сформулировать в конст­руктивной форме свое предложение.

@     Сформулировать цель со­трудничества — значит определить, что вы хотите достичь, то есть иметь как желаемый результат. Предложение должно быть максимально позитивным и конкретным, то есть представлять желаемый результат в «чувственно-обоснованных» терминах: что именно вы хотите увидеть, услышать, почувствовать.

&   Например:

1. Я никогда не хочу    2. Я хочу как можно чаще достигать
ссориться с тобой.                                                               взаимопонимания, и тогда я буду видеть

                                                                                             улыбку на твоем лице, слышать слова одобрения                

                                                                                             в мой адрес и чувствовать себя любимой.

Очевидно, что второе высказывание дает позитивный на­строй на поиск дальнейших путей достижения результата. Одна­ко важно знать информацию от собеседника.

 Для этого нужно, чтобы ваш партнер ответил на следующие вопросы:

•       Что он хотел увидеть в результате вашего сотрудничества?

•        Что он хотел услышать, чтобы ваш диалог оказался по­лезным?

•       Как хотел чувствовать себя по завершении?

@    Учесть цели партнера по общению — значит найти способы достижения сотрудничества. Совпадение вашего предложения и потребности партнера — самая сложная часть коммуникации, которая требует искусства коммуникатора. Здесь нужно восполь­зоваться навыками слушания, быть внимательным к своему собе­седнику, а также рефлексировать свои чувства и переживания. Чтобы понять партнера и быть понятым, нужно активнее исполь­зовать обратную связь в виде возвращения собеседнику смысла, резюмирование сказанного, обмен чувствами и отношениями по поводу обсуждаемого предмета.

@    Чтобы отстоять свою точку зрения, важно обладать даром убе­ждения, а это значит — внушать доверие, быть уверенным в своей правоте, уметь объяснить преимущества своего предложения, поль­зоваться богатством и красочностью своего языка, быть искренним.

@    Совместно принять решение — это подойти к заключению совместного соглашения, где ответственность в полной мере не­сут оба партнера.

@    Подводя итог, можно сказать, что к успешной коммуникации ведут знания того, чего хотите вы и ваш партнер и как обоим прийти к соглашению, чтобы укрепить чувство собственного достоинства.

Вопрос № 2. Чувство собственного достоинства. Самоценность.

@    Оптимальное общение означает уважение чувства собственного достоинства. Мы можем определить, чего мы стоим, только сравни­вая себя с другими людьми. Самооценка формируется в процессе общения, когда мы получаем оценку от окружающих нас людей.

&   Формирование самооценки проиллюстрируем примером из притчи.

Шел как-то Лев в степи и повстречал дикого зайца. Распря­мил Лев спину, вскинул голову и предстал перед зайцем во всем своем грозном великолепии. «Кто Царь зверей?» — взревел Лев. Зайчишка так и оцепенел от страха. «Вы, Ваше Величество, кто же еще!» — пропищал он. Лев благодушно улыбнулся робкому зайцу. «Ты свободен, ступай», — сказал он, сопровождая свои слова милостивым жестом лапы.

Потом Лев повстречал газель, и весь этот спектакль по­вторился от начала до конца. Снова Лев своим рыком оглушил и

напугал бедняжку и снова услышал то, чего ждал. «Ты свободна, ступай!» — милостиво отпустил он и газель.

Так повторялось еще несколько раз: с оленем, зеброй и жи-^рафом. Все эти животные были меньше или слабее Льва, при­знавали это и соответственно вели себя.

А Лев уже вошел во вкус. Наконец встретил он носорога, с которым обычно избегал встреч, но сегодня… Сегодня дело пред­ставлялось Льву следующим образом.

И снова Лев вскинул голову и взревел: «Кто Царь зверей?!» Обычно носорог не обращал на Льва особого внимания, сейчас он оробел от грозного вида и рыка Льва. «Вы, конечно, господин Лев», — ответил носорог.

А потом Лев встретил еще и слона. С точки зрения Льва, он превосходил слона размерами и силой. А потому и на сей раз он грозно взревел, повторяя все тот же вопрос. Однако слон иначе оценил соотношение сил. Соответствующей была и реакция ве­ликана. Не говоря ни слова, он приподнял ногу и без видимых уси­лий вогнал Льва по горло в песок, после чего, даже не оглянув­шись, продолжил свой путь.

А что же Лев? Отчаянно пытаясь выкарабкаться из песка, он крикнул вслед не спеша уходившему слону: «И спросить уже нельзя?!»

Итак, что же мы видим на примере этой притчи?

1.       В сознании каждого из нас формируется определенное представление о самих себе. Это представление мы получаем, сравнивая себя с другими людьми. Осознанно или неосознанно, но мы постоянно находимся во власти вопросов: кто крупнее (сильнее, умнее, лучше, образованнее) и кто мельче — я или он (она)? Или мы одинаковые?

