11 правил переписки с мужчиной, которые экономят твои нервы и время

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

«Как жаль, что я не понимала этого раньше, — вздыхает героиня Космо. – Сколько напрасных слез пролила над телефоном, сколько часов потратила, впустую гладя в равнодушный экран…» Если ты узнала в ней себя – пора срочно что-то менять!

Getty Images

1. Не трать нервы и усилия понапрасну, тщательно подбирая слова. Пока ты обливаешься холодным потом, выбирая идеальную фразу и пытаясь прослыть образцом остроумия, он просто набирает одним пальцем «Ага» или «Ок», свободной рукой таща из кастрюли пельмень.
2. Не ищи бездну скрытого смысла за каждой буквой его сообщения. Он совершенно не имел в виду ничего такого, что ты там себе насочиняешь. «Я так устал, переиграем на вторник?» вовсе не означает, что у него было другое свидание, и он ТАК устал, ублажая другую. Он сказал ровно то, что думал. Не делай странных выводов, а главное — проистекающих из них ошибок.
3. «Мастер переписки» еще не означает «лучший парень на Земле». Возможно, вся его любезность и обходительность заканчивается изящным слогом. Из сборника «500 лучших смс», ага.
4. И наоборот. Он может быть косноязычен в смс-переписке, но невероятно мил и добр, умен и остроумен, а также обладать разносторонними интересами и быть душой компании – но попробуй уложи это в несколько десятков знаков и пару смайлов.
5. Если он не отвечает на твое сообщение часами, это вовсе не значит, что в его глазах ты — монстр, от которого он бежал в Австралию, немедленно сменив сим-карту.
   Он просто занят на работе / помогает другу / возится в гараже / у него разрядился телефон. У тебя ведь тоже есть дела поважнее, чем ежесекундно проверять входящие сообщения?
6. Если ваше первое свидание прошло на высоте, совершенно естественно хотеть, чтобы он позвонил или хотя бы написал. Но мы же взрослые люди, которые в состоянии контролировать свои желания? Кто знает, почему он не спешит этого делать – возможно, боится неправильно подобрать слова? Или хочет сперва осмыслить произошедшее между вами? Спокойно жди. Наслаждайся воспоминаниями об отличном вечере.
7. С другой стороны, никто не запрещает тебе написать самой. Если ему тоже понравилось – какая разница, кто напишет первым? А если не понравилось – то ты вообще ничего не теряешь. Главное, не пиши больше одного сообщения, если он вдруг не ответит.
8. Совершенно естественно, что по мере того, как развиваются ваши отношения, вы будете писать друг другу реже. Без паники! Это не значит, что он к тебе охладел. Это значит, что у вас стабильные отношения, и он не вынужден лихорадочно проверять с помощью смс, здесь ты еще или нет.
9. Да получил он твое сообщение, получил. Не надо слать его снова и снова на случай сбоя в системе – это унизительно.
10. Никогда не выясняйте отношения по переписке! Ради всего святого, лучше позвони. Интонация порой гораздо важнее слов. А как можно успеть накрутить себя в паузах между двумя сообщениями! Нет ничего глупее смс-ссоры.
11. Игры в «Не буду я отвечать сразу, немножко выжду – пусть помучается» — это пустая трата времени. Хочешь общаться – общайся. Хочешь играть – сыграй лучше в шахматы.

Загрузка статьи…

О чем поговорить с парнем по переписке: темы для интересного общения в соцсетях и мессенджерах

4 темы, на которые всегда можно поговорить
6 главных правил виртуального общения
О чем лучше не писать: 6 запретных тем

Виртуальная жизнь заменяет нам реальное общение. Все реже мы звоним друг другу и все чаще пишем смс. Всевозможные чаты, сайты знакомств заменили нам клубы и посиделки дома за чаем. Уже не редкость, что отношения, завязавшиеся в Интернете, перерастают в нечто большее и приводят к браку. Расскажем, о чем можно пообщаться с парнем по переписке, чтобы чувствовать себя в Сети увереннее и свободнее.

4 темы, на которые всегда можно поговорить

1. Путешествия

О чем поговорить с парнем по переписке? Начни с путешествий. Они объединяют и подогревают интерес друг к другу. Расскажи, где ты была и что видела. Спроси собеседника о его поездках. Вот увидишь, ваше общение наберет обороты. Даже если ты не выезжала дальше родного края или области, наверняка можешь рассказать о достопримечательностях рядом с твоим домом. Возможно, у тебя есть особое место силы — это реально интересно. 

2. Еда

О чем еще можно общаться с парнем по переписке? Например, о еде. Вспомни только популярных фуд-блогеров в Instagram.  Их читают и смотрят абсолютно все. Даже те, кто не умеют готовить и не стремятся научиться этому искусству, засматриваются на видео приготовления тех или иных блюд.

Еда необходима для жизни и занимает важное место в ней. Так что можешь смело говорить, что любишь или, наоборот, не любишь употреблять в пищу. По статистике, разводы на фоне нестыковок пары в еде — не редкость. Переписка на эту тему поможет выяснить все пристрастия. И к романтическому ужину при свечах ты будешь подготовлена.

3. Образ жизни

Еще не решила, о чем говорить с парнем по переписке? Тогда выясни, как он относится к спорту. Активный или пассивный образ жизни имеет огромное значение при формировании серьезных отношений. Домосед никогда не поймет человека, зависимого от адреналина. И наоборот. Как любитель сентиментальных романов сможет ужиться с любительницей эндуро? Так что лучше выясни заранее, чем вы сможете заняться вместе. 

4. Хобби

О чем еще можно разговаривать с парнем по переписке? Расспроси своего избранника про то, чем он занимается в свободное время. Отсутствие хобби может негативно сказаться на ваших отношениях. Дело в том, что если у человека нет увлечений и занятий по душе, то все свое внимание он сконцентрирует на чем-то еще. Например, начнет ревновать. Любое хобби можно развить и даже организовать бизнес. Обсуждение увлечений, поход на выставки, просмотр фильмов — все это может вас сблизить.

1. Не стесняйся задавать вопросы и откровенно отвечать на встречные. Это поможет тебе сформировать картину о мужчине на расстоянии.

2. Не критикуй и не высмеивай. Хочешь обрести идеального мужчину? Тогда поддерживай любое его начинание и хвали. Девушки без претензий к мужчине сегодня — большая редкость. Ты можешь стать идеальной спутницей жизни, просто отказавшись от критики.

3. Беседа в переписке должна быть легкой и непринужденной. Никаких сплетен и меркантильных вопросов.

4. Следи за грамматикой. Прежде чем отправить смс, проверь себя на наличие ошибок, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.  

5. Больше адекватных шуток, минимум смайлов. Многие мужчины не понимают их значения и не любят использовать. 

6. Учитывай обращения и формулировки фраз. Любая переписка хорошо рисует психологический портрет: даже использование запятых, многоточий или кавычек говорит о темпераменте собеседника. Психологи уверены: чем больше восклицательных знаков, точек, кавычек в письме, тем более вспыльчив человек.

Ты написала что-то от души, а парень исчез, и ты не понимаешь что произошло? Возможно, все дело в теме, которую ты затронула. Советуем тебе избегать запрещенных. 

1. Хозяйство

Хочешь, чтобы парень исчез через пару сообщений? Начни писать про сад и огород. Даже самый заядлый дачник не захочет на начальной стадии отношений обсуждать посадку картошки и прополку грядок. Подобные темы отпугивают как мужчин, так и женщин. Исключение — если тебе уже за 60. 

Сюда можно также отнести тему домашних растений. Многие мужчины не понимают это увлечение женщин и считают, что горшки на окне — нерациональное использование пространства. Так что если ты не нацелена на расставание, воздержись от подобных разговоров.

2. Болезни и недуги

Это отпугивает на любом этапе отношений. Существует поговорка: «Муж любит жену здоровую, а брат сестру богатую», запомни и вспоминай ее, когда захочется поделиться информацией о том, что у тебя разболелся живот. Не стоит часто жаловаться на здоровье, особенно на головную боль — на эту тему даже существует множество анекдотов и колкостей.

3. Обсуждение общих друзей и знакомых

Хочешь поболтать о том, что ваш приятель никак не может найти себе девушку? Подумай хорошенько, прежде чем писать об этом. Сплетников никто не любит. Было бы тебе приятно, если бы тебя обсуждали за спиной?

Не провоцируй и не поддерживай подобных тем. Старайся также не жаловаться на родителей или родственников. Это отрицательно сказывается на восприятии человека. Кстати, если мужчина позволяет себе жаловаться на своих родителей — беги от него без оглядки и начинай писать про сад и огород.

4. Тема бывших

Разговоры про бывшие отношения — это табу. И ни в коем случае не бравируй количеством сексуальных партнеров. Мужчины подобных разговоров не любят.

5. Бизнес

Разговоры о бизнесе и выяснении размера заработной платы мужчины резко отпугивают собеседника. Убедить мужчину после такой переписки, что ты не ищешь спонсора, практически невозможно.

6. Дорогие автомобили

Рассказы про любимые марки машин также могут отрицательно сказаться на развитии ваших отношений. Подсознательно мужчина будет анализировать твои запросы на красивую жизнь. Если у него нет авто или есть, но классом ниже, подобные разговоры могут больно ударить по мужскому самолюбию.

Как переписываться с мужчиной, чтобы держать его в тонусе

Есть у меня знакомая пара, которая вместе практически 24 часа в сутки. Вместе едут на работу, трудятся в одном кабинете, вечером отправляются за продуктами, а потом совместными усилиями готовят ужин. Разве что спортивные направления предпочитают разные: она любит йогу, а он – силовые тренировки.

Идеалистичная картина, правда? Для одних быть всегда вместе – это предел мечтаний, но большинству требуется некое личное пространство и личное время, необходимое для любимых и нужных дел, размышлений и самосовершенствования. В том числе и для совершенствования межличностных отношений с партнером.

А что же делать тем, кто сейчас во временной разлуке с любимым или чьи отношения только развиваются? Не переживать, а грамотно использовать время себе во благо. Нет, я сейчас не о шопинге и салонах красоты, хотя о них мы тоже поговорим. Я о переписке с мужчиной. А точнее, о том, как с помощью SMS и мессенджеров поддерживать интерес партнера к себе.

Нет «простыням»

Подходит для начинающихся отношений. Любим мы, девушки, писать много, развернуто, насыщенно. Чтобы мужчина все же понял нашу душу таинственную, наши чувства неземные. А как мужчины это воспринимают? Радуются! Понимая, что вы в них влюбились. А значит, ничего делать больше не надо, все же удалось. Она сама теперь и на свидание пригласит, и подарочек вручит, и, может, за кафе заплатит.

Чтобы мужчина вкладывался в отношения, не пишите ему слишком длинные сообщения. Написанное вами не должно превышать объем сообщения, которое отправляет вам мужчина. И вы увидите, что старое доброе «отзеркаливание» помогает не только при личном контакте.

Нет «бомбардировке» сообщениями

Если, конечно, не случилось ничего экстраординарного.

Представьте, что мужчина угостил вас кусочком любимого блюда. Например, тортом, шоколадкой или целый макарун подарил. Вы обрадовались. Поблагодарили. И повадился он так радовать вас утром, в обед, вечером. Макарун утром, в обед, вечером. И на следующий день то же самое. И на следующий. Ишь приспособился: совсем думать не хочет! Вы на эти макаруны уже через неделю смотреть не сможете.

Точно так же срабатывает механизм частых приятностей в эсэмэс. Утром, в обед, вечером, утром, в обед, вечером… Мужчину явно начнет раздражать ваша манера общения, потому что он переел этих удовольствий. Да еще и подумает, что вам заняться нечем, раз вы атакуете его с завидной периодичностью.

И отдельно про эмоциональные качели в эсэмэс

Как-то в Интернете мне попалась смешная история с картинками. Парень поздоровался с девушкой в мессенджере и два часа ей не писал, потому что был на совещании. За это время она столько успела ему написать: два раза поссориться, один раз помириться, четыре раза включить лирику, пять раз – агрессию! Мужчина пришел с совещания и был в шоке. Тут уж явно засомневаешься в моральной устойчивости человека и сто раз подумаешь, прежде чем связать с таким жизнь.

Комплименты – за дело

Если вы только начали встречаться, нельзя заваливать мужчину комплиментами. Потому что он вам никто. И ничего полезного еще для вас не сделал.

Чтобы мужчина вкладывался в отношения, думал о вас постоянно, нужно хвалить его за определенные действия и поступки. И именно вы решаете, какие из этих поступков достойны приятностей.

Нет самобичеванию

Есть девушки, которые сообщение от

Как превратить переписку с мужчиной в роман, от которого не оторваться

Не знаете, как переписываться с парнем, которого хотите заинтересовать? Не переживайте, это может случиться с каждым.

Текстовые сообщения — мощный инструмент для выстраивания отношений. Они могут как навредить, так и быть очень полезными.

У вас есть время подумать, как выстроить фразу, вы можете не стесняться неловкого молчания, вы сами обходите стороной ненужные мелочи. Поэтому очень важно научиться правильному ведению разговора посредством сообщений. Иногда вы можете переусердствовать и наскучить собеседнику.

Переписка — это определенная зависимость. Обмениваясь смс, вы можете впасть в две крайности : ограничиваться только словечками типа «lol» или «yeah» или, наоборот, отправлять развернутые сообщения, которые «тянут» на целое эссе.

И неизвестно, что хуже.

Но есть некоторые фишки,которые могут сделать разговор с парнем плавным и интересным. Они помогут вам сохранять спокойствие, даже если вы волнуетесь. И всему этому не так уж и сложно научиться.

Расслабьтесь

Не начинайте разговор в состоянии сильного волнения. Ничего хорошего из этого не выйдет.

Сделайте глубокий вдох, остыньте и лишь после этого приступайте к разговору. Конечно, он вам нравится и все такое. Но,в конце концов, он просто парень.

Повторяйте это себе.

Убедитесь,что разговор идет в обоих направлениях

Это важно. Если же он превращается в ваш монолог, отступите. Он скупо отвечает на ваши вопросы? Может, вы ему совсем неинтересны.

Ну, а если вы вообще забываете задавать вопросы и говорите только о себе — это ваша большая ошибка.

Не пытайтесь изменить свой личный стиль письма, чтобы произвести впечатление на парня

Но вам также должен быть известен его стиль. Тогда вам легче будет правильно понять друг друга.

Источник: compta-en-ligne.ch

Умейте вовремя закончить разговор

Не пытайтесь искусственно продолжать его, если чувствуете,что тема исчерпана.

