Трикотажная одежда для дома и отдыха для мужчин и женщин, в интернет магазине Ирис — домашний трикотаж!

Домашний трикотаж от производителя в Иваново, в интернет-магазине «Ирис — домашний трикотаж» Трикотаж дешево, купить ночные сорочки, купить туники, купить трикотаж

Разное

Шопинг что это: Шоппинг или шопинг? Как правильно пишется это слово.

Содержание

Шоппинг или шопинг? Как правильно пишется это слово.

Шоппинг или шопинг? Как правильно пишется это слово.

Поскольку слово англоязычное, все знают, что в английском варианте оно пишется (shopping) с двумя буквами «P». В русском языке в  отношении написания иностранных слов существует правило: если в иностранном варианте слово пишется с удвоенной согласной и в русском языке нет однокоренных слов с одиночной согласной, тогда удвоенная согласная сохраняется.

В «Русском орфографическом словаре »  2-го издания  2004 года,  слово «шопинг» пишется с одной буквой «п» и там же присутствует англицизм «шоп» обозначающий магазин и являющийся однокоренным и проверочным словом к слову шопинг, из чего следует, что удвоение согласной не требуется.

В «Толковый словарь иноязычных слов» в редакции Крысина 2008 года, слово «шопинг» также пишется с одной буквой «п».

При этом «Словарь иностранных слов» под редакцией Комлева, упоминает слово шоппинг с двумя «п». А  «Словарь синонимов» под редакцией Тришина,  и «Современный толковый словарь русского языка» под редакцией Ефремовой содержат оба варианта написания.

До сих пор написание слова шопинг является неустоявшимся. Если посмотреть по статистике набора ключевых слов в поисковой системе Яндекс, то получается что наиболее привычным для большинства является написание с удвоенной «п». Слово шоппинг с двумя «п» за месяц набирало 205 796 человек, а слово шопинг с одной «п» за тот же период времени набирало 113 450 человек.

На нашем сайте слово шопинг написано в разных вариантах для удобства поиска. В среде стилистов термин «шоппинг-сопровождение» принято писать с удвоенной «п». У нас нет полномочий поставить точку в этом вопросе,  но нужно признать, что в ситуации когда вокруг написания слова столько разногласий, написание его с одной или двумя «п»  не может являться грубой орфографической ошибкой.

 

Услуга шоппинг-сопровождение

удовольствие или болезнь? – Психология – Домашний

шопингНа дворе двадцать первый век, время дефицита и перебоев с товарами давно ушло в прошлое. Сейчас практически любой современный человек имеет возможность купить не только самое необходимое, но и многое другое. И такие возможности есть практически в любой сфере, начиная от бытовой химии и продуктов, заканчивая недвижимостью и автомобилями.

С тех пор, как подобные перемены произошли в нашем обществе, несколько изменился и наш язык. В него проникло и прочно закрепилось немало иностранных слов, так или иначе связанных с покупками: бутик, супермаркет, шопинг… И если последний термин в английском языке обозначает всего лишь покупку, то у нас он приобрел более широкое или, точнее, более глубокое значение. Сбегать за пять минут в соседнюю булочную за батоном хлеба – это не шопинг. Шопинг – это особое занятие, увлечение, хобби и чуть ли не вид спорта. Шопинг предполагает длительный поход (а нередко и поездки) по различным магазинам, внимательный и тщательный анализ и выбор товара, часто без какой-либо четкой и однозначной цели, не столько ради результата (хотя и он тоже важен), сколько ради самого процесса.

Как человеку, когда-то изучавшему психологию, а ныне пишущему книги, мне всегда интересно было наблюдать за людьми, находить, благодаря их поступкам, те или иные типажи. И если приглядеться, то даже в такой мелочи, как осуществление покупок, можно увидеть огромное разнообразие поведения людей и их отношения к жизни.

Например, одной из наиболее ярких и распространенных на сегодняшний день является категория фанатов «шопинга». Обычно считается, что среди них превалируют девушки, но, на самом деле представителей сильной половины человечества в этой группе не меньше. Причем, если раньше «шопоголики» делились на поклонников тех или иных магазинов по половому признаку (то есть дамы предпочитали наряды и косметику, а джентльмены – автомобили, оружие, спортивный инвентарь, инструменты и прочие игрушки для подросших мальчиков), то сейчас интерес к своему внешнему виду объединил и тех, и других. Практически каждый выходной день или вечер буднего дня в свободное время представители этой группы проводят в магазинах, причем, как правило, в магазинах одежды и, желательно, в компании  двух-трех человек.

Они долго бродят от одного бутика к другому, рассматривая и примеряя одежду, и обязательно уходят с какой-то покупкой. Кстати, в качестве одного из основных средств поднятия настроения и борьбы со стрессом фанаты походов по магазинам называют именно шопинг. Впрочем, и многие психологи уже активно советуют избавляться от депрессии хождением по магазинам.

Девизом фанатов шопинга будет фраза, услышанная однажды мной от одной знакомой: «Поехала в магазин за джинсами, но не смогла купить, потому что все это у меня уже было».

Кстати, некоторые психологи утверждают, что люди, окружая себя похожими вещами, пытаются таким образом создать видимость стабильности. Конечно, проблему это не решит. Надо понять, что именно вам не хватает. А не нести все в дом.

Вопреки устоявшемуся мнению, фанатами шопинга могут быть не только молодые люди, но и представители старшего поколения. Правда, их реже можно встретить в модных бутиках, а чаще – в других магазинах, например, в «Икее», где они проводят, бродя по залам, целые дни с перерывами на завтрак, обед и ужин.

Есть люди, которые, напротив, терпеть не могут ходить по магазинам, особенно покупать одежду, и делают это в случае крайней необходимости. Как правило, они стремятся взять первое, что попалось на глаза, и поскорее уехать домой. Для них шопинг не отдых, а чуть ли не самая настоящая пытка.

С появлением интернета появилась категория людей, предпочитающих совершать покупки в виртуальном пространстве. Они считают, что это и дешевле, и удобнее – можно тщательно выбрать товар и получить его на руки, даже не выходя при этом из дома. И до хрипоты спорят со своими оппонентами, которые, напротив, боятся купить некачественный товар.

А для третьей категории граждан покупки – обычная рутина, они даже не задумываются о них, просто делают тогда, когда это нужно. Словом, даже в таких вещах, как шопинг, люди проявляются во всем своем многообразии – стоит лишь присмотреться.

Впрочем, в нашем языке появилось еще одно иностранное слово – ониомания или шопоголизм. Проще говоря, магазинная зависимость, когда у человека возникает непреодолимое желание совершать покупки, не обращая внимание на необходимость и последствия. Вот чего стоит бояться! Поэтому если походы по магазинам не приносят вам и вашим близким неудобства, а лишь радость и удовольствие, то ходите на здоровье и отвлекайтесь таким образом от бытовых неурядиц и проблем. Однако, если вы после шопинга испытываете дискомфорт, чувствуете сожаление о потраченных средствах и времени или понимаете, что без этого уже жить не можете, тогда невинное увлечение грозит перерасти в зависимость. И пора принимать меры.

Безопасный шопинг – это возможно. Как совершать покупки on-line

Изменения в торговых тенденциях были замечены сразу после того, как продавцы открыли свои первые интернет-магазины. В наше время, все больше людей осуществляют покупки в интернете. В этом есть свои преимущества, а именно:

  • ненужно никуда идти;
  • цены в интернете порой меньше, чем на аналогичную продукцию в обычных магазинах или на рынке;
  • возможность доставки заказа на дом.

Рекомендации по безопасному шопингу в интернете

Сейчас через интернет-магазины можно купить все что угодно, начиная продуктами питания, заканчивая эксклюзивными книжными изданиями, которые практически невозможно найти в обычных книжных магазинах. Всего пару кликов и вы оформили заказ на покупку нужного товара. К сожалению, у всего этого есть и обратная сторона медали, которая заключается в кибератаках, направленных на кражу персональных данных. Если мошенники получат необходимую им информацию, они смогут перевести денежные средства любого человека на свой банковский счет. Пожалуй, это главный недостаток совершения покупок через интернет. Ежегодно такие «специалисты» совершают сотни атак на различные ресурсы, в том числе и на всемирно известные. Их интересуют не только деньги, но и, к примеру, аккаунты в социальных сетях.

Несмотря на такую опасность, опытные и осторожные покупатели могут не беспокоиться о конфиденциальной информации, ведь их данные будут под надежной защитой.

Первое правило, которого нужно придерживаться – это совершать покупки только в надежных и проверенных местах. Ознакомьтесь с отзывами о заинтересовавшем вас интернет-магазине на сторонних ресурсах или непосредственно на страницах самого портала. При наличии большого количества плохих отзывов можно говорить о нечестной работе интернет-магазина. Если вы уже совершали покупку на каком-либо сайте, добавьте его в закладки. Это поможет избежать в будущем попадания на фишинговый сайт, маскирующийся под тот или иной популярный интернет-магазин. На что еще нужно обращать внимание, так это на дизайн сайта и его наполнение. Если первый выполнен «на скорую руку», а контент пестрит изобилием ошибок, то такой ресурс лучше пройти стороной. Многочисленные всплывающие окна могут являться свидетелями фишингового сайта. Ни в коем случае не указывайте на таких порталах номера кредитных карты. Осторожен значит защищен.

Преимущества покупок в интернет-магазинах, имеющих SSL сертификат

Один из важнейших советов для любого шопера – старайтесь совершать покупки в интернет-магазинах, которые работают по защищенному протоколу передачи данных (HTTPS). Благодаря использованию SSL сертификата, все данные, которые передаются от браузера к сайту, шифруется особым образом. Определить, осуществляет ли сайт шифрование данных, не составит труда даже для неопытного человека. Обратите внимание на присутствие желтого закрытого замка возле адресной строки. Кроме того, вместо HTTP будет отображаться HTTPS. Чтобы быть уверенными в сохранности ваших данных, совершайте покупку только в тех интернет-магазинах, которые имеют EV SSL сертификат. От всех остальных он отличается зеленой адресной строкой и названием фирмы, которой принадлежит web-ресурс.

Придумывайте сложные пароли

Если вы будете использовать сложный пароль, то вероятности того, что ваш аккаунт взломают и получат важную информацию, крайне мала. В большинстве случаев, ненадежный пароль критично отражается на безопасности, поэтому его составлению стоит уделить достаточно времени. В процессе придумывания пароля мыслите как мошенник.

Используйте кредитные карты вместо дебетовых

Кредитные карты являются более безопасными для совершения покупок в интернете по сравнению с дебетовыми.

Дело в том, что при краже конфиденциальной информации, кредитная карта менее подвержена несанкционированным действиям извне. Кроме того, кредитная карта имеет следующие атрибуты, влияющие на безопасность и целостность денежных средств, которые на ней находятся:

  • на кредитную карту можно установить лимиты снятия наличных средств и оплату товаров/услуг через интернет;
  • потраченные с кредитной карты средства легче восстановить, в отличии от дебетовой карты.

Чтобы совершать покупки в интернет-магазинах, используйте карту с небольшим кредитным лимитом. Многие зарубежные банки предоставляют возможность воспользоваться виртуальными кредитными картами или картами для одноразового использования.

Оптимизируйте свой ПК

Чтобы не беспокоиться о сохранности данных, оптимизируйте работу своего персонального компьютера или ноутбука. Не пренебрегайте установкой антивирусных программ и регулярным обновлением вирусной базы. Последняя не нуждается в большом количестве трафика. Также регулярно проверяйте наличие обновлений для своей операционной системы и установленных программ на официальных сайтах компаний-разработчиков. Избегайте скачивания подобных файлов на сайтах-торрентах. Нередки случаи, когда на устройства пользователей попадают программы с вредоносным кодом (вирусы), которые могут доставить большое количество проблем. Некоторые приводят к потере всех данных, имеющихся на жестком диске без возможности их восстановления.

Обновляйте свой браузер

Часто мошенники используют существующие уязвимости веб-обозревателей, поэтому не забывайте регулярно проверять наличие обновлений. Работая за чужим компьютером или в интернет-кафе, не сохраняйте логины и пароли от тех сайтов, которые вы посещаете.

Не отправляйте лишней информации

При совершении покупки в интернет-магазине не стоит указывать те данные, которые заведомо не нужны продавцу для отправки заказа или принятия оплаты за товар. Будьте бдительны. Даже такая безобидная, на первый взгляд, информация, как дата рождения, может пригодиться мошенникам в том или ином случае.

Регулярно проверяйте выписку транзакций

Любой приход/уход денежных средств должен фиксироваться банком. В связи с этим, регулярно проверяйте выписку. Заметив какие-либо посторонние поступления денежных средств или их списание должны насторожить. В случае обнаружения пропажи денег, незамедлительно обращайтесь на горячую линию банка или в его ближайшее отделение.

Избегайте подозрительных сделок

Если предполагаемая сделка слишком хороша, чтобы быть правдой, лучше откажитесь от нее. По статистике, многие люди как раз и попадаются на том, что им обещают слишком много за неприлично малую сумму. Кибер-преступники часто опубликовывают такие заманчивые предложения, от которых трудно отказаться.

Не используйте подозрительные купоны

Получив скидочный купон от неизвестного web-сайта, лучше не используйте его. Такой подход часто используют для e-mail рассылок. Перейдя по гиперссылке, указанной в письме, вы можете попасть на фишинговый сайт, занимающийся кражей персональных данных у наивных покупателей.

Не совершайте платежей через общественные Wi-Fi

При использовании общедоступного Wi-Fi подключения, лучше не совершать никаких платежей в интернет-магазинах. Как правило, они никак не защищены от кражи передаваемых данных посторонними лицами.