2.   В своих действиях мы исходим из этого представления о самих себе. Если мы считаем, что наш собеседник намного пре­восходит нас, то будем вести себя не так, как с тем партнером, которого считаем равным. При этом основанием для наших дей­ствий служит наша оценка, а не реальное положение дела. Ведь для нас собственная оценка той или иной ситуации и есть наша реальность. Пока Лев считал себя самым большим и сильным, он и вел себя соответствующим образом. Но когда ему дали понять, какой он маленький (по сравнению со слоном), Лев тотчас изме­нил свое поведение. Или взять носорога. Он спасовал перед Львом не потому, что был действительно слабее, а потому, что сам себя счел слабее, то есть его представление о самом себе бы­ло неправильным, а самооценка оказалась заниженной.

3. Наше представление о самих себе, наша самооценка могут не соответствовать действительности (схема 23).

В сопоставлении Льва с зайцем и газелью представления дейст­вующих лиц о самих себе соответствовали действительности.

А вот самооценка других действующих лиц с действительно­стью не совпадала. Если реакция со стороны окружающих пока­зывает, что у них другое представление о нас, не совпадающее с нашим собственным, от этого страдает наше чувство собственно­го достоинства.

4.   Слишком значительное несоответствие между нашим представлением о самих себе и действительностью вредит наше­ му общению с другими людьми.

Представьте молодого человека в грязных брюках и вызы­вающе лохматого, который считает себя неотразимым. В соот­ветствии со своим представлением о самом себе он ожидает, что девушкам понравится именно в таком виде. Но если девушки да­дут ему понять, что находят его внешность непривлекательной и даже отталкивающей, нормальное общение молодого человека с ними станет невозможным. То же самое относится и ко Льву, ра­зумеется, в конце рассказанной нами истории…

5.   Когда не получается нормального общения с другими людьми, оказывается ущемленным наше чувство собственного достоинства.

Ü    Чувство собственного достоинства — это центральная еди­ница нашего бытия, с которой мы соотносим все, что происходит в нашей жизни.

&   В. Сатир определяет чувство как понятие «самоценность»: «Человек, чья самоценность высока, создает вокруг себя атмо­сферу честности, ответственности, сострадания и любви. Такой человек чувствует себя важным и нужным, он ощущает, что мир стал лучше оттого, что он в нем существует. Он доверяет самому себе, он способен в трудную минуту просить помощи у других, однако он уверен, что всегда способен принимать самостоятель­ные решения и поступки. Только ощущая свою собственную вы­сокую ценность, человек способен видеть, принимать и уважать высокую ценность других людей. Человек с высокой самоценно­стью внушает доверие и надежду. Он не пользуется правилами, которые противоречат его чувствам. В то же время он не идет на поводу у своих переживаний. Он способен делать выбор. И в этом ему помогает интеллект»

Люди, у которых постоянно низкая самоценность, все время ждут насмешки и обмана, оскорбления со стороны окружающих. В конечном итоге они становятся жертвами. Таким людям свой­ствен постоянный страх — неизменный спутник недоверия и одиночества. Страх — это всегда предвидение чего-то неприят­ного в будущем. Как только человек выражает готовность понять, чего он боится в настоящем, его страх исчезает.

Ü    Таким образом, самоценность — это отношение и чувство к себе, представление человека о себе. Она проявляется в поведе­нии каждого из нас независимо от нашего желания. Если я люб­лю себя, доверяю себе — я открыт для нового опыта.

Вопрос № 3. Правила культуры общения

@    С детства мы усваиваем определенные нормы и правила по­ведения. Воспитанного человека отличает то, что правила куль­турного поведения стали нормой его жизни. Известные истины нужно говорить как можно чаще, именно поэтому мы еще раз обращаемся к ним, чтобы, читая их, вы оценили себя, насколько им следуете.

Правило 1. Обращайтесь с людьми так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами. Уважение других начинается с уваже­ния себя, а уважение себя с уважительного отношения к другим. Проявляйте к людям искренний интерес, помните, что одобрение, похвала — эффективные средства самореализации.

Правило 2. Хорошее настроение начинается с улыбки. Улы­байтесь чаще себе и окружающим. Добрая шутка сближает лю­дей. Оптимист вселяет в окружающих убежденность успехе са­мого трудного дела.

Правило 3. Старайтесь сохранять спокойствие во всех си­туациях. Помните, что со спокойными людьми общаться гораздо приятнее. Спокойная атмосфера повышает чувство собственного достоинства, создает комфортные условия для труда, учебы, творчества.

Правило 4. Справедливо оценивайте людей, а если крити­куете, то делайте это умело, сохраняя честь и достоинство крити­куемого. Лучше всего замечание делать с глазу на глаз. Помните, что ничто так не деморализует людей, как постоянные упреки.