Лучше скажите,что вам срочно нужно бежать куда-то. Решение об окончании разговора остается за вами!

Отправьте парочку голосовых сообщений

Это еще один способ добавить личностный штрих к вашим текстам. Да и ваши большие пальчики немного отдохнут.

Не расстраивайтесь,если вы не получили ответ немедленно

И не забрасывайте его кучей вопросов. Ведите тонкую игру. Не забывайте, что, кроме переписки с вами, он продолжает жить реальной жизнью.

Если ответ задерживается, это еще не означает, что вы ему не интересны.

Перечитывайте свои сообщения перед отправкой

Когда мы волнуемся, мы думаем гораздо быстрее, чем печатаем. Убедитесь, что вы написали именно то, что хотели сказать.

Если вы хотите продолжения разговора, задавайте вопросы

Но не переусердствуйте. Испугавшись лавины вопросов, ваш собеседник может замкнуться и создать определенную дистанцию между вами.

Будьте позитивны

Он не твой парень. Ты только пытаешься узнать его. Разговор должен быть легким.

Если у вас неудачный день, можете прямо сказать ему об этом, но скулеж и жалобы по этому поводу сведите до минимума. Кому нужен ваш негатив?

Не отвечайте на его сообщения слишком быстро

Это совсем не обязательно. Дайте ему привыкнуть к вам, подумать о вас, понять, что вы можете быть заняты.

Да и у вас будет время обдумать ответ.

Устали от текстов и голосовых сообщений? Просто позвоните ему

Итак,самое время применить эти советы на практике.Только помните : глубокий вдох и не переусердствуйте в выборе нужных слов.

Узнайте его лучше

Не стесняйтесь спросить о его интересах,предпочтениях в спорте, фильмах,… Это прекрасная возможность получить основную информацию о нем и определить,нравится ли она вам.

Можно обойтись без прямых вопросов. Заведите разговор о фильме, который вы посмотрели, и вы можете узнать о том, какие фильмы он любит.

Сведите анализ его ответов до минимума

Не читайте сообщения снова и снова, пытаясь увидеть эмоции, стоящие за словами.

Он сейчас говорит с тобой. Значит,ему интересно общаться с тобой. И это неплохое начало.

По материалам: lovepanky.com

Хитрости общения. Как поймать мужчину на «крючок» | Психология | ЗДОРОВЬЕ

Директор владимирского агентства знакомств «Я и ты», семейный психолог, консультант по межличностным отношениям Елена Кузнецова раскрыла некоторые секреты общения с мужчинами – в основном советы касаются общения по телефону, через СМС и Интернет.

1. «Я не могла говорить»

Не надо ежеминутно проверять свой телефон, боясь пропустить звонок от ухажера. Наоборот, стоит немного поиграть с мужчиной и пару часов не брать трубку. Однако обязательно важно соблюсти правила этой «игры» и после продолжительной паузы перезвонить самой, чтобы кавалер не обиделся на то, что вы его игнорируете. Озвучьте в разговоре вескую причину, по которой вы не брали трубку. Например: «Я не слышала звонок, потому что была в бассейне», или: «Была на тренировке»…

Механика этого психологического приема проста. Мужчина, который не смог до вас дозвониться, начинает за вас переживать и, таким образом, идет эмоциональна привязка.

«Он волнуется. Он все больше думает о вас. Так бы он с вами созвонился, поговорил, все для себя выяснил и переключился на свои дела. Но беседа не состоялась, и мужчина не может отпустить ситуацию и заниматься свей работой. Он беспокоится за нравящуюся ему женщину. Плюс идут метания: «А где она? Почему она молчит? Может быть, она с кем-то»… Идет эмоциональная привязка, и мужчина сильнее заглатывает «крючок», — констатирует психолог.

Вместе с тем Елена Кузнецова предостерегает, что прием хорош исключительно на первых этапах выстраивания отношений, и злоупотреблять им не стоит. Мужчина просто начнет вас спрашивать, во сколько вам можно позвонить, раз уж вы такая занятая, и пропадет интрига. К тому же, если девушка вдруг не возьмет трубку в обозначенное время, это может плохо сказаться на дальнейшем развитии отношений.

 2. На все СМС от новоиспеченного кавалера отвечайте кратко

Мужчины вообще любят, когда дамы отвечают им коротко и по делу. А вот, когда представительница слабого пола пускается в длинные объяснения, то зачастую «закапывается» в эмоциях, и партнер не понимает концепции изложенного.

3. Прежде, чем ответить на самое первое СМС от ухажера, выдержите как минимум два часа

В данном случае психологический прием будет аналогичен приему с пропущенными звонками.

4. СМС- или Интернет-переписка не должна занимать слишком много времени

Если ваши отношения только начинаются, и прошло всего одно-два свидания, не нужно «зависать» в телефоне на целый день. СМС-, либо Интернет-общение должно быть куцым, чтобы не обидеть собеседника «игнором», но не затягиваться на два-три часа, иначе вы рискуете надоесть мужчине. Вспомните сказки Шахерезады: заинтриговать, а потом тактично завершить диалог, чтобы мужчина горел желанием продолжить общение, причем при личной встрече.

В данном случае Кузнецова советует подстраиваться под партнера, прочувствовать его. Если ухажер о чем-то спрашивает, «ведет» тему, просто реагируйте – женщина вообще не должна никогда перетягивать одеяло на себя. Если у дамы есть вопросы к мужчине, их нужно озвучить, но соблюдайте корректность и меру. Если избранник любит поболтать, не надо обрывать его на полуслове сообщением: «Я пошла, мне надо бабушке пироги отнести». Своим пренебрежением вы просто обидите кавалера.

А вот явные признаки того, что нужно поскорее сворачивать беседу, могут быть следующими: мужчина стал отвечать сухо, либо вовсе ничего не отвечает, а присылает только смайлики. То есть слов уже не осталось, собеседник находится на последнем издыхании. Лучше не доводить его до такого состояния и прощаться сразу, как только обсуждаемые темы себя исчерпали.

«Долгая переписка может свести на «нет» желание встретиться с девушкой вживую – если она так утомляет, даже не находясь рядом, то, что же будет при свидании?» — говорит психолог.

5. Не делайте из соцсетей свой онлайн-дневник, ежечасно выкладывая фотографии того, чем в данный момент занимаетесь

Открытая демонстрация своей жизни убивает интригу и загадочность. Если поначалу мужчине, может, и будет интересно наблюдать за вами, то довольно скоро ему это наскучит, ведь он будет знать о вас все – во сколько встаете, как долго чистите зубы, что едите на завтрак и так далее.

Еще один минус «Интернет-демонстрации» заключается в том, что мужчина, изучив фотографии, может посчитать ваше времяпрепровождение пустым и никчемным: попили кофе с одной подружкой, сходили по магазинам с другой, встретились в кино с третьей. Плюс ко всему поклонник может приревновать, потому что вы не с ним, а с подружкой, с которой видитесь каждый день.

«Афишированием личной жизни в соцсетях вы подкидываете партнеру больше тем для размышлений и недовольства», — заключила психолог.

6. Сообщения после полуночи на первых этапах знакомства должны быть под запретом, ведь серьезные девушки в это время уже спят. Даже если это неправда

Табу на позднюю переписку в начале отношений должно быть. Все-таки важно позаботиться о своей репутации. А вот как только роман стал активно набирать обороты, то можете болтать с любимым хоть до утра. Все это уместно. Романтику никто не отменял.

7. Не надо «жить» на его странице в соцсетях и постоянно комментировать посты и фото

Все должно быть корректно, вежливо и дозировано. Не надо выделяться на фоне остальных пользователей и акцентировать внимание  на том, что «я его девушка».

8. Не используйте в переписке много смайликов

Смайлики – отличный способ более точно выразить свое отношение к ситуации, ведь по переписке оно не всегда бывает понятным. Однако не стоит злоупотреблять «значками эмоций», особенно, если ваш партнер сдержан и обходится без них. Попытайтесь сократить смайлики до минимума, если совсем без них не можете.

9. Интригуйте в меру

Женщина, конечно, не должна быть легкой добычей. Чтобы «зацепить» мужчину, нужно его заинтриговать, однако, важно не переборщить с этим. Будьте загадочной, но в то же время хоть немного предсказуемой. Ухажер хочет чувствовать обратную связь и заинтересованность в себе. Если вы переборщите с интригами, держа мужчину в неведении о том, придете на свидание сегодня, не придете, сможет он увидеться с вами завтра, или не сможет, вы проиграете. Представителю сильного пола  важно знать, что все его старания по завоеванию находят отклик в душе прекрасной дамы. В противном случае мужчине становится неинтересно, и он переключается на кого-то иного.

Если у вас есть вопросы к психологу Елене Кузнецовой, вы можете задать их, написав письмо на адрес редакции «АиФ-Владимир»: [email protected].

СМС-переписка с мужчиной: 10 шаблонов, которые работают: yuliya_kirina — LiveJournal

Три года назад я написала пост про переписку с мужчиной 6 простых правил смс-переписки с мужчиной и он до сих пор остается одним из самых популярных в моем блоге. С тех пор я стала более опытная и в моей копилке наблюдений появились новые интересные варианты смс с любимым (их можно использовать с любым заинтересованным представителем мужского пола).

1.  Я в какой-то степени консерватор и по-прежнему считаю, что инициатива встреч и звонков должна исходить от мужчины. Если он не пытается вызвонить на встречу, значит ему ты не интересна. Первой можно звонить в том случае, если между встречами была тишина, длиной в две недели и более. В этом случае дать знать о себе можно ненавящевым, я это называю «холодным» звонком: «Привет! Как дела? Как поживаешь, какие планы? Что нового?» и все! Кладите трубку.  Разговор не должен длиться более 2 минут. Запрещено спрашивать кудапропал и говорить яскучала :).  К смс-соообщениям это тоже относиться. 

2. На моем опыте очень эффективно вообще не отвечать на смс или сообщения в мессенджерах (это относится к тем мужчинам, которые появляются в твоей жизни время от времени).  Кому надо позвонят. Можно сказать, я не видела, а когда увидела — было уже поздно и боялась тебя разбудить. Если этот человек очень значим, то можно ответить через час или два. 

3. Как переписываться с любимыми? Ведь это уже сложившиеся отношения. Многие мои подруги почему-то изначально ведут себя как амазонки, а когда понятно, что отношения идут к ЗАГСУ «включают» мам и благородных девиц.  Начинается: «Зая, ты ел? Я тебе покушать приготовила». Или мне нравится такая переписка: «Когда ты придешь домой? Мне скучно!». С какого хера? Ничего не меняется, наоборот,в отношениях всем должно быть интересно. Как подогреть интерес? Написать что-то в стиле: «Ни за что не угадаешь где я? Он: «Где?» Ты: «На американских горках с подругой». 

Мне очень понравился телефонный разговор моей подруги с парнем. Он у нее разбитной малый и мало чем заинтересуешь. Но ей удалось. Она весь вечер ждала его в кафе — они договорились после работы встретиться с друзьями, а он все не шел. Тогда она написала ему следующее: «Пока тебя нет меня клеют какие-то хипстеры». Он перезвонил. И тут случилось следующее: в трубке у него действительно раздавались мужские голоса. Она: «Привет, ты скоро? возмущенно — ой,  отойди от меня, я не знакомлюсь — нет, я не тебе, ко мне мужчина подошел знакомиться». Буквально через 20 минут ее парень был у клубе.

4. Подогревать интерес к себе, рассказывая о том, что происходит сейчас: «Я иду в спортзал качать задницу», «Только что купила билет на фильм «Авоська», «Собираюсь в театр», «Смотрю уроки Крыгиной и крашу губы красной помадой как у нее».

5. Мой любимый пункт — писать, что «без трусов». Психологи давно доказали, что фраза «Я без трусов» действует на мужчину как красная тряпка. 

6. Присылать свои селфи. Только красивые и сексуальные. Да, этот пункт как никогда актуален. 

7. Присылать шутки и смешные картинки, которые увидела в интернете.

8. Присылать свои смешные наблюдения. Например, «Ехала в автобусе, а там мужик вот в таких шароварах и кепке» и приложить фото с места события. 

9. Подгореть интерес можно шуточными сообщениями о себе, например: «Рисую картину грудью», «Рисую картину половником», «Пою ни для кого в пустой комнате» и тд. 

10. Под запретом ругательства, оскорбления и весь негатив, который портит настроение.  

Главные правила переписки с мужчиной

Меня удивляет, почему девушки упускают огромное количество
возможностей сделать так, чтобы мужчина был заинтригован тобой,
чтобы он начал думать о тебе и влюбляться, чтобы он начал делать
тебе подарки, старался вытащить тебя на свидание и т.д.

 

Смс-переписка или переписка в социальных сетях — это один из
мощнейших инструментов, который при правильном использовании
приведет к тому, что мужчина влюбится в тебя и захочет пригласить
тебя на свидание. Любой мужчина.

Правила переписки

На первый взгляд, может быть не понятно, почему я такое большое
внимание уделил переписке. Но сейчас ты поймёшь.

 

Не забудь написать в комментариях ниже, как ты вела переписку с
мужчинами ранее, делала ли ты это правильно и как ты будешь
действовать теперь, после прочтения этой статьи.

 

Вообще, тому, как правильно вести переписку, что именно писать, чтобы
парни в тебя влюблялись, ты узнаешь на моём тренинге или в коучинге.

 

Ну, а сейчас, я просто дам тебе основные и очень ценные рекомендации.
Если ты будешь их использовать, они дадут тебе результат уже сегодня,
и уже сегодня он пригласит тебя на классное романтическое свидание,
или затянет тебя в какое-нибудь приятное и эмоциональное приключение.

 

Переписка.

Большинство женщин используют переписку как средство информирования
друг друга и мужчин о чём-либо.

 

И всё!

Ты что реально думаешь, что ему интересно то, что ты делала сегодня?
Или, после того, как ты ответишь на его какой-нибудь очередной вопрос,
ему станет интереснее с тобой общаться и он захочет поскорее тебя увидеть?

 

НЕТ! НЕТ! НЕТ! и ещё раз НЕТ!

Запомни, у каждой СМСки, у каждого сообщения, должна быть своя

конкретная цель. Общая же цель всего общения с мужчинами — это

вызов эмоций к тебе в их головах!

 

Поэтому цель каждой СМСки — это вызов каких-то эмоций. Не информирование
его о чем-то, что кажется тебе интересным, а ВЫЗОВ ЭМОЦИЙ!