Используйте официальные приложения для смартфонов

Многие крупные интернет-магазины имеют свои приложения, работающие на различных мобильных операционных системах. Их использование более безопасно, чем совершение покупок непосредственно со страниц сайта.

Шоппинг или шопинг? Как правильно пишется это слово.

агентство стиля


  • Наша команда
  • Портфолио
  • Услуги
  • Акции
  • Обучение
  • СМИ
  • Отзывы
  • Преимущества
  • Контакты
  • Главная страница
  • Стилист-имиджмейкер и успех
  • Шоппер
  • Успешный стиль
  • Имидж и стиль
  • Теория цветотипов
  • Обучение визажу
  • Постановка походки
  • Имидж и прически
  • Как подобрать прическу
  • О качестве одежды
  • Базовый гардероб
  • Как разложить одежду в шкафу
  • Выбор аксессуаров
  • Правила шоппинга
  • Советы стилистов
  • Шоппинг-сопровождение
  • Свадебный стилист
  • По одежде встречают
  • Психология цвета в одежде
  • Как сочетать ткани с рисунком
  • Термины имиджелогии
  • Модный словарь
  • Афоризмы о моде и стиле
  • Видео
  • Блог стилиста
    • Как стать успешным стилистом?
    • Как выбрать стилиста
    • Как сменить имидж
  • FAQ
  • Мода
  • Индустрия моды
  • От кутюр
  • Прет-а-порте
  • Модные цвета
  • История брендов одежды
  • Женские силуэты 20 века
  • Мужская мода 20 века
  • Сумки-легенды
  • Стили в одежде
  • Как найти свой стиль
  • Стилист для мужчин
  • Онлайн курс «Мужской стиль»
  • Интернет-шоппинг для мужчин
  • Мужские стрижки
  • Мужской маникюр
  • Мужская фотосессия
  • Стрижка бороды и усов
  • Барбершоп
  • Всё о галстуках
  • Всё о подтяжках
  • Семь возрастов мужчины по Шекспиру
  • Семинар «Деловой дресс-код»
  • Как одеться на собеседование
  • Бизнес-фотосессия
  • Фотосъемка сотрудников
  • Правила рукопожатий
  • Недопустимый стиль в офисе

Шоппинг или шопинг? Как правильно пишется это слово.

Поскольку слово англоязычное, все знают, что в английском варианте оно пишется (shopping) с двумя буквами «P». В русском языке в отношении написания иностранных слов существует правило: если в иностранном варианте слово пишется с удвоенной согласной и в русском языке нет однокоренных слов с одиночной согласной, тогда удвоенная согласная сохраняется.

В «Русском орфографическом словаре » 2-го издания 2004 года, слово «шопинг» пишется с одной буквой «п» и там же присутствует англицизм «шоп» обозначающий магазин и являющийся однокоренным и проверочным словом к слову шопинг, из чего следует, что удвоение согласной не требуется.

В «Толковый словарь иноязычных слов» в редакции Крысина 2008 года, слово «шопинг» также пишется с одной буквой «п».

При этом «Словарь иностранных слов» под редакцией Комлева, упоминает слово шоппинг с двумя «п». А «Словарь синонимов» под редакцией Тришина, и «Современный толковый словарь русского языка» под редакцией Ефремовой содержат оба варианта написания.

До сих пор написание слова шопинг является неустоявшимся. Если посмотреть по статистике набора ключевых слов в поисковой системе Яндекс, то получается что наиболее привычным для большинства является написание с удвоенной «п». Слово шоппинг с двумя «п» за месяц набирало 205 796 человек, а слово шопинг с одной «п» за тот же период времени набирало 113 450 человек.

На нашем сайте слово шопинг написано в разных вариантах для удобства поиска. В среде стилистов термин «шоппинг-сопровождение» принято писать с удвоенной «п». У нас нет полномочий поставить точку в этом вопросе, но нужно признать, что в ситуации когда вокруг написания слова столько разногласий, написание его с одной или двумя «п» не может являться грубой орфографической ошибкой.

Услуга шоппинг-сопровождение

© 2009-2017 «Индустрия Имиджа» тел.: +7(921)186-65-00

Powered by Joomla Template Download

Всего найдено: 18

Ответ справочной службы русского языка

Мы рекомендуем ориентироваться на орфографический словарь и писать с одним П: шопинг.

Ответ справочной службы русского языка

Слово шопинг пишется с одной п (см. подробное объяснение в ответе на вопрос № 262066). «Большой толковый словарь русского языка» под ред. С. А. Кузнецова, действительно, фиксирует вариант шоппинг, не отвечающий орфографической норме. Мы передадим Ваше замечание главному редактору словаря Сергею Александровичу Кузнецову.

Ответ справочной службы русского языка

Орфографически правильно: шопинг.

Здравствуйте! Будьте любезны, объясните, почему вы, эксперты сайта «Грамота.ру», преподносите вариант написания слова «шоппинг» с одной буквой «п» как единственно верный? Он зафиксирован только в словаре Лопатина. «Словарь иностранных слов» под редакцией Комлева фиксирует вариант «шоппинг». «Словарь синонимов» под редакцией Тришина фиксирует вариант «шоппинг». «Современный толковый словарь русского языка» под редакцией Ефремовой фиксирует оба варианта как равноправные. Аргумент для написания с двумя буквами «п» ясен: в исходном слове — shopping — удвоенная согласная. Какие есть логические доводы в пользу написания «шопинг»? Если эксперты сайта «Грамота.ру» затрудняются ответить на данный вопрос, предлагаю переадресовать его господину Лопатину и его коллегам по работе над словарём (ничего, что я использовал букву «ё»? А то вы её не любите, я ведь знаю). И ещё вопрос (я уже задавал его ранее, но ответа так и не дождался). Почему слово «файв-о-клок» в словарях на вашем сайте пишется «файф-о-клок»? В отличие от таких слов, как «кров», «плов», «боров» и им подобных, в данном случае оглушения не происходит, поскольку за звуком [в] следует гласный звук. Очень надеюсь получить аргументированные ответы на поставленные вопросы. А если господин Лопатин лично соблаговолит разъяснить, почему правильными являются написания «шопинг» и «файф-о-клок», а не «шоппинг» и «файв-о-клок», это будет просто замечательно. Согласитесь, если группа авторов указывает нескольким миллионам человек, какое написание правильное, а какое — нет, и предлагаемые нормы идут вразрез с логикой, то со стороны авторов словаря будет вежливо хотя бы обосновать свою точку зрения. Заранее спасибо и всего доброго!

Ответ справочной службы русского языка

Вот как объясняет профессор Владимир Владимирович Лопатин написание шопинг (а также блогер, блогинг и т. п.). В новейшей орфографической практике проблема написания удвоенных согласных на конце корня осложнилась особенностями написания некоторых новых заимствований-англицизмов в языке-источнике, для которого характерно удвоение корневого согласного перед суффиксом. Поскольку явление это русскому письму чуждое, следует писать, например, шопинг, но не шоппинг (ср. прозводящее шоп, также заимствованное из английского), блогер и блогинг (ср. блог), сканер (ср. сканировать), спамер (ср. спам), рэпер (ср. рэп), хотя в английских этимонах этих прозводных перед суффиксами —er и —ing согласная удвоена. Устоявшиеся написания давно заимствованных слов стоппер (спорт. ) и контроллер (тех.), к тому же устойчиво произносимые с долгим согласным, не должны препятствовать кодификации написаний новых подобных заимствований с одиночной согласной перед суффиксом.

Сказанное, однако, не относится к заимствованиям-англицизмам типа баннер, плоттер, джоггинг, киднеппинг и др., у которых в русском языке нет однокоренных соответствий с одиночной согласной.

О написании слова файф-о-клок см. ответ на вопрос № 253634.

Ответ справочной службы русского языка

1. Что именно вызывает затруднение — сама возможность образования формы мн. ч. (в этом случае следует учитывать лексическое значение слова) или же выбор окончания? В электронных словарях, размещенных на нашем портале, приводятся окончания -а, -я множественного числа именительного падежа для слов, имеющих такие окончания. Остальные слова (точнее, существительные второго склонения) имеют в форме им. п. мн. ч. окончание -и или -ы.

2. Современная орфографическая норма: шопинг.

Ответ справочной службы русского языка

В «Русском орфографическом словаре РАН» зафиксировано: шопинг.

Ответ справочной службы русского языка

Пока заимствованное слово еще только осваивается языком, оно первое время может испытывать колебания в написании. Отсюда и различная словарная фиксация, это нормально и не должно удивлять. Написание шопинг «узаконено» академическим «Русским орфографическим словарем» (2-е изд., М., 2005), поэтому сейчас следует писать с одной П.

Ответ справочной службы русского языка

Словарная фиксация — шопинг.

Ответ справочной службы русского языка

Рекомендуемое орфографическим словарем написание: шопинг.

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Если незнание английского мешает вашему онлайн-шоппингу, серия выпусков нашего словаря для виртуальных шопоголиков поможет решить эту проблему! Сегодня в расписании — базовые термины.

Sale — Распродажа


У многих магазинов есть постоянный раздел Sale, что очень помогает любителям сэкономить побольше.

Электронный купон на скидку — это набор цифр и букв, который выдается вам магазином или Бандеролькой по самым разным поводам, основной из них — наша любовь к клиентам! Номер вашего купона нужно вводить в специальное поле при оформлении заказа.

Этот термин обозначает скидку, которая действует только в течение 24 часов.

Под таким заголовком обычно собирают интересные подборки товаров или выставляют необычно низкие цены на них

Предложение зарегистрироваться для нового клиента

Здесь вы сможете зайти на сайт, если ранее на нем регистрировались.

Ваш личный кабинет на сайте. Здесь хранятся все данные для покупок и история прошлых сделок.

То, ради чего вы пришли в американский онлайн-стор.

Здесь 2 варианта: «In stock» и » Out of stock» — в наличии или нет в наличии.

Only … items left in stock — Количество товара на складе


Item condition — Состояние товара


Best sellers — Самые продаваемые товары


Ordering & Payments — Заказ и оплата


Add to Cart — Добавлене товара в корзину


Quantity — Количество товара


Remove — Удалить товар из корзины


Checkout\ Payment — Оформление заказа и оплата


First name — Ваше имя


Last Name/ Surname — Фамилия


Shipping address — Адрес доставки товара


Shipping — Доставка


Free Shipping — Бесплатная доставка


Tracking number — Номер отслеживания посылки


Gift — Подарок


Tax — Налог


Card (Credit card) — Банковская карта


Card Number — Номер вашей пластиковой карты


Confirm\Continue — Подтвердить и продолжить


Recently Viewed Items — Недавно просмотренные товары


Return policy — Правила возврата товаров


Customer service — Клиентская поддержка


Size & fit/Size chart (guide) — Размеры


Хотите узнать, как звучат все эти слова?


По сути, это похоже на Zoom, но менее похоже на конференцию. С одной стороны, у вас есть торговый представитель, который может быть либо сотрудником магазина, либо влиятельным лицом. С другой стороны, есть люди, которые хотят покупать то, что продают. Или просто посмотрите живую демонстрацию продукта.

Подумайте об этом так: вы знаете, как Apple ежегодно анонсирует свои продукты, приглашает кучу людей в комнату, а также транслирует презентацию по всему миру? Возьмите только часть трансляции, добавьте кнопки покупок в поток и готово — покупки в реальном времени.

Когда началась прямая трансляция покупок?

Нет точной даты, когда начались «живые покупки», но они определенно быстро взлетели в 2019 году. С появлением потоковой передачи мультимедиа и с небольшим количеством влиятельного маркетинга в социальных сетях люди начали наблюдать за своими кумирами вживую, демонстрируя продукты.

Революция онлайн-шоппинга началась в Китае, где распространение мобильной связи и привычки мобильного использования упростили адаптацию компаний электронной коммерции к переходу на живые покупки.Лидером в этой области является Taobao, при этом 60% китайских покупателей смотрели хотя бы один прямой поток покупок на платформе.

Источник: https://www.statista.com/statistics/1130366/china-most-shopped-live-commerce-platforms/

Вскоре эта тенденция начала постепенно распространяться и в западный мир, когда ведущий онлайн-ритейлер открыл Amazon Live в феврале 2019 года. Этот шаг был удивительно своевременным, поскольку всего за несколько недель произошел пандемический инсульт Covid-19. Другие игроки электронной коммерции медленно приспосабливаются к изменениям.

Тем не менее, Walmart решил сделать ставку на TikTok, и его очевидная цель — ориентироваться на молодое поколение с помощью видео покупок в реальном времени. Walmart — отличная идея, но не отличается великолепным воплощением потрясающих идей.

Китай достигает 900 миллионов пользователей Интернета и увеличивает онлайн-расходы за счет покупок в реальном времени

Одним из ключевых факторов внедрения новых технологий, таких как покупка видео в реальном времени для китайского рынка, был его размер. Блокировка увеличила потребление и распространение Интернета, ведущими областями являются образование (почти вдвое до 420 миллионов пользователей всего за 10 месяцев) и Live Shopping.

В отчете Цинь Аня, главы Пекинского Института стратегии киберпространства Китая, упоминается, что 265 миллионов китайских интернет-пользователей покупают товары через прямые трансляции, начиная с 2020 года. Что наиболее интересно, эта цифра составляет 47% от общего числа просмотров потоковой передачи. аудитория.

Таким образом, каждый второй зритель потокового видео является потенциальным покупателем видео-покупок, и в будущем их число, вероятно, возрастет. Если такая же пропорция сохраняется в США, где 232 миллиона зрителей онлайн-видео, это означает, что существует потенциальный рынок для примерно 115 миллионов новых клиентов, которые нуждаются в лучшем опыте.