Правило 5. В общении стремитесь к диалогу, тогда вы не только расскажете о своей точке зрения, но и узнаете мнение ок­ружающих, что может оказаться гораздо ценнее.

Правило 6. Соблюдайте культуру речи, которая заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению. Критериями культуры речи, опре­деленными еще с древнейших времен, являются: правильность, коммуникативная целесообразность, точность, логичность, яс­ность и доступность изложения, чистота и выразительность речи, разнообразие средств выражения, эстетичность и уместность. То, какие слова человек употребляет, говорит о его внутренней куль­туре, духовном богатстве.

Правило 7. Помните о культуре одежды. Эффект первого впечатления оказывает влияние на последующее общение. Сна­чала человек видит, а уже потом слышит и воспринимает смысл сказанного. Симпатия к человеку возникает первоначально от внешнего восприятия. Учитесь располагать к себе людей.

Правило 8. Будьте благодарны. Человек, умеющий благода­рить, получает во много раз больше. Когда дают совет, следует поблагодарить, а уже потом решать: следовать этому совету или нет.

Правило 9. Стремитесь к развитию и совершенствованию. Как только вы поймете, что причина жизненных неудач внутри, а не вне вас, вы начнете прогрессировать.

Список правил можно продолжить и дополнить, однако мы ограничимся данными. Каждый человек сам выбирает, каким правилам ему следовать. Однако если выбранные правила меша­ют взаимопониманию с другими людьми, их следует пересмот­реть, а не упорствовать в своем упрямстве. Если же помогают, то, возможно, стоит поделиться с другими. Человек, умеющий отда­вать, умеет принимать дар от других людей.

Практическая работа

Задания для индивидуальной работы

Задание 1. Определите с помощью теста свое отношение к себе.

Инструкция: из предложенных ответов выберите один, с которым вы согласны.

1. Как часто вас терзают мысли, что вам не следовало говорить или де­
лать что-то:

а)       очень часто;

б)       иногда;

в)       практически никогда.

2. Если вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, вы:

а)        постараетесь победить его в остроумии;

б)       не будете ввязываться в соревнование, а отдадите ему должное и

закончите разговор;

в) поддержите беседу и постараетесь запомнить его шутки, чтобы
потом пересказать знакомым.

3. Выберите одно из мнений, наиболее вам близкое:

а)        то, что многим кажется везением, на самом деле — результат

упорного труда;

б)       успехи зачастую зависят от счастливого стечения обстоятельств;

в)       в сложной ситуации главное — не упорство или везение, а чело-

век, который сможет одобрить или утешить.

4. Вам показали шарж или пародию на вас, вы:

а)        рассмеетесь и обрадуетесь тому, что в вас есть что-то оригинальное;

б)       тоже попытаетесь найти что-то смешное в вашем партнере и вы-

смеять его;

в)       обидитесь, но не подадите вида;

г)       уйдете, хлопнув дверью.

5. Вы всегда спешите, вам не хватает времени, вы беретесь за выполне­
ние заданий, которые превышают возможности одного человека:

а) да;                        б) нет;                 в) не знаю.

6. Вы выбираете туалетную воду в подарок подруге (другу). Купите:

а)         туалетную воду, которая нравится вам;

б)  туалетную воду, которой, как вы думаете, будет рад(а) подруга
(друг), хотя вам лично она не нравится;

в)         туалетную воду, которую рекламировали в недавней телепередаче.

7. Вы любите представлять себе различные ситуации, в которых вы
ведете себя совершенно иначе, чем в жизни:

а) да;                         б) нет;                 в) не знаю.

8. Задевает ли вас, когда ваши коллеги (особенно молодые) добиваются
большего успеха, чем вы:

а) да;                         б) нет;                 в) иногда.

9. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо:

а) да;                         б) нет;                 в) не знаю.

10. Закройте глаза и попытайтесь представить себе три цвета подряд
(какой из них вам видится ярче):

а) голубой;               б) желтый;         в) красный.

Ваши результаты

38-50 баллов. Вы довольны собой и уверены в себе. У вас большая потребность доминировать над людьми, любите подчеркивать свое «Я», выделять свое мнение. Вам безразлично то, что о вас говорят, но сами имеете склонность критиковать других. Чем больше у вас баллов, тем больше вам подходит определение: «Вы любите себя, но не любите дру­гих». У вас есть один недостаток: слишком серьезно к себе относитесь, не принимаете никакой критики. Вполне возможно, что вы уже чувст­вуете себя «на высоте». Надменных и снисходительных, пусть даже ко­ролей, откровенно говоря, недолюбливают. Поэтому не удивляйтесь, если к вам относятся не совсем там, как вам хотелось бы. Вы сами — творец своего имиджа.