 

Когда он начинает испытывать к тебе эмоции, он начинает привязываться к
тебе, начинает хотеть тебя. Мужики хотят не самых красивых, не самых
умных, мужики хотят тех — КТО ВЫЗЫВАЕТ ЭМОЦИИ. Хотя…они
тебе об этом никогда не скажут…..т.к. сами не осознают этого, иначе бы
все женились только на красавицах.

Ок, вернёмся к переписке.

 

Есть 10 главных правил переписки.
Сейчас мы с тобой рассмотрим только 3, но эффект от них тебя приятно
удивит, как и многих моих учениц.

 

Правило № 1.    Никогда не отвечай на смс о него сразу же, как

только прочитала. Он должен ждать. Чем дольше, тем лучше. Когда он

ждет, он думает о тебе. Он начинает нервничать. У него появляются

вопросы: почему ты не отвечаешь, чем ты занимаешься таким важным

и интересным.  Это очень хорошо для тебя! Просто вспомни себя,

когда ты ждала от кого-то сообщение или звонок, вспомни своё

состояние, как ты была рада, когда он, наконец-то позвонил или

написал.

 

Отвечать на смс можно через 30-60 минут, а лучше через

12-24 часа. Так его интерес к тебе ещё больше подогреется.  

1 смс в день – это норма. 😉

 

Правило № 2.    Твой текст в смс должен быть короче, чем его.

Заметно короче: у него 2 предложения, у тебя одно, у него 2 слова,

у тебя одно. Длина текста во время переписки показывает твой

уровень заинтересованности в нем. Может быть, это звучит глупо,

но мужчины это так воспринимают. Играй по этим правилам, и его

интерес к тебе будет расти.

 

Также убери  все знаки и смайлики! В тексте сообщения только

слова! ТОЛЬКО СЛОВА. И больше ни-че-го. Лишние символы показывают

неверный твой образ в смс. Ты наверное думаешь что-то вроде: он же

без знаков препинания ничего не поймёт. Так это отлично! Пусть  думает,

гадает, что ты написала – это играет в твою пользу. А если он вообще

ничего не поймёт – начнет перезванивать, а ты не возьмёшь трубку 🙂  

Это будет классной интригой на пустом месте.

 

Правило № 3.    И пару слов про образ. Когда пишешь сообщение мужчине,

всегда помни про то, какой свой образ ты закладываешь в текст смс.

Как ты напишешь, так он и поймёт!

 

Если ты будешь передавать ему образ неуверенной невезучей

женщины, у которой всё плохо с мужиками и жизнь тяжела – то

ему просто не захочется вытаскивать такую женщину на свидание.

 

А если ты создашь образ классной женщины, которую все любят, 

которой везет по жизни,  за которой ухаживают разные мужчины,

которая всегда знает чем заняться и с кем провести классно

время – вот тут то он и начнет думать, как бы такую женщину

сделать своей. И начнет действовать для этого.

 

Остальные правила и техники переписки ты узнаешь
в моем семинаре «Влюбление по переписке»
http://101lovesecret.ru/3-prosty-h-pravil-perepiski-s-muzhchinami/. Также ты
получишь 30 конкретных примеров и шаблонов смс, от
которых у мужчин просто едет крыша и они влюбляются
в тебя на расстоянии.

 

ВАЖНО! Семинар и шаблоны будут доступны только моим
подписчицам, поэтому просто подпишись на одну из моих
бесплатностей в поле справа >>

 

А сейчас напиши в комментариях ниже, как ты вела переписку с
мужчинами ранее, делала ли ты это правильно и как ты будешь
действовать теперь.

 

Удачи!

Рустам Резепов.

 

Также кликните на ссылку ниже и посмотрите видео Рустама Резепова:

comments powered by HyperComments

на Ваш сайт.

13 вещей, о которых стоит поговорить с парнем, чтобы заинтересовать его

Удержать интерес вашего мужчины может быть не самой простой задачей. Вот все пикантные вещи, о которых вы можете поговорить, чтобы удержать его внимание на себе и только на вас.

Мужчинам очень легко скучать. Дело в том, что время от времени их внимание сильно расходится, и может быть трудно удержать их интерес к вам или ко всему, что вы хотите сказать. Кажется, что мужчины думают, что женщины хотят говорить о покупках и ни о чем другом, и не понимают, что мы хотим сохранить их интерес.

Самый большой страх, с которым сталкиваются многие люди в отношениях, — это потеря интереса к другим. Хотя они, вероятно, останутся заинтересованными исключительно потому, что им нравится то, кем вы являетесь как личность, может возникнуть ощущение, что они отдалились, особенно когда дело доходит до общения.

Возможно, им не хочется разговаривать слишком часто, потому что они просто не заинтересованы в разговоре. Давайте будем честными, девочки: им все равно, какая обувь будет в продаже на этой неделе, и им неинтересны покупки.

Как заинтересовать парня

Вам нужно подумать о том, о чем он хотел бы поговорить, чтобы заинтересовать его. Он не твоя девушка. Вы не можете сплетничать об этих подлых девушках с работы, которые крушение поезда, или рассказывать ему о своей новой любви к знаменитости.

Он просто не будет интересоваться этим. Чтобы заинтересовать вашего парня, вот 13 вещей, о которых можно с ним поговорить. Это несколько верных способов пробудить его интерес и надолго задержать его глаза.

# 1 Его интересы. Мужчины не считают, что многие женские интересы бывают такими… ну, интересными, если только они не являются тем, что им нравится. Обсуждая и обсуждая его интересы, вы покажете ему, что не только желаете узнать о нем больше, но и находите его жизнь интересной.

У мужчин на самом деле не так много времени, чтобы говорить о своих интересах; они обычно не сидят с группой парней и не обсуждают эти вещи — если только это не общие интересы.Поэтому, когда у них есть возможность и они знают, что могут пойти к вам, чтобы поговорить об этом, это заставит их вернуться. [Читать: 20 тем для разговора, которые ваш парень хотел бы обсудить с вами]

№2 Его работы. Люди проводят на работе около 70% своего дня. Мужчины тоже чрезмерно гордятся своей работой. Так что спросите его, как продвигается его работа. Обязательно поговорите о его новых целях на работе, любых проектах, которые он выполняет, которые ему действительно нравятся, и обо всем остальном, что вы можете. Показав, что вам небезразличны другие аспекты его жизни, которые важны для него, вы сохраните его интерес.

# 3 Любое из его новых увлечений, каким бы скучным оно ни было. Вы можете съежиться при мысли о том, чтобы потратить время на обсуждение его последнего похода в гольф с его друзьями по работе, но если он считает это важным, постарайтесь обсудить это. Спросите, как все прошло, чему он научился, поправляется ли он и т. Д.

Если вы хотите пойти дальше, спросите, не могли бы вы присоединиться к нему в его новом хобби. Он будет одновременно удивлен и заинтригован тем, что вы не только подняли этот вопрос, но и хотите, чтобы его включили.[Читать: Как быть хорошей девушкой — 10 вещей, которые вы ДОЛЖНЫ делать]

# 4 Секс. Если есть одно слово, которое может заставить мужчину оживиться и обратить на него повышенное внимание, так это секс. Это может быть щекотливой темой для мужчин, если вы подойдете к разговору о сексе так, как будто что-то не так. Но когда вы хотите завязать отличную беседу, которая удержит его рядом, поговорите о спальне!

Обсудите то, что вам действительно нравится, что бы вы хотели попробовать, и даже спросите его, есть ли что-нибудь, чем ему было бы интересно заниматься.Это отличный способ поддержать его интерес, потому что это открывает разрыв, который иногда может обременять отношения, и показывает ему, что вы открыты для обсуждения с ним этих тем. [Читать: 14 непослушных способов обсудить секс и заставить своего любовника открыться]

# 5 Все, что связано с ним. Давайте будем честными, мужчины любят говорить о себе. Как бы они ни стыдились нас, женщин, за то, что мы говорим о наших волосах, ногтях и т. Д., Им просто не терпится спросить вас об их новом режиме тренировок, потому что их тело выглядит великолепно.

Если вы заметили, что он больше времени проводит в тренажерном зале или экспериментирует со своей стрижкой, скажите что-нибудь! Спросите его, какие новые тренировки он делает или что вдохновило его на внезапную трансформацию. Это определенно заинтересует его, потому что вы показываете ему, что обращаете на него внимание.

[женский столб456×60]

№6 Продовольственная. Я почти уверен, что еда — это повсеместная любовь мужчин. Когда вы начнете болтать об этом, он наверняка сохранит к вам интерес.Бонусные баллы, если вы говорите о приготовлении ему еды. Еще больше бонусных баллов, если вы говорите о том, чтобы приготовить ему еду полуголым.

# 7 Поговорим об общих чертах между вами двумя. Покажите ему, как хорошо вы, ребята, вместе, и он обязательно сохранит интерес. Если у вас есть общие интересы, говорите о них — и часто! Обязательно обсуждайте новые вещи о своем интересе, о которых он может не знать. Это отличный способ показать ему, что вы двое — отличная пара. Если вы делаете это, он больше нигде не будет искать! [Прочтите: 13 вещей, которые вы сделаете, которые действительно впечатлят вашего парня]

# 8 Расскажи о своих увлечениях. Просто прямо спросите его, чем он увлечен, и смотрите, как он говорит снова и снова. На самом деле мужчины не так часто говорят об этих вещах со своими друзьями, и он, вероятно, просто ждет, чтобы снять это с себя. Если вы тот, кому он знает, что может рассказать об этом, он будет продолжать приходить.

# 9 Спросите его о его целях. Я думаю, что у каждого парня есть какая-то конкретная цель, которая просто сидит в глубине его сознания. Спросите его, есть ли у него какие-нибудь в данный момент, и поговорите с ним о них.Он будет благодарен за возможность открыться вам, и он может даже обнаружить, что вы его мотивируете — то, что мужчины не захотят потерять.

# 10 Расскажите о своих увлечениях. Что может удивить большинство из вас, так это то, что мужчинам нравится, когда женщина говорит о том, чем она увлечена. Когда они видят нашу страсть и то, как она нами движет, они могут представить себе, что та же страсть применяется где-то еще.

Возьмем, к примеру, детей. Если вы покажете, что можете быть до смешного увлечены чем-то, ваш мужчина начнет представлять, насколько страстными и заботливыми вы можете быть по отношению к любым будущим детям, которые могут быть вовлечены.Или, может быть, он просто хотел бы, чтобы вы когда-нибудь тоже были так увлечены им. [Читать: 40 милых текстов, которые заставят его улыбнуться и скучать по вам еще больше]

# 11 Поговорим о юмористических вещах. Держитесь подальше от серьезных разговоров *, если они, конечно, не важны *, и придерживайтесь беззаботного юмора. Если вы знаете, что некоторые вещи ему кажутся забавными, покажите ему! Это может вызвать веселый разговор, который заставит его захотеть проводить с вами больше времени.

# 12 Все, что его удивит. Будьте удивительны. Поднимите тему, в которой он много знает, и попросите его объяснить вам ее. Расскажите о его любимой спортивной команде и о том, как у нее дела, или просто найдите что-нибудь, что заставит его с удивлением взглянуть на вас.

Удивительные мужчины — отличный способ удержать их, потому что они просто будут сидеть и ждать, чтобы увидеть, о чем вы с ними поговорите дальше. Помните, что всегда нужно спрятать сюрприз, чтобы его можно было вытащить в любой момент. [Читать: 30 супер-сексуальных вещей, которые вы можете сделать, чтобы заинтересовать парня по-настоящему]

# 13 Сыграйте 20 вопросов — он идет первым — и все будет честно. Вероятно, он хочет задать вам сотни вопросов, но у него никогда не было возможности. Что ж, теперь можешь подарить ему на блюдечке с голубой каемочкой!

Если вы ищете способ начать разговор, скажите ему, что вы хотите ответить на 20 вопросов, используя что угодно в качестве честной игры. Вы не только сохраните его интерес, но и вы двое узнаете друг друга все лучше и лучше, и он, вероятно, узнает о вас то, чего даже не знал, что может удержать его, чтобы узнать больше ! [Прочтите: 50 вопросов об отношениях, чтобы мгновенно проверить вашу совместимость]

[Прочитано: 20 непослушных и действительно сексуальных вопросов, которые стоит задать своему парню]

Заставить парня заинтересоваться посредством разговора иногда бывает довольно сложно.Поскольку их внимание 24/7 смещается к новейшим вещам, вы можете столкнуться с довольно большими препятствиями. Эти 13 вещей, о которых стоит поговорить, обязательно вызовут у него интерес и надолго задержат его!

Понравилось то, что вы только что прочитали? Подписывайтесь на нас в Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, и мы обещаем, что станем вашим талисманом в красивой личной жизни.

Руководство по адресации корреспонденции — Emily Post

Mx.

Mx. Это универсальное название, которое может использовать кто угодно.Это пол неидентифицирующий. Даже если вы отождествляете себя именно с полом, вы можете все еще используйте Mx. и вы можете увидеть Mx. используется, когда отправитель не знает Ваш заголовок.

Обращаясь к мужчине

Мистер — титул, предназначенный для взрослого мужчины в возрасте 16 лет и старше. Сокращение от французского Mister или Monsieur.

Сокращенное множественное число для господ — господа. предположение, что господа используется для братьев, на самом деле используется для указал несколько джентльменов (или также несколько компаний, т.е. господа.Sotheby) Мессеры. также может использоваться для обозначения двух женатых мужчин. Мы Предлагаем вам спросить пары мужчин, предпочитают ли они быть мистером и мистером Смитом или господа Смиты.

Мастер — титул, предназначенный для мальчиков до шести лет или Семь. В настоящее время нет названия для мальчиков 8-16 лет, которое вы часто используете их имя без названия.

Обращение к женщине

Девичья фамилия

г-жа Джейн Джонсон

Мисс Джейн Джонсон *

* Обычно «Мисс» присуждается девушкам до 18 лет

Женат, хранит девичью фамилию

г-жаДжейн Джонсон

Женат, в социальном плане пользуется именем мужа

Миссис Джон Келли
Миссис Джейн Келли *
* В настоящее время это приемлемо
Мисс Джейн Келли

Разведена, не разведена

Миссис Джон Келли
Миссис Джейн Келли
Мисс Джейн Келли

В разводе

Миссис Джейн Келли
Мисс Джейн Келли
Мисс Джейн Джонсон (девичья фамилия)

Вдовы

Mrs. John Kelly *
* Если вы не знаете предпочтений вдовы, это традиционная и предпочтительная форма.
Mrs.Джейн Келли
Г-жа Джейн Келли

Обращение к паре

Замужем, в обществе использует имя мужа

Мистер и миссис Джон Келли

ПРИМЕЧАНИЕ. Традиционно на адресе конверта имя женщины предшествовало имени мужчины, а его имя и фамилия не разделялись (Джейн и Джон Келли). В настоящее время порядок имен — будь то его имя или его имя — не имеет значения, и любой вариант приемлем. Исключение составляют случаи, когда один член пары «превосходит» другого — тот, у кого более высокий ранг, всегда указывается первым.

