Как реагировать на критику от близкого — Свои

Эту статью можно послушать. Вот она в подкасте:

Слушайте подкаст «Свои», где вам удобно: Apple Podcasts, Google Podcasts, Castbox и на других платформах.

Критика уместна только в одном случае — когда один человек приходит к другому и спрашивает его мнение. В остальном это нарушение границ. Особенно неприятно, когда критикуют близкие, потому что им сложно что-то противопоставить. 

Вместе с психологом Надеждой Ефремовой разбираемся, почему люди критикуют, при чем здесь наши родители и как на всё это отвечать. 

Почему люди критикуют 

Критика — это про отношение к себе, а не к окружающим. Ребенок не рождается с пониманием, что хорошо и что плохо. Все эмоции, которые человек испытывает во взрослом возрасте, это то, как его научили обращаться с собой родители. А родителей, в свою очередь, научили их родители. И так далее. 

Критику часто выдают за заботу, желание помочь и направить — но это не так.

Люди критикуют из-за собственных страхов и делают это для того, чтобы снизить у себя чувство боли и тревоги. 

Например, родители ругают дочь, за то, что та плохо учится: «Какая ты бестолочь, надо меньше гулять и больше сидеть над уроками, вон Маша всегда приносит пятерки». 

Психолог Людмила Петрановская в одной из лекций говорит:

— По последним прогнозам, люди, которые родились после 2000 года, будут жить до 100 – 120 лет. А вы им выносите мозг из-за контрольной по химии. Может, стоит поговорить с детьми о том, что им предстоит долгая жизнь, чтобы ребенок не планировал прыгнуть с крыши из-за плохого экзамена или несчастной любви. И что если ребенок когда-нибудь захочет выучить химию, то сделает это.

Но ведь родителям самим не нравится, когда их критикуют и сравнивают с другими. И если их отчитывают на работе, это неприятно, и они знают, что у плохого результата есть причина. Так же и с детьми: ругать — неправильно, правильно — задавать вопросы: «Расскажи мне, что у тебя с химией? Как думаешь, какую оценку ты могла бы получить? А что помешало?». А еще лучше сказать ребенку: «Не нравится химия, черт с ней. Давай посмотрим, что тебе нравится, и будем заниматься этим». Но родители так не могут. Их тоже критиковали в детстве, поэтому потом они критикуют своих детей. 

Однако люди критикуют не только поэтому. Иногда дети перенимают отношение родителей к самим себе. Например, Оксана называет себя перфекционистом, но это выливается в сплошное недовольство собой. Девушка видела, как ее мама постоянно ругала себя за то, что не успевала что-то сделать, и привыкла к мысли, что надо всегда всё успевать и делать это идеально.

Критика сигнализирует о проблемах с личными границами. Личные границы — это когда человек чувствует, где заканчивается он сам и где начинается другой человек. Когда проблем с личными границами нет, человек не критикует других просто потому, что ему захотелось, а тот, кого критикуют, может дать отпор.

Критикующие часто думают, что человек не знает о своих минусах или ошибках. Например, девушка встречает одноклассницу, а та ей говорит: «Что-то ты совсем растолстела!». Одноклассница теряется, краснеет и ничего не отвечает. Здесь проблемы с границами у обеих: девушка говорит свое мнение, хотя ее не спрашивали, а ее одноклассница не может себя защитить.

Чем опасна критика 

Человек, которого критиковали в детстве, всю жизнь будет критиковать сам себя. Причем голосом того человека, который критиковал его в детстве. Например, Наталья готовила пирог, а он подгорел. Девушка испытывает чувство вины и стыда, думает, что если не научится готовить, никто не возьмет ее замуж. Хотя Наталья замуж пока и не собирается и не считает, что умение готовить — это важный навык. Мысль, которая возникла у нее в голове, — это слова матери, которые та говорила ей в детстве.

 

Или другой пример. Ксюша оставила сына у свекрови и пошла с подружками выпить вина в баре. Но девушка никак не может расслабиться из-за мыслей о том, что она плохая мать. Мама Ксюши отказывала себе во всем, чтобы посвятить себя детям, и все вокруг хвалили ее за это. Поэтому теперь девушка считает, что уделять время себе, а не ребенку — неправильно, и критикует себя за это. 

Самокритика не ведет ни к чему хорошему — из-за нее люди испытывают тревожность, которая мешает спокойно жить и решать проблемы. Представим такую ситуацию: маркетолог случайно отправляет клиентам не то письмо.

Самокритика	Самосострадание
Ну все, теперь меня точно уволят! Выставил себя полным дураком, как я теперь буду начальнику в глаза смотреть.	Вот это я накосячил, конечно. Сейчас что-нибудь придумаю. Так, сначала расскажу начальнику, что произошло, а потом мы с ним обсудим текст письма с извинениями и отправим его клиентам.

Человек, у которого проблемы с критикой, будет нагнетать: «Меня уволят, а у меня дети, ипотека, кредит» — и тонуть в чувстве вины, вместо того чтобы оценить ситуацию и что-то предпринять. Люди, которые относятся к себе с заботой и сочувствием, подумают: «Я хороший специалист, не пропаду» — и пойдут решать проблему. 

Когда критика уместна 

Критика уместна, когда на нее есть запрос. Он не обязательно должен быть выражен в форме прямого вопроса. Когда человек устраивается на работу, приходит на мастер-класс или учится в университете, предполагается, что начальник, лектор или преподаватель будут его критиковать. Но делать это они должны с позиции эксперта — тогда сама критика будет направлена не на человека, а на результаты его работы. 

Критика человека	Критика результатов
Почему ты такая невнимательная! Вечно приходится тебе по сто раз объяснять. Я как будто с пятиклассником, а не со взрослым человеком работаю.	В отчете есть ошибка. Вот смотри, как это исправить. Если возникнут сложности, сразу приходи ко мне, не затягивай.

В критике, которая направлена на результат, есть разбор ошибки и способ ее исправить. Это помогает избежать повторения ситуации в будущем. Критика, которая направлена на человека, ничего не объясняет, не мотивирует и портит отношения. 

Как отвечать 

Когда человека критикуют, создается стрессовая ситуация. Есть три реакции на стресс: «бей», «беги», «замри». Человек может ответить на критику агрессией и начать защищать себя — это реакция «бей». Когда человек не хочет выслушивать критику, он может просто уйти и хлопнуть дверью — это реакция «беги». Самый плохой вариант — реакция «замри»: человек молча выслушивает критику или соглашается с ней, никак себя не защищает, а потом расстраивается. 

Часто люди не понимают, почему они критикуют других. Поэтому в ответ на критику стоит задать вопрос «Зачем ты сейчас это сказал?» и ждать ответа.

Олеся, Москва:

— Как-то раз мама пришла ко мне в гости и не смогла оставить без внимания завядший цветок на подоконнике. Она сказала: «Энергетика у тебя плохая, вот цветы и вянут». Я спросила, зачем она мне это говорит. Мама растерялась, задумалась и выдала: «Ну да, что-то я глупость сморозила». А на следующий день позвонила и извинилась.

Иногда вопрос «Зачем ты это сказал?» помогает понять, что стоит за критикой человека. Например, вернулся муж с работы и начал критиковать жену: дома бардак, уроки с детьми не сделала, да и борщ невкусный. Возможно, на работе на мужа наорал начальник, но муж не может дать ему отпор, вот и вымещает свой гнев на жене. В такой ситуации жене нужно не только спросить, зачем супруг всё это выговаривает, но и отстоять личные границы — сказать, что она не будет общаться в таком тоне и что они могут всё обсудить, когда муж успокоится. 

Как работать с критикой 

Чем важнее для человека мнение другого, тем больнее будут любые его замечания. Поэтому самые жесткие нарушители границ — это наши родители и дети. Если человек умеет отстаивать личные границы с ними, значит, он умеет это делать и со всеми остальными — начальником, друзьями, партнером. 

Если человек болезненно воспринимает критику или постоянно критикует себя, скорее всего, проблема в сепарации — отделении ребенка от родителей. В идеале к 18 – 20 годам человек не должен нуждаться в родителях. До этого времени они должны дать ребенку понимание, что делать с этим миром и самим собой. Пока ребенок нуждается в родителях, они чувствуют себя нужными и важными, поэтому часто не заинтересованы в том, чтобы дети были самостоятельными. 

• Представим ситуацию: 
• Славе 35 лет, он женат, у него двое детей. Жена часто ссорится со Славой из-за того, что он принимает все решения со своей мамой, а не с ней. Слава и его мама не отделились друг от друга. Мать продолжает контролировать сына и чрезмерно его опекать, а Слава — следовать правилам, которые мама установила в детстве.

Если человек 35 лет прожил в определенных рамках, он не сможет самостоятельно взять и всё изменить. В вопросах сепарации лучше обратиться к специалисту. Когда человек окончательно отделяется от родителей и психологически взрослеет, он становится самостоятельной единицей и сам определяет, что ему делать, что получилось хорошо, а что не очень и как с этим быть. 

Критика не может совсем исчезнуть из жизни человека. Главное — спокойно на нее реагировать: отстаивать личные границы и заботиться о себе.

Как реагировать на критику в соцсетях, когда строишь личный бренд

Елизавета Тихонова, PR-менеджер в Sociate, специально для блога Нетологии написала статью о том, как правильно и с пользой для личного бренда воспринимать критику в социальных сетях.

Каждого из нас хотя бы раз в жизни критиковали. Негатив может быть разным: разговор на повышенных тонах, негативные комментарии в соцсетях, критика со стороны коллег и т. д. Но каким бы способом не был получен отрицательный выпад в вашу сторону, это всегда бьёт по эго.

Всегда нелегко слышать о том, что кто-то недоволен вашей работой, но все люди по-разному реагируют на критику. Кого-то она подстёгивает стать лучше, а у кого-то просто опускаются руки и нет ни сил, ни желания делать свою работу дальше. Большое значение имеет то, с каким посылом был создан комментарий: была ли критика конструктивна или несла в себе лишь желание задеть или разжечь конфликт.

Программа обучения: «PR в digital: стратегия, репутация, инструменты»

Любой профессионал, двигаясь к своей цели, будет сталкиваться с критикой. Особенно эта проблема стала актуальна в связи со стремительным развитием соцсетей и построением в них личного бренда. Прежде всего, следует принять, что чем большую аудиторию вы охватываете, тем больше негатива может вылиться в вашу сторону. Важно научиться правильно на него реагировать.