24-37 баллов. Вы живете в согласии с собой, знаете и можете себе доверять. Обладаете ценным умением находить выход из трудных си­туаций как личного характера, так и во взаимоотношениях с людьми. Формулу вашего отношения к себе и окружающим можно выразить словами: «Доволен собой, доволен другими». У вас нормальная здоро-

вая самооценка, вы умеете быть для себя поддержкой и источником силы и, что самое главное, не за счет других. Вас любят и принимают так же, как и вы себя. На этой основе вы легко можете создать любой новый стиль, который гармонично впишется в ваш имидж. Успехов!

10-23 балла. Очевидно, вы недовольны собой, вас мучают сомне­ния и неудовлетворенность: своим интеллектом, способностями, дости­жениями, своей внешностью, возрастом, полом… Остановитесь! Кто сказал, что любить себя — плохо? Кто внушил вам, что думающий че­ловек должен быть постоянно собой недоволен? Разумеется, никто не требует от вас самодовольства, но вы должны принимать себя, уважать себя, поддерживать в себе этот огонек. Иначе вам всю жизнь придется прожить в шкуре серой мыши. Согласитесь — не самый приятный об­раз. А ведь под этой одеждой скрываются достоинства. Вам же нужно только суметь принять их и показать наконец другим. Не бойтесь! Ко­гда-то ведь нужно начинать учиться любить себя.

Задание 2. Продолжите фразы:

•        Я думаю….

•        Я стремлюсь….

•        Я радуюсь….

•        Я завидую….

•        Я хотел(а) бы прожить свою жизнь….

•        Я забочусь больше всего о ….

•        Я нахожу наслаждение в ….

•        Я люблю больше всего говорить о ….

•        Я хотел(а) бы изменить в себе ….

•        Неудачу друга я оцениваю ….

•        Меня беспокоит в жизни ….

•        В этой жизни я нужен ….

•        Я хотел(а) бы оставить после себя ….

•        Для полного счастья мне нужно ….

Проанализируйте, какую характеристику вы можете дать себе. Если бы вы услышали продолжение фраз от незнакомого человека, то какую характеристику вы бы ему дали?

Задание 3. Прочитайте декларацию самоценности.

«Я — это я. Такой, как я, никогда не было и не будет. Есть люди, чем-то похожие на меня, но в точности такой, как я, нет.

Мне принадлежит мое тело и все, что оно делает. Мне принадлежит мой голос: тихий или громкий, нежный или резкий. Мне принадлежат мои глаза и все образы, которые они могут увидеть. Это все принадле­жит мне, потому что я одна выбрала это. И поскольку я выбрала это, оно истинно.

Это достаточное основание для того, чтобы полюбить себя, заинте­ресоваться собой.

Теперь, когда я подружилась с собой, я могу набраться терпения и мужества, чтобы узнавать себя все лучше и глубже. Конечно, во мне есть нечто, что вызывает мое недоумение. Но теперь, когда я не боюсь посмотреть в себя, я могу сделать так, чтобы все во мне способствовало достижению моих целей, чтобы полезного во мне становилось все больше и больше.

Я могу видеть, слышать, думать, действовать. Значит, во мне есть все, чтобы жить. Чтобы вносить гармонию в мир людей и вещей вокруг меня.     Я— это я, и Я — это здорово!»*

Какие чувства у вас возникают при чтении этой декларации? В чем проявляется самоценность человека?

Задание 4. С давних пор люди составляют гербы из разных симво­лов, в которых они находили поддержку и силу.

 Нарисуйте свой герб, в котором нашло бы отражение: ваше имя, символ, личная сила, сильная черта характера, внешняя сила (что или кто поддерживает извне), ваш «подвиг» (ситуации, в которых вы были «на высоте»), ваша мечта, до­полнительный символ или украшение герба.

Упражнения для групповой работы

Упражнение 1. Расскажи от имени предмета

Рассказать от имени предмета о его жизни, о том, какие проблемы его волнуют, как он относится к другим и как бы он хотел, чтобы отно­сились к нему. Найти ресурсы для преодоления трудных жизненных ситуаций.

Упражнение 2. Собери фигуру

Два участника садятся спиной друг к другу. Один из них складыва­ет фигуру из восьми спичек. После этого он на словах объясняет своему напарнику, как надо сложить идентичную фигуру. При этом напарник не имеет право задавать уточняющие вопросы. Затем упражнение по­вторяется, но уже с правом задать вопросы.

Результаты двух частей упражнения сравниваются и анализируются.

Упражнение 3. Кораблекрушение

Вы спаслись на плоту после кораблекрушения, если кем-то из уча­стников не пожертвовать, то плот через 10 минут потонет. Кто из вашей группы станет жертвой?

Оценить по 10-балльной системе степень вашей удовлетворенности от принятого решения, а также степень удовлетворенности процессом обсуждения.

Ø  СУД № 9

Ответственность как  эффективного потенциал общения

(написать конспект).

studizba.com

Заметки человека и психотерапевта. О жизни, об отношениях, о психотерапии.