Замужем, предпочитает г-жу

Мистер Джон Келли и мисс Джейн Келли
Мисс Джейн Келли и мистер Джон Келли
* Не связывайте мисс с именем мужа:
Мистер и мисс Джон Келли неверны

Женат, неофициальный адрес

Джейн и Джон Келли
Джон и Джейн Келли

Замужем, использует девичью фамилию

Г-н Джон Келли и г-жа Джейн Джонсон
Г-жа Джейн Джонсон и г-н Джон Келли

Если вы не можете уместить имена в одну строку:
Mr.Джон Келли
и г-жа Джейн Джонсон
* Обратите внимание на отступ, любое имя может использоваться сначала

Не женат, вместе проживают

Г-н Джон Келли и г-жа Джейн Джонсон
Примечание: используйте одну строку

Женщина, превосходящая своего мужа:

выборных должностей, воинское звание

Достопочтенная Джейн Келли и мистер Джон Келли

Если вы не можете уместить оба имени в одной строке (примечание отступ):
Достопочтенная Джейн Келли
и мистер Джон Келли

Женщина, превосходящая своего мужа:

профессиональная или образовательная степень

Доктор.Джейн Келли и мистер Джон Келли

Оба доктора (доктора философии или медицинские) и используют одну и ту же фамилию

Доктора Келли (имена опускать)
Доктора Келли. Джейн и Джон Келли / доктора. Джон и Джейн Келли
Доктор Джон Келли и доктор Джейн Келли / Доктор Джейн Келли и доктор Джон Келли

Оба доктора (кандидаты медицинских наук), она использует свою девичью фамилию

Доктор Джейн Джонсон и доктор Джон Келли
Доктор Джон Келли и доктор Джейн Джонсон

Бизнес

Женщина

г-жа- это форма обращения по умолчанию, если вы точно не знаете, что женщина хочет, чтобы к ней обращались как к миссис

Профессиональные обозначения — используйте только для бизнеса

Джейн Келли, CPA

Примечание: Не используйте г-жа или г-н, если используете профессиональное обозначение.
В социальном плане отбросьте профессиональное обозначение и используйте мистер, мисс или миссис: мисс Джейн Келли

Esquire:

Адвокаты и некоторые судебные чиновники

Джейн Келли, Esquire

Примечание: При использовании Esquire не используйте Ms.или Мистер
В разговоре или в обществе слово «Esquire» не используется; используйте г-н или г-жу: г-жа Джейн Келли

Присяжный поверенный

Г-жа Джейн Келли
Присяжный поверенный

Примечание: Это альтернатива Esquire для юристов. Используйте Mr. или Ms. и используйте две строки без отступа.

Современный этикет: электронная переписка — Дизайн * Sponge

Иллюстрация Анны Эмилии

Я был так взволнован, когда занялся сегодняшним постом по этикету, потому что, если вы блогер или кто-то, кто работает в Интернете, вы понимаете, насколько большой стала часть нашей работы email .От исследований и собеседований до подачи заявок и управления контентом, электронная почта — это та база, вокруг которой работает большая часть моего бизнеса и к которой я возвращаюсь снова и снова. Независимо от того, являетесь ли вы блоггером, владельцем бизнеса или тем, кто много времени проводит за электронной почтой, я не могу представить себе другую область (помимо социальных сетей), которая так чревата шансами на серьезные неприятности.

Итак, сегодня я собираюсь затронуть основы и остановиться на некоторых мельчайших деталях. Я прошел через множество этапов электронной почты в своей жизни и, как большинство блоггеров, отвечаю на несколько сотен писем в день.Я на собственном опыте убедился, как хорошо написанные и дружелюбные электронные письма могут создавать и разрушать репутацию, и как , так и открывают двери для людей. Моя цель — чтобы у каждого в кармане были инструменты и уловки, которые помогли бы им чувствовать себя уверенно при написании подходящего электронного письма практически для любой ситуации. Как всегда, я хочу, чтобы это был открытый форум для обсуждения вопросов, которые, по вашему мнению, тоже важны. Поэтому, если я что-то упустил, или вы не согласны, или вы хотите поделиться историей, которая была бы полезна для всех, кто читает, я искренне приветствую ваши отзывы.Электронная почта, как и большинство интерактивных взаимодействий, постоянно меняется, и я думаю, что чем больше мы получим от опытных специалистов по электронной почте, тем лучше. Спасибо за прочтение! xo, грейс

Полный пост продолжается после прыжка. . .

* Обратите внимание: сегодняшняя запись в первую очередь предназначена для профессиональных писем . Очевидно, что если вы пишете своему дорогому другу, вам не нужно помнить много заметок о формальностях, формулировках и т. Д.

Сегодня я хочу начать с рассказа о небольшой системе, которую я создал для себя после, конечно же, ошибок, которые помогли мне лучше понять, как писать — и как писать письма , а не .У него нет умного акронима, но это простой пятиступенчатый процесс, которому я стараюсь следовать каждый раз.

1. Начните с соответствующего приветствия: здесь важны формальность и профессионализм. Не сокращайте чье-либо имя, если вы его не знаете, и не используйте только его имя, если он не друг или не более близкий знакомый. Но определенно использует имя . Массовые электронные письма и электронные письма с пустыми именами — пустая трата всеобщего времени и просто удаляются большинством людей, которых я знаю в наши дни.

2. Представьтесь: я никогда не предполагаю, что кто-то знает, черт возьми, я, поэтому я всегда представляю себя и свой бизнес в двух коротких предложениях. Это помогает показать кому-то, кто вы и почему вы и ваш адрес электронной почты будут иметь для него отношение.

3. Дайте короткое и приятное объяснение: я думаю, именно здесь совершается большинство ошибок. Ваше сообщение должно быть кратким и по существу. Покажите, что вы уважительно относитесь к их времени, и, если потребуется, постарайтесь оставить длинную личную / деловую информацию или истории на потом.

4. Двойная проверка. Перед тем, как нажать «Отправить», всегда проверяйте орфографию, грамматику и визуально проверяйте, правильно ли вы указали имя человека, должность, название компании и адрес электронной почты. Это может предотвратить ужасную ошибку «Ой, я вырезал и наклеил это всем, и теперь вы можете сказать».

5. Вежливое завершение: всегда заканчивайте словами «спасибо» и своим именем. Никогда не помешает начать и закончить на вежливой ноте.

Это только основы, но этот небольшой контрольный список — отличный способ начать работу.В первую очередь потому, что люди хотят получать от большинства писем именно то, чего они хотят от любого взаимодействия, — чтобы их уважали, ценили и понимали. И, соблюдая правила электронного этикета, легко передать эти вещи людям, которым вы пишете, и, надеюсь, получить их взамен.

I. Адреса электронной почты

Вот хороший шанс избежать одной из многих ловушек электронной почты: «массового CC». Когда вы отправляете кому-то электронное письмо, хорошо подумайте о трех вещах:

1.Есть ли у них на сайте контактный адрес электронной почты? Если да, используйте это. Не указывайте личный адрес, если знаете, что по нему не отвечают на рабочую электронную почту. Вы же не хотите бомбить их по электронной почте одним и тем же адресом электронной почты в нескольких аккаунтах.

2. Если вы включаете других людей в электронное письмо, убедитесь, что все эти люди НЕОБХОДИМО быть там, и что они ЗНАЮТ, что они там. Если вы открыто копируете людей, которые обычно не делятся своими адресами электронной почты, вы сразу же вступите в бой. Кроме того, если вы скопируете дюжину людей, которым на самом деле не нужно получать это электронное письмо, это вызовет много разговоров, объясняющих, кто все такие и почему они здесь.Итог: если вам нужно скопировать несколько человек, представьте их в электронном письме и объясните, почему они были скопированы.

3. Напишите личные электронные письма. Если вы хотите отправить одно и то же письмо десяти людям, а эти люди не знают друг друга, напишите десять разных писем. Грубо скрывать копирование людей, у которых нет никакой связи, и просто предполагать, что все они хотят получать массовую рассылку по электронной почте.

II. Строки темы

Строки темы должны быть простыми объяснениями того, что находится внутри, а не тизером.Я действительно ненавижу, когда в электронных письмах говорится что-то вроде: «Ты захочешь открыть это!» или «СРОЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ», а затем вы открываете их и обнаруживаете, что ни одно из них не соответствует действительности. Используйте тему письма как короткие (без длинных предложений), привлекающие внимание. Например, «Новая линия мебели из Бруклина», «Приглашение к выступлению в колледже Нью-Йорка» или «Информация, которую вы запрашивали re: Brooklyn Letterpress».

III. Открывалки

Начало любого электронного письма — это первое место, где вы можете быстро кого-то потерять. Лучше всего помнить, что это также ваш первый шанс показать, что вы цените кого-то, найдя время, чтобы использовать его полное имя (написанное правильно — без сокращений или псевдонимов) и правильную формальность.Ничто не возбуждает мои красные флажки быстрее, чем электронное письмо без имени, с серьезными ошибками в написании имени или аббревиатуры. Пример: Мои родители не называют меня Грейси, поэтому, если вы пишете мне впервые, вам, вероятно, тоже не следует писать.

Иногда я перебираю те два или три крошечных слова, которыми открывается электронное письмо. Вот мои рекомендации в зависимости от получателя:

• Тот, кого вы, , совсем не знаете : Привет, миссис Смит или мисс Смит (Мне всегда странно говорить Дорогой, такой-то и такой-то .)
• Кто-то я вроде знаю: Привет, Карен
• Кто-то, кого я хорошо знаю : Привет, Карен или Привет, Карен (Я часто использую восклицательный знак для людей, которых я знаю, например, Привет, Карен! , чтобы показать дружелюбный, оптимистичный привет.)

Если вы сомневаетесь, главное, что нужно помнить при открытии, — это использовать чье-то собственное имя, написанное правильно.

IV. Представления

Я твердо верю, что нужно взять пару предложений, чтобы представиться.Иногда люди пропускают эту часть, и это имеет большое значение в том, как вы расставляете приоритеты для этого письма, если вы не помните, как вы познакомились, почему вы должны их знать и т. Д. Достаточно чего-нибудь простого, вроде этого:

Привет, Карен. Меня зовут Грейс, и я веду дизайнерский блог Design * Sponge. Мы познакомились в прошлом месяце на выставке через нашу общую подругу Эми. Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас . . .

Выделить время, чтобы представиться — кратко — является продуманным и действительно помогает сформировать тот щелчок или соединение, которое может быть ценным при попытке схватить кого-то и выделиться в дневных электронных письмах.Если вы ни с кем не встречались, вполне нормально просто рассказать, чем вы занимаетесь, где вы это делаете и почему это важно для них. Например:

Здравствуйте, миссис Смит. Меня зовут Грейс Бонни, и я веду блог о дизайне в Бруклине под названием Design * Sponge. Я освещаю южных текстильных дизайнеров в течение последних восьми лет, и мне очень нравится работа, которую вы проделали с Textile Alliance.

Эти краткие вступления из двух-трех предложений показывают, что вы знаете, кто этот человек, что вы нашли время, чтобы подумать, подходят ли вы и ваш бизнес для них, и что вы можете держать свою информацию краткой и по существу.

V. Мясо электронной почты

В теле любого электронного письма происходит большая часть работы. Здесь вы рассказываете кому-то о своей компании или продукте, просите совета или одолжения или просто передаете релевантную информацию.

Независимо от того, насколько человек занят, лучше всего предположить, что он не живет , чтобы читать электронную почту 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и что было бы полезно говорить кратко и мило. Я стараюсь ограничиваться двумя короткими абзацами. Что-то вроде этого:

Здравствуйте, госпожаСмит. Меня зовут Грейс Бонни, и я веду блог о дизайне в Бруклине под названием Design * Sponge. Я освещаю южных текстильных дизайнеров в течение последних восьми лет, и мне очень нравится работа, которую вы проделали с Textile Alliance.

Я пишу, потому что Design * Sponge проводит специальную неделю по текстилю, и мы хотели бы взять интервью у вас или кого-нибудь из Textile Alliance в рамках этой серии. Я знаю, что ваше время, вероятно, ограничено, поэтому я буду более чем счастлив отправить вам вопросы по электронной почте, если позволит время.

Наши читатели — это страстная аудитория, которая давно активно откликается на профили художников и следит за покупками из их коллекций. Я надеюсь, что собеседование с вами или некоторыми членами вашей команды не только подчеркнет вашу отличную работу, но и привлечет заслуженное внимание к вашему интернет-магазину.

Чтобы получить ответ, редко требуется указывать больше информации, чем основные сведения. Мне нравится давать как можно больше информации, не подавляя кого-либо, но при этом не будучи расплывчатым.Меня бесит, когда кто-то просто говорит: «У меня есть идея / возможность обсудить». Давай назначим время для звонка. Никогда не предполагайте, что у кого-то есть время / интерес ответить на звонок, если у вас нет любезности объяснить, что вы хотите обсудить в первую очередь.

VI. Двойная проверка

Oohh-wee это важный шаг. Проверка орфографии и грамматики прекрасно встроены в большинство почтовых платформ в наши дни, так что это экономит вам много работы, но всегда полезно перепроверить следующее:

• Написание имени
• Названия компаний (избегайте ошибок при вырезании и вставке!)
• Адреса электронной почты
• Дата / время
• Ваша личная контактная информация (если им потребуется связаться с вами не по электронной почте)

Двойные чеки спасали мою спину больше раз, чем я могу сосчитать.Когда вы заняты и отвечаете на множество писем, легко запомнить последнее название темы письма и по ошибке использовать его в новом письме. Если это происходит с вами, как и со мной, сделайте себе одолжение и включите настройку «ОТПРАВИТЬ» в Google Lab для Gmail. Это мой лучший друг.