Чаще всего критику воспринимают в штыки, и это вполне естественная защитная реакция. В этот момент нужно заблокировать свои эмоции и слышать только факты. Вот несколько тезисов, которые стоит запомнить:

• Конструктивная критика идёт на пользу. Прислушивайтесь к ней и постарайтесь выжать максимум полезного из диалога с человеком, который говорит по существу.
• Нельзя игнорировать критику. Вас могут посчитать слабохарактерным человеком, который не имеет собственного мнения.
• Говорят, что ни в коем случае нельзя удалять негативные комментарии. Однако, если сообщение представляет собой набор из бессмысленных оскорблений, смело зачищайте. А если человек совсем неадекватен, отправляйте в бан.
• Всегда стоит проанализировать, что вызвало критику и предпринять меры, чтобы исправить ситуацию, если вы действительно в чем-то ошиблись.​

Как правильно реагировать на критику

1. Не отвечайте в первые 30 секунд. Дайте себе время успокоиться и без лишних эмоций вникнуть в суть комментария.
2. Убедитесь, что вы правильно поняли слова комментатора. Попросите детализировать, если не все моменты вам ясны.
3. Помните, что вы не торт, чтобы всем нравиться и не переживайте.
4. Не ввязывайтесь в бессмысленные споры, если видите, что перед вами самый настоящий тролль.
5. Используйте критику как возможность что-то улучшить в себе или своих действиях.​

В качестве примера — Твиттер главы сети «Теремок» Михаила Гончарова. С помощью этой соцсети он общается со своими клиентами, реагируя на критику:

Прочитать историю целиком можно на VC.

Мнения экспертов

Мы решили спросить у экспертов в сфере маркетинга и SMM — публичных людей с сильным личным брендом, — как они реагируют, когда их критикуют.

Ольга Борисова, Target Hunter: SMM Таргет 

ВК vk.com/borisovasmm

Бытует мнение, что непрошеную критику надо принимать достойно. Вежливо выслушать, поблагодарить за советы и принять к сведению. А кто таким навыком не наделен, тот не умеет принимать критику и, вообще, очень плохой человек. Х*рня все это.

Я считаю, что критикуя, человек должен:

• Спросить, нуждаетесь ли вы в его совете?
• Как вариант, убедиться по косвенным признакам, что совет вам нужен, и вы считаете именно его экспертом в том вопросе, что обсуждается.
• Если уж и дать непрошенный совет, то оставить право вам решать как на него реагировать. А вы можете легко выразить недовольство даже за хороший совет, потому что запроса у вас не было. Это и есть забота, что-то рекомендовать, осознавая, что человек может быть этим недоволен.

Только в этом случае критика вообще здравая. В остальных — нет.

Учиться ставить критиков на место — очень важно. Это первый шаг к тому, чтобы начать опираться на своё мнение, а не на пожелания окружающих. Но не менее важно учиться уважать людей и не критиковать их без запроса.

Елена Пискарёва, naoblakax.ru

ВК vk.com/naoblakax  

Мне кажется, важно разделять негатив к бренду-магазину и негатив к личному бренду. К магазину негатив часто конструктивный, например: «Вы мне привезли разбитую чашку!», а к личному бренду — субъективный: «Вам не идёт красный цвет!». Поэтому для меня главный вопрос: что это за критика? Критика «чего»?

Если это критика меня как личности, и я эту критику не просила, то либо баню, либо игнорирую. В переговоры не вступаю. Мой опыт показал, что это бессмысленно. Если критика моей работы — прислушиваюсь к конструктивным замечаниям, высказанным корректно. Отрицательную обратную связь получать не нравится. Наверно, как и всем.

Олег Поляков, Social Hero

ВК vk.com/olegpoliakov

У нас нет необходимости работать с негативом, мы его не допускаем. Если клиент ушёл разочарованный, то по крайней мере сделаем так, чтобы он публично не начал портить нам репутацию. Иногда это возврат средств или частичный возврат, иногда просто откровенный разговор перед уходом. Но такое очень редко случается.

В целом ничего в негативе плохого не вижу, это индикатор качества продукта, если есть плохие отзывы, то стоит их изучить и поработать над этими проблемами.

Критики много не бывает, если она конструктивна и полезна. Именно поэтому среди всех отзывов и комментариев нужно уметь разглядеть и принять во внимание только те, которые правда помогут стать лучше. А остальные — смело в бан. Успехов!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно.

Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

• Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
• Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
• При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
• Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
• Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

1. Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
2. Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
3. Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
4. Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
5. Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

---

Читайте также

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как реагировать на критику — разбор ситуаций из бизнеса

“Вы обманываете людей!”, “Ваш товар — полный отстой”, “Никогда больше не буду у вас покупать!” — знакомые слова? Любой бизнесмен сталкивался с негативом — как в реальной жизни, так и в интернете. Сегодня разберемся, чем полезна и чем опасна критика, что движет жалобщиками и как на все это реагировать.

Чем хороша критика

1. Можно объективно увидеть слабые места и недочеты вашего бизнеса. Иногда взгляд со стороны полезен: когда долго варишься в одном деле, глаз замыливается, какие-то моменты просто перестаешь воспринимать. Скажите критикам спасибо: они помогут вам посмотреть на дело другими глазами и исправить недочеты.
2. Можно получить обратную связь, причем бесплатно (без регистрации и СМС, да). Мы уже писали, как собирать отзывы покупателей, а тут и напрягаться не нужно: сами пришли и сами все написали.
3. Можно сделать выводы и улучшить качество продукта, сервисное обслуживание — да мало ли что еще! Правда, это возможно в одном случае: если вы будете реагировать спокойно и адекватно, а не удалять весь негатив (как часто делают недобросовестные компании). Зайдите на сайты и в паблики известных компаний: комментарии пестрят жалобами, но сотрудники реагируют доброжелательно и оперативно даже на откровенное хамство и несправедливость. Вот чему нужно учиться!
4. Можно отрастить дзен и стать намного мудрее и спокойнее. Да, в первый год бизнеса вы, возможно, будете бурно реагировать на критику, но потом привыкнете и будете воспринимать ее как стабильное дополнение к работе.

Чем опасна критика

1. Угроза репутации. Сарафанное радио еще никто не отменял: люди прислушиваются к мнению других. И, что особенно печально, особенно прислушиваются к негативу. Даже если вы объясните на пальцах, что критик не прав, осадочек может остаться.
2. Штрафы, проверки, судебные заседания. Особо активные кляузники могут не пожалеть времени и нажаловаться на вас в различные инстанции. Здесь выход один: следить за тем, чтобы все было по закону. Ну и, конечно, не вываливать в сеть сомнительные фотографии и видео. Мало ли что!
3. Испорченное настроение. Все мы люди: ну неприятно же, когда о тебе пишут гадости! И тем не менее злиться, удалять сомнительные отзывы или, того хуже, наносить ответный удар мы вам не советуем. Всем нравится читать разборки между компаниями, вынесенные в информационное пространство. Некоторые даже пиарятся на этом, ловя свой хайп. Но те, кто умудряется не отвечать или улаживать конфликт миром — безусловно, достойны уважения.

Есть два типа критики

Да, мы не откроем Америку, но все же. Допустим, сейчас вы зайдете на сайт или в группу интернет-магазина в соцсетях и обнаружите два новых комментария. Первый: “Не знаю, что это за товар, но наверняка фигня. Стопроцентно фигня. Даже брать не буду”. Второй: “Купил ваш товар — ну что же, и правда фигня. Ребята, работайте лучше!”

Понятно, что в первом случае комментарий оставил либо тролль, либо конкурент, либо вечно недовольный человек. Ну вы знаете таких — они ходят по интернету и оставляют жалобы на все, что можно. Почему? Да просто так, пойди пойми их логику. Им могут не понравиться высокие цены, ваш ассортимент, даже то, что вы работаете с европейскими и американскими поставщиками. Бесполезно приводить железные аргументы и доказывать, что цены средние по рынку, а в Европе лучше качество. Не поймут.

Второй случай намного серьезнее. Человек уже заказал ваш товар, и ему не понравилось. Налицо недовольство клиента и угроза вашей репутации. А значит, нужно как можно быстрее ответить покупателю и переманить его на сторону добра — то есть сделать лояльным и доброжелательным. Это возможно — подробнее расскажем чуть ниже.

Общие правила

1. Выдохните. Ну серьезно: никогда не говорите и не пишите сгоряча, иначе можно наломать дров. Понятно, что первая реакция на несправедливую критику — гнев, обида и злость. Вам хочется поспорить с собеседником, возможно, выплеснуть негатив в ответ. Это абсолютно нормально. Беда в том, что под воздействием эмоций можно наговорить лишнего и усугубить ситуацию. Итак, выдохните. Сосчитайте до 10. Уйдите в другую комнату, выйдите из-за компьютера, отложите в сторону телефон, как ядовитую змею. Когда немного успокоитесь — еще раз вспомните то, что вам сказали, и обдумайте как следует. На холодную голову вы увидите, что критика во многом справедлива. Если нет — придумаете, как можно достойно ответить, а не рубить сплеча.
2. Расслабьтесь. И напомните себе: идеальных людей не существует. Чем вы успешнее — тем больше критики вам придется услышать в свой адрес, тем больше найдется недоброжелателей среди конкурентов и недовольных среди покупателей. Это чистая математика: критиканов из 1000 человек будет больше, чем из 10. Но собака лает — а караван идет. Вот и идите.
3. Признавайте ошибки, если они действительно есть. Печальный опыт — тоже опыт. Только через ошибки мы становимся лучше — если, конечно, делаем правильные выводы и не повторяем прежних промахов. И вообще, кто не ошибается, тот ничего не делает! Если почитать биографии успешных бизнесменов, кроме побед, найдутся и поражения. И уж конечно, будут и недовольные, и пышущие ядом — куда же без них.

Как реагировать на несправедливую критику?

Давайте рассмотрим сначала самый простой случай. Да, вы не ошиблись — самые обидные и несправедливые слова оказываются на деле самыми легкими в отработке. Если вы поняли, что собеседнику нечем крыть, он просто троллит вас, хочет позлить — улыбнитесь и идите заниматься своими делами.

1. Попросите уточнить. Даже если все в принципе понятно — переспросите собеседника, так ли вы его поняли. Достаточно просто повторить его слова и прибавить: я вас правильно понял, не так ли? Также можно развить тему глубже. Например, если критикану не понравился конкретный товар — уточните, к чему именно нарекания: качеству, цене, доставке, обслуживанию. Если пожаловался на плохое обслуживание — спросите, какой именно сотрудник с ним работал и в чем именно нагрубил. 50 на 50, что критик сольется: весь его выброс был неконструктивен, он писал на эмоциях. Если нет — что ж, вам и карты в руки: немедленно исправляйте ситуацию.

2. Не ведитесь на провокации. Если вас сознательно хотят оскорбить и вывести из себя — не злитесь, тролль только того и добивается. Эти ребята питаются чужими эмоциями, им нет ничего приятнее, чем задеть человека. Так не доставим же ему такой радости! Если видите, что разговор зашел в тупик, просто закончите его. Можно напоследок сказать что-нибудь красивое (например: “Я вижу, вы хотите, чтобы последнее слово осталось за вами? Окей-окей, развлекайтесь дальше, я пошел”. Ну и тому подобное). Будьте готовы к тому, что тролль не уступит и продолжит критику: он-то хотел как клещ вцепиться в вас и вывести на эмоции — он не хочет так просто сдаваться! Но помните: уходя — уходите. Пусть продолжает, вам дороже ваше спокойствие. В интернете все еще проще: отзывы и комментарии с оскорблениями можно просто удалить, а их автора заблокировать. Никто и слова не скажет!