«Нет на Земле второго вас»  Марина Цветаева.Самоценность. Нравится мне это слово. Понятие. Чувство.

Оно более ёмкое, для меня, чем чувство собственного достоинства или чувство самоуважения. Хотя всё это включает в себя.

Мне очень приятно, когда мои клиенты делятся со мной своими инсайтами. Так вот, открытие собственной самоценности-это одно из тех открытий, которые очень трогают.

Возможно, в этот момент я прикасаюсь к своим чувствам в связи с этим открытием для себя. Это как чудо, по ощущениям. Вдруг понимаешь, что «Ты-Чудо». Смешно, наверное, звучит, но точнее, пожалуй, и не скажу.

Для меня это открытие пришло не сразу. И не просто. Были и травмирующие отношения, в которых я воспринимала себя «не такой». И «вещи», которые я не позволяла себе в жизни, потому что «не достойна», как думала. Если говорить о чувствах, то это переживалось как чувство вины, обиды, стыда, гнева, отвращения, страха. Переживалось как общее ощущение «Я-плохая». И это при хорошем, в общем-то детстве, вот такой привет оттуда 😉

Самоценность — это самый главный психологический фактор, который определяет все то, что происходит невидимо для других, внутри собственного душевного мира, проявляясь через общение с другими людьми, через наши поступки. Это картина самого себя, своей индивидуальной значимости.  Это «Я-образ».

«Я-образ» или ещё другими словами «Я-концепция» формируется в детстве через отношение родителей и сиблингов к ребёнку.

Человек не рождается с «Я-концепцией». Ребёнок узнаёт о том кто он такой и какую ценность представляет, судя по тому как с ним обращаются родители, что говорят ему о нём самом.  Любовь в детстве это «эмоциональный кислород» по определению Брайана Трейси, в чём с ним полностью согласна. Получая достаточное количество такого кислорода развивается здоровая личность.

Позитивную «Я-концепцию» можно приравнять к позитивному отношению к себе, к самоуважению, принятию себя, ощущению собственной ценности. Это детское «Я-хороший» .Синонимами негативной «Я-концепции» становятся негативное отношение к себе, отрицание себя, ощущение своей неполноценности. Это детское «Я-плохой».

У человека существует устойчивая тенденция строить на основе представлений о себе не только свое поведение, но и интерпретацию собственного опыта. «Я-концепция» здесь действует как своего рода внутренний фильтр, который определяет характер восприятия человеком любой ситуации. Проходя сквозь этот фильтр, ситуация осмысливается, получает значение, соответствующее представлениям человека о себе. «Я-концепция» определяет и ожидания человека, т. е. его представления о том, что должно произойти.

Я не всегда поступаю «правильно» с точки зрения внутреннего критика, но то, что во мне сейчас есть-это внутреннее чувство самоценности. Я ощущаю себя важной и нужной в этом мире. Я принимаю себя и доверяю себе.

Если о моих клиентах, то редко кто приходит с запросом: «Я хочу отыскать собственную ценность». И вот то, что это открытие почти всегда случается в ходе психотерапии как бонус к разрешению того затруднения с которым пришли-радует меня очень:)

Человек, который принимает собственную ценность-способен видеть, принимать и уважать высокую ценность другого.

Известный психотерапевт Вирджиния Сатир, основательница семейного подхода к психотерапии, придумала целый комплекс фраз, дающих направление тем, кто хочет принять себя. Этот текст получил название

«Декларация самоценности»

Моя личность — это моя личность!

Во всей Вселенной нет другого человека, подобного мне.

Существуют люди, имеющие черты, аналогичные моим, но нет того, кто повторял бы меня в точности.

Поэтому все мои проявления уникальны, и я выбрал это.

Я обладаю моим телом и всеми его возможностями;

моим сознанием, мыслями и целями;

моими глазами и способностью видеть образы;

моими чувствами, совершенно разнообразными, — напряжением, тревогой, любовью, удовольствием, радостью, раздражением;

моей способностью говорить, ртом и словами, грубыми, вежливыми, неправильными и правильными, ласковыми;

моим голосом, тихим или громким;

моими страхами, надеждами и мечтами.

Мне принадлежат мои грёзы, фантазии, тревоги и надежды.

Мне принадлежат мои достижения и победы, ошибки и поражения.

Всё это относится ко мне. Это позволяет мне стать себе ближе. Я могу подружиться с каждой своей частью и полюбить себя. Я могу научиться сотрудничеству со всеми своими частями так, чтобы все они устремлялись к удовлетворению моих интересов.

Некоторые мои части вызывают во мне вопросы. Я пока не всё знаю о себе. Но, полюбив себя и подружившись с собой, я могу терпеливо и бережно открывать в себе сокровенное и получать новые знания о себе.