VII. Вежливые закрытия

Закрытие может быть обманчиво хитрым. Простое «Спасибо за потраченное время, Грейс» — обычно лучший способ завершить работу, но я видел несколько сумасшедших закрытий за последнее десятилетие электронной рассылки блогов.Некоторые люди заполняют свое завершение признанием вины или подписями, которые идут за строками, строками и строками, а некоторые люди решают, что это место, чтобы проявить дерзость и сказать что-то вроде: «Не заставляйте меня слишком долго ждать ответа. , Ага?» Просто придерживайтесь простого «Спасибо» со своим именем. Вы никогда, никогда не ошибетесь с этим.

VIII. Дополнительные советы, которые следует помнить, прежде чем ударить Отправить

• Будьте осторожны с пунктуацией: используйте восклицательные знаки умеренно и для выделения только тогда, когда это необходимо.Слишком много, и начинает звучать так, как будто вы кричите.
• Помните о размерах файлов: спрашивайте, прежде чем прикреплять файлы большого или высокого разрешения. Вы можете забить чью-то квоту на входящие сообщения, поэтому сначала попросите или прикрепите изображения предварительного просмотра в низком разрешении.
• Не пишите, когда вы эмоциональны или сердиты: слишком расстроены, чтобы ясно мыслить? Не пишите. Отойдите от компьютера и вернитесь, когда сможете позволить более прохладным головам преобладать.
• Не будьте чокнутыми в профессиональных письмах. Избавьтесь от смайлов, цветных шрифтов и фонов, а также сленга и сокращений при отправке профессиональных писем.
• Не добавляйте кого-либо в информационный бюллетень или электронную почту без разрешения: достаточно сказано.
• Не пишите то, что вы не хотите, чтобы вам зачитывали в суде: электронная почта не является конфиденциальной и распространяется чаще, чем вы думаете. Так что убедитесь, что все, что вы пишете кому-то в электронном письме, — это то, к чему вы бы согласились, если ваше имя будет прикреплено к нему.
• Поднимите трубку, когда что-то пошло не так: если вы отправляете электронное письмо после спора по электронной почте или пытаетесь кому-то что-то уточнить, просто возьмите трубку.Электронная почта как разговор (одна из моих худших привычек) действительно раздражает большинство людей.
• Избегайте подписей, которые раскрывают больше, чем необходимо: я видел несколько довольно необычных подписей электронной почты, и меня всегда удивляет, что люди отправляют электронное письмо business от чего-то с фразой «[Имя] любит тусоваться, как рок звезда! »
• Если вы получаете массовое электронное письмо, не нажимайте «ответить всем», если это действительно не относится ко всем (например, изменение даты / адреса).

IX.Советы по электронной почте для блоггеров

Несколько дополнительных мыслей могут пригодиться, если вы блогер, занимающийся проблемами электронной почты. Я постоянно изо всех сил стараюсь не отставать от своего и, наконец, согласился с тем, что могу уделять людям все свое внимание и сосредоточиться только в том случае, если сижу два раза в неделю и посвящаю столько часов, сколько необходимо, чтобы закончить ТОЛЬКО свое письмо. Значит, ответ будет медленнее, но лучше. Я стараюсь сосредоточиться на них, поскольку мой блогер должен (когда это возможно):

1. Своевременно отвечайте: этот вопрос связан с вашей рабочей нагрузкой, но я чувствую, что большинство читателей хотели бы получить ответ в течение 1-2 дней.Для некоторых это просто невозможно, поэтому я думаю, что в течение 5–7 дней это будет справедливо, особенно если вы планируете отправить личный ответ, а не возврат. Тем не менее, персонализированный возврат — отличный способ справиться с подтверждением чьего-либо электронного письма, чтобы они не задавались вопросом, пришло ли оно.

Я сам не использую функцию возврата, но использую шаблоны ответов Google (в разделе Google Labs Gmail) для предварительного написания ответов на основе стандартных типов электронной почты (отправка, запросы информации и т. Д.)). Я добавляю в них настоящее имя человека и строчку о том, что он спрашивает. Таким образом, они будут знать, что я работаю над этим, и вернусь, как только смогу.

2. Не спорьте из-за электронной почты: это никогда не окупается. Я убедил себя, что иногда лучше присылать гневные комментарии по электронной почте, но в большинстве случаев лучше отказаться от них. Если кто-то напишет вам неприятное электронное письмо, лучший ответ — это подтвердить и двигаться дальше. Вы можете сказать: «Спасибо, что поделились своим мнением. Я учту это », а затем продолжу.Если они настоящий придурок, просто нажмите «Удалить». Вступление в драку в Интернете (и в письменной форме, которую кто-то может опубликовать или поделиться в Интернете) никогда не будет полезно для бизнеса.

3. Будьте личными: мне нравится, когда с электронными письмами ассоциируется настоящее имя, а не что-то общее, например «The Design * Sponge Team». Если я отвечаю на электронное письмо, я подписываю его своим именем. Если Эми ответит, это от нее. Позволить людям познакомиться с вашей командой — важная часть общения с вашими читателями, поэтому не бойтесь быть личными и откажитесь от техники безликого бренда.

4. Подготовьте FAQ или сообщение для общих запросов / электронных писем: может быть неприятно отвечать на один и тот же вопрос или просьбу снова и снова через несколько лет, поэтому, если вы дойдете до этого момента, это хороший знак, что вы ‘ у вас в руках востребованная тема для сообщений. Превратите этот ответ в какой-нибудь пост, а затем вы можете легко сохранить эту ссылку и базовый ответ как «Шаблонный ответ» в Google и использовать его в качестве ответа (в идеале персонализированного) всякий раз, когда кто-то спрашивает. Пример:

Мне бы хотелось узнать, с чего вы начали и как создали рекламную программу.Можешь дать мне совет?

Ответ: Эми, большое спасибо за письмо и поздравляем с новым блогом. Я был бы более чем счастлив поделиться своими мыслями и советами по этой теме. На самом деле я написал полный пост по этой теме здесь [вставить ссылку] — надеюсь, это поможет вам начать работу. Удачи, Грейс

* * *

Все эти идеи и советы основаны на моем опыте за последнее десятилетие работы в основном в сфере электронной почты. Я видел, как люди пробуют какие-то безумные вещи, и я видел, как люди писали такие замечательные электронные письма, что это заставляло меня остановиться и по-настоящему обратить внимание на их бизнес.Надеюсь, эти идеи положат начало разговору о том, что люди считают правильным для них и их бизнеса, а также о том, что они хотели бы отправить / получить сами. У всех разные представления об идеальном электронном письме, поэтому я хотел бы услышать, каким правилам и рекомендациям вы следуете и что вы надеетесь получить в своем почтовом ящике. Большое спасибо за чтение и за отзыв. xo, грейс

Как адресовать письмо

В нашу эпоху текстовых сообщений и прямых сообщений иногда трудно вспомнить все, что вы узнали в школе о написании официальных писем.Вы можете прожить годы в своей карьере, не написав ничего, кроме профессионально выглядящего электронного письма. Тем не менее, профессиональное написание писем является важным навыком при поиске работы, поиске работы в сети или отправке другой деловой корреспонденции.

Когда дело доходит до поиска работы, вам нужно сделать все возможное, чтобы выглядеть профессионально. Случайный стиль просто не годится, когда вы пытаетесь произвести впечатление на менеджера по найму и выделиться среди конкурентов. Первое, что видит потенциальный работодатель, это то, как адресовано письмо, поэтому соблюдение надлежащих правил адресации письма или профессиональной переписки имеет важное значение для вашего служебного и делового общения.

Прежде всего, когда вы пишете письмо или отправляете электронное сообщение для работы или в деловых целях, важно использовать формальный язык при обращении к человеку, которому вы пишете, если вы не знаете его очень хорошо.

Если вы не уверены, следует ли использовать формальную или случайную (имя) форму адресации, сделайте ошибку в сторону профессионализма и используйте официальное обозначение.

Как адресовать письмо: мистер, доктор, мисс или миссис

При обращении к мужчине лучше всего использовать титул Mr.Для женщины используйте г-жа, даже если вы знаете семейное положение адресата. Мисс более профессиональна, чем мисс или миссис, которые могут показаться устаревшими.

Для врача или человека с докторской степенью используйте доктор в качестве названия. Кроме того, вы также можете использовать «Профессор», если пишете преподавателю университета или колледжа.

Если вы не знаете гендерную идентичность человека, к которому обращаетесь, используйте нейтральное с гендерной точки зрения приветствие и просто укажите его имя и фамилию, e.г., «Дорогой Тристан Долан».

Примеры письма-приветствия

Многие письма-приветствия подходят для деловой и служебной переписки, в том числе:

• Уважаемый мистер Смит
• Уважаемая г-жа Маркхэм
• Дорогая Кили Доу
• Уважаемый доктор Хейвен
• Уважаемый профессор Джонс

После приветствия поставьте двоеточие или запятую, затем используйте разрыв строки и начните первый абзац вашего письма. Например:

Уважаемый господин.Смит:

Первый абзац письма.

Поиск контактного лица

Элисон Чинкота © The Balance 2018

Вам не нужно знать имя человека, к которому вы обращаетесь, но это не повредит, и на самом деле это может произвести положительное впечатление, особенно если вы пытаетесь пройти собеседование. Использование имени может быть проблемой, поскольку работодатели часто не указывают контактное имя в объявлении о вакансии, особенно на крупных сайтах поиска работы.

Стоит попытаться найти контактное лицо, потому что если вы потратите время на выяснение имени этого человека, это продемонстрирует личную инициативу.Он также демонстрирует внимание к деталям, что будет хорошо для вас, когда ваше резюме будет рассматриваться.

Лучший способ узнать имя контактного лица в компании — спросить. Если вы создаете сеть, чтобы получить должность, попросите контактное лицо в сети сообщить имя и адрес электронной почты человека, с которым лучше всего поговорить о должности. В противном случае позвоните по основному номеру компании и спросите у администратора имя и контактную информацию менеджера по персоналу, отвечающего за прием на работу (или руководителя такого-то отдела и т. Д.).).

Если ни один из этих методов не сработает, часто можно найти информацию, которую вы ищете, проведя небольшое исследование в Интернете. Начните с веб-сайта компании и найдите указанный персонал. Вы часто увидите контактное лицо отдела кадров на странице персонала или в справочнике компании.

Если это не дает результатов, пора зайти в LinkedIn и выполнить расширенный поиск по должностям и названиям компаний. В процессе вы можете даже найти другую связь с человеком, которого ищете.Это никогда не бывает плохо, когда вы пытаетесь заставить человека взглянуть на ваше резюме.

Образец письма с контактным лицом

Имя Фамилия
Ваш адрес
Ваш город, штат Почтовый индекс
Ваш номер телефона
Ваш адрес электронной почты

Дата

Имя контактного лица
Должность
Название компании
Адрес
Город, штат Почтовый индекс

Уважаемый г-н / г-жа. Фамилия,

Я пишу по поводу предстоящего в вашем университете мероприятия по развитию карьеры студентов.Я заинтересован в бронировании стенда, потому что мы ищем двух новых дизайнеров.

Название нашей компании — Blue Fox Designs, и я хотел бы пообщаться с некоторыми из ваших студентов, изучающих дизайн и искусство, которые закончат учебу в этом году. Мы специализируемся на современном домашнем дизайне и декоре интерьера.

Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли у вас место на вашем мероприятии. Вы можете написать мне на [email protected] или позвонить на мой мобильный телефон 555-555-5555.

С уважением,

Подпись (для письма на бумажном носителе)

Ваше введенное имя

Расширять

Когда у вас нет контактного лица

Если у вас нет контактного лица в компании, либо оставьте приветствие из сопроводительного письма и начните с первого абзаца, либо используйте общее приветствие.Например:

• Для тех, кого это может касаться
• Уважаемый менеджер по найму
• Уважаемый менеджер по персоналу
• Уважаемые сэр или мадам ( будьте осторожны при использовании этого, он может показаться устаревшим )

После общего приветствия поставьте двоеточие, вот так:

Уважаемый менеджер по найму:

Первый абзац письма.

Образец письма без контактного лица

Имя Фамилия
Ваш адрес
Ваш город, штат Почтовый индекс
Ваш номер телефона
Ваш адрес электронной почты

Дата

Уважаемый менеджер по найму:

Я пишу, чтобы узнать о возможности открытия каких-либо вакансий в Woodlynn Publishing.В частности, я ищу должность помощника администратора. У меня шесть лет опыта работы помощником по административным вопросам в компании Wedgewood Realty в Норт-Гроув, но в следующем месяце я перееду в ваш район, поэтому ищу новую должность.

Если у вас есть какие-либо возможности, пожалуйста, дайте мне знать. Я приложил свое резюме на ваше рассмотрение. Мой нынешний менеджер Джон Андерсон и двое моих коллег очень охотно предоставят ссылки, подтверждающие мою квалификацию.

Вы можете связаться со мной по адресу [email protected] или по телефону 555-555-5555. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Подпись (для письма на бумажном носителе)

Ваше введенное имя

Расширять

Как обращаться с конвертом

Используйте конверт делового размера (№ 10) для всей корреспонденции, сложив письмо пополам.

• Ваш обратный адрес (имя , почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс ) должен быть в верхнем левом углу конверта.
• Убедитесь, что имя и адрес получателя (контактное лицо , компания, почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс ) расположены по центру конверта.
• Поместите почтовую марку в верхний правый угол конверта.

Навыки профессионального общения

Правильное написание делового или профессионального письма — это навык, который вам понадобится не только при поиске работы. После того, как вы устроитесь на работу, будут моменты, когда вам нужно будет писать письма, требующие официальных адресов и приветствий.

5 простых советов для четкой профессиональной деловой переписки

Вы хотите быть уверенными в своем деловом письме?

Хотите отправлять профессиональные служебные записки, электронные письма и письма без ошибок?

Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь, потому что у нас есть пять полезных советов, которые помогут вам улучшить деловую переписку уже сегодня.

Почему так важно, чтобы ваша переписка была правильной?

Что ж, письмо остается на бумаге.И у вас, и у людей, которым вы писали, будет письменное доказательство того, что обсуждалось. Четкое написание также позволяет избежать недопонимания. И люди будут относиться к вам более серьезно, если вы пишете без ошибок и профессионально.

Писать по деловому делу — нелегкое дело, особенно если английский — не ваш родной язык. Вот почему мы собрали для вас эти полезные советы!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Первый шаг, который вы должны сделать перед тем, как начать писать, — это выучить словарный запас, который вам нужно использовать. Для этого используйте FluentU .

Используйте FluentU, чтобы создать необходимую основу для того, чтобы начать писать и говорить как профессионал по деловому английскому. Попробуйте бесплатно и убедитесь в этом сами!

А теперь давайте взглянем на наши советы по профессиональной деловой переписке.