Автор: Михай Майк Драган

Михай Майк Драган (Mihai Mike Dragan) — эксперт по электронной коммерции, соучредитель и главный операционный директор Oveit, глобальной компании, специализирующейся на технологиях живого общения, как виртуальных, так и личных. Майк имеет более чем 15-летний опыт создания цифровых продуктов с упором на электронную коммерцию. Он работал с некоторыми из крупнейших потребительских брендов в мире, консультируя их по стратегии цифрового выхода на рынок. Майк Драган также является автором книги «Общие сведения об омниканальной розничной торговле — помимо кликов иbricks », руководство для компаний, которые разбираются в поведении потребителей в средствах массовой информации. Он имеет две степени: одну в области международной экономики и одну в области компьютерных наук. Просмотреть все сообщения Mihai Mike Dragan

Что такое Google Покупки и как это работает? FATJOE

В апреле 2020 года Google объявил о бесплатных результатах покупок в Google 🤯 Это позволит любому, у кого есть веб-сайт или интернет-магазин, бесплатно размещать товары на торговой платформе компании.

Калифорнийский поисковый гигант открывает рынок, помогая розничным торговцам общаться со своей аудиторией и снижая барьеры для входа, чтобы лучше конкурировать с такими компаниями, как Amazon. Он надеется, что отмена сборов откроет его платформы и побудит значительное количество предприятий захотеть продавать свои продукты в Интернете.

Действия Google не принесут дохода от бесплатных объявлений, но они будут зарабатывать деньги за счет взимания платы за рекламу и показ продвигаемых продуктов, как это происходит с другими сервисами.

Это сообщение в блоге было написано с использованием нашей службы Content Pro.

Что такое Google Покупки?

Google Покупки теперь являются бесплатной платформой (с 27 апреля 2020 года), предлагаемой Google, которая позволяет пользователям искать, сравнивать и делать покупки для физических продуктов в своей базе данных. Результаты покупок Google показываются пользователю отдельно от обычных результатов обычного поиска и, по сути, являются его собственной базой данных покупок, которую вы можете изучить.Результаты покупок будут отражать наиболее близкое соответствие поисковым запросам пользователя, при этом оплачиваемые продвигаемые продукты отображаются отдельно от бесплатных обычных результатов.

История Google Покупок

Google Покупки изначально назывался Froogle и представлял собой не более чем поисковую систему. Пользователи вводили название продукта, а затем видели кучу ссылок на связанные веб-сайты.

Однако со временем компания улучшила формат, чтобы предложить альтернативу eBay и Amazon.Google упростил покупателям сравнение товаров и цен в своих базах данных. Затем, в 2012 году, перешла на платную модель рекламы. С этого момента платформа стала расширением Adwords — платной рекламной услуги, которую розничные продавцы электронной коммерции могли использовать для работы на своей платформе.

Уровень использования, однако, в последние годы снизился из-за препятствий для входа. Фирмы должны платить высокие затраты, чтобы появиться на платформе, препятствуя использованию.

В связи с изменениями в мировой экономике, вызванными пандемией коронавируса, Google эффективно повторно представил так называемый Froogle, восстановив бесплатные результаты Google Покупок 27 апреля 2020 года.Новая система обращает эту тенденцию вспять, предоставляя пользователям и розничным продавцам больше возможностей, что, как надеется компания, будет способствовать развитию экосистемы.

Статистика Google Покупок

Вот интересная статистика, которую вам следует знать о Google Покупках:

  • 85,3% платных кликов Googles приходятся на Adwords и Google Покупки
  • На товарные объявления в США приходится 76,4% расходов на поиск в рознице
  • Google Покупки на рекламу в Великобритании составляют 82% розничных расходов

Эти статистические данные были взяты из исследования, проведенного Adthena.

Как работает Google Покупки?

Существуют тысячи магазинов электронной коммерции, но средний потребитель о них не знает. Даже крупные бренды, такие как Etsy, остаются неизвестными в некоторых кругах.

Таким образом,

Google Покупки — это способ привлечь внимание компаний, предлагающих отличные товары. Или, как говорит Google: Google Покупки «делают мир вашей витриной». Розничные продавцы, которые используют эту услугу, внезапно получают доступ к огромной базе пользователей поискового гиганта, потенциально увеличивая свои продажи.

Перед громким заявлением о том, что Google Покупки разрешат бесплатное размещение товаров, компании платили комиссию за размещение товаров на платформе. Однако недавние изменения позволяют вам бесплатно размещать весь свой инвентарь. После этого ваши продукты станут доступны для поиска через платформу по всему миру. Услуга теперь доступна для всех розничных продавцов (после изменения политики в 2019 году).

Формат будет немного отличаться от того, как он выглядит сейчас. Платная реклама будет отображаться вверху и внизу страницы, как и при обычном поиске, а неоплачиваемые «обычные» результаты будут отображаться посередине.

Эта установка отражает подход Google Search к PPC. Но нет причин оставаться таким. В будущем компания может отказаться от этого формата в пользу альтернативных механизмов. Amazon, например, разбрызгивает спонсируемые результаты во всех своих результатах поиска, поэтому калифорнийский поисковый гигант может последовать его примеру.

В прошлом году Google обновил Покупки, добавив персонализированные рекомендации на основе пользовательских данных и характеристик. Обновленный интерфейс обеспечил такие важные функции, как местный инвентарь и более удобная оплата.Хорошая новость в том, что эти функции останутся. Компания заявляет, что будет включать их в свои новые страницы, предоставляя расширенные услуги, которые, как она надеется, будут лучше конкурировать с Amazon. Пользователи будут видеть тщательно отобранные страницы продуктов (как и на многих других платформах электронной коммерции), демонстрирующие конкретные продукты, такие как электроника или товары для дома и сада.

Загрузка бесплатных продуктов аналогична загрузке платных рекламных акций. В Google Merchant Center теперь будет возможность получать бесплатные данные о товарах наряду с платными кампаниями.Затем они появятся в результатах, как и платная реклама.

Начать работу очень просто. Если вы уже являетесь пользователем Merchant Center и торговых объявлений, возможно, вы уже являетесь участником «программы поверхностей в Google» — системы, которая отображает ваши продукты в точках соприкосновения Google, включая текстовый поиск, поиск изображений, Google Lens и вкладка Google Покупки. Вы должны иметь возможность автоматически получать выгоду от нового бесплатного опыта, просто следуя указаниям мастера.

Если вы не являетесь участником программы Surface через Google, вам нужно будет зарегистрироваться.Для этого перейдите на вкладку «Рост» на панели управления Merchant Center и выберите «Управление программами» в меню навигации. Выберите карточку программы «Поверхности в Google», и все готово.

Для тех из вас, кто еще не зарегистрировался в Merchant Center, Google прилагает все усилия, чтобы оптимизировать этот процесс и будет внедрять улучшения в течение 2020 года. Хотя в принципе любой может зарегистрироваться, чтобы размещать продукты в Покупках, Google по-прежнему требует этого розничные торговцы преодолевают некоторые трудности.Вам, например, нужно будет доказать поисковому гиганту, что вы обладаете уникальной глубиной продукта и можете предложить его пользователям подлинную ценность.

К счастью, Google позволяет вам выбирать поверхности через Google во время процесса регистрации, что позволяет вам запустить фид продуктов уже сегодня.

Почему стоит использовать Google Покупки?

Google Покупки — это мощная платформа, которая обслуживает ваш бизнес разными способами. Давайте рассмотрим некоторые из этих преимуществ ниже.

Больше запросов

Вот краткий ответ на вопрос, почему компании используют Google Покупки: трафик, трафик, трафик!

Google — крупнейшая поисковая система в мире, обслуживающая более 90 миллиардов поисковых запросов каждый месяц.Во многих смыслах это Интернет и первая остановка для большинства пользователей.

Вопреки распространенному мнению, Amazon не имеет полной монополии на электронную коммерцию. Тридцать пять процентов покупателей начинают поиск товаров в Google. И с объявленными здесь изменениями эта цифра, вероятно, вырастет. По мере того, как поступают новости об улучшении покупательского опыта, потребители естественным образом меняют свое поведение, что приносит пользу интернет-магазинам.

Лучшее нацеливание на трафик

розничных продавцов электронной коммерции знают, что более высокий трафик не обязательно означает больше продаж.По этой причине вам нужно ориентироваться на людей, у которых есть деньги и желание покупать ваши продукты.

Google Покупки, таким образом, являются привлекательной платформой для интернет-магазинов. Это дает вам четкий путь к поиску людей, желающих приобрести вашу продукцию. В отличие от обычного поиска, вы можете быть уверены, что те, кто вводит термины в Google Покупках, ищут товары. Если нет, то зачем им еще быть?

Кроме того, Google Покупки позволят вам лучше настроить таргетинг вашей рекламы на определенные рынки.Так, например, если ваша ниша — «горные велосипеды менее 1000 долларов», вы можете выбрать именно ее.

Больше кликов

Google Поиск по ссылкам с оплатой за клик обычно привлекает около 20 процентов общего объема трафика. Остальные 80 процентов идут на обычные результаты, даже если они менее релевантны, чем реклама.

Причина этого эффекта проста: потребители за годы узнали, что обычные страницы, как правило, более заслуживают доверия, чем их платные аналоги.Поэтому быть замеченным при регулярном поиске — непростая задача.

Однако настройка платформы Google Shopping отличается. Здесь большинство результатов, которые появляются на первой странице, являются продвигаемыми продуктами. Если пользователи хотят найти обычные результаты по своим поисковым запросам, им нужно перейти на вторую или третью страницу. Большинство не беспокоит.

По этой причине платный рейтинг кликов на платформе обычно выше. Добавьте к этому тот факт, что в магазине «Покупки» отображаются и эскиз товара, и цена, и способность платформы генерировать трафик еще больше.

Как продавать в Google Покупках?

Несмотря на то, что существуют сторонние платформы, которые помогают предприятиям электронной коммерции автоматизировать работу с Google Покупками, многие компании по-прежнему выбирают ручной способ (загрузка рекламы и бесплатные каналы товаров).

Начало работы

Зарегистрируйтесь в Google Merchant Center и добавьте товары в Google Покупки

Как обсуждалось ранее, если вы не являетесь участником Merchant Center, вам необходимо зарегистрироваться, прежде чем вы сможете пользоваться всеми возможностями Google Покупок.

Во-первых, вам понадобится законный аккаунт Google (например, Gmail).

Затем вам нужно будет ввести информацию о своей компании. Google собирает их, чтобы определить, что предлагает ваша компания и подходите ли вы для этой платформы.

Вам нужно будет ввести такие данные, как название вашего веб-сайта, отображаемое название компании и страны, в которых вы работаете. Выбранное название компании станет именем пользователя в вашей учетной записи продавца.

После этого Google предложит вам отправить файл на сервер вашего веб-сайта, чтобы подтвердить, что вы являетесь его владельцем.

После этого вы можете войти в свою учетную запись Merchant Center и управлять своими объявлениями (которые мы обсудим в следующем разделе).

Объявления о закупках

Раньше объявления в Google Покупках были платными. С изменениями, внесенными в апреле 2020 года, предприятия в США смогут бесплатно размещать продукты, а вскоре после этого и в остальном мире.

Платные объявления, таким образом, теперь будут отображаться вверху и внизу страницы вместе с обычными результатами.Они будут содержать то, что Google называет «обширной информацией о продукте», например цену продукта, название вашей компании и миниатюру.

Чтобы создать платную кампанию, вам необходимо связать аккаунт Google Рекламы с вашим Merchant Center. Google предоставляет вам информацию о том, как это сделать, в зависимости от вашей ситуации.

После того, как у вас есть аккаунт, вы можете «создать кампанию».

Нажмите на кампанию и свяжите свою Google Рекламу со своим аккаунтом Merchant Center. Затем выберите тип кампании, которую хотите запустить.Нажмите «Покупки», а затем продолжайте создавать объявления, как обычно.

Как создать фид Google Покупок?

Ваш фид Google Покупок — это просто данные, которые Google использует для отображения подробной информации о ваших товарах. Поисковый гигант не создает списки товаров вручную от имени розничных продавцов. Вместо этого он использует алгоритмы для извлечения данных с вашего сайта, а затем использует их в результатах покупок.

Поэтому очень важно, чтобы компании электронной коммерции производили оптимизацию.

Google Покупки — это прежде всего визуальный опыт.Поэтому вашим приоритетом должно быть предоставление высококачественных изображений. Google может отклонить кампании, если вы предоставите фотографии с низким разрешением. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с рекомендациями компании по изображениям продуктов.

После того, как вы оптимизировали изображения и текст продуктов, пора сопоставить все материалы и ввести их в фид данных о продуктах. Здесь вы сообщаете Google о своих продуктах в стандартном формате, чтобы он мог использовать эту информацию для отображения ваших продуктов в результатах покупок.

В Merchant Center перейдите в раздел «Продукты» и нажмите «Фиды продуктов». Щелкните круглый синий значок «плюс», чтобы открыть страницу, на которой можно ввести основную информацию. Здесь вы вводите такие вещи, как ваша страна, язык и демографические данные, чтобы увидеть свои продукты, когда они появятся в продаже.

В следующем разделе вы вводите информацию о продукте и способ ее отображения в Google Покупках. Вы можете загрузить все свои продукты вручную, но если у вас большой запас, это непрактично.Таким образом, Google предоставляет вам возможность ввода данных с помощью Google Таблиц. Вам нужно будет настроить документ в соответствии с правилами Merchant Center (или использовать предоставленный шаблон). Но как только вы закончите, обновлять товарный инвентарь станет намного проще.