Всё, что я делаю и говорю, ощущаю и вижу, чувствую и думаю в любое мгновение, позволяет мне узнать в мельчайших подробностях собственную суть и своё местонахождение в этом мире.

Когда я вспоминаю прошлое и вглядываюсь в прежние ощущения, образы, действия, чувства и сказанные когда-то слова, то понимаю, что некоторые части могли бы действовать эффективнее. Я могу отказаться от непродуктивного поведения и сохранить нужное. Я могу открыть в себе что-то особенное, новое.

Я могу слышать, видеть, думать, чувствовать и действовать. У меня имеется всё, чтобы быть успешным, а также вносить порядок и смысл в мир людей и предметов вокруг меня.

Я-это Я, и это здорово!

 

www.irinastukaneva.ru

Общение на равных и ассертивность

Общение на равных

Друзья, вам приятно иметь дело с человеком, который ценит себя и уважает окружающих? Умеет поддерживать общение на равных?

Таких людей  называют ассертивными. Уж простите, буду в статье пользоваться данным словом.

Ассертивные люди  умеют продуктивно взаимодействовать с окружающими, добиваются своих целей, умеют отказывать и отстаивать собственную точку зрения. При этом сохраняют достоинство свое и партнера по общению в любых ситуациях и условиях.

Общение на равных и ассертивность

Как это происходит? Как проявляется ассертивное поведение?

Оно исключает манипулятивные действия, давление, агрессивность, шантаж. Исключает получение выгоды (любой, в том числе и психологической) в ущерб партнеру.

Оно проявляется как общение и взаимодействие на равных, с уважением, с бережным отношением к личности (своей и других участников) как к ценности, неповторимости, имеющей равные права на мнения, действия, ошибки, победы, желания, отказы и т.д.

Общение на равных

И параллельно с этим ассертивный человек соблюдает свои интересы, идет к своим целям, решает свои задачи, добивается своего, берет ответственность на себя за происходящее в его жизни. Вот такой баланс. Можно ли его добиться?

Можно порадоваться – это реально!

Для начала, предлагаю узнать уровень вашей ассертивности – пройдите тест.

Автор теста – Мануэль Смит – американский психотерапевт.

Тест на ассертивность

Правила:

Каждое предложение читайте в утвердительной форме.

В это время внимательно слушайте внутренний голос, как предложение отзывается внутри, насколько соответствует вашему мировосприятию и принципам.

Оцените каждое высказывание по 10-балльной шкале от 0 до 10:
0 – не имею права быть таким
10 – всегда имею право быть таким, независимо ни от чего.
Баллы лучше выставлять письменно.

— Я имею право судить о собственном поведении, мыслях, эмоциях и брать ответственность за их последствия на себя.
— Я имею право не оправдываться и не извиняться за свое поведение.
— Я имею право решать должен ли я брать на себя ответственность за чужие проблемы (есть ли мне дело до чужих проблем).
— Я имею право передумать, изменить свое мнение.
— Я имею право делать ошибки и отвечать за них.
— Я имею право сказать: «Я не знаю…»
— Я имею право не зависеть от того, как ко мне относятся другие.
— Я имею право быть нелогичным в принятии решений.
— Я имею право сказать «Я не понимаю…»
— Я имею право сказать «Мне наплевать…», «Меня не волнует…», «Меня не интересует…»

Интерпретация.

1. У вас высокие баллы по всем высказываниям (8-9-10). Это здорово! Замечательно!

Вам легко общаться с окружающими. К вам относятся с уважением, вас ценят, считаются с вашим мнением. Вы без сильных затруднений достигаете желаемых результатов, обозначенных целей. Везде и всегда вы чувствуете себя «как рыба в воде».

Вас очень сложно поставить в неудобное положение. Вы с уважением относитесь к себе, имеете отличную самооценку и уважаете других людей. Вы понимаете, что сами отвечаете за все, что происходит и не происходит в вашей жизни. Осознаете ответственность за себя, свое поведение, действия, мысли, поступки.

2. У вас есть «ямки» — баллы меньше восьмерки.

Тут нужно задуматься и поискать причины, почему вам не хватает ассертивности.

3. Вы категоричны во мнении, что данные фразы вредные, неправильные, ужасные.

Или считаете, что в наше время, в вашей стране, в вашей семье, в вашем коллективе или окружении, в вашей жизни это невозможно, невыполнимо.

Здесь предстоит работа по изменению себя и не из легких.

Каждое высказывание взято «не с потолка». Все они – итог многих исследований, имеют научное обоснование и подтверждены жизненным опытом. Ассертивная личность живет в соответствии с вышеперечисленными принципами.

Низкие баллы по всем или некоторым пунктам теста связаны с определенными причинами.

Причины низкой ассертивности.