1. Подумайте о типе корреспонденции, которую вы должны писать

Проанализируйте ситуацию и подумайте, нужно ли вам написать записку, электронное письмо, служебную записку или письмо.

Банкноты

Вы можете написать записку, если вы спешите, и другому человеку (адресату) необходимо записать информацию как можно скорее. Телефонный звонок может не подойти, если вам нужно передать (отправить) очень подробную информацию, например адрес.

Вот пример записки, написанной в офисе коллеге:

Дайан,

Извините, нет времени на разговоры. Встреча руководства начнется через 2 минуты. Не получается заставить работать проектор — не могли бы вы как можно скорее распечатать 10 раздаточных материалов моей презентации?

Спасибо, Анна.

В заметках вы можете использовать сокращения, неформальную пунктуацию (тире заменяет слова), поскольку заметки написаны в неформальном стиле. Обычно люди пишут заметки коллегам, которых они хорошо знают, поэтому заметки могут быть довольно дружелюбными и неформальными.

Письма

В наши дни люди пишут много писем. Это удобный способ общения, потому что они быстрые, их можно отправлять или пересылать более чем одному человеку одновременно, а тон можно адаптировать (отрегулировать) к ситуации.

Электронная почта

— лучший выбор, чем заметки, если вы знаете, что читатель увидит их вовремя. Они также работают лучше, чем телефонные звонки, когда вам нужно отправить подробную информацию, которую другой человек может не вспомнить после телефонного разговора.

Заметки

меморандумов пишутся внутри компаний, чтобы инструктировать сотрудников, объявлять политики и делегировать (распределять) обязанности. Их можно отправлять на бумаге, в виде вложений в электронные письма или даже в виде электронных писем.

Разница между электронными письмами и записками заключается в том, что записки обычно отправляются целой группе людей — всей команде или отделу.По этой причине записки обычно носят более формальный характер, чем электронные письма, но это во многом зависит от того, насколько близки люди в этой компании.

Письма

Деловые письма обычно отправляются от одной деловой организации к другой или в виде переписки между людьми, представляющими организации. Они, как правило, носят более формальный характер, чем другие формы общения, поскольку являются постоянным письменным документом.

Письма могут быть написаны с жалобами, извинениями, приглашением или по любой причине, связанной с бизнесом.Электронные письма также могут быть написаны в очень формальном стиле, но буквы все еще используются, потому что они могут восприниматься читателем более серьезно, чем любая другая форма общения.

При ответе на заметку, электронное письмо или письмо обычно следует использовать ту же форму связи, что и адресату.

У вас проблемы с английским во время деловых встреч?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе… вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя с лучшей стороны на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как это сделать с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.

2. Будьте вежливы

Быть вежливым — значит выбрать правильный тон или правильный тон. Необязательно быть чрезмерно (слишком) формальным, чтобы быть вежливым. Когда пишешь, всегда помни о читателе.

Ваши отношения с получателем обычно определяют тон, который вы используете при письме.Если вы не уверены, лучше использовать нейтральный тон. Если вы не можете решить, какой тон использовать, лучше быть более формальным, чем неформальным.

Вот несколько примеров неформального, нейтрального и формального тона:

Неофициальный: Извините, я не могу вам помочь.
Нейтральный: Боюсь, что ничем не могу вам помочь.
Официально: Я очень / глубоко сожалею, что не могу вам помочь.

Неофициальный: Надеюсь, моя идея вам понравится.
Нейтрально: Надеюсь, вы согласны с моим предложением.
Официально: Я надеюсь, что это предложение для вас приемлемо.

Неофициальный: Сделайте это как можно скорее.
Нейтраль: Пожалуйста, позаботьтесь об этом как можно скорее.
Официально: Я надеюсь, что вы уделите этому вопросу свое срочное внимание.

То, как вы начинаете, задает тон всему остальному письму.(Дополнительные примеры формального и неформального языка можно найти на этой странице Технологического университета Сиднея.)

Начальные ноты

Заметки обычно адресованы одному человеку. Поскольку они очень короткие, можно просто начать с имени человека. Даже если заметки короткие, вы должны стараться всегда кратко указывать причину, по которой вы пишете (например, в примечании выше «Извините — нет времени говорить — встреча руководства начинается через 2 минуты».

В противном случае это может показаться вам властным, и вы, вероятно, расстроите читателя и мало что сделаете.Также старайтесь писать аккуратным почерком, чтобы читатель понял ваше сообщение.

Начальные электронные письма, письма и служебные записки

Стандартное начало для электронных писем и заметок:

Кому:
Откуда:
Дата:
Тема:

Убедитесь, что вы включили краткую и полезную тему. Не написать письмо — признак неуважения, поскольку адресату, вероятно, нужно прочитать много писем. У вас также больше шансов получить ответ раньше, если вы привлечете внимание читателя с помощью хорошей темы.

Если вы пишете электронное письмо или письмо только одному человеку, вам нужно подумать о ваших отношениях с этим человеком, прежде чем вы начнете писать. Если вы называете друг друга по имени, вы можете начать с «Дорогой Джон».

Если вы хотите быть более формальным, вы можете использовать фамилию человека: «Уважаемый мистер Смит». Если вы не знаете, как зовут человека, у вас есть несколько вариантов:

• Уважаемый господин — если вы знаете, что пишете мужчине,
• Уважаемая госпожа — если вы знаете, что пишете женщине, и
• Уважаемые сэр или госпожа — если вы не знаете, пишете ли вы мужчине или женщине.

Если вы пишете памятку для всей команды или отдела, вы можете использовать «Уважаемые все» или «Уважаемая команда».

3. Составьте хороший план и придерживайтесь его

Когда пишешь, у тебя есть время подумать. Когда вы говорите, у вас нет этой роскоши (комфорта). Убедитесь, что вы используете свое время с умом.

Подумайте об идеях, которые вам нужно включить, и решите, как их сгруппировать. Вы должны использовать четко разделенные абзацы для каждой основной идеи.

После того, как вы определились с основными идеями, убедитесь, что вы используете четкие предложения.Лучше иметь более короткие и четкие предложения, чем действительно длинные, которые адресат может не понять. Если вы не уверены в том, какой язык вам следует использовать, представьте, что читатель находится перед вами.

Особенно, если вы отвечаете на электронное письмо или письмо, убедитесь, что вы указали всю информацию, которую вас просили.

При переходе от одной идеи к другой используйте некоторые связывающие выражения, чтобы помочь читателю следовать логике ваших аргументов. Вот несколько примеров таких выражений:

• Чтобы перечислить идеи: во-первых, во-вторых, не в последнюю очередь
• Чтобы противопоставить идеи: но, с другой стороны, тем не менее
• Чтобы выразить причину и следствие: следовательно, следовательно, как результат

4.Конец положительной ноте

Даже жалуясь, думайте стратегически и всегда будьте вежливы. Если читатель обидится, вы, вероятно, не получите желаемого результата.

Вы должны завершить электронное письмо, памятку или письмо в зависимости от того, как вы его начали.

Если вы начали с неформального «Дорогой Джон», вы можете закончить с:

• Best,
• BW (что означает «наилучшие пожелания»; сокращения допустимы в неформальной письменной форме),

, за которым следует ваше имя.

Если вы сохранили свой тон нейтральный , вы должны закончить нейтрально:

• С уважением,
• С уважением,

, за которым следует ваше имя и должность.

Если ваш тон был достаточно формальным формальным , окончание также должно быть формальным. Если вы начали с «Уважаемый сэр», «Уважаемая мадам» или «Уважаемый сэр или мадам», лучше всего закончить с:

, за которым следует ваше имя и должность. Если вы начали со слов «Дорогой мистер Сэм».Смит », можно использовать:

.

, за которым следует ваше имя и должность.

5. Проверьте ошибки, а затем еще раз

Когда вы закончите писать, вычитайте свою работу несколько раз. Трудно одновременно обращать внимание на орфографические, лексические, грамматические и пунктуационные ошибки.

Орфографические ошибки могут произвести плохое впечатление, поэтому попробуйте использовать инструмент проверки орфографии, подобный этому, чтобы помочь вам отредактировать текст.

Грамматические ошибки также могут произвести на читателя плохое впечатление.Вот несколько распространенных грамматических ошибок, на которые следует обратить внимание.

«Ваш» путают с «Ты»

• Ваш — Определитель притяжения (указывает существительное), используется для описания чего-то, что принадлежит человеку, с которым вы ведете переписку.

Ваш клиент ждет.

• You’re — Сокращение слова «вы есть».

Вы уважаемый клиент.

«Они» путают с «Их» и «Там»

• Их — Притяжательный определитель, используемый для описания чего-то, что принадлежит людям, с которыми вы ведете переписку.

Их менеджер на встрече.

• Там — Наречие, обозначающее «это место».

Вот — портативный компьютер, которым вы можете пользоваться.

• Они — сокращение от «они есть».

Они отвечают за маркетинг.

«Это» путают с «Это»

• Его — Притяжательный определитель, используемый для описания чего-то, что принадлежит объекту.

Компьютер не работает; требует замены жесткого диска .

• Это — сокращение от «это».

Пора нам сказать им правду.

«Тогда» перепутали с «Тхань»

• Than — соединение, используемое при сравнении.

Мой обед был лучше , чем ваш.

• Затем — Наречие, используется для определения местоположения действий во времени.

У нас потом заказали обед.

Написать на иностранном языке — нелегкая работа, особенно когда от этого зависит ваш бизнес. Но чем лучше вы напишете, тем лучше ваш читатель будет относиться к вам и вашим идеям. Так что используйте эти пять советов в своей следующей деловой переписке!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит посетить FluentU. FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, возможно, он есть в приложении FluentU.

Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке.Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов. У вас будет действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Переписка между мужчинами и женщинами в Регентстве

Письмо Марианны Уиллоуби

Письмо. В наш век телефонов, компьютеров и социальных сетей это быстро становится умирающим искусством. Но для жителей Регентства это было абсолютно необходимо.Помимо личного разговора или вербальной передачи посланника, это был единственный способ общения людей в то время. Но что интересно, когда речь шла о том, чтобы мужчины и женщины писали друг другу, существовали некоторые негласные правила! Если одинокий мужчина написал одинокой женщине или наоборот, многие люди подумали бы, что они помолвлены. То, что они писали друг другу при любых других обстоятельствах, считалось немного скандальным. В «Чувстве и чувствительности» несколько человек предполагают, что Марианна помолвлена ​​с Уиллоби, потому что она ему пишет.Вот почему в «Гордости и предубеждении», когда Дарси дает Элизабет письмо после того, как она отклоняет его предложение, он делает это наедине. В «Убеждении» письмо Вентворта к Анне, в котором рассказывается о своих чувствах к ней, по сути является предложением. Кроме того, в «Эмме» Роберт Мартин прямо делает предложение Гарриет через письмо.

Итак, вы можете понять, почему письма между мужчинами и женщинами содержали определенную долю подозрений в наличии взаимопонимания между двумя сторонами и чувства неприличия, если их не было.

Валентинка эпохи Регентства

Единственным исключением был День святого Валентина. В тот день мужчина или женщина могли отправлять письма, открытки или небольшие подарки человеку, которым они восхищались. Многие из тех, кто так поступил, сохранили анонимность, заставляя получателя задуматься, кто их Валентин, хотя некоторые использовали возможность открыто заявить о своих чувствах.

Это стало предпосылкой для моей повести ко Дню святого Валентина «Тайный поклонник Елизаветы.Я задавался вопросом, что бы произошло, если бы Дарси послал анонимный валентинку Элизабет, а также, что бы произошло, если бы они продолжили переписку, но тайно? Скандально, правда? Мысль о том, что Элизабет будет тайно писать таинственному поклоннику, была слишком захватывающей, чтобы отказываться от нее! Это также немного регентский взгляд на историю из «You’ve Got Mail», которая оказалась одной из моих любимых современных историй, вдохновленных гордостью и предубеждениями.

Так как День святого Валентина не за горами, вот отрывок из моей новеллы, который вы можете получить БЕСПЛАТНО, подписавшись на мою рассылку!

Тайный поклонник Елизаветы, Аманда Кай

Глава 1

Погода была холодной и сырой, когда Элизабет и ее сестры шли через ил на пути к Меритону.Ее старшая сестра Джейн была в Лондоне в гостях у Гардинеров, а ее закадычная подруга Шарлотта, теперь замужем за мистером Коллинзом, поселилась в Хартфордшире, оставив Элизабет компании трех своих глупых младших сестер. Не имея ничего другого, кроме как сопровождать их в их ежедневной прогулке в деревню, она отправилась в надежде развлечься в виде сплетен своей тети Филлипс или, если ей повезет, взглянуть на мистера Джорджа Уикхема, человека. она недавно познакомилась, и чье общество она нашла очень приятным из-за его приятных манер, обаятельного нрава и красивой внешности.

Порыв ветра подул к краям курток девочек, вызвав хихиканье у Лидии и Китти, когда они спешили вниз по склону к краю деревни, стремясь спрятаться от ветра.

«Жди меня!» Мэри позвала им вслед. Обернувшись своим толстым шерстяным плащом, она попыталась наверстать упущенное, всегда ненавидя, чтобы ее оставили позади, и слишком старалась не остаться в стороне, хотя ей этого не хотелось. Элизабет, однако, была довольна тем, что она оставалась на тропинке, осторожно ступая по скользкой смеси снега и грязи, чтобы она не выдала ее из-за одного неверного шага.Звук шагов позади нее заставил ее обернуться. Это был Уикхем, приближающийся по тропинке!

«Мисс Элизабет, добрый день!» — поздоровался он, опуская ей кепку.

«И вам хорошего дня, мистер Уикхэм!» Элизабет бодро вернулась.

«Я вижу, вы направляетесь в Меритон. Могу ли я сопровождать вас там?