Вот краткое изложение информации, которую вам необходимо включить:

* Идентификатор продукта. Идентификатор продукта — это уникальный артикул, присваиваемый большинству продуктов. Некоторые продукты, такие как созданные изделия, не имеют согласованных на международном уровне артикулов, поэтому вам может потребоваться их создать.
* Описание. Этот короткий прозаический сегмент рассказывает покупателям, что это за продукт и для чего он нужен.
* Цена. Вот сколько вы будете платить за товар в стране, на которую вы ориентируетесь.
* Бренд. Вы можете указать здесь название своей материнской компании, дочерней компании или просто бренд, связанный с продуктом.
* Наличие. Google Покупки предоставляют покупателям информацию о том, сколько товаров у вас есть в наличии.
* Ссылка. Ссылка — это URL-адрес продукта, отображаемого в результатах Google Покупок.
* Ссылка на изображение. Ссылка на изображение — это то, что Google Покупки использует для визуального представления вашего продукта в результатах поиска в Покупках.
* Заголовок. Заголовок представляет собой краткий обзор вашего продукта. Например, «Стильный горный велосипед».

Вы можете сделать все это вручную, но выбор шаблона, предоставленного Merchant Center, вероятно, самый простой способ передать эту информацию. В Google Sheet предварительно загружены столбцы для всех этих параметров. Все, что вам нужно сделать, это заполнить их так, чтобы каждая строка представляла продукт.

Когда вы это сделаете, загрузите лист в Merchant Center и нажмите «продолжить». Затем Google создаст фид товаров (или набор фидов), и все готово.

Если вы хотите просмотреть свои каналы, выберите «Продукты»> «Каналы»> «Основные каналы» в своей учетной записи продавца.

Что можно продать в Google Покупках?

Вы можете продавать много товаров через Google Покупки, как и на других популярных платформах, таких как Amazon и eBay.

Однако есть правила, которые вы должны соблюдать.В противном случае поисковый гигант может приостановить действие вашей учетной записи.

Google запрещает продажу определенных товаров на своей платформе, в том числе следующих ?:

* Поддельные товары. Вам не разрешается продавать в Google Покупках товары, неотличимые от товаров подлинных брендов. Вы не можете выдавать товары, произведенные не владельцем интеллектуальной собственности, за подлинные.
* Опасные продукты. В Google запрещена реклама того, что он называет «опасными товарами».«Предметы в этой категории включают психоактивные препараты, рекреационные наркотики, оружие, боеприпасы, фейерверки и взрывчатые вещества, а также инструкции по изготовлению опасных предметов.
* Неприемлемое содержание. Неприемлемый контент или продукты включают в себя все, что, по мнению Google, может вызвать оскорбление, дискриминацию или насилие.
* Неподдерживаемый рекламный контент. Google не разрешает розничным продавцам размещать на платформе рекламу, которую они не могут подкрепить реальными продуктами и предложениями. Если вы размещаете рекламу на платформе, она должна быть законной.

Google также ограничивает продажу определенных товаров в соответствии с индивидуальной политикой.

* Материалы для взрослых. Google разрешает рекламу контента для взрослых, но накладывает ограничения на рекламодателей. Вы не можете, например, настраивать таргетинг на несовершеннолетних, продвигать контент откровенно сексуального характера или продвигать контент с несогласованными темами.
* Напитки алкогольные. В Google разрешена реклама алкоголя, но рекламодатели, опять же, должны соблюдать ряд правил. Вы не можете нацеливаться на лиц, не достигших совершеннолетия, или клиентов в странах, где власти запрещают продажу алкоголя.Нельзя изображать чрезмерное употребление алкоголя в благоприятном свете. Вы не можете утверждать, что употребление алкоголя приносит медицинские или терапевтические преимущества.
* Контент, связанный с азартными играми. У Google есть правила, ограничивающие степень, в которой вы можете продвигать товары, связанные с азартными играми, в Покупках.

Другие ограничения применяются к продуктам здравоохранения, политическому контенту и материалам, защищенным авторским правом.

Бонусных советов для Google Покупок

Хотите улучшить работу в Google Покупках? Ознакомьтесь с этими бонусными советами.

1. Сохраняйте конкурентоспособные цены. Google Покупки — это агрегатор данных, собирающий информацию о ценах от продавцов в Интернете. Поэтому важно поддерживать низкие цены, если вы хотите привлечь бизнес.
2. Сегментирование по намерениям пользователя. Исследования показывают, что разные типы поисковиков работают лучше, чем другие. Например, поиск по брендированным продуктам, как правило, приносит более высокую прибыль, чем поиск по небрендированным аналогам. Например, пользователь, ищущий «Смартфоны Samsung», вероятно, расстанется с большими деньгами, чем тот, кто ищет «смартфоны».«Сегментируя свои кампании, вы можете повышать ставки для наиболее эффективных поисковых запросов и платить меньше за те, которые с меньшей вероятностью принесут звездную прибыль.
3. Сегментируйте свои продукты по идентификатору. Каждый товар в вашем инвентаре должен иметь уникальный идентификатор. Со временем вы обнаружите, что разные продукты предлагают разную норму прибыли. Например, маржа на электронику и одежду, как правило, невысока, а на дома и в саду — намного выше. Сегментирование продуктов по идентификатору позволяет учитывать маржу при размещении рекламы в Google Покупках
4.Сегментируйте свои кампании по часам дня. Эффективность рекламы в Google Покупках меняется в течение недели. Утро в будние дни, как правило, наиболее прибыльно, в то время как спрос, как правило, падает с наступлением полудня и вечером. Вам нужно настроить свой аккаунт продавца таким образом, чтобы сумма, которую вы ставите, изменялась в почасовых интервалах по мере того, как поведение пользователей меняется.
5. Используйте списки ремаркетинга для поисковых объявлений. Использование этой службы во всех точках взаимодействия Google (таких как покупки, поиск, изображения и т. Д.) Увеличит вероятность конверсии.Ремаркетинг напоминает пользователям об их интересе к вашим продуктам и побуждает их расстаться с деньгами.

Итак, вот и все: все, что вам нужно знать, и как извлечь выгоду из недавних изменений в Google Покупках. Чего же ты ждешь? Выйди и размести свою продукцию БЕСПЛАТНО.

Последнее обновление

Присоединяйтесь к более чем 40 000 других Мы делимся секретами SEO с

* Ежемесячно получайте блоги, отраслевую аналитическую информацию и многое другое.Отказаться от подписки в любое время *

Будущее шоппинга

Фотография: Рэйчел Перри Велти и Галерея Янси Ричардсон, Нью-Йорк.

Работа: Рэйчел Перри Велти, Затерянные в моей жизни (книги в упаковке), 2010, пигментная печать

В Чикаго снежная суббота, но 28-летней Эми нужна курортная одежда для отпуска на Карибах. Пять лет назад, в 2011 году, она направилась бы прямо в торговый центр.Сегодня она начинает делать покупки, не вставая с дивана, и начинает видеоконференцию со своим личным консьержем в Danella, магазине, где она купила два наряда в прошлом месяце. Консьерж рекомендует несколько предметов, накладывая их фотографии на аватар Эми. Эми сразу же отклоняет пару товаров, переключается на другую вкладку браузера, чтобы изучить отзывы покупателей и цены, находит лучшие предложения по нескольким товарам в другом магазине и заказывает их. Она покупает один товар у Данеллы в Интернете, а затем едет в ближайший к ней магазин Данеллы за товарами, которые она хочет примерить.

Когда Эми входит в Данеллу, продавец приветствует ее по имени и проводит в раздевалку, заполненную ее выбором из онлайн-магазина, а также подходящими туфлями и коктейльным платьем. Ей нравятся туфли, поэтому она сканирует штрих-код в свой смартфон и находит ту же пару на 30 долларов дешевле в другом магазине. Продавец быстро предлагает сопоставить цену и предлагает Эми примерить платье. Это дерзко и дорого, поэтому Эми отправляет видео трем стильным подругам, спрашивая их мнение.Ответ приходит быстро: три больших пальца вниз. Она собирает предметы, которые ей нужны, просматривает интернет-сайт в поисках купонов (экономя дополнительно 73 доллара) и расплачивается со своим смартфоном.

Когда она направляется к двери, экран в натуральную величину узнает ее и показывает специальное предложение на неотразимый летний топ. Эми проверяет свой бюджет в Интернете, улыбается и использует свой телефон для сканирования настроенного кода быстрого ответа на экране. Товар будет доставлен к ней домой в течение ночи.

Этот сценарий вымышленный, но он не так футуристичен и не так фантастичен, как вы могли подумать.Все технологии, которые использует Эми, уже доступны — и через пять лет большая часть из них станет повсеместной. Но то, что для покупателя кажется осуществленной мечтой — обилие информации, почти идеальная прозрачность цен, парад специальных предложений — уже сейчас больше похоже на кошмар для многих розничных продавцов. Такие компании, как Tower Records, Circuit City, Linens ’n Things и Borders, стали первыми жертвами — и их будет еще больше.

Примерно каждые 50 лет в розничной торговле происходят такие нарушения.Полтора века назад рост больших городов и развитие железнодорожных сетей сделали возможным создание современных универмагов. Автомобили массового производства появились 50 лет спустя, и вскоре торговые центры, заполненные специализированными магазинами, заполонили вновь формирующиеся пригороды и бросили вызов городским универмагам. 1960-е и 1970-е годы стали свидетелями распространения дисконтных сетей — Walmart, Kmart и т. Д. — а вскоре после этого и крупных «убийц категорий», таких как Circuit City и Home Depot, все они подрывали или трансформировали старый торговый центр. .Каждая волна изменений не устраняет то, что было раньше, но меняет ландшафт и переопределяет ожидания потребителей, часто до неузнаваемости. Розничные торговцы, полагающиеся на более ранние форматы, либо адаптируются, либо вымирают, поскольку новые вытягивают объемы из своих магазинов и делают оставшийся объем менее прибыльным.

Как и большинство других сбоев, развитие цифровых технологий розничной торговли шатко началось. В 1990-е гг. Множество интернет-магазинов розничной торговли — Amazon.com, Pets.com и почти все остальное.com — использовали то, что они называли онлайн-покупками или электронной коммерцией.Эти молодые компании разошлись до тех пор, пока комбинация непродуманных стратегий, спекулятивных игр и замедляющейся экономики не лопнула пузырь доткомов. Последовавший за этим крах уничтожил половину всех розничных продавцов электронной коммерции и спровоцировал резкий переход от иррационального изобилия к экономической реальности.

Однако сегодня эта экономическая реальность прочно обосновалась. По оценкам исследовательской компании Forrester, выручка от электронной коммерции в настоящее время приближается к 200 миллиардам долларов только в Соединенных Штатах и ​​составляет 9% от общего объема розничных продаж по сравнению с 5% пять лет назад.Соответствующий показатель составляет около 10% в Великобритании, 3% в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 2% в Латинской Америке. В глобальном масштабе цифровая розничная торговля, вероятно, приближается к 15-20% от общего объема продаж, хотя эта пропорция будет значительно варьироваться в зависимости от сектора. Более того, большая часть цифровой розничной торговли сейчас очень прибыльна. Например, средняя пятилетняя рентабельность инвестиций Amazon составляет 17%, тогда как в традиционных дисконтных магазинах и универмагах в среднем 6,5%.

То, что мы видим сегодня, — это только начало.Скоро будет сложно даже дать определение электронной коммерции, не говоря уже о ее измерении. Является ли это продажей электронной коммерции, если покупатель идет в магазин, обнаруживает, что товара нет в наличии, и использует терминал в магазине, чтобы отправить его домой из другого места? Что, если покупатель делает покупки в одном магазине, использует свой смартфон, чтобы найти более низкую цену в другом, а затем заказывает его в электронном виде для получения в магазине? Как насчет подарков, которые заказываются на веб-сайте, но обмениваются в местном магазине? По оценкам экспертов, цифровая информация уже влияет примерно на 50% продаж магазинов, и это число быстро растет.

По мере своего развития цифровая розничная торговля быстро трансформируется во что-то настолько новое, что требует нового названия: омниканальная розничная торговля. Название отражает тот факт, что розничные торговцы смогут взаимодействовать с покупателями через бесчисленные каналы — веб-сайты, физические магазины, киоски, прямую почтовую рассылку и каталоги, центры обработки вызовов, социальные сети, мобильные устройства, игровые консоли, телевизоры, сетевые устройства, домашние услуги и т. Д. и больше. Если обычные продавцы не примут совершенно новую перспективу — такую, которая позволяет им интегрировать разрозненные каналы в единый непрерывный омниканальный опыт — они, вероятно, будут сметены.

Промышленность застряла в аналогах

Почему цифровая розничная торговля будет продолжать расти так быстро? Почему он не достигнет пика когда-нибудь в ближайшее время или даже не взорвется, как в прошлый раз? Любой, кто много делал покупки в Интернете, знает хотя бы часть ответа. Выбор обширен, но при этом очень легко искать. Цены хорошие и легко сравниваются. Это удобно: вы можете делать это дома или на работе, не тратя бензина и не борясь за парковку. Половина покупок в Интернете доставляется в U.S. потребителей — рост на 10 процентных пунктов за последние два года. Многие возвраты также бесплатны. Обзоры продуктов и рекомендации обширны. Неудивительно, что средний показатель Американского индекса удовлетворенности клиентов для интернет-магазинов, таких как Amazon (87 баллов), на 11 баллов выше, чем средний показатель для обычных магазинов со скидками и универмагов.