1. Сниженная самооценка и самоуважение

2. Программа, заложенная родителями еще в детстве: «будь хорошим для других», «будь идеальным», «угождай», «надо понравиться этому и тому» и т.д.

3. Уверенность, что открытое выражение своих потребностей – проявление эгоизма

4. Мнение, что окружающие должны догадаться о моих желаниях и потребностях

5. Табу на открытое и искреннее проявление чувств

6. Убеждение, что свое мнение нельзя изменить, оно обязано быть постоянным

7. Страх, что я потеряю друзей, если откажу им в помощи.

8. Боязнь, что люди от меня отвернутся, если я буду открыто выражать свое мнение.

9. Запрет на помощь от других людей. «Я никогда ни у кого ничего не прошу».

И другие причины.

В этих случаях необходимо либо самостоятельно меняться, либо прибегнуть к помощи психолога, психотерапевта.

Что можно сделать самостоятельно?

Освоить принципы и научиться тому, что умеет ассертивный человек.

Ассертивный человек умеет:

— Сохранять самоуважение
— Постоять за себя
— Говорить приятные слова, комплименты, хвалить партнера по общению
— Принимать комплименты в свой адрес
— Принимать критику в свой адрес
— Быть хорошим собеседником
— Находить решения, устраивающие обе стороны
— Четко, ясно, открыто выражать свою позицию, желания, потребности
— Говорить «нет», если это необходимо.

Все эти умения укладываются в определенные принципы.

Принципы ассертивного поведения:

1. Принятие ответственности на себя за собственные действия. В любом случае, что бы ни произошло, вы соблюдаете это правило. Если вас обдала грязью проезжающая мимо машина, если вас обсчитали в магазине, нагрубили в транспорте, плохо подстригли в парикмахерской, все равно вы сами решаете, как реагировать на сложившиеся обстоятельства, сами отвечаете за то, что происходит в последующем. Вы исключаете перекладывание вины за проблемы в жизни на другое лицо или обстоятельства.

2. Позиция уважения к себе и уважения к любой другой личности. Это не значит, что если вам нахамили, нужно молча «проглотить обиду» или сделать вид, будто ничего не произошло. Ваше поведение ясно дает понять, что вы не миритесь с неуважением к вашей персоне. И если для кого-то это неочевидно, четко даете ему это понять, сохраняя уважение к нему и применяя общение на равных.

3. Быть честным и открытым в отношениях. Избегать желания угождать и нравиться всем, желания давить, насаждать свое, приносить ущерб. Если вас что-то не устраивает, вы говорите об этом и действуете соответственно. Вы понимаете, что каждый из нас автономен, каждый имеет свои интересы. И при этом вы действуете так, чтобы ваше взаимодействие оставалось взаимовыгодным и способствовало достижению вашей цели. Все происходит без обид, недовольства, злости и прочей гадости.

4. Быть хорошим собеседником. Уметь слушать и слышать. Уметь слышать и понимать. Об этом подробнее читайте в статьях  «Успешное общение Правила» и «10 качеств хорошего собеседника».

5. Твердость в собственной высокой самооценке и положительной установке на мир (позитив!). Уверенность в себе и хорошая самооценка условие ассертивного поведения. При низкой самооценке и неуверенности включается механизм компенсации – человек подстраивается к собеседнику снизу (позволяет ему управлять, вести за собой, сам остается пассивным, ведомым) или сверху (ведет себя агрессивно, давит, вынуждает подчиниться). Вера в себя, высокая самооценка помогает позитивно смотреть на мир, владеть собой и контролировать ситуацию какой бы она ни была.

 

Права ассертивной личности читайте статье «Билль о правах личности».

Умение следовать выше перечисленным принципам, позволяет уверенно двигаться по жизни и получать от нее удовлетворение. Желаю успехов!

Как вам статья? Поделитесь в комментариях своим мнением. Что вы думаете об этом?

Мои страницы в социальных сетях

schastliviymir.ru

Качества для эффективного общения. | Школа Дар Жизни-Дар Слова

10 самых важных качеств для эффективного общения.

Наблюдая за участниками моих тренингов, я заметила, что у людей отсутствует база знаний по эффективному общению. Нет даже простых понятий – из чего оно должно состоять, и какие качества в себе надо развить, чтобы научиться просто и качественно общаться в семье, на работе, в социуме. Общаться так, чтобы это приносило в нашу жизнь конкретные позитивные плоды.

Дело в том, что в нашей жизни действует простой Принцип – как мы общаемся с людьми, так точно мы общаемся и собой внутренним, и со Вселенной, с Богом. Это данность.  Нельзя думать, что одно мы делаем правильно, а другое – нет. Это взаимосвязанные процессы. Поэтому,  улучшая одно, мы автоматически улучшаем в себе все процессы — по всем сферам нашей жизни. А ради этого стоит постараться и поучиться.  Не так ли?

В этой статье я хочу дать основные 10 самых важных качеств для эффективного общения и основные, базовые понятия. Эти знания помогут вам увидеть процесс общения по-другому, более осознанно и добавить в своем поведении то, чего не хватает для полноценного взаимодействия с людьми.

Итак. Принципы  эффективного общения.

Что надо наработать в себе как основные, базисные качества личности? Их 10.

1. Эмпатия.

Это умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они. Воспринимать мир с их позиций. Это умение «влезть в шкуру” другого человека, ощутить сопереживание его проблемам, вместо давления своего видения и своего эго.

 2. Доброжелательность.

Это способность не только чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать всем своим существом это свое доброжелательное отношение к ним. Сюда входят и уважение к человеку и симпатия, и умение принять его даже тогда, когда не одобряешь его поступки. Для этого надо научиться отделять человека и его поступки. Это готовность поддерживать других людей.

3. Аутентичность.

Это умение быть естественным в отношениях. Не скрываться за масками или ролями в жизни, которые мы исполняем. Мы и роли – не одно и то же. У каждого человека их множество: мама, дочка, жена, профессионал, руководитель, ученик и т. д. Это способность быть Собой в любых контактах с окружающими.

 4.Конкретность.

Это умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний, часто многозначительных и непонятных. Это умение конкретно говорить о своих переживаниях, мнениях, чувствованиях,  действиях, а не о ком-то…, когда-то…, всегда…, все…, и т. д.

5. Инициативность.

Это склонность к деятельной позиции в отношениях  с людьми. Это умение идти вперед в отношениях, а не только реагировать на то, что делают другие. Это способность устанавливать здоровые контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других.

Это готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность.

Это умение говорить и действовать напрямую. Это открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям. Противоположное качество – умение скрывать свое истинное отношение, которое замешано на лжи себе и людям.

7. Открытость и искренность.

Это готовность открыть другим свой внутренний мир, то есть впустить человека внутрь себя. Это возможно сделать только тогда, когда мы нацелены на установление крепких отношений, и понимание того, что открытость способствует этому.

Здесь надо осознавать, что искренность не эквивалентна готовности обнародовать все свои секреты. Именно мы, как человек можем быть интересны другим, а не все наши секреты. Открытость нужна конкретно по теме, по ситуации, а не пытаться вывалить на человека интимные подробности.

Озвучивать свой опыт надо только с целью передачи опыта жизни, чтобы помочь другим.

8. Умение принимать чувства других людей.

Это очень важное качество, отсутствие которого часто разрушает отношения на корню.

Это отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами и чувствами других людей. Это умение принять любые чувства человека – боль, отчаяние, радость, возмущение и т.д. Просто принять, что на данный момент это есть так и не иначе. Разделить с ним эту боль и радость, а не поучать, что так нельзя… И внутри себя безусловно верить, что все может измениться в дальнейшем. Это только чувствование ситуации этим человеком, а не весь человек.

9. Самопознание.

Это исследовательское отношение к своей жизни и поведению. Стремление воспользоваться для этого помощью окружающих и готовность принять эту помощь через общение в том числе.

10.Ответственность.

Это умение общаться с другими людьми с полной ответственностью за происходящее. Здесь главный постулат: мы воспринимаем отношение человек к нам – позитивное или негативное – но мы сами режиссеры своей жизни и самооценки.  Не окружающие ее формируют.

Это качество обычно нарабатывается в ситуациях, когда вас беспощадно критикуют значимые для вас люди. И тогда у вас есть выбор – поверить им и задавить себя или наработать позицию здравого наблюдателя – я вижу, слышу, спокойно реагирую и учту пожелания. Но это не основное в мое самооценке, а лишь мнение именно этого человека на данный момент времени.

Собственная самооценка должна формироваться на основе анализа внутренних порывов, состояний. И плодов нашей деятельности. Если наши помыслы и чувства чисты пред Богом и людьми, то мнение окружающих не должно нас беспокоить.

 

Итак, в этой статье мы поговорили об основных принципах эффективного общения.

Домашнее задание для вас после прочтения этой статьи:

Расставьте по Шкале приоритетности важность этих навыков для вас. Сделайте это прямо сейчас, не откладывайте и получите результат сразу.

 Сделали? Отлично! Теперь у вас есть пошаговый план работы над собой от 10-го качества, которое надо поставить в саморазвитии на 1-е место и т.д. Также это приведет к улучшению отношений и вашей  жизни в целом. Поздравляю! Удачи, будьте благословенны!

……………………………………………………………………………………

Если у вас есть что добавить или вы можете поделиться своим опытом в этой теме, обязательно оставьте свой комментарий и поделитесь с друзьями. Ваше мнение важно мне и другим читателям.

Copyright© Фатеева Елена.Копирование разрешено только со ссылкой на этот сайт dar-slova.ru

наверх

в закладки

dar-slova.ru