«Можно, сэр». Элизабет была более чем счастлива принять компанию Уикхема. По мере того, как они постепенно спускались по тому же склону, молодые девушки Беннет ринулись вниз, как стадо кроликов, спасающихся от лисы, Элизабет отвлекла ее очаровательная свита.Казалось, что каждый слог из его рта истекает сладким медом; не имело значения, говорил ли он о мрачной зимней погоде или строгих учениях милиции или вежливо расспрашивал о здоровье всей ее семьи. Все, что он говорил, было наполнено очарованием, и в его глазах был блеск, от которого у Элизабет забилось сердце. Они шли так близко, что края рукавов их пальто нечаянно касались друг друга. Достаточно близко, чтобы она могла чувствовать его теплое дыхание на своем лице всякий раз, когда он смотрел на нее, и она забывала чувствовать холод злого ветра, который продолжал хлестать их, дразня кудри из-под шляпки ей в лицо.Все, чего ей хотелось, — это продлить с ним прогулку и насладиться их бессмысленным разговором. Элизабет была очарована мистером Уикхемом до такой степени, что забыла следить за своей опорой. Неглубокая грязная лужа, водянистая корка которой покрылась льдом прошлой ночью, подстерегала, как ловушка, у подножия склона. Ботинок Элизабет задел скользкую поверхность, не сумев найти сцепления с грязью, окружавшей ледяное пятно, и она обнаружила, что падает, прежде чем кто-то успел сказать «Джек Робинсон»!

«Ого, стойко!» — воскликнул Уикхем, стремительно схватив Элизабет одной рукой, прежде чем она понесла какой-либо ущерб, худший, чем смущение.- Это неприятное место на дороге, мисс Элизабет. Хорошо, что ты не подвернул лодыжку ».

— В самом деле, — румянец пробежал по лицу Элизабет, когда мистер Уикхем как следует поправил ее. «Мне очень повезло, что вы были здесь, чтобы спасти меня. И ты спас мою новую нижнюю юбку от испорченности. Из нее вырвался смех, когда она попыталась отшутиться от того факта, что ее лихой жених обнял ее, чтобы уберечь от любой травмы.

Они добрались до Меритона без каких-либо дальнейших происшествий, как раз вовремя, когда Лидия и Китти выскочили из одного из магазинов и по очереди воскликнули.

«О, Лиззи!» начала Лидия.

«Приходите посмотреть!»

«У них много безделушек-»

«И подарки и парфюмерия-»

«И всякие бумаги-»

«И ленточки-»

«И кружево»

«И вы должны помочь нам выбрать!»

Элизабет расхохоталась. «За что, моя любовь?»

«На День святого Валентина!» — воскликнули они в унисон.

«Мы планируем делать наши собственные открытки и письма», — объяснила Лидия.

— Для наших любимых, — закончила Китти.

Лидия увидела Уикхема, стоящего рядом с Элизабет с удивленным выражением лица, пока он смотрел всю эту сцену. «Ой, простите меня, мистер Уикхем, я не заметил, что вы там стоите. Ты был там все время? »

Уикхэм поклонился. — Действительно, мисс Лидия. Скажите, кому вы собираетесь отправить эти валентинки? Или это секрет? »

«Конечно, это секрет!» — воскликнула Лидия. «Но, если вы торжественно пообещаете не рассказывать, я вам скажу.Я планирую отдать свой твоему другу Денни, а Китти хочет отправить свой Пратту.

«Клянусь честью, не скажу ни слова». Уикхем, обещая, поднял руку.

Элизабет усмехнулась. Она знала, что это не имеет значения, насколько хорошо Уикхэм хранит секрет; Лидия не смогла сохранить ни одного, чтобы спасти свою жизнь. Это будет лишь вопросом времени, когда все в деревне узнают, кому она собирается отправить свой валентинку. Уикхем извинился, чтобы заняться каким-то делом в одном из магазинов, оставив сестер наедине просматривать новые товары, которыми так хотели похвастаться Лидия и Китти.

«Кому ты отправишь валентинку, Лиззи?» Китти потребовала ответа. «Мистер. Уикхэм, может быть?

Вопрос Китти застал Элизабет врасплох. «По правде говоря, я не учел эту идею».

«Вы должны послать одну в Уикхэм!» Лидия согласилась с мнением Китти. «Он такой очаровательный! Кроме того, я уверен, что ты ему нравишься. Разве он не сопровождал вас в Меритон после нашего отсутствия?

«Да, но это не относится к делу. Во всяком случае, куда делась Мэри?

«О, ей наскучили все эти красивые безделушки и бумаги, и она ушла от нас в книжный магазин.Она сказала, что надеется, что последний роман миссис Рэдклифф будет в свет, и она хотела бы проверить, — сказала Лидия, сделав лицо, которое оставило ее чувства к миссис Рэдклифф и книжному магазину, которые было нетрудно интерпретировать.

Сестры закончили делать покупки. По уговорам Лидии и Китти Элизабет выбрала для себя новую бумагу и чернила. Она еще не знала, хочет ли она послать валентинку мистеру Уикхему, но подумала, что подготовиться к этому не помешает. В конце концов, завтра День святого Валентина.

Утащить Мэри из книжного магазина было сложно, но, наконец, им это удалось. Затем возникла необходимость навестить дом миссис Филлипс, где их тетя задержала их еще на три четверти часа, рассказывая обо всех последних сплетнях. Честно говоря, Элизабет задавалась вопросом, как много всего может происходить изо дня в день в таком маленьком городке, как их, чтобы накопить достаточно примечательных новостей для ежедневного посещения. Тем не менее, когда они вернулись в Лонгборн, был час обеда.

___________________________________

В тот вечер, прежде чем лечь спать, Элизабет обдумывала вопрос Дня святого Валентина и идею послать кому-нибудь валентинку. Она вытащила свои новые листы бумаги и чернильницу и начала жевать кончик ручки, пытаясь вызвать в воображении слова, которые она должна была сказать. «Уикхем, Уикхем… о, мистер Уикхем, что вам сказать?» — вслух размышляла она в уединении своей спальни. Она попыталась представить его в своей голове. В мгновение ока в ее голове промелькнул образ другого мужчины, о котором она часто пыталась забыть:Дарси. Он был всего лишь занозой в ее боку с того дня, когда они встретились, когда он публично оскорбил ее, заметив, когда она была в пределах слышимости, что она недостаточно красива, чтобы танцевать с ним. С тех пор ее неприязнь к нему только продолжала усиливаться по мере того, как она видела его гордость, высокомерие и эгоистичное презрение к чувствам других. После его первоначального отказа танцевать с ней на собрании в Меритоне казалось, что он пытается потешаться над ней на каждом шагу, убеждая ее танцевать каждый раз после этого.Он предложил потанцевать с ней на вечеринке в Лукас Лодж, но она отказалась, поскольку была уверена, что он делал это только для того, чтобы доставить удовольствие хозяину, сэру Уильяму Лукасу. Затем, когда она жила в качестве гостя в Незерфилде, у него хватило смелости предложить ей воспользоваться возможностью танцевать шотландский ролик во время выступления мисс Бингли. Но и это тоже, она рассмеялась как простая попытка издеваться над ней как над партнером по танцам. В конце концов, однако, она не смогла избежать танцев с ним на балу в Незерфилде, когда он обратился к ней.Ибо отказать ему в этом случае означало бы, что она не могла в вежливой форме танцевать дальше этой ночью, и она все еще цеплялась за малейшую надежду, что Уикхэм может присутствовать на балу, и не хотела лишать ее шанса танцевать с ним. И все же цена, которую она заплатила за перспективу сохранить открытую танцевальную карту, была напрасной; Уикхем не появился, и Элизабет была удовлетворена только тем, что узнала, что мистер Дарси отличный танцор, но очень немногословный собеседник. Другая претензия Элизабет к Дарси была связана с ужасной несправедливостью, совершенной мистеромДарси обманула мистера Уикхема, лишив его клерикальной жизни, которая должна была принадлежать ему, вынудив его сделать карьеру в армии, а не в церкви. Элизабет была уверена, что именно из-за неприязни между двумя мужчинами мистер Уикхэм почувствовал себя нежеланным и не явился на бал. Еще один грех, добавленный к ошибкам мистера Дарси.

Но Дарси уже ушел, напомнила себе Элизабет, вернувшись в Лондон со своими друзьями Бингли и Херстами. Он больше не будет мучить ни ее, ни бедного Уикхема.Удивительно, что она вообще могла подумать о нем, учитывая, что он уехал из Хартфордшира более двух месяцев назад.

Она попыталась выбросить из головы мысли о приводившем в бешенство мужчине и снова попыталась написать Уикхему любовную записку. Что она должна сказать о нем? Что она о нем знала? Безусловно, он был очарователен, красив и приятен, чем любой мужчина, которого она когда-либо встречала. Что еще? Помимо печальной истории, которую он рассказал ей о том, как он рос как друг детства мистера Фрэнсиса.Дарси и то, как его потом презирали и плохо обращались из-за ревности к тому, что покойный мистер Дарси предпочел его собственному сыну, она очень мало знала о мистере Уикхеме. Он служил в милиции, но вряд ли это было материалом для написания валентинок. Элизабет набросала несколько строк на бумаге для бумаг. «Для самого красивого и обаятельного человека из моих знакомых… ты будешь моей валентинкой?» На бумаге слова казались пустыми и банальными. Она скомкала записку, разочарованная своей неспособностью написать достойную любовную записку.Подняв усталое тело на кровать и уткнувшись лицом в подушки, она решила снова попробовать писать свежими глазами в свете нового дня.

Валентинка эпохи Регентства

______________________________________________________________________

Если вам понравился этот отрывок, вы можете получить полную информацию здесь БЕСПЛАТНО.

Приятного чтения!

Аманда Кай

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

47 Советы профессионалов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство.Отточить это до резкости — это наука.

То, как вы разговариваете с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не приносит удовлетворенности клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы тщательно продумываете способ передачи информации клиентам (и получения обратной связи от них!), Это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20% скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с покупателем? Какая стратегия стоит за успешным разговором?

Обслуживание клиентов мирового уровня начинается с отношения к людям как к людям.Следуйте советам о том, как разговаривать с клиентами в этом руководстве, и мы гарантируем, что вы будете на своем пути!

Хотите сохранить это руководство на потом?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

Поддержание стабильного тембра

Как и в музыке, если звук выключен, вся пьеса становится плоской. Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но по тональности они сильно различаются.

По мере того, как вы определяете коллективный голос своей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личного и человеческого общения.Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не создавая впечатление, будто они говорят по сценарию.

1. Представьте тон в спектре

Возьмите приведенный выше пример: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно скатывается на горькую территорию, в то время как другой кажется дружелюбным, но все же профессиональным. Это то место, где вы хотите быть в большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Обсуждение ответа от Help Scout

2.Используйте позитивный язык

Положительный язык поддерживает развитие разговора и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не хочу» и «не делал», а также фразы типа «ты должен» или «тебе нужно» обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих реакцию коленного рефлекса.

Например,

• Плохо: «Нет, у нас этого нет».
• Менее плохо: «Я понимаю, насколько это было бы полезно, но боюсь, что у нас нет планов по добавлению этой функции.”
• Хорошо: «Хотя в настоящее время нет возможности сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы вносим, ​​основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за протянуть руку! »

Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю. Рассмотрим следующие ответы:

С отрицательным языком

Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и в настоящее время недоступен.Вам придется подождать несколько недель, но я рад разместить для вас заказ прямо сейчас! »

С позитивным языком

Похоже, этот товар появится на складе в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад! »

Перенаправляя разговор с негативных на позитивные места, сосредоточьтесь на предлагаемом решении. Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

Клиентов не волнует, что вы не можете делать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С отрицательным языком

• Сначала вам нужно проверить …
• Теперь вам нужно настроить …
• После этого мне нужно …

С позитивным языком

• Сначала проверим…
• Теперь мы можем настроить …
• После этого лучшее решение, если мы ..

Позитивный язык открывает дверь для будущих взаимодействий, и клиент не будет думать, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Неважно, насколько удивительным будет ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют электронное письмо из 1000 слов. Делайте как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована с вашей службой поддержки, процесс становится простым, потому что вы можете добавлять статьи, не оставляя ответа!

Цели ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и заставить его почувствовать себя услышанным. Возможно, вы сможете ответить на вопрос, сославшись на статью в своей базе знаний, но сформулировать это в одном или двух предложениях будет более человечным.

4.Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ, указав имя клиента и подтверждение его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, прочитали ли их электронное письмо. Это нормально, если несрочным электронным письмам придется отложить несколько лишних минут.

Конечно, клиенты, которые в ситуации «выдергивают волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы можете фильтровать менее чем экстатические сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие электронные письма отправлены от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию потребительского поведения в своих интересах. Дейл Карнеги посоветовал читателям: «Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволять автоматизировать использование имени клиента.

Просто убедитесь, что все поняли правильно — используйте то имя, которое они используют! Сержио — это Серхио, а не Серхио. Кэти — это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени этого человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Разговаривайте

своим разговором

Отражение тона вашего клиента позволяет ему понять, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, ослабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно злятся, не будьте бодрым и добрым человеком — сделайте это на ступень ниже.Если они чем-то взволнованы, принесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотая середина почти всегда «в чем-то похожа на вашего клиента», но не на карикатуру на вашего клиента.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками

Оцените свое взаимопонимание с клиентом, прежде чем пытаться шутить, сарказм или иронию — они нелегко передаются в тексте, поэтому ваши намерения легко могут быть неправильно поняты.Смайлики и гифки, безусловно, помогают, но шрифта сарказма по-прежнему нет, поэтому подбирайте каждое слово внимательно и внимательно.

Если ваш клиент шутит, то отразите его юмор — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, составляющие ваш бренд, чтобы каждый в вашей команде мог обеспечить единообразие для всех. Он должен давать рекомендации, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и опишите, какое обслуживание клиентов вам нравится.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, что звонить по электронной почте от клиентов («разговоры», а не «билеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), и как форматировать телефонные номера.

Создание отличного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Профессиональный совет: развивайте свой собственный словарный запас

Подумайте о создании «вспомогательного лексикона» фраз для вашей команды, например «С удовольствием» и «Немедленно». Лексика поддержки — это как носить цвета вашей команды. Он сигнализирует: «Вот кто мы есть; вот как мы все делаем ». Когда эти ценности и убеждения укрепляются с самого начала, помогая сотруднику сформировать идентичность на основе этих убеждений и поведения, получается замечательная услуга.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время за счет оптимизации ответов на общие вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества разговоров, которые не представляют ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить пароль, по-прежнему заслуживает помощи, но для этого разговора нужен шаблон. У вас будет больше времени для ценных разговоров, которые приведут к истинным целям.

Установление упрощенного набора правил побуждает команду использовать интуицию, чтобы решить, когда нужно добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — это часто все, что вам нужно.

Профессиональный совет: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы в какой-то степени будете довольны триггером и в итоге получите ответы, которые вы редко используете. Однако получить к ним доступ с помощью функции поиска в общем почтовом ящике несложно, так что, как правило, это не проблема.