Преимущества цифровой розничной торговли растут по мере того, как рынок наводняют инновации. Например, Amazon уже получил ценные патенты на ключевые инновации, такие как оплата в один клик и онлайн-система, которая позволяет потребителям обмениваться нежелательными подарками еще до их получения.Цифровые розничные торговцы стимулируют инновации, тратя значительные средства на набор персонала, заработную плату и бонусы для привлечения и удержания лучших технических специалистов. Они также были одними из первых, кто использовал облачные вычисления (что значительно снижает начальные и эксплуатационные расходы) и повысил эффективность маркетинга с помощью социальных сетей и онлайн-рекламы.

Клиенты на пороге этой омниканальной революции. К 2014 году почти каждый мобильный телефон в Соединенных Штатах будет смартфоном, подключенным к Интернету, и примерно 40% американцев будут использовать планшеты, такие как iPad.Если вы сомневаетесь, готовы ли потребители к технологическим решениям для розничной торговли, найдите «тупой» видеодисплей в любом общественном месте и поищите отпечатки пальцев на экране — свидетельство того, что люди ожидали, что это будет интерактивный сенсорный экран.

Между тем традиционные розничные торговцы сильно отстают. Онлайн-продажи составляют менее 2% доходов Walmart и Target. Традиционные ритейлеры также не являются первопроходцами цифровых инноваций в других каналах, таких как мобильные магазины и колл-центры, или бесшовно интегрируют эти технологии в свой самый важный канал — физические магазины.

Неудивительно, что эти розничные торговцы замыкают позиции. Как консультант, я часто гуляю по магазинам с руководителями высшего звена розничной торговли, чьи знания в области розничной торговли впечатляют: они точно знают, где должен быть светильник, как именно освещение может повлиять на продажи и какие цвета лучше всего подходят для каких отделов. Однако как группа они шокирующе уступают по компьютерной грамотности. Некоторые руководители предприятий розничной торговли по-прежнему полагаются на своих помощников при распечатке электронной почты. Некоторые признаются, что никогда ничего не покупали в Интернете.Культура технофобии пронизывает многие крупные розничные организации. Их ИТ-системы часто старые и неуклюжие, и молодые знающие компьютерщики избегают их как рабочих мест.

Но не только компьютерная неграмотность сдерживает традиционных розничных торговцев. Также действуют четыре других фактора.

розничных торговцев были сожжены ажиотажем в сфере электронной коммерции во время пузыря доткома.

Многие создали отдельные онлайн-организации, чтобы максимизировать оценки. Отдельные организации нацелены на разные клиентские сегменты, препятствуют сотрудничеству и создают серьезные трения и зависть.Когда прогнозы о доминировании доткомов оказались безумно оптимистичными, приобретения по завышенным ценам начали терпеть неудачу, и организации магазинов самодовольно праздновали. Десять лет спустя реальное сотрудничество между магазином розничной торговли и цифровыми операциями остается редкостью.

Цифровая розничная торговля угрожает существующей экономике магазина, системам измерения и стимулам.

Традиционные розничные торговцы живут и умирают из-за изменений в продажах в одном магазине, продажах в магазине за час труда и системах компенсации, основанных на таких показателях.Это было нормально, когда онлайн-продажи составляли от 2% до 3% выручки, но вся система разваливается, когда это число достигает 15-20%.

Розничные торговцы склонны сосредотачиваться на неправильной финансовой метрике: марже прибыли.

Если изменение снижает рентабельность, это плохо. Но исследование Bain показывает, что цены на акции розничных продавцов определяются доходностью инвестированного капитала и ростом, а не рентабельностью. Пятилетняя операционная маржа Amazon составляет всего 4%, что намного ниже среднего показателя в 6% для дисконтных и универмагов.Но из-за более быстрого оборота запасов и отсутствия физических активов в магазине рентабельность инвестированного капитала Amazon более чем вдвое превышает средний показатель для обычных розничных продавцов. В результате рыночная стоимость Amazon, составляющая 100 миллиардов долларов, примерно равна рыночной стоимости Target, Best Buy, Staples, Nordstrom, Sears, J.C. Penney, Macy’s и Kohl’s вместе взятых.

Обычные розничные торговцы не имели большого опыта в области революционных инноваций.

Их больше всего устраивают постепенные улучшения и следование известному изречению «Розничная торговля — это детали.«Слишком много программ по обновлению магазинов было запущено с большой помпой только для того, чтобы умереть бесцеремонной смертью. Предложите более новый подход, и розничные продавцы спросят, почему, если это такая хорошая идея, никто не делает этого.

Розничные торговцы склонны полагать, что их покупатели всегда будут рядом. Но по мере того, как покупатели все больше привыкают к многоканальным покупкам, они становятся менее терпимыми к тому, с чем сталкиваются в магазинах. Торговых партнеров найти сложно. Когда вы его находите, он мало что знает о товарах.Распродажи происходят часто, очереди у кассы длинные, возврат громоздок.

Одним словом, омниканальный мир представляет собой серьезный кризис для традиционных ритейлеров. Проходят мимо покупатели. Онлайн-игроки набирают обороты. Чтобы не отставать, существующим розничным торговцам необходимо будет создать омниканальную стратегию и ускорить темпы изменений.

Новый дизайн покупок с нуля

Первая часть любой такой стратегии сталкивается с реальностью. Руководители предприятий розничной торговли должны признать, что новые технологии будут становиться быстрее, дешевле и универсальнее.Им необходимо спрогнозировать вероятную цифровую плотность в своих категориях и подготовиться к последствиям. Что мне следует сделать сегодня по-другому, если я считаю, что 20% наших продаж скоро будут приходиться на цифровую розничную торговлю, и что 80% наших продаж будут в значительной степени зависеть от нее? Стоит ли вообще открывать новые магазины? И если да, то насколько они должны отличаться? Как нам приспособиться к миру большей прозрачности цен? Что произойдет, когда категории, увеличивающие посещаемость, перейдут в онлайн и больше не будут привлекать покупателей в наши магазины?

В подобных ситуациях необходимо начинать с нуля и внедрять инновации.В книге «Идеализированный дизайн: как растворить завтрашний кризис… Сегодня» соавтор Рассел Л. Акофф рассказывает об аналогичном поворотном моменте в Bell Labs в 1951 году. Вице-президент, отвечающий за лаборатории, попросил группу назвать наиболее важные вклады организации в телефонную связь. коммуникации. Вице-президент указал, что каждая из них, включая телефонный набор и коаксиальный кабель, была задумана и реализована до 1900 года. Он призвал группу предположить, что телефонная система мертва и ее нужно восстанавливать с нуля.Как бы это выглядело? Как это будет работать? Вскоре ученые и инженеры Белла были заняты исследованием совершенно новых технологий и разработали концепции кнопочных телефонов, ожидания вызова, переадресации вызова, голосовой почты, конференц-связи и мобильных телефонов. Розничным торговцам нужен такой же менталитет стартапов.

Спецификации дизайна омниканальной розничной торговли становятся все яснее с каждым днем. Клиенты хотят всего. Им нужны преимущества цифровых технологий, такие как широкий выбор, обширная информация о продуктах, отзывы клиентов и советы.Им нужны преимущества обычных магазинов, такие как индивидуальное обслуживание, возможность прикасаться к продуктам и покупки как событие и опыт. (Интернет-магазины принимают это к сведению.) Различные сегменты клиентов будут по-разному оценивать некоторые части процесса покупок, но все, вероятно, захотят идеальной интеграции цифрового и физического.

Задача ритейлера — создавать инновации, которые воплощают в жизнь замысел, восхищают клиентов и обеспечивают прибыльный рост.Посмотрим, что это может означать на практике.

Пути и болевые точки.

Ритейлеры

традиционно определяли свою работу, руководствуясь тремя простыми принципами: запасать товары, которые, по вашему мнению, будут нужны вашим целевым покупателям. Повышайте осведомленность о товарах в магазине. Когда потенциальные покупатели входят в магазин, сделайте так, чтобы им было легко совершить покупку. Работа в многоканальном мире более сложна. Сами продукты легче адаптировать к предпочтениям отдельных лиц или небольших групп.Осведомленность покупателей зависит не только от маркетинговых усилий компании, но и от обзоров онлайн-экспертов или рекомендаций друзей в Facebook и Twitter. Покупки включают в себя не только посещение магазина, но и поиск различных поставщиков, сравнение цен, быстрый и беспроблемный возврат и т. Д.

Сегодня у розничных продавцов

есть множество точных инструментов, которые они могут применить к отдельным частям этих торговых путей. Рассмотрим работу по повышению осведомленности, которая в прошлом в основном полагалась на массовую рекламу, промо-акции и тому подобное.Сегодня маркетологи могут отправлять коды купонов и предложения на мобильные устройства клиентов. Они могут оптимизировать условия поиска и рекламные акции на основе местоположения. Они могут предоставлять целевые предложения клиентам, которые регистрируются в магазинах через внешние платформы, такие как Foursquare. Список возможностей с каждым днем ​​становится все длиннее.

Используя такие инструменты на каждом этапе пути, розничные продавцы могут идентифицировать группы целевых клиентов, определяемых (все более) узкими параметрами, и создавать привлекательные взаимодействия.Например, ранее в этом году британский розничный торговец Tesco изучил свое южнокорейское предприятие, известное как Home plus, чтобы определить, как оно может увеличить продажи продуктов для изголодавшихся по времени корейских потребителей. Ответ: принесите покупателям магазин в тот момент, когда у них будет свободное время. В пилотной программе Home plus покрыл стены станций метро Сеула удивительно реалистичными изображениями полок супермаркетов с апельсиновым соком, свежими овощами, мясом и сотнями других товаров с подсветкой.Потребители, желающие сделать покупки за едой, могут просто отсканировать код быстрого ответа каждого продукта в свои смартфоны, коснуться экранной кнопки и, таким образом, собрать виртуальную корзину для покупок. Затем компания Home Plus доставила товары на дом покупателю в течение нескольких часов. По данным Tesco, за первые три месяца этой услугой воспользовались более 10 000 потребителей, а онлайн-продажи выросли на 130%.

Многоканальные розничные торговцы могут придумать разные способы поразить каждый целевой сегмент.Некоторые сегменты можно обслуживать так же, как и раньше. Другие потребуют больше воображения и новаторства. Disney, например, переосмысливает свои розничные магазины как центры развлечений с различными интерактивными дисплеями, которые побудят все слои семьи посещать их чаще и оставаться в них дольше. Но розничным торговцам придется направить ресурсы на поиск инноваций на пути покупателя. Уловка будет заключаться в том, чтобы идентифицировать уникальные пути и болевые точки каждого сегмента и создавать индивидуальные решения, а не применять универсальный подход, характерный для многих розничных продаж в прошлом.

Опыт покупок.

Традиционные розничные торговцы пострадали больше, чем они, вероятно, думают, от рук Amazon и других онлайн-компаний. По мере того, как объемы поступают из магазинов, а продажи на квадратный фут снижаются, реакция большинства розничных продавцов почти автоматическая: сокращать рабочую силу, сокращать расходы и жертвовать услугами. Но это только усугубляет проблему. При еще меньшем количестве услуг для дифференциации магазинов покупатели все больше сосредотачиваются на цене и удобстве, что усиливает преимущества интернет-магазинов.

Если традиционные ритейлеры надеются выжить, они должны превратить одну большую особенность, которой нет у интернет-ритейлеров, — магазины — из пассива в актив. Магазины будут продолжать существовать в обозримом будущем — и они могут стать эффективным оружием конкуренции. Исследования показывают, что физические магазины стимулируют онлайн-покупки: например, один европейский розничный торговец сообщает, что он захватывает почти 5% онлайн-продаж в районах, расположенных рядом с его физическими магазинами, и только 3% за пределами этих регионов. Онлайн и офлайн опыт могут дополнять друг друга.

Однако традиционного магазина недостаточно. Для слишком многих людей покупка в магазине — это просто рутинная работа: если они смогут найти способы избежать этого, они это сделают. Но что, если посещение магазина было захватывающим, интересным, эмоционально захватывающим? Что, если бы это было так же весело, как пойти в кино или поужинать, — а что, если бы вы могли получить такой опыт с продуктами, которые просто недоступны в Интернете?

Это вряд ли выходит за рамки возможного.Сеть магазинов Jordan’s Furniture из Новой Англии достигает одной из самых высоких в стране продуктивности продаж мебели за счет использования тематических «улиц» в своих магазинах, шоу Марди Гра, кинотеатра IMAX 3-D, лазерного светового шоу, фуд-кортов и т. Д. город, построенный из мармеладов, аттракцион с симулятором движения, водное шоу, школа трапеций и специальные благотворительные мероприятия. У Cabela’s и Bass Pro Shops не только одни из самых популярных сайтов; у них также есть одни из самых привлекательных физических магазинов. Создание таких магазинов обходится дорого.Могут ли цифровые технологии более рентабельно улучшить качество обслуживания покупателей в магазинах?

Фактически, он уже это делает. Цифровые технологии могут заменить безжизненные витрины магазинов яркими интерактивными экранами, которые меняются в зависимости от погоды или времени суток и могут давать рекомендации или принимать заказы, когда магазин закрыт. Он может позволить клиентам разрабатывать продукты или собирать одежду и демонстрировать свои творения в таких популярных местах, как Таймс-сквер.Он может создавать увлекательные игры, которые привлекают клиентов, побуждают их оставаться дольше и вознаграждать их за совместное создание инновационных идей.