3. Попробуйте решить дело миром. С троллями все понятно — игнор или кнопка бана, но как быть с недовольными? Даже если собеседник не смог ответить вам на логичные вопросы, все равно не заканчивайте разговор негативом. Понимаем, на языке вертится много нелецеприятных слов об умственном и моральном развитии собеседника, но… не опускайтесь до его уровня. Просто закончите разговор: попрощайтесь и поблагодарите за мнение.

4. Помните о публике: все они ваши или настоящие, или потенциальные клиенты. Постарайтесь создать о себе достойное впечатление: не хамите, не огрызайтесь, не ведите себя как обиженная девочка. Народ обязательно это оценит, поймет, кто тут прав, и будут на вашей стороне. Вам же лучше, кстати.

Как реагировать на справедливую критику?

Если вы действительно ошиблись, накосячили — пора отвечать за свои поступки. Конечно, хочется, чтобы ситуация не выходила на всеобщее обозрение, но если вам написали негативный отзыв на сайте или в соцсетях — делать нечего, придется отвечать публично.

1. Встаньте на сторону автора жалобы. Возьмите и представьте себя на его месте. Вам оказали некачественную услугу, прислали вместо одной книги другую, взяли больше денег, чем обещали сначала? Неприятно же, ну! Так почему же ваш клиент не может высказать свою обиду — причем совершенно справедливую!

2. Выслушайте человека. Критикуют не только тролли и недовольные — иногда людям не нравится воплощение, дизайн сайта, описание в карточке товара. Возьмем, например, сайт интернет-магазина. Вам кажется, что он сделан по всем современным стандартам — но посетителям кажется неудобным меню, некрасивым дизайн. Они не могут разобраться, как добавить товар в корзину и как оформить заказ. В этом случае критика — ваш помощник. Обязательно прислушайтесь к мнению людей и исправьте ситуацию. А если сомневаетесь — создайте опрос и спросите посетителей напрямую.

3. Извинитесь и поблагодарите! Есть классная книга “Жалоба как подарок”, где рассказывается идеальный алгоритм ответа на критику: сначала поблагодарить, потом извиниться, пообещать принять меры для покарания виновных, исправить ошибку и отчитаться перед недовольным клиентом. И, конечно, сделать выводы на будущее!

4. Отвечайте с душой. Шаблонные ответы как под копирку — это не айс. У клиента может создасться впечатление, что с ним говорит бот, а не человек. Отвечайте всегда сами или поручите это делать менеджеру по продажам (или другому сотруднику). Найдите для каждого жалобщика добрые слова, отнеситесь к нему по-человечески — и сердца ваших критиков смягчатся.

5. Принимайте конкретные меры. “Спасибо за отзыв, мы учтем” — это слишком размыто. ”Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию” — тоже. “Обещаем, этого больше не повторится” — уже лучше, но все же не то. Это, по сути, ни о чем: автор отзыва ждет явно не этого. А чего же ему нужно?

Если покупатель действительно недоволен, он жаждет крови. Увы, это так. Ему будет приятно узнать, что нахамившего сотрудника уволили, а транспортную компанию вообще закрыли навсегда из-за задержки заказа в 2 дня. Если речь идет о некачественном товаре или услуге — он хочет вернуть деньги и получить другую вещь (а то и скидку за моральный ущерб). Дайте ему это! Расскажите, что конкретно вы сделали, чтобы исправить ситуацию. Человеку будет приятно, что его слова не остались без ответа — это раз. Он поймет, что вы искренне хотите исправить ситуацию — это два. Иногда из таких вот обиженных вылуплялись преданные постоянные клиенты.

6. Умаслите клиента. Подарите ему скидку, подарочный сертификат, бесплатную доставку — любые плюшки, чтобы загладить свою вину. Не переживайте, много вы от этого не потеряете, а вот приобретете больше — лояльность и доброжелательность человека. Вполне возможно, он расскажет о вас своим друзьям и близким. И пусть это будет что-то в духе “Какие молодцы — накосячили и быстро исправились!”. Так даже лучше. Люди не любят идеальных людей — для человеческой натуры гораздо ближе преступление и наказание, раскаяние и прощение и прочие очаровательные недостатки.

7. Следите за ходом развития событий. Если вы лично отвечаете за свою ошибку — спрашивайте с себя. Если делегировали полномочия сотруднику — убедитесь, что вопрос закрыт. В любом случае держите руку на пульсе: нет ничего хуже, чем пообещать клиенту решить проблему и благополучно забыть об этом. Высший пилотаж — спустя некоторое время написать клиенту и поинтересоваться, решилась ли его проблема и доволен ли он теперь. Так делают по-настоящему клиентоориентированные компании.

И напоследок

Еще раз повторим: не стыдно ошибиться и получить заслуженную критику. Стыдно трусливо отмолчаться, удалить негативные отзывы, заблокировать их автора и продолжать как ни в чем ни бывало работать дальше. Имейте мужество достойно ответить, а если критика была несправедливой — достойно завершить непродуктивный разговор. Удачи в продвижении!

Как реагировать на критику в интернете — Маркетинг на vc.ru

Товар получил разгромную рецензию, компанию ругают на форумах и в социальных сетях — как на такое реагировать правильно и как не сделать хуже.

{«id»:67311,»url»:»https:\/\/vc. ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete&title=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/67311-kak-reagirovat-na-kritiku-v-internete»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

Для начала нужно понять, что если вы что-то делаете — вас будут критиковать. Вы никогда не сможете удовлетворить 100%. Даже если довольны будут 99%, именно один недовольный процент напишет о вас в своем твиттере. Что с этим делать? Объяснять, что он не прав и на самом деле все не так? Показать, что вы умнее? Игнорировать? Не совсем. Давайте разбираться, что будет эффективнее.

Отвечайте

Отвечайте всегда. Сам факт того, что вам не все равно, что вы даете какую-то обратную связь — это уже замечательно. Периодически мониторьте упоминания о себе в соцсетях, включая в поиск варианты написания названия — люди часто ошибаются в названиях.

Если в вашей теме есть какой-то специализированный форум (чаще всего с невероятно кривым поиском) — сами создайте тему о себе. Будет намного проще, когда вы соберете всех комментаторов в одном месте и сами будете участвовать в обсуждении.

Думайте в первую очередь о том, что вступая в коммуникацию, вы находитесь в публичном пространстве, где на вас устремлены сотни глаз. Да, тут можно проколоться, но если все получится — лучшей рекламы сложно придумать.

Не ограничивайтесь формальной отпиской

Многие компании выработали некий шаблон ответа на негативный отзыв: «Добрый день, давайте разбираться, напишите в лс, когда была совершена покупка, номер договора и подробности».

Это совершенно правильно — логично, что прежде, чем принимать какие-то меры, нужно уточнить детали. Важный момент — это нужно делать в том числе, чтобы отсечь тех, кто: а) ругает вас по ошибке; б) ругает вас по заданию. Люди часто ошибаются и легко могут спутать одну компанию с другой. А фейковые негативные отзывы от конкурентов — печальная реальность.

Хорошо, вы получили претензию — дали шаблонно-правильный ответ. Подумайте о том, как это выглядит со стороны: публичной остается только начало — негатив и ваш формальный ответ, где вы что-то от человека требуете.

Возможно, проблема решится и человек станет вашим преданным клиентом по гроб жизни — но для всех остальных останется только ваше требование вместо решения проблемы. «Человек и так пострадал, а тут еще давай это, давай то и тишина!». Именно так все выглядит со стороны, можете не сомневаться.

Запрашивать необходимую информацию нужно — но если вы можете проверить претензию иначе — сделайте это.

Кроме этого обязательно:

а) давайте развернутый ответ, как минимум дополните шаблон чем-то вроде «Да, мы согласны, что такие ситуации не должны повторяться и работаем над этим»;

б) отслеживайте результат и говорите о нем — мы разобрались, проблема была (или не было) и мы решили ее так-то. Например, если проблема распространенная, можно рассказать, как делать правильно и призвать быть внимательнее.

Вы не червонец, чтобы всем нравиться

Если жалоба отражает реальное положение дел, которое является особенностью вашей компании, не скрывайте этого. Вежливо и с уважением, но признавайте, да, мы работаем так.

Например, работаем с транспортной компанией, которая доставляет товар дольше других, но зато показывает отличные показатели по безопасности посылок. Даже если для одного покупателя критичным будет именно срок доставки, то остальные составят о вас положительное мнение.

Важно будет не только то, что посылки не теряются, но и ваш образ. Дело не в том, какое именно решение при выборе компании доставки вы выбрали — важно показать, что вы вообще об этом думали, что за решением стоит экспертная деятельность. Именно это вы должны транслировать в публичном поле — профессионализм, понимание сложных вещей и заботу о клиенте.

Не принимайте близко к сердцу

Ваше психологическое состояние или психологическое состояние вашего SMM-щика — это тоже ресурс. Не тратьте его впустую!

Общаться с разгневанными людьми — сложная психологически ситуация. И чаще всего негатив будет направлен лично против человека, вступившего в коммуникацию.

Долгая работа на таком «вредном производстве» чревата последствиями — человек не может не начать сомневаться в том, что делает компания, сомневаться в самом себе.

Нервы-стальные-канаты не помогут — от длительного контакта с «токсичными отходами» ваш SMM-щик в лучшем случае станет более осторожным, растеряет всю креативность и начнет выбирать максимально стандартные (т.е. безопасные) решения, а в худшем — закатит истерику, дай бог не публичную.

Что с этим делать — никто не знает, но как минимум об этом надо помнить и учитывать всю сложность такой работы.

Постарайтесь помочь

Все это можно свести к простому выводу — постарайтесь действительно помочь человеку с его проблемой. А если помогли — не скрывайте этого, а покажите — помните, что вы действуете в публичном поле и на вас смотрит не только он.

Автор статьи — Константин Климов, компания MIRANIT

Как реагировать на замечания и критику

​​​​​​​​​​​​​​

Фильм «Семнадцать мгновений весны»

У меня нет оправданий и не может быть. Я солдат, война есть война, и я не жду себе никаких поблажек.
скачать видео

Фильм «Топ модель»

Сильные люди критику умеют позитивно воспринимать критику в свой адрес.
скачать видео

Фильм «Школа разума»

​​​​​​​Все зависит от того, кто, зачем и как делает замечания или критикует. Критика бывает справедливой, несправедливой и мутной: когда неясно, что в критике обосновано, а что нет.