10. Проложите маршрут в хронологическом порядке

Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это.Чем ниже их предполагаемые усилия, тем лучше они будут оценивать вашу работу с клиентами.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент выполнял длинный набор инструкций самостоятельно, используйте числа или маркированный список. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам определить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перекрестная проверка ответов службы поддержки всей компании

Поддержка всей компании — это фантастика по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, отказываться от ответов без разрешения опытного профессионала. .

Попросите людей, не связанных с поддержкой, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для члена группы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная специализированная работа, которую может выполнить не каждый.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте дальнейшую помощь

Не прекращайте разговор настолько резко, что клиенту кажется, что вы торопите его за дверь. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я могу вам чем-нибудь помочь. Я рада помочь ».

Убедитесь, что клиент знает, что вы счастливы помочь с остальными проблемами или ответить на вопросы, которые они могут посчитать «глупыми».«В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто рассказывайте

По возможности сделайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что им делать, вместо того, чтобы вводить ее поэтапно. Этот совет предоставила Дениз Твум, служба поддержки клиентов по адресу:

.

«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что им делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — это бесплатно и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять объемный файл к вашим ответам.

Теперь, когда кто-то пишет, спрашивая, как найти конкретную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги, вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите здесь, 3. Нажмите эту зеленую кнопку ».

Это быстро и не требует особой полировки, так как это не для вашей базы знаний или сообщения в блоге. Это сэкономило много времени, и все изменилось! » Дениз Туум, выпуск

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, откровенный, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивного или дидактического языка («на самом деле», «должен», «должен»), сленга, разговорной речи и технического жаргона.Чтобы напомнить вам о ясности, мы рекомендуем The Elements of Style или эти руководства по написанию.

15. Избегайте клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас ».

«Привет, Анджела, я собираюсь познакомить вас с Тимом, нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на ваш вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они такие. Рассмотрим следующий неутешительный пример:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки: # 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

С покупателем буквально обращаются как с числом. Чрезмерно формальный тон совершенно не привлекает покупателя — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Дополнительное электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

Привет!

Спасибо за ваш заказ! Это автоматическое сообщение электронной почты, чтобы вы знали, что я получил ваше письмо. Я скоро дам тебе ответ.

Спасибо!

Рик Смитсон, Служба поддержки клиентов

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.День, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, станет днем, когда вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

Когда клиент связывается с вами на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный голос и простые слова. Избегайте идиом. Опирайтесь на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда попадаете в такое место, где: «Да, все готово!» звонит громко и ясно. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь тебе помочь сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть, что у них есть другая проблема, если вы не спросите их об этом. Добавление «я рад помочь» показывает клиенту, что ответить на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

Освоение сложных разговоров

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметы, которых у вас нет в наличии, правила, которые нельзя изменить — вы не всегда можете сказать «да», но и не должны скупердяй об этом.

Получите ли вы в итоге довольного клиента или недовольного, может зависеть от того, как вы сформулируете свой ответ.

Сложные ситуации поддержки — нелегкие (или забавные) решения, и редко бывает «идеальное» решение любой проблемы. Но после небольшой подготовки вы можете подходить к вызовам тактично и изящно, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более обоснованные решения, что бы ни случилось на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию как компании, которой небезразлично.

19. Приносим искренние извинения

Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателям возможности требовать все, что они хотят. Но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» является обязательным, даже если вы не виноваты.Считайте ваше «мне очень жаль» личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.

20. Но не медлите на извинениях

Сосредоточьте свой ответ на действии. Осознайте проблему, о которой сообщает клиент, но большую часть времени уделяйте тому, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, когда это искренне, посочувствуйте, а затем переходите к решению проблемы или предоставлению контекста для их проблемы.

21. Будьте прямым

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень разочарован. Как для первоначального отчета, так и для последующего, переходите к делу и не теряйте зря время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто отложите сообщение, так что сосредоточьтесь на общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушинки.

22. Признайтесь, когда вы ошибаетесь

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке. Излишние технические детали не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

• Извинитесь прямо
• Объясните план игры
• Сообщите им, как вы свяжетесь
• Дальнейшие действия, когда все будет исправлено

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерными простоями. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Почти все полученные нами ответы были примерно следующего содержания: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признайтесь в своих ошибках, незамедлительно исправляйте их и принимайте меры, чтобы этого больше не повторилось.Вы обнаружите, что ваши клиенты всегда снисходительны.

23. Будьте личными

Великая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вы этого хотите» или «Я знаю, насколько {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочтите настроение клиента и узнайте, как он себя чувствует.

24.Признайтесь в том, чего вы не знаете

Не ругайте себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки — иметь упорство, чтобы все исправить, а не быть идеальным (особенно, если вы новичок).

Скорость никогда не так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который им нужен, и сделайте это.

Главное, что вы общаетесь. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента висеть на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы изучаете этот вопрос, и вы свяжетесь с вами, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что проблема может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить, что они работают над этим, или переключите разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в стороне.

25. Спросите их «почему»

Когда клиенты не уверены в том, почему они расстроены, они дают вам возможность запросить подробности.

Заказчик: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте все, как было раньше! »

Служба поддержки: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше всего понравилось в старой версии? »

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные, что кто-то слушает, и льстят кому-то, кому небезразлично их мнение.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он построен, поэтому просто убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Поблагодарите их за внимание

Люди, которые предлагают подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за внимание!» или предпочтительно: «Привет, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописное письмо с благодарностью или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности.

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, Служба технической поддержки Evisions:

«Если вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу« Дайте мне знать, если они не ответят вам »в свой ответ клиенту. Это показывает им, что вы их союзник, если кто-то другой уронит мяч.

Как только я начал проверять, знает ли заказчик, что можно привлекать меня к ответственности, все отрицательные отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить.Клиенты чувствуют, что могут обратиться в службу поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

Когда клиент отвечает мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за последующие действия, поэтому они знают, что это взаимовыгодно. Заставить клиента почувствовать себя участником процесса устранения неполадок и огромного решения ».

28. Не стесняйтесь складывать плохие новости

Если вы не можете дать клиенту то, что он хочет, попробуйте положить плохие новости между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится! »

«Хороший улов по этой ошибке; у тебя орлиный глаз.Возможно, пройдет некоторое время, прежде чем мы сможем исправить это. Мы следим за другими отчетами и сообщим вам, если у нас появятся новости! »

Никогда не останавливайтесь на нет. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут быть более подходящими.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные негативные эмоции, не забудьте дважды или даже трижды проверить то, что вы написали клиенту, прежде чем отправлять его.Независимо от того, как их сообщение вызывало у вас чувства, ваша задача — поддерживать продуктивность разговора, поэтому вернитесь и прочтите написанное, чтобы убедиться, что ваши эмоции не перешли в ваш ответ.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — напишите своему товарищу по команде в заметке и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы увидеть, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту понять, что вы его защитник.

Если вы продемонстрируете клиентам, как вы отстаиваете их потребности, это может привести к снижению предполагаемых усилий на 77%.

Ясно присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерным объяснением того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое стремление решить проблему, описав следующее:

• То, что вы сделали только
• Что вы будете делать,
• Ваши действия в поддержку желаемого результата
• Почему вы, , искренне сочувствуете , несмотря на любые разочарования, с которыми они, возможно, столкнулись

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно оставить у клиента впечатление, что вы скорее обвиняете его, чем исследуете проблему.

Быстрое объяснение уже пройденных вами путей показывает ваш мыслительный процесс, чтобы покупатель знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, — это не всегда решение, о котором просил заказчик.Разобраться в сути того, что пытается сделать клиент, может помочь вам решить проблему так, как они не задумывались.

Немного поговорив, вы можете обнаружить, что заказчику, запрашивающему подпроекты, действительно нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и эй, ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете их настоящую цель, предположите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиенты больше заботятся о цели, чем о средствах.Если вы знаете, какой результат желает покупатель, и говорите об этом, ваш вариант может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что будет дальше

Когда клиенты делают запросы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете им что-то дать — часто достаточно просто знать, что кто-то их слушает.

«Мне очень жаль, что в настоящее время это невозможно сделать, но я передам ваш запрос команде разработчиков! Они рассмотрят его и применит к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, за которыми следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом ».

Как клиента, приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — есть процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность — всегда лучшая политика

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем хеджировать ложью вроде «хм, хорошая идея, позвольте мне проконсультироваться с командой разработчиков и вернуться к вам.«Если ответ действительно отрицательный, лучше не говорить об этом заранее.

Люди обычно замечают неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не думаете, что стоит добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что это делаете вы. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Еще один лучший способ дать клиентам то, что они хотят, — это показать им, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Благодарим клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, было достаточно важно выделить время, чтобы связаться с вами. Признайте приложенные усилия и свою благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто так же (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, вместо того, чтобы исправить реальную проблему.Когда вам нужно отклонить просьбу, проявите сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль при отказе.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите создавать счастливых клиентов, а не ограниченно удовлетворенных. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать доброжелательность, направив их на обходной путь или даже на конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Хси сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «клиент ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.”

В результате долгосрочная лояльность и молва перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы.

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говори им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но часто бывает достаточно честного объяснения и обходного пути, чтобы заставить их забыть, что они не получили того, о чем они изначально просили.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отзеркаливание» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неразумно, сразу извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема» — это фраза, вызывающая бешенство для клиента. Это не что иное, как отказ от обвинения. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно, все из-за неправильного тона.

Если вы столкнулись с безнадежным делом, относитесь к нему дружелюбно, профессионально и продолжайте двигаться вперед.

38. Передайте быстро, но объясните, почему

Передача людей должна осуществляться с осторожностью — никогда не упускайте возможности кратко объяснить клиенту, почему это перемещение пойдет им на пользу. Почти невозможно кого-то взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

«Для этого мне придется вас перевести».

«Я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом, Лорой, которая сразу же сделает все для вас.”

Без этой краткой, но актуальной вставки клиенты не будут знать, что вы действительно делаете лучшее, и второе после лучшего — это дать людям знать, что вы делаете.

39. Не затягивайте дело без дела

Если клиент хочет закрыть свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не вызывает горького отъезда, как заставляет ваших клиентов пройти через перчатку, когда все, что они хотят сделать, — это уйти.

Вернуть клиентов исключительным сервисом — это основа, но когда они уже готовы выйти за дверь, лучше уменьшить трение, когда они расстаются.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они закрывают свой аккаунт. Однако беспокойство при выходе гарантирует, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может сделать членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если ваш продукт имеет другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежами, клиенты будут просить вас сменить их роли, например передать право владения аккаунтом.

Вы захотите помочь сразу, но вам потребуется одобрение текущего владельца аккаунта.

Отправьте этому человеку письмо по электронной почте (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, о том, что вы это сделали и что все дело в безопасности его аккаунта. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда речь идет о безопасности, нет ничего мелкого.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую можно указать на своем веб-сайте.Таким образом, они знают, что вы не проявляете упорства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

41. Не сдавайтесь

Если вы напортачили, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы он вместе разобрался в нем. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа.Когда вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

«Боюсь, руководство скажет вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа! »

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

42. Не терплю откровенных злоупотреблений

Если клиент переступит черту и плохо обращается с членом команды, отключите его. Команде нужно чувствовать себя в безопасности и видеть, что лидерство стоит за ее спиной.

В вашем ответе клиенту следует указать на ненормативную лексику и указать, что, хотя вы хотите быть его защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно для деэскалации ситуации. В противном случае вы имеете право закрыть аккаунт.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять.Не позволяйте этому мешать вам прилагать все усилия.

Удовлетворение ваших клиентов

Помимо простого дружелюбного обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них приятных впечатлений. Эти методы помогут вам доставить удовольствие каждому клиенту, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в том, чего они на самом деле пытаются достичь

Часто ваши клиенты будут приходить к вам и спрашивать, есть ли у вас пресловутое четвертьдюймовое сверло, когда им действительно нужно четверть дюйма. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе структуры выполнения работ: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного времени, чтобы собрать информацию и спросить, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, перешедшая в отдел контроля качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в библиотеке физики и астрономии. Она вспоминает, как разговаривала с группой студентов, которые пришли искать базовую книгу по астрономии.

Однако они не особо интересовались физическими и химическими свойствами космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, они действительно хотели карту звездного неба, потому что они хотели посмотреть на звезды и разобраться».

Помимо того, что вы помогаете вам лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавание вопросов и получение информации от ваших клиентов выстраивает отношения и вызывает доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, которые они не рассматривали, даже если это означает, что придется преодолевать трудности, связанные с изменением способа их работы.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к сдвигу в работе вашего продукта, то тем лучше.

44. Повысьте настроение с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и эмодзи

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки клиентов будет выглядеть легкомысленно или непрофессионально? Не надо! Исследования показывают, что профильные эксперты, использующие смайлики, считаются более «дружелюбными и компетентными», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлы / эмодзи и даже гифки — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовых сообщениях такие реплики, как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать позитивный тон, который в противном случае не принял бы получатель.

Не забудьте изменить свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия типа «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете воскликнуть и выразить свои эмоции в своем ответе, сколько душе угодно.

И GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если картинка стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы с точки зрения педагогической мудрости.

45. Устранение проблем, не связанных с вашей виной

Не зависящие от вас силы — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает обновление всей компании с Internet Explorer 8 — собираются сговориться и вести с вами дела сложнее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете вскинуть руки и обвинить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если лечите симптом, а не причину. .

Иногда вам нужно исправить проблемы, которых вы не создавали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать остановку, чтобы научить менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете по крайней мере ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине возникла проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Налаживайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предугадать основную потребность клиента, потому что уже видели это раньше, дважды подумайте, прежде чем прервать беседу одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрид говорит, что в обычных предприятиях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У отделов обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или электронной почте, поэтому, когда появится возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете уловить подробности в их электронной подписи или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я учился в школе в Университете штата Калифорния!»), Воспользуйтесь возможностью общаться, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пора вернуть индивидуальность в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какая еще 5-минутная задача приносит столько же рентабельности, сколько благодарность вашим клиентам? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно занятие, которое никогда не должно теряться в хаосе построения бизнеса, то это поблагодарить людей, которые сделали это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов при работе со службой поддержки.

Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание жестяной музыки, перевод в другой отдел и случайное прекращение разговора… годы работы с такими бесчувственными, роботизированными, бесчеловечными службой поддержки клиентов сделали нас всех ожесточенными.

Мы можем (и должны) добиться большего. Как мы говорим в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

«Ясность и человечность (ваши собственные и получателя) превыше всего».