Цифровые технологии — например, в форме планшетов — также могут предоставить торговым представителям практически неограниченный объем информации о клиентах, описывая то, как они хотят, чтобы с ними обращались, и создавая точные модели их домов или типов телосложения, которые позволяют сделать идеальный выбор. Он может точно и мгновенно изменять цены и рекламные акции. Он может предоставить индивидуальные рекомендации.Виртуальные зеркала ускоряют и оживляют работу в примерочной, связывая клиентов с надежными друзьями. Технология может устранить очереди на кассу, фиксировать квитанции о транзакциях, подавать заявки на скидки и ускорять возврат. Он может предоставить оператору call-центра полный доступ к истории покупок и жалоб клиентов.

Моя цель — не перечислять все возможные нововведения. Скорее, он должен проиллюстрировать, что возможности цифровых технологий в магазинах, мобильных устройствах, колл-центрах и других каналах столь же обширны и жизнеспособны, как и для веб-сайтов.Более того — и это ключевой момент — розничные торговцы во многих категориях могут связать эти каналы и технологии, чтобы создать омниканальный опыт работы с магазинами, который превосходит чисто цифровую стратегию розничной торговли.

Одна из задач — применять эти инновации достаточно рано, достаточно часто и достаточно широко, чтобы изменить восприятие и поведение клиентов. Внедрение успешных инноваций через три года после того, как это сделают конкуренты, вряд ли вызовет много шума или трафика. Конечно, многие цифровые инновации потерпят неудачу, а влияние других будет трудно оценить количественно.Итак, вторая задача — повысить навыки тестирования и обучения до уровня 21 века. Было достаточно сложно измерить влияние изменений цен, обновления формата магазинов или газетной рекламы по сравнению с телевизионной рекламой в старом мире. (Помните знаменитое причитание Джона Ванамакера о том, что он знал, что тратит половину своего рекламного бюджета, но не знал, какую половину?) В многоканальном мире эти испытания и обучение выглядят как детская игра. Теперь розничные торговцы должны попытаться оценить влияние платного поиска, обычного поиска, электронных рассылок, цифровых дисплеев, кампаний по электронной почте и других новых технологий и сторонних инноваций, таких как SCVNGR, игра в социальных сетях, основанная на местоположении, — и должны измерить эти эффекты как на физических, так и на цифровых каналах (включая мобильные приложения и Интернет).

Передовые компании, такие как PetSmart и британская сеть аптек Boots, начали применять научные знания для решения этой задачи: они тестируют цифровые и физические инновации с помощью методологии клинических испытаний, используя сложное программное обеспечение для создания контрольных групп и устранения случайных вариаций и прочего. шум. Все это стоит дорого, но трудно понять, как розничные торговцы могут избежать этого.

Омниканальная организация

Как розничные компании могут организоваться вокруг многоканальной стратегии? Исторически сложилось так, что мобилизация организации для разработки и интеграции достижений, угрожающих базовому бизнесу, была одной из самых серьезных проблем для менеджмента.Подрывные инновации требуют отдельной команды, обладающей автономией, особым набором талантов, различными базами знаний и готовностью идти на смелый риск. Напротив, интеграция инновационных идей с основным бизнесом требует сотрудничества, компромисса и детального планирования. Это немного похоже на вывод спутника на орбиту. Отправьте его слишком далеко от ядра, и он будет бесцельно дрейфовать в космос, тратя деньги и упуская возможности. Запустите его слишком близко к ядру, и гравитационные силы сокрушат его, заставив его разбиться и сгореть.Таким образом, мобилизация организации для разработки и интеграции многоканальных инноваций является сложной задачей. Но это может быть сделано.

Один из подходов — создать отдельные формальные организационные структуры, но координировать ключевые решения — то, что большинство розничных продавцов не смогли сделать в первый раз. Apple запустила свой интернет-магазин в 1997 году, на полпути через пузырь доткомов. Когда она начала открывать розничные магазины в 2001 году, компания создала свои онлайн и офлайн каналы как полностью отдельные организации, каждая из которых ставила перед собой задачу максимизировать продажи, не беспокоясь о потенциальных конфликтах.Сначала сотрудничество между подразделениями ограничивалось в основном согласованием товарных ассортиментов, дат выпуска новых продуктов и ценовой политики. К счастью для Apple, ее инновационные продукты и беспрецедентный сервис превзошли слабую интеграцию каналов. Однако со временем клиенты стали ожидать большего от выдающейся технологической компании. Apple повысила уровень сотрудничества, сделав возможным многоканальный возврат и используя свои часто безумные выпуски продуктов, чтобы экспериментировать с новыми системами для проверки запасов в магазине или резервирования товаров в Интернете для покупки в магазинах.Когда Apple обновила свои физические магазины в 2011 году, она заменила информационные карточки рядом с демонстрационными продуктами на iPad, которые предоставляют обширную информацию и сравнения продуктов во многом так же, как это делает онлайн-сайт. IPad также предоставляет покупателям информацию о вариантах омниканальной поддержки, и они могут вызвать специалиста в магазине для получения дополнительной помощи.

Инновационным организациям также необходимо привлекать и удерживать новаторских людей — творческих, технически подкованных, часто молодых людей, которые каждый день выдвигают новые идеи.Ритейлеры не обращались ко многим из этих новаторов в последние годы. Теперь, когда им приходится конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Google, им придется модернизировать свои усилия по подбору персонала. Они могут найти некоторых людей, которые им нужны, глубоко внутри их собственных организаций. Другие они найдут в творческих центрах, таких как Нью-Йорк и Сан-Франциско, или в университетских городках.

В прошлом крупным розничным торговцам было трудно нанять новаторских людей и заманить их в штаб-квартиры в Арканзасе, Миннесоте или Огайо.И им не удалось создать автономные подрывные группы и связать эти группы с их основными операциями. Но те же технологии, которые лежат в основе омниканальных стратегий, могут помочь решить обе проблемы. Настольные видеоконференции, мобильные приложения, социальные сети, программное обеспечение для совместной работы, общие базы знаний, обмен мгновенными сообщениями и краудсорсинг не только помогают Эми делать покупки; они также помогают Шелдону и Раджешу работать вместе — где бы они ни жили — и интегрировать свои идеи с существующими возможностями своего работодателя.

Компания-универмаг Macy’s может указать здесь путь. В феврале 2009 года, когда Macy’s объединила свои подразделения в США в Нью-Йорке, она заметно покинула цифровую команду в самом сердце Кремниевой долины. С тех пор Macys.com начал добавлять 400 человек к своей существующей команде из 300 человек. Чтобы привлечь и удержать талантливых технологов, подразделение запустило собственный микросайт для набора персонала, рекламирующий его завидное расположение, модный блеск и уникальное сочетание предпринимательской изобретательности и деловой хватки.Он быстро расширил свое участие в социальных сетях, наиболее популярных среди желанных новобранцев. Он изучил характеристики своих наиболее успешных руководителей, а затем разработал программы профессионального обучения навыкам общения, тайм-менеджменту, эффективным переговорам и финансовой экспертизе, чтобы у новобранцев были возможности для продвижения. Он использовал местную сеть технологических предпринимателей, венчурных капиталистов и ведущих поставщиков программного и аппаратного обеспечения не только для выявления талантов, но и для стимулирования сотрудничества и новых способов мышления.Эти организационные стратегии помогли Macy’s завоевать и вдохновить звезд высоких технологий, увеличить рост выручки от электронной коммерции до более чем 30% в год за последние два года и занять первое место в рейтинге L2 Digital IQ Index 2011 для специализированных предприятий розничной торговли.

Для большинства компаний такие изменения — сложная организационная задача. Двигайтесь слишком медленно, и вы рискуете пожертвовать лидерством и масштабом, как раз в то время, когда доля рынка быстро меняется. Однако если двигаться слишком быстро, у вас может не хватить времени на тестирование и обучение.Проверенное временем правило судебной системы устанавливает лучший курс: со всей умышленной скоростью. Розничным продавцам необходимо быстро тестировать и учиться, но воздерживаться от серьезных шагов до тех пор, пока они точно не узнают, что они надеются получить. Это все того стоит? Успешная омниканальная стратегия должна гарантировать не только выживание ритейлера, что немаловажно в сегодняшних условиях. Он должен произвести революцию в ожиданиях и опыте клиентов, которая происходит каждые 50 лет или около того. Розничные продавцы обнаружат, что цифровая и физическая сферы дополняют друг друга, а не конкурируют, тем самым увеличивая продажи и снижая затраты.В конечном итоге мы, скорее всего, увидим, как внедряются новые идеи, поскольку клиенты и сотрудники предлагают собственные инновации. В сегодняшних условиях информация и идеи могут течь свободно. Розничные торговцы, которые научатся использовать оба преимущества, будут иметь хорошие возможности для достижения успеха.

Версия этой статьи появилась в декабрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 2011 год.

Определение и значение покупок | Словарь английского языка Коллинза

магазин

Магазин — это здание или часть здания, в котором продаются вещи.

телемагазин

для покупки товаров по телефону или через интернет

шоппинг

закупка рабочей силы из другой страны, обычно в той стране, где низкая заработная плата

домашний шоппинг

Покупки на дому — это покупки, которые люди делают, заказывая товары из дома, используя каталоги, телевизионные каналы или компьютеры.

жюри по магазинам

Практика представления дела нескольким присяжным до получения положительного решения

Торговый район

Область — это определенная часть города, страны, региона или мира.

корзина

Корзина для покупок — это → тележка для покупок.

список покупок

Список покупок — это список вещей, которые вы хотите купить, когда идете за покупками, который вы пишете на листе бумаги.

супермаркет

Торговый центр — это специально построенная крытая территория с магазинами и ресторанами, между которыми люди могут гулять, и где автомобили не допускаются.

торговый пассаж

место, где несколько магазинов соединены под одной крышей

корзина

металлический или пластиковый контейнер с одной или двумя ручками, используемый для переноски покупок в магазине

торговый центр

комплекс магазинов, кинотеатров, ресторанов и др.сгруппированы и имеют общую парковку

торговый центр

Торговый центр — это специально построенная территория с множеством различных магазинов.

безумие покупок

Безумие или безумие — это сильное возбуждение или дикое поведение, которое часто возникает в результате потери контроля над своими чувствами.

улица магазинов

Когда вы делаете покупки, вы ходите в магазины и покупаете вещи. […]

рассматривание ветрин

Если вы делаете покупки в витринах, вы проводите время, рассматривая товары в витринах магазинов, не собираясь ничего покупать.

кресло для покупок

покупка товаров с помощью компьютера, телефона или телевизора дома или через почтовую систему

рождественские покупки

покупка рождественских подарков, еды, напитков и всего остального, что потребуется в период Рождества

Интернет-магазины

Интернет — это компьютерная сеть, которая позволяет пользователям компьютеров подключаться к компьютерам по всему миру и по которой передается электронная почта. […]

торговый канал

Канал покупок — это телеканал, транслирующий программы, показывающие продукты, которые вы можете позвонить на этот канал и купить.

торговый район

Пешеходная зона с магазинами, ресторанами и т. Д., Образующая единое архитектурное сооружение и обычно обеспечивающая автостоянки

тележка для покупок

Тележка для покупок — это большая металлическая корзина на колесах, которую покупатели могут использовать в таких магазинах, как супермаркеты, пока они находятся в магазине.

список покупок

список требований или требований, которые кто-то хочет получить от определенного человека или организации

сравнение покупок

Сравнительный шоппинг — это сравнение похожих товаров из разных магазинов или поставщиков.В Интернете популярны сервисы сравнения покупок.

шоппинг с одной остановкой

предоставление всего, что может потребоваться клиенту или клиенту, в одном месте

секс и покупки

(романа) относится к жанру романа, в котором центральный персонаж, женщина, имеет несколько сексуальных контактов, и автор упоминает названия многих элитных товаров

сумка для покупок

бездомная женщина бродит по городским улицам со всем своим имуществом в сумках с покупками

место для покупок

Пункт назначения кого-то или чего-то — это место, куда они направляются или отправляются.[…]

поход по магазинам

Экспедиция — это организованное путешествие, совершаемое с определенной целью, например, с целью исследования. […]

ночные покупки

более позднее время работы магазинов, чем обычно, особенно обычно в определенную ночь недели

делать покупки вокруг

Если вы ходите по магазинам, вы ходите в разные магазины или компании, чтобы сравнить цены и качество товаров или услуг, прежде чем решите их купить.

Оконный магазин

смотреть товары в витринах, не покупая их

сумка леди

Сумка — бездомная, которая носит свои вещи в сумках для покупок.

Сравнительные покупки: что это такое и 5 способов предотвратить

Сравнение покупок — одна из самых больших проблем электронной коммерции. Вот как ее решить.

Покупки по сравнению с ценами на товары — это бедствие розничного продавца электронной коммерции. Теперь покупателю стало проще, чем когда-либо, сравнить тысячи товаров и цен всего за несколько кликов. Таким образом, вы за секунды откажетесь от вашего красиво оптимизированного сайта ради новых пастбищ.

Конечно, все эти сравниваемые покупатели имеют большое влияние на вашу прибыль.Ваш доход и рентабельность затрат на приобретение могут сильно пострадать, когда ваш трафик уйдет в другое место для их последней покупки.

Итак, в чем секрет того, как перестать сравнивать покупательское поведение? Давайте начнем с того, что это влечет за собой.

Что такое сравнительные покупки?

Сравнение покупок — это обычная практика, применяемая потребителями, когда они сравнивают цены на несколько товаров у нескольких розничных продавцов, прежде чем принять решение о покупке. Цена часто является решающим фактором, и сравнительные покупки особенно популярны при покупке более дорогих товаров и услуг.

Как предотвратить сравнение покупок

Чтобы выяснить это, мы обратились к первоисточнику: сайты с советами для покупателей, сравнивающих товары! Мы посетили такие сайты, как moneysavingexpert.com и lifehack.com, чтобы раскрыть приемы и уловки, которые используют покупатели, сравнивающие товары, в поисках лучших цен. А потом мы нашли способ дать отпор.