С мутной критикой, когда замечания формулируются неясно, нечетко и где разумное перепутано с глупым и обидным, разбираться сложно. В таких случаях нежелательно вступать в разборы и препирательства, лучше подумать над происшедшим самому (самой) или хотя бы перенести разговор на другое время и в другие обстоятельства, где можно поговорить более разумно и не торопясь.

Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где мы и в чем неправы, дает возможность поправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Редко, но это может и не произойти. Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный пострадал и попереживал подольше, и быстрое признание своей вины им покажется слишком легким. Они успокаиваются только тогда, когда будут свидетелем длящихся душевных мучений. Объяснять им, что они не правы, не всегда реально, и проще бывает продемонстрировать им то, что они так ждут.

Культура свойственна не всем, и от многих людей и не раз вы когда-то услышите и глупые, и обидные замечания. Такую мусорную критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов.

Гораздо сложнее ситуация, когда несправедливая и обидная критика звучит в ваш адрес от шефа или старших. Как реагировать на это? — В любом случае начните с того, что сделайте так, как вам сказано, тем более вполне вероятно, что это не критика не справедлива, а вы не всё понимаете в происходящем. Шефу или старшим часто — виднее. Другое дело, обидная форма замечаний к вам — да, это не дело. Если отношения с ними хорошие, после всего можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, как вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если отношения у вас проблемные, то вместо того, чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь в главном: можно ли отношения изменить? Или — что предпринять еще, чтобы изменить ситуацию в целом?

И совсем особая ситуация, когда несправедливая критика в обидной форме звучит от близкого человека. Понятно, что эмоции бывают у всех, что это не характеризует ваши отношения в целом, но поощрять это всё равно не стоит. Если человек рядом с вами всё-таки адекватен, как реагировать на обидную и не справедливую критику в вашу сторону?

---

Разберем ситуацию:

В автомобиле: муж попросил жену посмотреть карту пробок на дороге. Жена посмотрела и сообщила, что дороги свободны. Через 5 минут семья все-таки попадает в пробку, и выясняется, что жена изучила карту недостаточно внимательно. Муж расстроен и критикует жену. Она чувствует себя несправедливо обиженной, т.к. искренне старалась сделать все хорошо.

Если жена начнет говорить о своей обиде – напряженность будет возрастать. Лучше, если она сначала обозначит свои чувства для себя (мысленно): «Да, мне обидно, что он меня критикует. Это очень неприятно. Нужно подумать, что можно сделать, чтобы в следующий раз он высказывал свое мнение в другой форме». Затем ей будет несложно переключиться на конструктив: сколько времени отнимет эта пробка, можно ли найти пути объезда, какими словами вернуть радостную атмосферу в машине и т.п. И, когда пробки и проблемы станут позади, уже можно (и нужно) вернуться к той ситуации. А именно,


— У меня есть просьба к моему любимому мужчине! Можно любимой женщине обратиться к любимому мужчине?
— Да, можно!
— А он меня сразу поцелует в знак любви и самых теплых чувств?
— С удовольствием! (целуются).
— У меня к тебе просьба на меня ругаться не сразу. На любимую женщину сразу ругаться — нельзя. Надо делать это неторопясь, вначале разобраться, подумать о происшедшем вместе с нею, и уже если она совсем неадекватная — тогда на нее ругаться. В эту ужасную пробку на дороге направила нас я, на это конечно поругаться можно, но все таки — не сразу. Я предложу в следующий раз не торопиться и о любимых заботиться. Я бы тоже со своей стороны взяла бы такое обязательство, и когда захочу на тебя поругаться, себя остановлю и сразу делать это не буду. А вначале постараюсь разобраться. Любимый мужчина, как тебе такая моя просьба?


---

Пример достойного ответа на не вполне обоснованную критику.

На несправедливую критику можно ответить весело и по-доброму.
скачать видео

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Как воспринимать критику: 5 простых шагов :: Здоровье :: РБК Стиль

Определить источник критики

Первое, на чем стоит остановиться, получая критику, — ответить на вопрос, кем приходится вам человек, ее выражающий. Он важен для вас или просто мимо проходил? Самым правильным способом будет реагировать на критику тех людей, с которыми вас связывают прочные постоянные отношения, которые хорошо вас знают и дорожат вами — как работником, другом, партнером или приятелем — и в целом позитивно к вам настроены. Бессмысленно анализировать анонимные негативные комментарии в интернете, бытовое хамство полуслучайных людей и прохожих, мнение о вашей жизни дальних родственников и друзей друзей, чей жизненный опыт не вызывает у вас доверия.

Современное интернет-пространство устроено так, что любой человек может безнаказанно обидеть, оставить колкий комментарий, не задумываясь о чувствах других. И самым неправильным будет распаляться на такие огульные отрицательные замечания. Это точно не критика, а скорее бестактность или даже хамство. Критика, даже жесткая, всегда предполагает возможности для улучшения и потенциал роста. А какого роста можно добиться после комментария «никчемная профессия» или «уродливое лицо»? Такие замечания — показатель эмоционального состояния говорящего, а не критика, и уважающий вас человек никогда не будет разбрасываться такими жестокими формулировками.

Троллинг — это всегда троллинг, адекватной критики от чужих и равнодушных к вам людей ждать не стоит. Проходить мимо негативных замечаний от посторонних людей необходимо в первую очередь для собственного спокойствия — троллям все равно, на кого нападать, их интересует только собственный выброс негатива. 

Когда источник критики установлен и вызывает у вас доверие, подумайте о том, в каких отношениях вы с человеком, который вас критикует, и как часто он это делает. В ситуации с работодателем критиковать вашу работу — его задача. Коллеги часто критикуют нас тогда, когда мы боремся за зону ответственности и пытаемся договориться об иерархии в кризисные рабочие моменты. Родители и старшие родственники часто критикуют нас иерархически и по привычке — еще с момента, когда учили нас завязывать шнурки. И работа с их критикой — это работа по установке личных границ. Партнеры и друзья через критику говорят о личных границах и сообщают пожелания в отношениях, настаивают на своих предпочтениях и нередко хотят нас изменить — здесь важно, чтобы критика никогда не перетекала в споры «кто виноват?» и попытки переложить ответственность друг на друга в сложных ситуациях. Источник критики нужно обязательно принимать во внимание для успешного выполнения следующего шага.

Отделить эмоциональное от рационального

Критиковать — это отдельное искусство деликатности и такта, которое не развито в отечественной публичной сфере. Этому не учат в школе и университете, еще реже конструктивной критике можно научиться на работе: многие люди на руководящих должностях злоупотребляют сложившейся иерархией и патологически неправильно общаются с людьми, которые от них зависят. Другие не умеют строить общение, кроме как в пассивно-агрессивной форме, которая противоречит идее конструктивной критики.

Главный навык для человека, получающего критику, — найти в замечании рациональное зерно и сконцентрироваться на нем, а не на эмоциональной оболочке. Это совсем не значит, что нужно игнорировать тон разговора и настроение собеседника, но важнее всего установить, что в его послании — факт, а что — отношение человека.

Далеко не все наши собеседники могут составить корректную фразу «Меня обижает, что ты часто опаздываешь», зато готовы давать резкие замечания о нашем поведении в бескомпромиссной и саркастичной форме: «Ты, как всегда, кстати». Обидеться на такое очень легко, если принимать эмоциональную часть послания на свой счет, но страдать от такой обиды будет чаще всего критикуемый. Поэтому если критика сообщается вам в эмоционально неприемлемой форме (крики, ругань, агрессивные нападки в присутствии посторонних, обидные замечания), обязательно проговорите это со второй стороной.

Не защищаться, а задавать вопросы

Два главных метода в общении с критиком — уточняющие вопросы и фиксация на деталях, они помогают разобрать часто с первого взгляда категоричное послание на составляющие, с которыми можно работать. «Ты сделал совершенно не так, как я говорил» — критика неподробная, которая не дает возможностей для роста, исправления ошибок и ничего не объясняет. В идеале же критика должна стать инструкцией — готовыми рекомендациями, направленными на результат, которые можно начинать воплощать прямо сейчас.

Помогите вашему собеседнику раскрыть неясную формулировку и дать общий комментарий, ведь вся критика нужна, чтобы что-то улучшить: рабочий результат, личные отношения, эмоциональный климат. Что можно было бы сделать иначе? Где начался сбой? Как достичь лучшего с такими ограниченными ресурсами? Как преодолеть следующий кризис быстрее? Все эти вопросы помогают перенести внимание с выяснения отношений на практическую сторону: как прямо сейчас можно исправить то, что уже случилось, и имеет ли это смысл. Подробными и наводящими вопросами мы переводим внимание с ошибки на методы ее исправления, а главное — на то, возможно ли исправить эту ошибку и как относиться к негативному результату, как не повторить его в следующий раз.

Очень часто нас критикуют не за реальную ситуацию, а в ответ на совершенно другие действия, и уточняющие вопросы помогают это прояснить. В близких отношениях критика мелочей нередко используется, чтобы получить эмоциональную разрядку. Часто бывает, что руководители не умеют объяснять задачу, а потом склонны винить сотрудников в самодеятельности. Если это рабочий разговор, всегда держите под рукой ручку и бумагу, задавая уточняющие вопросы и записывая замечания коллег и руководства. Концентрируйтесь на действиях, которые от вас ждут, и на деталях, которые помешали эффективному выполнению работы. Вместе обсуждайте, как преодолеть эту же проблему в следующий раз.

В момент такого двустороннего диалога не только уходит нервозность, но и может вскрыться системная менеджерская проблема: неэффективный расход времени, нереалистичные цели, неясность разделения функций и полномочий. Независимо от выбранного метода руководства, рабочий комментарий должен всегда быть направлен на улучшение рабочей ситуации, а не на коррекцию вашего характера, поведения и внешнего вида.

То же касается и личных отношений. В эмоциональном замечании «Почему я снова должна делать это одна?» есть запрос на помощь и участие, но постановка вопроса в виде претензии часто мешает нам это видеть. Как я могу тебе сейчас помочь? Чего ты от меня сейчас ждешь? Может быть, есть что-то еще, что тебя расстраивает? Это вопросы, которые помогают нам понять ожидания другого человека и сдвигают фокус с недовольства друг другом на диалог, где ответственность разделяется на двоих, а все дальнейшие действия становятся предметом общих договоренностей.

Обратить внимание на выбор слов и контекст критики

Мотивация критиковать нас может быть разная у каждого человека в зависимости от природы наших связей. Для коллег и начальства это логичная часть обратной связи, для родственников — возможность позаботиться, для детей — попытка обозначить свои границы. Каждый критик выберет свои формулировки и свою ситуацию для этого. 

Попытайтесь донести до окружающих, что подвергать критике вашу работу или конкретную ситуацию всегда лучше в личном разговоре. Оценочные прилагательные — «поверхностный», «плоский», «примитивный», «неэффективный» — на деле всегда проигрывают рекомендациям и катастрофически понижают мотивацию меняться к лучшему. Короткие и обрывочные отзывы всегда хуже подробных — закладывайте время на встречах для обстоятельного критического разбора, особенно если работа трудная и вам необходим взгляд со стороны. Детальный анализ одного параграфа текста, одних переговоров, одной встречи, одной таблицы, одного разговора всегда дает больше практической пользы, чем общий коллективный разговор. Если вы слышите критику в свой адрес и хотите использовать ее себе во благо, вежливо настаивайте, чтобы она была подробной.

Помните также, что часто критиковать нашу работу могут люди (заказчики, коллеги, боссы), не имеющие никакого понимания, что им на самом деле нужно. Поэтому перед началом работы с новыми людьми или сложным заданием попросите подробный план, утвердите его предварительно и двигайтесь по нему без отклонений. Или попросите четкие референсы — понятный образец для подражания, на который легко равняться. Если в коллективе есть свод правил, апеллируйте к нему, защищая свою точку зрения.

Если же в личных отношениях не хватает каких-то базовых договоренностей о деньгах, свободном времени, общем досуге, воспитании детей, работе, распределении обязанностей, сексе, постоянная критика от партнера — сигнал того, что пора начать давно необходимый диалог. Подумайте о глубинных мотивах близких людей: непомытая тарелка, постоянно включенный телефон, длинный рабочий день, забытая покупка из списка никогда сами по себе не являются причинами для критики, тем более системной.

© Alejandro Escamilla/Unsplash

Выработать общий порядок действий

Бессмысленно критиковать то, что невозможно улучшить, или обесценивать другого человека согласно своим предпочтениям. «Тебе не идет короткая стрижка», «Почему ты говоришь так медленно?» и «У тебя нет математических способностей» — это не критика, а обидные замечания. Стрижка уже короткая (и она у другого человека, а не у вас и не обязана вам нравиться), человек разговаривает так, как разговаривает, а по мановению руки коллега не превратится из гуманитария в математика. Критикуя других, нужно всегда помнить о том, что есть вещи, которые критикуемый изменить не в состоянии.

Принимая же критику, нужно задумываться о том, за что вас критикуют: за конкретный результат или за вашу личность, внешность и взгляды. Отделите предпочтения других от того, что вам подвластно и что вы можете изменить. Звук вашего голоса, тип фигуры и способности — величина постоянная, и критика не должна основываться на них. Если вы учитесь, привыкайте задавать наставнику вопросы о том, что сделало бы вашу работу полной. Если работаете, придумайте действенную систему критики и поощрений, которая работает именно с вами. Если критика поступает от подчиненных и коллег, это часто сигнал того, что вам, несмотря на более высокое положение, есть в чем работать над собой, — и регулярным простым давлением ситуацию не решить. Не бойтесь использовать сказанное в ваш адрес как старт для личных изменений: в делегировании власти, переговорах, более понятных инструкциях для подчиненных. То, что многие люди зависят от вас, не означает, что вам никогда не надо меняться или не нужно идти им навстречу.

Золотое правило реакции на критику — не отвечать моментально — срабатывает и в случае горизонтальных, и в случае вертикальных отношений. Не отвечайте на рабочие письма первое, что приходит в голову, не критикуйте других на сильных эмоциях или в плохом настроении, старайтесь перенести критический разговор на удобное вам время, когда вы спокойны, а не тревожитесь. И помните, что критика никогда не может быть направлена в пустоту: исходя из нее, всегда можно учиться новому, найти новое решение или попробовать неочевидный метод в отношениях или работе.

Понимать, что ты уязвим, можешь ошибаться, но стремишься к лучшему — первый этап на пути принятия часто трудной и неудобной критики. Осознание уязвимости и неидеальности как раз и помогает перестроиться с постоянной обороны и самооправдания за недочеты на начало совместной работы с окружающими по улучшению своих действий. Ведь критика — это обратная связь и потраченное на сотрудничество с вами время, за которое в любом случае стоит быть благодарным, даже если отношения себя исчерпали. Если критика со стороны систематически расстраивает вас настолько, что рациональное зерно в ней не находится, а критический разбор раз за разом оставляет ощущение раздавленного достоинства — это хороший стартовый запрос, с которым можно работать в компании терапевта.  

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать самоуважение)

(Фото любезно предоставлено Getty Royalty Free)

Независимо от того, идет ли речь о рабочем продукте или публикации в социальных сетях, вы можете почувствовать, что на вас нападают или троллируют. Некоторая критика может быть справедливой, но подлая критика неуместна. В любом случае люди могут попасть в ловушку, когда их критикуют.

Естественно, люди занимают оборонительную позицию. И да, вы должны защищать свой характер и целостность.Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов ответить на критику и поддержать чувство собственного достоинства:

1. Слушайте, прежде чем говорить.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите ваших действий или намерений. Попробуйте послушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не считает, что его услышали, он может еще больше расстроиться, и ему будет труднее прийти к решению.

Чтобы слушать, нужна смелость. Слушайте, чтобы узнать и понять. Чем лучше вы поймете, откуда пришел человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они прислушиваются к пониманию.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам избежать резких или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми К.Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, движимые любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрим такие фразы, как «Я слышу [X], это точно?», «Это звучит как [X], это правильно?», «Я бы хотел лучше понять [X], не могли бы вы поделиться еще? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Попросите обратную связь и задайте тон для диалога.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает сосредоточиться на фактах.У каждой истории есть три стороны — ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят это, когда видят, что другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход дискуссии, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будьте жесткими. Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если они оправданы. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

21 фото

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова в электронном письме или тексте можно легко неверно истолковать. Иногда бывает сложно выбрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он мог вас слышать и видеть.Ваш ответ так же важен, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы понять суть дела.

Перспектива приходит задним числом, но постарайтесь также получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи. Этот третий человек может взглянуть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию.Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Обдумайте ситуацию, которая вызвала критику.

Помимо получения чьей-то точки зрения на ситуацию, попробуйте прояснить ситуацию самостоятельно. Учитывайте свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьей стороны. Возможно, вы сможете определить что-то, что привело к возникновению сценария.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику.Бывают случаи, когда вы можете спросить себя: «Откуда такая реакция?» В эпизоде ​​ CBS ’60 Minutes ‘о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что случилось с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика не имеет к вам никакого отношения. Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема.Будь человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику бывает сложно принять. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как обучающий опыт. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично, чтобы получить представление. Размышляя о том, как вы реагируете на критику, вы сможете лучше справляться с критикой в ​​следующий раз. Как гласит старая пословица, то, что не убивает, делает вас сильнее.

Как вы отвечаете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

Лучший способ реагировать и что сказать

Мир не благосклонен к современной самооценке. Достаточно одного плохо полученного отзыва на работе или дерзкого комментария к посту в IG, чтобы полностью сорвать ваш день.

Может потребоваться много времени и энергии, чтобы убедить себя в том, что вы классный — так как же нам не позволить людям проникнуть в эту грандиозность, подняв колени к вашей самооценке? И как нам это использовать, чтобы поправиться?

В таких ситуациях ваша первая реакция может быть вдохновлена ​​знаменитой речью Теодора Рузвельта «Человек на арене», уроком игнорирования скептиков, вокруг которого сплочены оптимисты от Леброна Джеймса до Майли Сайрус. А кто не хочет больше походить на Майли?

Быть живым в 2020 году означает попадать под волну критики, как в Интернете, так и за ее пределами, поскольку любой, кто когда-либо отдавал себя на откуп разделу комментариев YouTube или Twitter, сможет дать показания.

Однако скептики необходимы. И личный, и профессиональный успех зависят от способности спокойно воспринимать критику. Способность слышать и искренне прислушиваться к мнению людей, даже если они отрицательны, улучшает отношения, успеваемость и способность к переговорам.

Кроме того, если вы научитесь отбрасывать свое эго и использовать даже резкую критику, чтобы поправиться, у вас будет мощный инструмент, который поможет вам продвинуться вперед в личном и профессиональном плане.

В этой статье мы расскажем, как поступать с тем, что говорят другие, не желая прятаться в углу или кого-то вырубить.

Критика — это суждение или оценка, хорошая или плохая. Он появляется везде. Нам всем приходилось спасать кого-то от ношения Crocs в отпуске или сообщения тому бывшего в состоянии алкогольного опьянения.Или, может быть, мы, , совершили модную оплошность.

Каждый раз, когда кто-то критикует вас, он оценивает вас по определенным стандартам, будь то собственные стандарты или стандарты организации, например по месту работы. Многие студенты и сотрудники ассоциируют слово «критика» исключительно с отрицательной обратной связью, а это не так.

Есть множество причин, по которым люди критикуют.

Отрицательные мотивы для критики могут включать чувство ревности или неуверенности в романтических или семейных отношениях, например, когда отец критикует своих детей за то, что они никогда не звонят домой.Другие могут критиковать вас из чистого негодования — когда-нибудь были в социальных сетях? Ага, это.

Но не всякая критика — плохие новости, медведи. Если у вас есть друзья-рэперы, которые без устали разыгрывают свой ужасный микстейп людям, вы должны понимать, что дать им понять, что их словарный запас ограничен или что их выбор битов опрометчив, — это первые шаги к избавлению от смущения в будущем.

И хотя слово «критика» может чаще использоваться при обсуждении негативных оценок, не всякая критика идет с плохими намерениями — даже когда она подчеркивает ошибки и неудачи.Это потому, что люди в помощь критикуют. Это называется конструктивной критикой.

В исследовательской статье 2018 года оцениваются модели конструктивной критики с использованием интервью фокус-групп со студентами бакалавриата.

Этот процесс выявил три важных требования, чтобы отрицательная обратная связь была конструктивной: Fong CJ, et al. (2018). Когда обратная связь сигнализирует о неудаче, но дает надежду на улучшение: модель процесса конструктивной критики. DOI: 10.1016 / j.tsc.2018.02.014

• Это сочувственно: Люди должны критиковать так, чтобы они указывали на заботу о получателе, и она должна исходить от кого-то, кого получатель уважает.
• Особенность: Критика должна быть нацелена на соответствующие элементы работы получателя и предлагать конкретные рекомендации по улучшению.
• Совпадение : Критика должна соответствовать эмоциям и мотивации получателя.

Вы можете использовать этот список как способ определить, пытается ли критик вам помочь или навредить.

В организациях, где лидеры не понимают эффективной критики, сотрудники могут почувствовать, что их внутренности не в порядке, прежде чем подойти к офису начальника. А тренеры, которые критикуют без позитивных намерений, в конечном итоге делают такие вещи, как бросание баскетбольных мячей в молодых людей, которых они должны наставлять.