В целом, оказывается, что для того, чтобы остановить покупателей, сравнивающих товары, на своем пути, нет единого, беспроигрышного решения. Успех против покупок для сравнения означает использование нескольких долгосрочных и краткосрочных стратегий — вот…

1.Есть гарантия? Уточни!

Давайте начнем с одного из ключевых советов по сравнению покупок от эксперта по экономии денег:

Что здесь на самом деле происходит? Этот совет лежит в основе того, почему сравниваемые покупки так важны: покупатель редко бывает уверен, когда находит лучшее предложение .

Эта неопределенность заставляет их часами искать и использовать все более сложные хаки. Они никогда не уверены, есть ли где-нибудь другое, лучшее предложение.Это наша первая основа предотвращения сравнения цен на продукты — ясно дает понять, что лучшая цена прямо перед вашим пользователем .

Вот как это удалось австралийскому ритейлеру HobbyKing. Когда пользователь выделил определенный продукт, триггер клика Yieldify считал это поведение и отправил сообщение с гарантией лучшей цены:

Конечно, это зависит от того, действительно ли у вас лучшая цена на продукт, который вы продаете! Если это не обязательно для вас, не волнуйтесь — в вашем распоряжении есть и другие тактики.Читайте дальше…

2. Сравнение цен — это не только цена

Электронная коммерция — это гораздо больше, чем просто сравнение цен на товары. Хотя это основной элемент — и существуют десятки сайтов сравнения цен на товары, подтверждающие это, — это далеко не единственный элемент, который оценивают ваши потенциальные клиенты.

Если вы хотите остановить покупателя, сравнивающего его, вам нужно подумать, что еще он может оценить о вашем продукте.Вот еще один пример от эксперта по экономии денег:

Ключевой момент, который следует вынести из этого совета, заключается в том, что даже в то время как ваш покупатель, сравнивающий товары, ищет выгодные предложения по цене, он все еще учитывает множество других соображений. Надежность и безопасность (если сделка выглядит слишком привлекательной, чтобы быть правдой, вероятно, так и есть), стоимость и время доставки, а также политика возврата — это все, что ваш покупатель, сравнивающий цены, также ищет.

В приведенном ниже примере от одного из клиентов Yieldify, LinenHouse, бренд продемонстрировал другие критерии принятия решений и разместил их на видном месте под категориями продуктов.Сосредоточение внимания на других преимуществах, таких как порог бесплатной доставки, 14-дневная политика бесплатного возврата и наследие австралийских брендов, — побуждает потребителя не ограничиваться простой ценой.

По сути, если у вас нет возможности продвигать гарантию лучшей цены, подумайте, какие другие доказательства вы можете выделить вместо этого. Именно здесь четкие УТП брендов, отображаемые в нужном месте, действительно могут помочь дифференцировать предложение вашего бренда.

3. Используйте социальные доказательства, и многие из них

Социальные доказательства бывают самых разных форм и размеров — и они могут быть вашим лучшим оружием против покупок для сравнения.

Во-первых, это использование социальных доказательств как средства создания ощущения срочности. Это обычная тактика оптимизации коэффициента конверсии, которая здесь особенно эффективна. Все дело в том, чтобы дать понять покупателю, что предложение, которое вы сделали, не будет длиться вечно. Если они задерживаются, они рискуют упустить возможность.

Еще один способ использования социального доказательства для этой цели — показать уровень запасов. Это обычная тактика, используемая в индустрии туризма для поощрения бронирований.

Но социальное доказательство имеет другое измерение. В последнем разделе мы говорили о других вещах, которые покупатели сравнивают не только по цене. Одним из них была безопасность и надежность — здесь снова на помощь приходит социальное доказательство. На этот раз он представлен в двух основных формах: отзывы клиентов и значки доверия.

Давайте сначала посмотрим на обзоры. В приведенном выше примере для бренда электронной коммерции для дома и сада ваше внимание сразу привлекает их рейтинг 5 *, который дает уверенность.Это невероятно мощный способ развеять любые опасения по поводу безопасности, которые могли возникнуть в разделе 2. Отображение обзоров с помощью таких платформ, как Trustpilot и Yotpo, — простой способ показать покупателю, сравнивающему ваш сайт, что ваш сайт и ваш сервис являются законными.

Значки доверия

— это те печати одобрения и проверки, которые присваиваются вам третьими лицами, имеющими авторитетный вес. Это могут быть логотипы наград или даже звездные рейтинги. Ключ в том, чтобы иметь те, которые ваши клиенты узнают, а затем стратегически направят их в путь.

4. Использование стратегии отказа от корзины

Ваш покупатель, сравнивающий электронную коммерцию, не тупой. Они знают, что вы делаете, и более чем готовы поработать. К несчастью для вас, это означает, что они часто готовы играть в долгую игру в надежде на скидки:

Этот совет неизбежно вызывает раздражение у маркетолога электронной коммерции. Сравнение покупок означает, что ваша стратегия отказа от корзины может работать против вас!

Так что же вы делаете?

Нет простого ответа.Если вы используете стратегию ремаркетинга по электронной почте, которая предполагает скидку, то, вероятно, вы делаете это потому, что она работает. Так стоит ли вам пересмотреть свое решение, потому что покупатели, сравнивающие товары, уже вас поняли? Не совсем.

Есть умные вещи, которые вы можете сделать, чтобы определить поведение покупателей при сравнении на вашем сайте. Наш любимый способ сделать это — несколько контрольных щелчков:

То, что вы видите выше, является старым «подсказкой» для сравнения покупок: выделение названия продукта, чтобы его можно было скопировать в строку поиска.Мы все это сделали.

Здесь вы можете использовать интеллектуальные инструменты, чтобы отреагировать на такое поведение. Наш новый триггер клика (то, что вы видели ранее на веб-сайте HobbyKing) позволяет вам определять это поведение и реагировать на него. В случае с HobbyKing это позволило им продемонстрировать гарантию лучшей цены. Однако вы можете просто использовать его, чтобы лучше определить поведение при сравнении цен на продукты, чтобы изменить свои стратегии вокруг него.

5. Не можете превзойти покупателей сравнения? Присоединяйся к ним.

Несмотря на все, что мы только что сказали, облегчение сравнения продуктов на самом деле может быть полезным.Выслушайте меня.

Есть заслуга в том, чтобы понять, неизбежны ли сравниваемые покупки для вашей категории, потому что вы можете упредить такое поведение.

На самом деле, самый простой способ сделать это — показать гарантию лучшей цены. Вы признаете важность сравнения цен на товары и ведете этот разговор. Однако давайте напомним, что сравнение покупок — это не только цена. Обзоры, уровни запасов, показатели качества и характеристики не менее важны.

Если вы можете предложить своему покупателю сравнить и сопоставить эти грани различных продуктов, вы сохраняете этот процесс оценки на своем сайте. Вот пример того, как WooCommerce позволяет добавлять таблицы сравнения на ваш сайт:

Вы не поддавались искушению сравнивать и противопоставлять — поздравляем!

Итак, мы подошли к концу наших рекомендаций по выявлению и предотвращению сравнительных покупок. Общая идея состоит в том, чтобы признать, что сравнение является естественной частью принятия решений и что его поражение заключается в том, чтобы облегчить этот процесс для вашего покупателя.Покупки для сравнения происходят из-за сомнений и незащищенности потребителей — включите это мышление в свой путь к покупке.

Часто задаваемые вопросы о сравнительных покупках

❓ Что такое сравнения покупок?

— это обычная практика, применяемая потребителями, когда они сравнивают несколько товаров от нескольких розничных продавцов, прежде чем принять решение о покупке. Цена часто является решающим фактором, и сравнительные покупки особенно популярны при покупке более дорогих товаров и услуг.

🛒 Какова цель сравнения покупок?

Основная цель сравнительных покупок — попытаться найти лучшее предложение на продукт или услугу.

🧍 Как покупки для сравнения помогают потребителю?

Сравнение покупок помогает потребителям принимать обоснованные решения о покупке, сравнивая цены и другие факторы у ряда различных потенциальных поставщиков. Потребители могут также учитывать такую ​​информацию, как отзывы клиентов, качество обслуживания, уровень знаний и общий опыт клиентов при выборе бренда.

Электронная коммерция 101 + История интернет-покупок (2021)

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте взглянем на ее историю, рост и влияние на мир бизнеса. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Типы электронной торговли

Как правило, существует шесть основных моделей электронной торговли, в которые можно разделить предприятия:

  1. B2C.
  2. B2B.
  3. C2C.
  4. C2B.
  5. B2A.
  6. C2A.

Давайте рассмотрим каждый тип электронной торговли более подробно.

1. Бизнес для потребителя (B2C).

Электронная коммерция B2C включает транзакции, совершаемые между компанией и потребителем. B2C — одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции. Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это транзакция между бизнесом и потребителем.

2. Бизнес для бизнеса (B2B).

В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи между предприятиями, такими как производитель и оптовый или розничный торговец.B2B не ориентирован на потребителей и происходит только между предприятиями.

Продажи между предприятиями часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей клиентам.

3. Потребитель-потребитель (C2C).

C2C — одна из первых форм электронной торговли. Клиент-клиент относится к продаже продуктов или услуг между клиентами. Это включает в себя торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. Потребитель-бизнес (C2B).

C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, то есть отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).

B2A охватывает транзакции, совершаемые между онлайн-компаниями и администрациями. Примером могут быть продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. Д.

6. От потребителя к администрации (C2A).

C2A аналогичен B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать в себя онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. Д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности внутри правительства за счет поддержки информационных технологий.

История электронной торговли

Электронная коммерция была представлена ​​около 40 лет назад в самой ранней форме.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений в подключении к Интернету, дополнительной безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого внедрения потребителей и бизнеса.

Хронология электронной торговли

1969: Основание CompuServe.

Основанная студентами-электротехниками доктором Джоном Р. Гольцем и Джеффри Уилкинсом, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х годах CompuServe представила общественности некоторые из самых первых форм электронной почты и подключения к Интернету и доминировала в сфере электронной коммерции до середины 1990-х годов.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные покупки.

Английский изобретатель Майкл Олдрич представил электронные покупки, подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, по телефонной линии.

Это сделало возможным открытие закрытых информационных систем и их совместное использование сторонними лицами для безопасной передачи данных — и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Boston Computer Exchange.

На момент запуска Boston Computer Exchange это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих бывших в употреблении компьютеров.

1992: Запуск Book Stacks Unlimited в качестве первого книжного онлайн-рынка.

Charles M. Stack представил Book Stacks Unlimited как книжный онлайн-магазин. Первоначально компания использовала формат доски объявлений удаленного доступа. Однако в 1994 году сайт переключился на Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.

Марк Андрессен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент для просмотра веб-страниц. В течение 1990-х годов Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.

Джефф Безос представил Amazon в первую очередь как платформу электронной коммерции для книг.

1998: PayPal запускается как платежная система для электронной коммерции.

Первоначально представленный как Confinity основателями Максом Левхином, Питером Тилем, как и Носек и Кен Ховери, PayPal появился на стадии электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он объединится с компанией Илона Маска, занимающейся онлайн-банкингом, и начнет свое восхождение к славе и популярности.

1999: запускается Alibaba.

Alibaba Online запущена как онлайн-торговая площадка с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания была прибыльной. В дальнейшем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент интернет-рекламы.

Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции рекламировать людей, использующих поиск Google.

С помощью коротких текстовых объявлений и отображаемых URL-адресов интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте платы за клик (PPC). Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO).

2004: запуск Shopify.

После попытки открыть онлайн-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify. Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.

Amazon запустила Amazon Prime, чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также стало включать в себя другие льготы, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для участников, таким как Prime Day.

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки — самые частые запросы онлайн-потребителей.

2005: Запуск Etsy.

Запущен Etsy, позволяющий ремесленникам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые) через онлайн-торговую площадку. Это привело к онлайн-сообществу производителей, расширив их охват до 24/7 покупающей аудитории.

2009: запуск BigCommerce.

Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как платформы электронной коммерции со 100% загрузкой.

С 2009 года через платформу было обработано более 25 миллиардов долларов торговых продаж, и теперь у компании есть штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Кошелек представлен как цифровой способ оплаты.

Google Кошелек был представлен как услуга одноранговой оплаты, позволяющая людям отправлять и получать деньги с мобильных устройств или настольных компьютеров.

Связав цифровой кошелек с дебетовой картой или банковским счетом, пользователи могут оплачивать продукты или услуги через эти устройства.

Сегодня Google Wallet присоединился к Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011 г .: Facebook запускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.

Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые статьи. С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могут охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты различных целевых аудиторий.

2011: Запуск Stripe.

Stripe — компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Его основали Джон и Патрик Коллисон.

2014: Apple Pay представлена ​​в качестве мобильного способа оплаты.

Поскольку онлайн-покупатели стали все чаще пользоваться своими мобильными устройствами, Apple представила Apple Pay, которая позволяла пользователям оплачивать продукты или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.

Jet.com была основана предпринимателем Марком Лором (который продал свою предыдущую компанию Diapers.com компании Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, которые ищут максимально низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Instagram для покупок.

Instagram Shopping запущен с партнером по электронной торговле BigCommerce. С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram сразу нажимать на элемент и переходить на страницу продукта для покупки.

2017: объем продаж в Киберпонедельник превышает 6,5 млрд долларов.

Электронная торговля установила новый рекорд, когда в Киберпонедельник объем онлайн-продаж превысил 6,5 миллиарда долларов, что на 17% больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.