Исследование 2017 года показало, что люди, подвергавшиеся «деструктивной критике» на работе, сообщали о более высоком уровне стресса на рабочем месте. Tao L, et al. (2017).Экспериментальное исследование влияния конструктивной и деструктивной критики на психологическое здоровье человека.

Сюрприз, сюрприз, когда все время говорят всем, что они чушь, не творит чудеса.

Знание того, какой тип встречается у вас, может помочь вам лучше использовать критику. И это может уберечь вас от того, чтобы показаться засранцем перед лицом конструктивной обратной связи с благими намерениями, а также защитит от корыстного педантизма.

Теперь, когда вы знаете, что не все, у кого есть мнение о вас или вашей продукции, охотятся за вас, давайте посмотрим, как обезвредить и использовать отзывы других людей для наилучшего.

Честно выслушайте намерения критика

Многие люди защищаются от простой возможности отрицательной обратной связи. Но никто не идеален. Думать о своих сильных и слабых сторонах — это нормально.

Когда вы собираетесь получить обратную связь любого типа, подойдите к ситуации непредвзято, чтобы вы могли понять разницу.

Например, «Эй, а ты можешь есть в другой комнате или жевать более тихо за своим столом?» поначалу может показаться конфронтационным.Но это может быть просто кто-то, кто пытается справиться со своими отвлекающими факторами и самосовершенствоваться.

И, честно говоря, вам не нужно было ставить настоящую микроволновку рядом со своими стикерами.

Определите, является ли обратная связь конструктивной или деструктивной.

Подумайте, идет ли обратная связь от кого-то, кто о вас заботится, ссылается ли она на область, в которой вы хотите улучшить, или указывает, как стать лучше.

Если вы сделаете вегетарианскую мусаку для своей малышки, и они скажут вам, что это ужасно, не объясняя причину, возможно, они придираются к мелочам.И в следующий раз они смогут сделать свою чертову мусаку.

Некоторые люди критикуют других, чтобы закрепить бесконечное отключение власти. Обычно вы сможете распознать это, если критика безосновательна. Например, менеджер критикует вашу статистику, не подсчитав ее.

Или, возможно, за обратной связью следует унизительный или самовозвеличивающий язык — «потому что я так сказал» — это огромный красный флаг . Вы можете избежать такой критики.

Однако ваша реакция на критику должна варьироваться в зависимости от ее намерения.Важно оценить людей в вашей жизни, которые действительно хотят для вас самого лучшего. Если да, то критика должна быть диалогом. Если вы предпочитаете другой стиль общения, сообщите об этом кому-нибудь.

Если они будут сопротивляться, вы можете обнаружить, что они просто хотят быть судьей, присяжными и палачом, даже не пытаясь получить юридическую степень. Если они изменят свой подход в соответствии с тем, как вы хотите развиваться, это верный признак того, что они #TeamYou.

Поблагодарите тех, кто предлагает конструктивную критику.

Люди, которые предоставляют вам полезные отзывы, хотят, чтобы вы достигли своих целей.Даже если вам больно слышать, что вы сделали неправильно, помните об их намерениях и поблагодарите человека, который конструктивно критиковал вас за то, что он союзник.

Поблагодарить их — это столько же для вашего душевного спокойствия, сколько и их душевное спокойствие — проявив благодарность, вы можете начать успокаивать свои собственные коленные рефлексы на любую критику и стать более открытыми для обратной связи.

Избегайте взрывов перед лицом конструктивной критики

Римский философ Сенека сравнивал гнев с «падающим камнем, который разбивается на куски о то, что раздавливает.«Даже если критика явно подлая, вы пожалеете, что поддались гневу и сказали в ответ что-то умышленно обидное.

Тем не менее, это не означает, что вы перевернетесь и возьмете чье-то дерьмо, что может подорвать вашу самооценку. Есть спокойные способы попросить разъяснений, и самая неудачная критика разлетится на куски (как многие падающие камни) под пристальным вниманием. Сделайте вдох и отложите эмоции в сторону.

Все это применимо, если только Майли Сайрус не является рассматриваемым критиком.В таких обстоятельствах просто поклонитесь ее высшей мудрости и примите во внимание. В конце концов, она же Майли Сайрус. И у нее гораздо больше подписчиков в IG, чем у Сенеки.

Сведите к минимуму встречи с вредными людьми

Он выглядит как сексуальный пастух коз, так что проведите пальцем прямо по нему. Затем он начинает беспричинно критиковать ваши музыкальные предпочтения. Он отправляется в чистилище Tinder — и у вас нет причин не применять тот же принцип к людям за пределами SwipeVerse.

Это грустно, но факт: одни люди процветают за счет разрушения других.Если вы заметили, что одни и те же люди подвергаются негативной критике, возможно, пора их прекратить. Да, даже если они самые близкие вам люди.

Противостоять этим людям жизненно важно для создания идентичности и развития гибкости. Вам будет трудно проявить благосклонность к хорошо продуманной критике, если вы позволите тем, у кого плохие намерения, ходить вокруг вас.

Вытеснение токсичных людей из вашей жизни может послужить орошением толстой кишки для души.Вы можете обнаружить, что эти люди стояли за вашей боевой реакцией на критику. Увести их в бездну. У вас есть безумные навыки, которые нужно развивать, и способность любить безоговорочно.

Планируйте действовать в ответ на конструктивную критику

Если кто-то дал вам обратную связь с искренним намерением помочь вам стать лучше, и вы очень заинтересованы в этом, действия являются ключевым моментом.

Например, если ваш тренер просит вас сосредоточиться на том, чтобы полностью поднять руки во время боксерского поединка, намеренное избегание каких-либо действий из-за гордости активно приведет к тому, что вы получите удар по лицу дальше по линии.

Узнайте, как вы учитесь, и ведите учет критических замечаний в рамках вашей профессии или области интересов. Вы получаете чит-коды для самосовершенствования и даже не потеряете трофей PlayStation, если воспользуетесь ими.

Как и в случае с любыми навыками или личными качествами, для того, чтобы закрепить их, нужно время и практика.

Вы не сразу отбросите следующую деструктивную критику, которую получите, не приняв ее близко к сердцу, и вы все равно можете делать поспешные выводы, когда в следующий раз кто-то сообщит вам, где вы ошиблись.

Тем не менее, вот несколько фраз, которые можно использовать в ответ на критику, которые могут помочь вам подделать ее, пока вы ее не сделаете.

Прежде чем мы начнем составлять список, может быть полезно сообщить вашим потенциальным критикам, что у них есть открытые каналы для обратной связи. Это устанавливает ваши собственные ожидания, а также дает людям понять, что вы открыты для их нужд.

Вы можете подавить любое потенциально неприятное чувство в зародыше еще до того, как поступит критика.

• «Я понимаю, что не оправдал ваших ожиданий по этому поводу.Как я могу добиться большего успеха в следующий раз? » Это может дать понять, что вы понимаете ситуацию и хотите активизировать свою игру.
• «Я действительно пытаюсь стать лучше. Я собираюсь переделать это сейчас и передать вам, если вы не возражаете, чтобы сообщить мне, как пройдет моя вторая попытка ». Это может указывать на готовность к улучшению и немедленное намерение решить любые проблемы. Проактивность — отличный ответ на конструктивную критику.
• «Я буду признателен, когда вы в следующий раз поделитесь своим мнением. Если кто-то предоставил отзыв, который, по вашему мнению, не является конструктивным, это может помочь ему управлять тем, как он представляет критику, наиболее эффективным способом, чтобы добиться желаемых изменений.

Однако в конечном счете любой ответ, который вы дадите на отзыв, так же полезен, как машина из картона, если вы не принимаете меры в отношении искренней конструктивной критики.

И любые тролли, появляющиеся со своими двумя центами в Твиттере с бесцельным детским купоросом, могут поймать этот блок . Хотя Интернет может задеть ваши чувства чем-то гнилым, есть очень простые способы отфильтровать подобную злобную чушь из вашей жизни.

Это может оставить вам достаточно свободного пространства для работы над отзывами людей, которые действительно заботятся о вас.

Ключи к успешной критике:

• определение намерений
• спокойный ответ
• конструктивная критика
• сокращение времени общения с теми, кто постоянно критикует, чтобы навредить вам

Знаменитый тренер по баскетболу Джон Вуден назвал это ошибка, чтобы слишком увлечься похвалой или негативной критикой.Если вы научитесь обрабатывать и фильтровать все виды критики, вы проживете более счастливую жизнь и приблизитесь к своим целям.

И это должны быть #SquadGoals, так как критик должен иметь свои собственные цели, давая обратную связь.

Продолжая аналогию с баскетболом, стоит также помнить, что Коби Брайант (RIP) является рекордсменом по количеству пропущенных бросков в НБА. Совершенно нормально ошибаться, и готовность поступать так и учиться — вот что делает людей великими. Кэри Т.(2015). НБА: 10 игроков, пропустивших больше всего бросков. https://www.sportscasting.com/10-players-who-have-missed-the-most-shots-in-nba-history-2/

Особенно, если вы Майли Сайрус.

15 эффективных способов борьбы с критикой и негативными комментариями

Ваш день портится из-за нахального комментария или плохо полученного отзыва? Если да, то вы не одиноки; многие подвергаются критике. Мир против самоуважения, и потребуется много энергии и времени, чтобы убедить себя в том, что вы удивительный человек.

Критика — это хорошая или плохая оценка или суждение, основанное на определенных стандартах. Это влияет на наши ценности.

Тем не менее, вы можете удерживать скептиков от проникновения в вашу красоту своими комментариями. Вы также можете использовать критику, чтобы поправиться. Ваш профессиональный и личный успех зависит от вашей способности воспринимать критику как онлайн, так и офлайн.

Продолжайте читать статью, чтобы узнать больше о том, как справиться с критикой, не нанося ущерба своей самооценке.

1. Честно оценивайте намерения критика

Никто не совершенен; Таким образом, объективно прислушивайтесь к отрицательной обратной связи. Думая о своих сильных и слабых сторонах, вы можете непредвзято подойти к критике, чтобы понять разницу. Например, кто-то может посоветовать вам потихоньку выпить чай или вернуться к своему столу. Поначалу этот комментарий может показаться конфронтационным. Однако, если вы оцените это положительно, вы поймете, что человек может иметь дело со своими личными проблемами.Это означает, что они не против вас как личности.

2. Оцените, является ли предоставленная обратная связь конструктивной или разрушительной

Есть несколько факторов, которые необходимо учитывать, прежде чем принимать какое-либо решение. Известно ли, что человек, дающий обратную связь, заботится о вас, ссылается на область, в которой вы должны работать, или дает рекомендации о том, как вы можете это сделать?

С другой стороны, авторитетный человек может критиковать вашу работу и следовать за ней с самовнушением или унижением.Такой человек втягивает вас в бесконечное путешествие власти.

Поэтому реагируйте, основываясь на намерении критики и после оценки тех, кто вас любит. Просмотрите их комментарий как диалог и, если он вам не нравится, дайте им знать, что вы к этому относите,

3. Выразите благодарность тем, кто предлагает конструктивную критику

Благодарим всех, кто предлагает значимые отзывы, за то, что они хотят, чтобы вы добились успеха. Хотя может быть больно знать, что вы сделали не так, понимать их мотивы и благодарить их.

4. Контролируйте свои эмоции при работе с конструктивной критикой

Воздержитесь от критики, когда вас критикуют, даже если она явно подлая, потому что две ошибки не делают правильного. Таким образом, вы не должны сердито реагировать на обратную связь, иначе вы пожалеете позже.

С другой стороны, не позволяйте другим вредить вашей самооценке. Так что попросите разъяснений, и вы заметите, что большинство комментариев, которые были злонамеренными, разлетятся, как камни, при внимательном рассмотрении.Поэтому всегда важно отбросить эмоции и перевести дух, прежде чем отвечать.

5. Извинитесь за свою слабость

Извинения — это явный признак того, что вы можете взять на себя ответственность, а не уклоняться от нее. Это также меняет ситуацию с боевого режима на совместный. Кроме того, это откладывает мысль критика до последних дней или времени.

6. Считайте предложения, а не тон обратной связи

Поймите, что у некоторых людей могут быть ценные критические предложения, но их тон и стиль речи могут мешать тому, как вы их получите.По этим причинам лучше отвечать на обратную связь, а не на их конфронтационную манеру. Поэтому отделите эти два элемента и сосредоточьтесь на полезных предложениях.

7. Избегайте личной критики

Люди склонны чувствовать себя оскорбленными, когда они получают критику. Они воспринимают это как нападение на себя. Важно понимать, что вы также критикуете зависть или гордость других людей, которые являются просто мимолетными эмоциями, а не настоящим человеком.

8. Улыбка

Улыбайтесь, даже если это фальшивая, это поможет вам расслабиться. Улыбка создаст позитивное чувство и осветит ситуацию. Таким образом, улыбка помогает вам психологически и мотивирует критика быть умеренным в своем подходе.

9. Действие положительной обратной связи

Составьте план работы над областями, которые были выделены в отзывах. Важно понимать, что у большинства критиков есть доля правды.Таким образом, даже если он отрицательный, убедитесь, что вы извлекли уроки из этих комментариев. Это чит-коды для самоулучшения, и вы должны их записывать и внедрять.

10. Успокойте критика

Возможно, вам придется время от времени заставлять критиков замолчать, говоря им, что вы понимаете, что не оправдали их ожиданий, но в следующий раз вы добьетесь большего успеха.

Вы можете попросить их дать вам практические советы в их следующих комментариях.Эта фраза поможет им в следующий раз понять, как они предлагают обратную связь.

11. Дайте им понять, что сейчас вы не можете слушать

Не чувствуй себя виноватым из-за того, что отказываешься от разговора, когда ты занят тем, что выслушиваешь. Дайте человеку понять, что вам нравится обсуждение, но не сейчас. Затем предложите подходящее время для продолжения разговора. Этот шаг позволит им пересмотреть или взвесить свою критику и сделать ее более значимой.

12. Говорите свою сторону истории

Расскажите критику, как вы относитесь к рассматриваемой проблеме. Очень важно поддерживать мир с людьми; однако излишняя уступчивость во избежание конфликта ценой — не единственный выход. Вы можете использовать такт и подходящее время, чтобы высказать свое мнение. Таким образом, высказывайтесь, когда у вас есть шанс быть услышанным, потому что даже сложные вещи можно озвучивать с добротой.

13. Будьте сострадательны к себе

Будьте добры к себе всякий раз, когда получаете деструктивный ответ.Поговорите с самим собой и побалуйте себя. Скажите себе, что критика причиняет боль, но мысли не определяют вас.

14. Позвольте себе почувствовать

Иногда чувство обиды или гнева неизбежно, и похоронить свои чувства бесполезно. Поэтому высказывайтесь или записывайте свои чувства; однако дайте им волю творчества и двигайтесь дальше.

15. Уменьшите свое взаимодействие с вредными людьми

В мире есть разные люди, и одни преуспевают в том, что утяжеляют других.Вы можете прекратить общение с людьми, которые обычно высказывают негативную критику. Пришло время укрепить свою идентичность, разорвав связи с такими людьми.

Итог

Вы столкнетесь с конструктивными и деструктивными отзывами, в том числе со стороны вашей семьи, друзей и коллег. Тем не менее, вы можете успешно справиться с критикой, определив ее намерения, спокойно отвечая, реагируя на обратную связь и разрывая связи с негативными людьми.

Следовательно, важно научиться реагировать на критику и фильтровать ее, чтобы жить более счастливой жизнью.

Как бороться с онлайн-критикой | Копинг

Размещение творческих проектов в Интернете — отличный способ поделиться своей работой со всем миром и получить полезные отзывы. Это может помочь вам почувствовать себя уверенно, расширить возможности и подключиться к другим творческим людям. Но это также открывает вашу работу для критики со стороны друзей, семьи и совершенно незнакомых людей. Критика иногда бывает полезной, но намеренно неприятные комментарии и сообщения могут действительно уколоть.Вот наши пять шагов по борьбе с ненавистниками.

1. Решите, поможет ли это

Важно быть открытым для отзывов, но не вся критика конструктивна. Знайте разницу между полезными отзывами и обидными комментариями. Как правило, полезная критика дается с добрыми намерениями и способствует совершенствованию, тогда как бесполезная критика носит подлый характер и вряд ли поможет вам расти.

2. Подумайте, прежде чем отвечать

В онлайн-комментариях хорошо то, что вам не нужно отвечать в режиме реального времени.Сделайте несколько глубоких вдохов и подумайте, какие чувства вызвала у вас критика. Если комментарий окажется полезным, дайте ему понять, что примите во внимание его мнение. Если это бесполезно, проигнорируйте или удалите его. Было бы неплохо сделать снимок экрана с вредоносными комментариями, чтобы иметь доказательства на случай обострения проблемы. Часто тролли оставляют скверные комментарии, поэтому на них обычно не стоит отвечать. Ознакомьтесь с нашими советами по борьбе с троллями здесь,

3. Установите границы

Онлайн-критика может действительно навредить, потому что может казаться, что она касается вас, а не вашей работы.Помните, что отзывы не отражают вашу ценность как человека. Может быть полезно составить список благодарностей, чтобы напоминать себе обо всех других вещах, которые повышают ценность вашей жизни.

4. Проверь свой внутренний диалог

Негатив может быть заразным. Старайтесь не позволять обидным комментариям других людей влиять на ваш внутренний диалог. Слушайте свой внутренний голос и делайте заметки. Используйте их, чтобы бросить вызов самому себе, спросив, есть ли какие-нибудь доказательства того, о чем вы думаете. Вы даже можете превратить это в мини-дебаты, написав одно положительное о себе для каждого отрицательного разговора с самим собой.

5. Сделайте перерыв

Если до вас доходят онлайн-комментарии или сообщения, отключитесь от сети, пока не почувствуете себя лучше. Сделайте то, что вам нравится, например, прогуляйтесь или послушайте музыку. Если вы все еще чувствуете себя подавленным, поговорите с кем-нибудь, кому доверяете, или обратитесь за профессиональной помощью.

Как реагировать на критику дизайна || Проект «Карьера в искусстве»

Искусство воспринимать критику

Самые умные люди понимают, что всегда есть чему поучиться.Многим новичкам гораздо труднее получать критику. Частично это может быть связано с тем, что у них не так много практики. Конструктивное принятие и использование критики — это приобретенный навык, а плохое восприятие критики — побочный продукт неуверенности.

Когда вы достигнете стадии, когда вы уверены в своих талантах, способностях и работе, становится легче воспринимать обратную связь, не рассматривая ее как личную атаку. Часто проблема восприятия критики состоит в том, что она воспринимается как негативная, а не в возможности посмотреть на работу чужими глазами и улучшить ее.

Дизайн часто бывает субъективным. В дизайне есть лучшие методы. В зависимости от типа дизайна, над которым вы работаете, будут аспекты, которые имеют заданные параметры или спецификации, благодаря которым продукт или деталь работают эффективно. Когда вы просите или получаете критику, все аспекты вашего дизайна могут быть выдвинуты и отмечены.

Критика должна быть хорошей возможностью улучшить ваши навыки общения и взаимоотношений. Иногда человек, критикующий вас, ваше отношение к нему и то, как он выражает свою критику, влияют на вашу реакцию.В критике всегда участвуют два человека. Вы несете ответственность за свой вклад в беседу, но вы не можете контролировать взгляды другой стороны или то, как они ее передают. Единственное, что вы можете контролировать, — это то, как вы реагируете. Всегда стремитесь подходить к этим разговорам конструктивно и профессионально — независимо от того, подвергаетесь ли вы критике или принимаете ее.

Критика — это часть процесса работы с коллегами и клиентами. Следующие советы помогут вам использовать критику других, чтобы укрепить вашу работу и построить лучшие отношения:

Никогда не отвечайте, не задумываясь через

Существует правило, согласно которому при ответе на отказ вы никогда не должны сразу же отправлять электронное письмо.Если вы напишете ответ, сохраните его — и не позволяйте себе отправлять его, пока не прочтете на следующий день. Период обдумывания дает вам большую ясность, и вы часто вообще не отправляете это письмо. То же самое и с критикой. Позвольте критике проникнуть внутрь и не позволяйте эмоциям отвечать за вас. После тщательного рассмотрения вы можете обнаружить, что критика имеет ценность. Даже если вам кажется, что это не имеет особой ценности, попробуйте найти компромисс, а не аргумент.

Сотрудничество означает компромисс

В художественных произведениях отказаться от контроля может быть исключительно сложно.Если ваш дизайн-проект является частью командных усилий, важно, чтобы вы знали, как выбирать битвы. В дизайне могут быть некоторые аспекты, за которые вам следует побороться, но не будьте настолько упрямыми, чтобы не желать выслушивать идеи другого члена команды.

Ваша работа — это не ваше продолжение

Дизайн может казаться очень личным, но критика вашей работы — нет. Никогда не воспринимайте критику как личную атаку (даже в том редком случае, когда она подразумевается как атака). Если вы воспринимаете критику лично, сделайте шаг назад.Когда вы успокоитесь, посмотрите на критику еще раз, чтобы увидеть, есть ли в ней какие-либо достоинства.

Клиент всегда прав

Работа на клиента требует баланса. Вы являетесь экспертом в области дизайна, но ваша работа отражает их компанию, бренд или личные потребности. В дизайне клиенты могут иметь очень твердое мнение о том, как должен выглядеть готовый проект, но они не обязательно понимают что-либо в самом дизайне. Ваша работа как профессионала — консультировать их по элементам дизайна, принимая во внимание их предпочтения.Важно, чтобы вы осознавали, что финальная часть более лична для них, чем для вас, даже если вы ее создали.

Как справиться с критикой со стороны супервизора

Никто не совершенен, и часть работы супервизора заключается в предоставлении критической обратной связи. Но эту обратную связь не всегда легко услышать. Даже если критика носит конструктивный характер, она может казаться атакой, особенно если она исходит от кого-то, кто имеет над вами власть на рабочем месте.

Важно помнить, что обратная связь предназначена для того, чтобы помочь вам расти, а не расстраивать вас.А способность принимать критику с изяществом и зрелостью является важной частью профессиональной жизни и даже может усилить уважение к вам со стороны руководителя.

Эти советы помогут вам без промедления принять обратную связь с руководителем.

Не принимайте это на свой счет

Имейте в виду, что отзывы касаются вашей работы, а не вас как личности. Это не оценка вашей преданности делу, страсти, навыков или потенциала. Даже самые опытные сотрудники совершают ошибки, хотя в данный момент вы можете подумать, что вы единственный.Помните: ваш руководитель не стал бы тратить время на критику, если бы не верил в вашу ценность для организации и в вашу способность расти на основе отзывов.

Ваша первая реакция может заключаться в том, чтобы перейти к защите. Возможно, вы захотите выпалить извинения или оправдания или сразу же отклонить критику.

Но лучшее, что вы можете сделать, — это слушать, воспринимать информацию и сохранять спокойствие. Не поддавайтесь желанию прервать разговор или ответить немедленно. Чем больше вы сможете исключить из уравнения свои эмоции, тем яснее будет ваша голова.

Один полезный умственный трюк — отделить критику от ее личного окружения. Представьте, что ваш босс не говорил о вас или ваших действиях. Был бы совет оправданным или несправедливым, если бы он был доставлен кому-то другому? Точно так же постарайтесь не позволять никаким личным чувствам к руководителю влиять на вашу реакцию.

Если вы чувствуете, что испытываете волнение, попросите вас обсудить проблему позже, когда у вас будет время обработать информацию.

Дайте вдумчивый ответ

После того, как вы выслушали, что говорит ваш руководитель, повторите то, что вы слышали.Это позволит вам развеять неправильные представления и показать, что вы внимательно слушали. Попробуйте такие фразы, как:

• «Я слышал, вы говорите, что …»
• «Что нужно изменить, так это …»
• «Я так понимаю …»
• » Ваши ожидания … «

И не забудьте дополнить свое утверждение » Это правильно? »

Не анализируйте и не обсуждайте их интерпретацию ситуации; честно поразмышляйте над тем, что они сказали.Если они не понимают, как вы можете улучшить, попросите рекомендаций. Посмотрите, могут ли они привести вам примеры того, что пошло не так, а что должно произойти, и делайте заметки во время разговора. Вы можете понять, что в основе ситуации лежит недопонимание.

Наконец, поблагодарите их за то, что они нашли время дать отзыв, даже если вы не чувствуете особой благодарности. Критика часто указывает на слепые зоны, которые мы не видим сами, и это ценная услуга для работодателя.

Сосредоточьтесь на будущем

После того, как вы проясните, как действовать, составьте план действий со своим руководителем. Это может включать временные рамки для улучшения определенных показателей эффективности, период переподготовки или совершенно новый подход.

Хотя ваш босс должен четко изложить свои ожидания, большая часть работы будет на вашей стороне. Ставьте перед собой цели, основываясь на собственной оценке своих сильных и слабых сторон. Например, вам нужно уделять себе больше времени для выполнения задач? Или вам нужно больше времени, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете набор рекомендаций, которые вам даются?

Ваша цель — уйти от встречи с конкретными идеями для продвижения вперед, и ваш начальник может быть более осведомлен о необходимости поддерживать открытые линии связи.Думайте о вас двоих как о команде, ищущей решения, а не о двух людях, противостоящих друг другу.

Что делать, если вы все еще боретесь?

Возможно, вы сможете спокойно и объективно обдумать обратную связь, но вам все равно будет трудно применить ее на практике. Если это так, подумайте, почему.

Вы все еще не уверены, что нужно изменить?

Постарайтесь тактично и уважительно сообщить своему боссу; это всегда лучше, чем молча страдать. Как можно более конкретно укажите, в каком направлении вам не хватает и что вам нужно.Отправьте запрос в письменной форме, поскольку это оставляет «бумажный след», на который вы можете ссылаться в будущем.

Может быть, вы возражаете против самого совета — не по личным причинам, а потому, что вы и ваш начальник не согласны с тем, как лучше всего выполнить работу. С этой ситуацией лучше всего справляться в индивидуальном порядке. Последнее слово остается за вашим руководителем, и вам, возможно, придется отложить в сторону свои собственные идеи. Но в будущем вы можете предлагать практические предложения, подкрепляя их фактами, чтобы ваш босс мог увидеть вашу точку зрения.

Если вы действительно чувствуете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете узнать мнение коллег или руководителей. Хотя несправедливая критика является скорее исключением, чем правилом, она случается.

Вы можете получить второе мнение, не раскрывая подробностей частных разговоров и не изображая себя жертвой. Спросите других, как они следуют определенной процедуре, или дайте им знать, что вы могли бы воспользоваться некоторыми советами в той области, над которой вам сказал начальник. Если их точка зрения существенно отличается от точки зрения вашего начальника, об этом следует помнить.Проблема может заключаться в противоречивых наборах ожиданий внутри организации.

Сосредоточьтесь на том, чтобы отделить полезные, действенные части критики от частей, которые были вам не так полезны. Вы сможете увидеть это различие — и извлечь из него урок — с большей ясностью по прошествии нескольких часов или дней.

Вам понравился этот пост? Есть еще много всего, откуда это взялось! Подпишитесь здесь на обновления.

Открытая навигация

Кто бы вы ни были и кем бы ни занимались, никто не любит, когда вас критикуют.Однако это печальная реальность, что столкнетесь с критикой на работе.

Критика принимает разные формы и преследует множество целей, большинство из которых вы не можете контролировать. Однако вы можете контролировать то, как вы на это реагируете. Будете ли вы спокойны и спокойны или, ну, вроде как потеряете?

Сохранять единство перед лицом неприятных отзывов — признак настоящего профессионализма. Итак, имея это в качестве вашей конечной цели, вот несколько тактик, которые помогут вам избежать неприятных срывов, угрожающих работе приступов гнева или даже просто затяжного (и потенциально разрушающего работу) разочарования:

Вывести себя из ситуации

Если возможно, хладнокровно и спокойно извинитесь от человека, дающего вам отзыв.Просто скажите что-то вроде: «Спасибо за ваш вклад. Вы меня на минутку извините? должно работать нормально.

Может быть очень и очень трудно контролировать свои эмоции перед лицом резкой критики, поэтому не пытайтесь. Просто выберитесь оттуда как можно более грациозно.

Если вы находитесь в середине встречи и не можете передохнуть, успокойтесь, мысленно убегая и думая о вещах, которые делают вас счастливыми: ваших лучших друзьях, вашем щенке, предстоящем отпуске.

Вентилируйте, но выбирайте вентиляторов с умом

Многие люди любят говорить о вещах, которые их расстраивают. Это отличный механизм преодоления … с двумя оговорками.

Во-первых, если вы можете этого избежать, не говорите коллегам. Может быть трудно понять, в чем состоят люди, и даже понять, умеют ли они сохранять конфиденциальность.

Во-вторых, если ваш коллега — ваш лучший друг и постоянный помощник, не обсуждайте (повторяю: НЕ) на работе ! Самое последнее, что вам нужно после критики, — это чтобы кто-то подслушал, как вы «жалуетесь» на это.Если это произойдет — или, что еще хуже, вернется к критику, — для вас это будет плохо выглядеть.

Подождите, пока выпьет после работы. В любом случае, это отличный повод для маргариты.

Дополнительная информация

Когда вы немного остынете, вернитесь к тому, кто критиковал вас.

Я знаю; это человек, которого вы меньше всего хотите видеть, но потерпите меня. Стиль общения у всех разный. Что для вас «критика», для нее может быть просто «отзыв».

Найдите время наедине с человеком, который критиковал вас, чтобы задать вопросы о том, что она сказала. Сообщите ей, что вы просто хотите наилучшим образом использовать ее отзывы, и спросите, например: «Не могли бы вы уточнить _______?» или «Я понял, что вы имели в виду _______. Я правильно понял? »

Вы можете обнаружить, что вас даже не «критиковали»!

Выясните, чему вы можете научиться из этого

Опять же, подождите, пока вы не успокоитесь для этого шага.Но почти во всех, даже самых отвратительных статьях критики, есть урок, который вы можете применить, чтобы стать лучше. .

Продумайте критику. Попробуйте повторить это про себя без гнева и разочарования. Например, скажите, что ваш босс крикнул: «Это сообщение неприемлемо! Моя третьеклассница могла бы работать лучше! » (Особенно жестоко, но вы понимаете, к чему я клоню.)

Повторяю, что без эмоций это могло бы стать: «Этот отчет меня разочаровывает.Здесь больше ошибок, чем я считаю допустимым, и это не так тщательно, как мне хотелось бы ».

Понимание того, чему вы можете научиться из критики, дает вам практические шаги для улучшения вашей работы и, надеюсь, поможет вам избежать критики в будущем.

Определите свой оптимальный стиль обратной связи

Итак, вы знаете, что вам придется получать обратную связь на протяжении всей карьеры. Один из лучших способов убедиться, что обратная связь конструктивна и полезна, — это планировать заранее. Как и когда вы наиболее восприимчивы к отзывам?

Некоторым людям нравится немедленная обратная связь; другим нужно время. Некоторым нравятся детализированные проблемы; другие предпочитают общую картину. Этот список можно продолжить, но вы получите картину: определите, что лучше всего подходит для вас.

Затем сообщите об этом своему начальнику (или людям, которые чаще всего дают вам обратную связь). В конце концов, какой смысл знать, как лучше всего получать информацию, если они не дают ее таким образом?

Сообщить об этом можно очень просто: «Большое спасибо за отзыв; Я очень ценю ваш вклад.Однако в будущем я лучше всего буду получать отзывы в частном порядке / письменно / лично / и т. Д. Можно ли организовать такие сеансы обратной связи? »

Критику бывает трудно получить, но она также может быть полезна для вашего профессионального развития. Взгляд на это в новом свете и эффективное решение могут помочь вам спокойно принять любую обратную связь.

Как вы справляетесь с критикой? Есть ли у вас какие-нибудь дополнительные техники? Дайте нам знать в комментариях ниже! Ники Кравчик — копирайтер, коуч по копированию и основатель Filthy Rich Writer, онлайн-ресурса для новых и начинающих копирайтеров.