Вспышки COVID-19 по всему миру подтолкнули потребителей к Интернету до беспрецедентного уровня. К маю 2020 года транзакции электронной торговли достигли 82,5 миллиарда долларов, что на 77% больше, чем в 2019 году. Чтобы достичь этого числа, потребовалось бы от четырех до шести лет, если учесть традиционный прирост в годовом исчислении.

Потребители перешли в Интернет, чтобы совершать покупки, обычно совершаемые в обычных магазинах, таких как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать использовать витрины интернет-магазинов до тех пор, пока не станет доступна вакцина от COVID-19.

Рост электронной торговли

Электронная торговля прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологиях, безусловно, стимулировали рост электронной торговли, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная торговля должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

  • United Parcel Service Inc. продемонстрировала рост электронной коммерции, вызванный пандемией, с более высокой прибылью и 13% -ным скачком выручки в июне 2020 года. В течение того же квартала UPS увеличила количество доставок в жилые дома на 65%.
  • В 2019 году розничные продажи через Интернет в США на Amazon выросли на 19,1% и составили более 222,6 млрд долларов США.
  • Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Влияние электронной коммерции

Влияние электронной коммерции широко распространено и распространяется от малого бизнеса к глобальному.

1. Крупные розничные торговцы вынуждены продавать через Интернет.

Для многих розничных торговцев рост электронной торговли расширил охват их брендов и положительно повлиял на их прибыль. Но для розничных торговцев, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, влияние было другим.

Ритейлеры, попавшие в золотую середину, чувствуют наибольшие изменения в ответ на влияние электронной торговли.

В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превысили объемы обычных товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал стоимость доставки, больше потребителей предпочитают совершать покупки в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малому бизнесу продавать товары напрямую клиентам.

Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто воспринял это, обнаружили, что электронная торговля может открыть двери для новых возможностей.

Медленно владельцы малого бизнеса запускают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, охватывая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают покупки в Интернете / с мобильных устройств.

До пандемии малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им необходимо укрепить свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили существующий с момента начала карантина COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать услуги онлайн-заказов, аналогичные B2C.

Компании B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает создание многоканального взаимодействия с несколькими точками соприкосновения и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной коммерции обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиарда долларов.

4. Рост торговых площадок электронной коммерции.

Рынки электронной коммерции во всем мире растут с середины 1990-х годов с запуском известных нам сегодня гигантов, таких как Amazon, Alibaba и других.

На этом графике мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие компании делают успехи.

Предлагая клиентам широкий выбор и исключительное удобство, они смогли быстро масштабироваться за счет инноваций и оптимизации на ходу.

Amazon, в частности, известен своей уникальной стратегией роста, которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon не делает этого в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% продуктов, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя они обязаны следовать строгим правилам, установленным Amazon.

5. Управление цепочкой поставок претерпело изменения.

Данные опроса показывают, что одно из основных влияний электронной торговли на управление цепочкой поставок заключается в сокращении жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают более широкий и глубокий ассортимент в качестве защиты от снижения цен. Но это также означает, что склады видят большие объемы запасов на своих объектах и ​​за их пределами.

В ответ некоторые склады предлагают услуги с добавленной стоимостью, чтобы сделать операции электронной коммерции и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

  • Разделение запасов / хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
  • Различная упаковка.
  • Надзор за материально-техническим снабжением.

6. Новые рабочие места создаются, но сокращаются традиционные рабочие места в розничной торговле.

Рабочие места, связанные с электронной торговлей, выросли в 2 раза за последние пять лет, намного опережая другие виды розничной торговли по темпам роста. Однако рост числа рабочих мест в электронной коммерции — это лишь небольшая часть общей головоломки с занятостью.

Несколько быстрых фактов о том, как электронная коммерция повлияла на занятость:

Обратной стороной этого является то, что повышение эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любое крупное изменение рынка, на занятость влияют как положительные, так и отрицательные стороны.

7. Покупатели делают покупки по-разному.

Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля) оказала большое влияние на клиентов.Это революция в том, как современные потребители совершают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни совершали покупки в Интернете, а 80% — в прошлом месяце.

И не только клиенты часто используют сайты электронной торговли для покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую большую демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но поколение X и бэби-бумеры почти не отстают, участвуя в покупках в Интернете, 56% и 41% соответственно.

8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами, которые они покупают в Интернете.

Исследователи обнаружили, что электронная коммерция оказала интересное социальное воздействие, особенно в контексте социальных сетей.

Сегодня покупатели электронной коммерции открывают для себя продукты или услуги и побуждают их покупать продукты или услуги на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вас когда-либо вдохновляли на покупку продукта, который вы видели порекомендовали на Facebook или представили в сообщении в Instagram, вы были свидетелями этого социального воздействия, связанного с электронной коммерцией.

9. Мировая электронная торговля быстро растет.

По оценкам, в 2018 году 1,8 миллиарда человек во всем мире сделали покупки в Интернете.

Китайская платформа Taobao является крупнейшим онлайн-рынком с валовой рыночной стоимостью (GMV) 484 миллиарда долларов. Для контекста, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с годовой глобальной рыночной стоимостью 458 и 339 миллиардов долларов США соответственно.

Преимущества электронной торговли

Электронная торговля имеет множество различных преимуществ — от более быстрой покупки до возможности охватить большую аудиторию 24/7.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из основных преимуществ, которые он может предложить.

1. Быстрая покупка для клиентов.

Для клиентов электронная торговля делает покупки в любом месте и в любое время.

Это означает, что покупатели могут быстрее получать нужные им товары, не будучи ограниченными часами работы традиционных обычных магазинов.

Plus, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже время задержки выполнения заказа может быть минимальным (например, Amazon Prime Now).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.

Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Интернет-магазин не привязан к одному географическому положению — он открыт и доступен для всех без исключения клиентов, посещающих его в Интернете.

С дополнительным преимуществом рекламы в социальных сетях и маркетинга по электронной почте, бренды имеют потенциал для связи с огромной релевантной аудиторией, готовой к покупке.

3. Снижение эксплуатационных расходов.

Без необходимости в физической витрине (и сотрудниках для ее укомплектования) розничные продавцы электронной коммерции могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере роста продаж бренды могут легко расширять свои операции без крупных инвестиций в недвижимость или найма большого количества сотрудников. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный подход.

С помощью автоматизации и обширных профилей клиентов вы можете предоставить персонализированный онлайн-опыт для своей клиентской базы электронной коммерции.

Демонстрация релевантных продуктов, основанная, например, на покупательском поведении в прошлом, может привести к более высокой средней стоимости заказа (AOV) и заставить покупателя почувствовать, что вы действительно понимаете их как личность.

Недостатки электронной коммерции

Несмотря на то, что современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, она по-прежнему имеет свой набор недостатков.

Вот некоторые недостатки розничной электронной коммерции.

1. Ограниченное взаимодействие с покупателями.

Без личного присутствия может быть труднее понять желания, потребности и заботы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы сбора этих данных (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. Д.), Но это требует немного больше работы, чем ежедневный личный разговор с покупателем.

2. Сбои в технологиях могут повлиять на способность продавать.

Если ваш веб-сайт электронной торговли работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете продавать.

Сбои в работе сайта и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно повлиять на вашу прибыль.

3. Нет возможности опробовать или примерить.

Для клиентов, которые хотят познакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавить его в свою корзину, возможности электронной коммерции могут быть ограниченными.

Будущее электронной торговли

К 2022 году выручка от электронной торговли в США.Ожидается, что только S. вырастет до 479 миллиардов долларов, при этом наибольший рост будет в сфере игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не преходящая тенденция.

Интересно также отметить, что, заглядывая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи в электронной коммерции в конечном итоге сравняются с обычными.

Это означает, что, хотя тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, есть много возможностей для бизнеса.

Но это еще не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной торговле будет для покупателей многоканальным.

Это означает, что они ожидают, что смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки на разных устройствах и на разных платформах (например, в автономном интернет-магазине, на Amazon и т. Д.).

Другие тенденции, на которые следует обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее открывает бесконечные возможности, но его успех и продолжение будут во многом зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Заключение

Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные типы, историю, то, как она развивалась на протяжении многих лет, а также ее влияние на потребителей и методы ведения бизнеса.

У электронной коммерции, безусловно, есть свои преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Каковы основные функции веб-сайта электронной торговли?

Большинство клиентов при оценке веб-сайта электронной коммерции обращают внимание на несколько ключевых особенностей. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая их очень функциональными и удобными для пользователя.

  • Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, легкая процедура оформления заказа и т. Д.
  • Совместимость с мобильными устройствами: Совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
  • Код скидки и рекламные возможности: позволяет покупателям использовать скидки на месте.
  • Функции безопасности: Обработка платежей безопасна и надежна.
  • Социальное доказательство: подтверждение прошлых клиентов и надежных источников.
  • Контент, создаваемый пользователями: обзоры, оценки и фотографии, которые усиливают дух предложений.
Безопасна ли электронная торговля?

Да, электронная торговля безопаснее, чем когда-либо прежде.

С помощью многоуровневой безопасности электронной коммерции, отслеживаемых транзакций, регулярного сканирования PCI, сертификации SSL, защиты от DoS / DDoS-атак и хостинговых решений, совместимых с PCI, магазины электронной торговли могут предложить покупателям уверенность в том, что их онлайн-покупки сделаны в безопасной и надежной среде.

Что такое электронная торговля?

Фулфилмент в электронной торговле включает в себя весь процесс получения заказа и его доставки покупателю.

Сюда входят все операционные и логистические этапы, которые являются частью этого процесса, такие как управление запасами, организация склада, надзор за заказами, упаковка и отгрузка, а также общение с клиентами относительно выполнения заказа.

Этот аспект магазина электронной коммерции может быть передан на аутсорсинг службе выполнения заказов или управляться через прямую поставку.

Что такое торговая площадка для электронной коммерции?

Торговая площадка электронной коммерции — это тип сайта, на котором продукты или услуги продаются, а затем обрабатываются оператором торговой площадки.

К ним относятся, например, торговые платформы, такие как Etsy, Amazon и eBay, которые часто являются частью стратегии многоканальных продаж.

Какие примеры популярных интернет-площадок?

  • Amazon.
  • eBay.
  • Алибаба.
  • Etsy.
  • Walmart.
  • Джет.
  • Избыток.
  • Newegg.
  • Ракутен.
Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции — это программный инструмент, который позволяет розничным торговцам создавать и настраивать цифровые витрины и управлять своим веб-сайтом, продажами и операциями электронной торговли из центрального концентратора.

BigCommerce — это пример платформы электронной коммерции.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Хостинговая платформа электронной коммерции — это платформа, которая берет на себя все обязанности по размещению веб-сайтов, а не требует от отдельных лиц делать это через стороннее решение.

Это устраняет большую часть сложностей, связанных с управлением программным обеспечением вашей электронной коммерции, и часто дешевле, чем самостоятельный хостинг.

На размещенных платформах электронной коммерции платформа обрабатывает обновления, безопасность и другие связанные задачи для владельца магазина. BigCommerce — это пример размещенной (SaaS) платформы.

Электронная торговля растет?

Да, электронная торговля растет. Перед пандемией электронная коммерция росла из года в год, но ограничения по всему миру привели к тому, что онлайн-усилия стали чрезмерными.

Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Сколько существует сайтов электронной торговли?

По состоянию на 2020 год в мире насчитывается более 7,1 миллиона интернет-магазинов, и каждый день их число увеличивается.

Сколько стоит электронная торговля?

Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию сообщила, что глобальные продажи электронной коммерции выросли на 13% в 2017 году, достигнув примерно 29 триллионов долларов.

Ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции B2B вырастет до 6,7 трлн долларов валовой товарной стоимости, что в два раза превзойдет рынок B2C.

Сколько стоит запустить сайт электронной торговли?

Стоимость работы сайта электронной коммерции зависит от многих факторов, от размера бизнеса до выбранной вами платформы.

Многие платформы электронной коммерции имеют разные планы и модели подписки в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Как начать бизнес в электронной коммерции?

Есть разные способы начать бизнес в сфере электронной коммерции, но мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

  • Найдите то, чего не хватает на рынке.
  • Создайте бизнес-план.
  • Создайте отличный веб-сайт.
  • Расскажите о своем новом бизнесе.
  • Обращение к вашим клиентам.
  • Продолжайте учиться и быть экспертом в своих продуктах и ​​/ или услугах.
Какие важные интеграции мне нужны для интернет-магазина?

Ваша платформа электронной коммерции будет служить основой вашего магазина, а интеграции предоставят дополнительные услуги, которые помогут вашему интернет-магазину добиться успеха. Вот некоторые из интеграций, которые вам следует рассмотреть для своего магазина электронной торговли:

  • Система точек продаж (POS) для отслеживания инвентаря вашего магазина.
  • Платежная интеграция позволяет клиентам безопасно платить так, как они хотят.
  • Интеграция с доставкой поможет доставить часть вашего магазина.
  • Интеграция с аналитикой позволяет отслеживать поведение покупателей в вашем магазине, чтобы вы могли принимать решения на основе данных для повышения продаж.
  • Интеграция инвентаря часто требуется для более сложных магазинов.
  • Бухгалтерские интеграции будут управлять расчетом заработной платы, бюджетированием, отчетами о движении денежных средств, графиками покупок и продаж и графиками прибылей и убытков.
  • Интеграция электронной почты и маркетинга поможет вам привлечь больше клиентов и привлечь трафик в ваш магазин.
  • Интеграция CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, что также может помочь вам повысить лояльность клиентов.

LEAVE A RESPONSE

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *