8 главных качеств, от которых зависит ваша карьера

Возможность оглянуться назад есть у каждого, а вот шанс что-то изменить – далеко не всегда. Определенные качества человека порой становятся решающими, когда речь идет о новой должности или перспективном продвижении в карьере. Достижения могут стать закономерностью, а не случайностью, если осознанно развивать в себе черты, которые демонстрируют вашу верность принципам и целеустремленность. Эксперт в вопросах карьеры, коуч, спортсмен и CEO PR-агентства Newsfront Владимир Дегтярев рассказал о самых главных качествах, которые влияют на карьеру.

Полезные качества

1. Умение анализировать себя

Такая практика помогает вскрыть свои резервы и понять возможности, перейти от мотивов к целям, а после – к планированию и действиям. При этом лучше начинать анализ с небольших промежутков времени: итоги дня, обзор недели, а после – месяца. Короткий период проанализировать легче, плюс – можно оперативно корректировать свои действия.

Кроме того, наработанная схема оценки позволит сделать аналитику и более значительных вех жизни и карьеры.

В интернете есть масса перечней вопросов, которые помогут критически посмотреть на свои действия. Примерами таких вопросов могут быть:

– Что у меня происходило сегодня/на этой неделе?
– Как это соотносится с теми планами, которые были в начале?
– Приблизился ли я к своим целям?
– Что получилось, а что нет? Почему не получилось, и как мне учесть это в будущем?
– Какие выводы я могу сделать для себя, чтобы быть более эффективным?
– Где я наиболее четко смог проявить свои качества или потенциал?

Также эксперт предлагает два способа оценки себя. Первый – взгляд со стороны. Необходимо выбрать людей, которые видели вас в работе и могут откровенно и честно высказать свое мнение. Спросите их о том, какие качества являются вашим преимуществом, а какие – слабыми сторонами. Будьте уверены, что вы откроете много нового для себя.

Второй способ – более долгосрочный, но удачный, потому что позволяет определить для себя эффективные модели поведения. Такую оценку предлагает Дэвид Майстер – американский писатель, специалист в области управления компаниями, которые оказывают профессиональные услуги. Он называет такой подход feedback analysis: каждый раз, когда вы принимаете важное решение – запишите, какие ожидаемые результаты, и через 9-12 месяцев вернитесь и посмотрите назад.

Прямая речь:

– Мы часто принимаем важные решения, но при этом не возвращаемся к этому моменту некоторое время спустя. Поэтому через 9 месяцев важно посмотреть, что получилось, а что нет. Скорее всего, человек увидит определенные сценарии и схемы своего поведения. Например: «Я склонен недооценивать количество времени, которое у меня уходит на большие проекты» или «Я склонен не доводить начатое до конца». Поэтому задайте себе вопрос: «Какие из этих решений привели к результатам, на которые я рассчитывал, а какие нет и почему?». Это поможет определить действенные схемы поведения.

2. Способность расставлять приоритеты

Она помогает быстрее продвигаться к собственным целям, потому что самые важные дела будут выполняться в первую очередь.

Принцип Эйзенхауэра поможет расставить ваши задачи в порядке приоритетности. Для этого необходимо распределить каждое дело в одну из четырех групп: важное и срочное; не важное, но срочное; важное, но не срочное; не важное и не срочное. Так вы отделяете действительно необходимые задачи от бесполезных.

Помните: параметр «важное» всегда стоит перед «срочным». Важные дела приближают вас к намеченной цели, но они не обязательно являются срочными. Способность пребывать большую часть своего времени в квадрате «важно, но не срочно» избавит вас от диктатуры дел, которые отвлекают от главного, но не являются при этом ключом к намеченным целям.

Чтобы развить в себе способность фокусироваться на главном, достаточно регулярно спрашивать себя в начале дня: «Какие три главные задачи на сегодня?» или «Если бы мне нужно было сделать всего три задачи к концу дня, то что мне надо выполнить, чтобы я был доволен собой?». Благодаря этому простому вопросу вы научитесь выделять наиболее важные вещи для того, чтобы двигаться вперед, к целям.

Еще один вопрос поможет вам видеть перспективу каждого своего действия: «Что будет после того, как я выполню эту задачу, как это меня продвинет вперед?».

Читайте еще: Как правильно ставить цели, чтобы гарантированно их достигать

Прямая речь:

– У обычного офисного сотрудника всегда найдется несколько десятков задач, которые он может выполнять в тот или иной момент. Вопрос о трех задачах – это своеобразный шаг назад в планировании, чтобы посмотреть с более высокой перспективы на свои дела и перейти от просто занятости к продуктивности. Занятость и продуктивность – это разные вещи.

3. Умение прислушиваться к людям

Мало есть занятий, где нам не приходилось бы говорить с клиентами, с сотрудниками, с коллегами или начальником. И чем выше человек поднимается, тем важнее способность общаться, понимать других людей, а не только быть хорошим профессионалом в своей отрасли.

Прямая речь:

– Чем выше человек продвигается по карьерной лестнице, тем меньше он тратит время на то, чтобы делать работу, которая указана в его дипломе или сертификате.

Важно разделять управленческие качества и навыки. Навыки: как проводить совещание, как ставить задачу сотруднику, в какой форме давать обратную связь. А вот умение прислушиваться к людям, эмпатия, эмоциональный интеллект, умение общаться, презентовать свои идеи – это уже управленческие качества. К счастью, их можно тренировать на курсах актерского мастерства, тренингах по эмоциональному интеллекту и т.д.

4. Общая эрудиция

Багаж знаний в самых разных сферах способствует развитию креативности: эрудированный человек быстрее генерирует идеи, способен проявлять нестандартность мышления и решать проблемы не интуитивно, а благодаря анализу и синтезу.

Прямая речь:

– Креативность – это способность взять две вещи, которые не связаны между собой, и найти между ними взаимосвязи. Хорошо, если набор наших знаний, которыми мы оперируем, будет достаточно большим. Управлять этой величиной можно с помощью эрудированности. Чтение и общение с образованными людьми помогут ее развить.

5. Умение решать конфликтные ситуации

Убедительное реагирование и своевременное решение проблемной ситуации – возможность избежать потерь в коллективе и предупредить усугубление разногласия. Умение не избегать столкновения, а именно регулировать его, откроет перед вами новые перспективы: любые отношения, испытанные размолвками, становятся еще крепче.

Прямая речь:

– Умение решать конфликтные ситуации особенно необходимо сейчас, при обилии социальных сетей и возможности прокомментировать кого угодно. Важно вовремя сгладить конфликт с сотрудниками или клиентом.

6. Инициативность

Инициативность – это способность к самостоятельной деятельности, действие без толчков извне и постановка задач самому себе. Такой сотрудник ценится за склонность выходить за рамки предложенного, смелость, пытливость. Инициативность наряду с энтузиазмом улучшает качество жизни, помогает проявить себя в творчестве и дополняет другие таланты.

Прямая речь:

– Инициативность находится рядом с желанием двигаться вперед и стремлением к новому. А стремление к новому, в свою очередь, – это желание находить новые способы решения стандартных задач, что очень важно для успеха.

Читайте еще: Хвост веером: как перестать сомневаться в себе и выделиться на рынке труда

Вредные качества

7. Отсутствие желания помогать другим

Человеку, который не чувствует в себе готовности подсказать, поделиться опытом, будет сложно добиться успеха, поскольку вся наша деятельность связана с обществом и окружающими. Кроме того, помощь другим очень часто означает помощь самому себе. Возможно, благодаря своему поведению вы получите нового клиента или возможность поработать над новыми интересными задачами. Мотивацией для помощи и развития желания помогать другим может служить установка – «Я сейчас это делаю потому, что развиваюсь как профессионал и специалист».

Прямая речь:

– Я верю, что мы живем в экономике, в которой делить или помогать крайне важно. Более того, умение видеть потребности не менее важно, потому что смысл любого бизнеса – уметь создавать ресурсы и находить что-то, где люди нуждаются в помощи, поддержке.

Но я не хочу, чтобы желание помогать другим понималось только как волонтерство или работа бесплатно. Помогать другим можно и за деньги. Например, автослесарь не работает бесплатно, он берет деньги за свою работу, но при этом он помогает мне решить проблемы ухода за машиной.

8. Пассивное отношение к своей карьере

Пассивное отношение, как в жизни, так и в карьере – это отказ от выбора. Стремление отсидеться в стороне и не вмешиваться в ход событий только вредит развитию. Рано или поздно безынициативность заметят, и возникнет вопрос о полезности человека для компании. Поэтому подумайте о собственных целях и о том, почему они остаются целями, а не выполненными задачами. Вспомните все свои оправдания: усталость, отсутствие времени и т.д.

Читайте еще: Завтра снова будет сегодня: как перестать искать оправдания и начать действовать

Прямая речь:

– Конкуренция становится все выше. При прочих равных условиях человек, который хочет куда-то двигаться, находится в более выигрышном положении, потому у него есть возможность выбора – проектов, клиентов, профессии и т.д.

Также для движения вперед важно различать лень и усталость. Усталость – это когда вы возвращаетесь домой, падаете на диван и у вас нет сил делать больше ничего. Лень – это когда есть другие задачи, которые можно было бы делать, но вы вместо них выбираете что-то другое.

Ученые: эти шесть черт характера обеспечивают успех в жизни

• Дэвид Робсон
• BBC Future

20 мая 2018

Автор фото, Getty Images

Эти свойства помогают раскрыть ваш потенциал и достичь успеха в жизни. Но ученые предупреждают: если переусердствовать, любое из этих качеств начинает работать против вас.

Вы любопытны, добросовестны и не прочь посоревноваться? А может быть, вы обладаете и такими более расплывчатыми качествами, как «высокая степень приспосабливаемости», «способность принять неопределенность» или «риск-ориентированный подход»?

Если так — примите мои поздравления! Согласно новому исследованию ученых-психологов, из этих шести свойств характера и складывается личность с высоким потенциалом. Этот потенциал поможет вам продвинуться в жизни весьма далеко.

В реальности, конечно, все обстоит несколько сложнее, с определенными нюансами. Выясняется, что те же самые свойства, если будут проявляться избыточно, могут мешать вам, и главный секрет успеха — знать, как наиболее эффективно использовать свои сильные стороны и не дать им превратиться в слабости.

Тем не менее результаты нового исследования позволяют нам сделать важный шаг вперед по пути к пониманию сложного процесса влияния личности на карьеру.

Попытки просчитать нашу индивидуальность на рабочем месте предпринимались много раз и с переменным успехом. Один из наиболее популярных сегодня тестов основан на типологии Майерс-Бриггс, которая идентифицирует личность согласно стилю мышления — например, интроверты/экстраверты.

В настоящее время девять из десяти американских компаний используют тесты Майерс-Бриггс для классификации своих работников. Увы, многие академические психологи весьма критически относятся к этой типологии, указывая на ее устарелость и несоответствие нынешним подходам к оценке работы.

Одно из исследований показало, что эти тесты — не лучшее средство для того, чтобы прогнозировать будущий успех сотрудника в качестве руководителя. А некоторые критики системы вообще называют ее псевдонаучной.

«На начальной стадии знакомства с возможностями персонала это [тесты Майерс-Бриггс] может оказаться полезным инструментом. Но если вы используете его для прогнозирования будущей производительности в больших масштабах или пытаетесь с его помощью вычислить наиболее эффективно работающих кандидатов, Майерс-Бриггс ничего вам не даст», — говорит Иэн Макрей, ученый-психолог и соавтор книги «Высокий потенциал».

Придя к выводу, что последние открытия в психологических исследованиях помогут им гораздо больше, Макрей и Эдриан Фернхэм из Университетского колледжа Лондона выделили шесть свойств характера, которые стабильно связываются с успешной карьерой. Они объединили их с тестом на свойства характера, присущие сотрудникам с высоким потенциалом (High Potential Trait Inventory).

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Любопытство поможет вам легче овладевать новыми знаниями, повысит общее удовлетворение от работы и спасет от выгорания

Макрей отмечает, что у каждого такого свойства характера есть свои минусы, проявляющиеся при избыточном его использовании, а значит, есть некий оптимальный уровень.

Ученый также подчеркивает, что относительная важность того или иного свойства характера будет определяться выполняемой вами работой, так что для успеха, скажем, на технической должности потребуются несколько иные установки, чем на той, что связана с общением с покупателями.

Та версия теста, которую мне показали, была предназначена для вычисления будущих лидеров. Для таких людей, чтобы сделать успешную карьеру, важно обладать следующими шестью свойствами характера:

1. Добросовестность

Добросовестные люди ответственно относятся к планам и стараются их выполнить досконально. Они хорошо умеют подавлять случайные импульсы и стараются принимать мудрые решения с точки зрения долгосрочной перспективы.

Вслед за IQ, добросовестность часто рассматривается как один из главных указателей на будущий успех в жизни — например, успех в обучении. Высокая добросовестность на рабочем месте — важнейший элемент для успешного стратегического планирования, однако стоит с ней переборщить — и она делает вас слишком косным и негибким.

2. Приспосабливаемость

Каждый из нас время от времени испытывает тревогу, но люди с высокой степенью приспосабливаемости справляются с тревогами и напряжением работы более легко, не позволяя чувствам влиять на поведение и принимаемые решения.

У тех, кто по шкале приспосабливаемости получает низкие оценки, работа «под давлением» идет хуже, но эффект можно смягчить с помощью правильного настроя.

Различные исследования показывают, что помогает иной взгляд на стрессовую ситуацию — не как на угрозу благополучию, а как на потенциальный источник роста. Тогда люди быстрее и с большей продуктивностью выходят из сложных, даже самых негативных ситуаций.

3. Принятие неопределенности

Принадлежите ли вы к тому типу людей, которые предпочитают, чтобы все задания были четко сформулированы и исход их был легко предсказуем? Или вы получаете удовольствие от неизвестности?

Те, кто обладает повышенной степенью терпимости к неопределенности, могут учитывать и рассматривать множество различных точек зрения, прежде чем принять решение. Это означает, что они менее привержены догмам и в своих мнениях более гибки.

«Нетерпимость к неопределенности можно рассматривать как диктаторскую черту», — говорит Макрей. — Такие люди стараются свести сложную ситуацию к одному простейшему коммерческому аргументу, что можно считать типичной чертой деструктивного руководства».

Самое важное здесь то, что работник, легко способный принять неопределенность, гораздо охотнее и быстрее реагирует на перемены — например, на появление новых технологий или изменение экономического климата — и справляется со сложными, многосторонними проблемами.

«Мы стараемся идентифицировать способность руководителей выслушивать множество различных точек зрения, воспринимать сложную аргументацию и делать из этого конструктивные выводы вместо того, чтобы все упрощать, — добавляет Макрей. — И мы обнаружили, что чем выше занимаемый вами пост, тем важнее эта черта для принятия решений».

Если же человек чувствует себя неуютно в обстановке неопределенности, это не всегда плохо. В некоторых сферах — например, в сфере контроля и регулирования — куда полезней более упорядоченный подход.

Понимание того, в какой части спектра принятия неопределенности вы находитесь, поможет вам чувствовать себя более уверенно на рабочем месте.

4. Любопытство

По сравнению с другими чертами и свойствами характера любопытство часто выпадало из поля зрения психологов. Однако последнее исследование показывает, что врожденный интерес к новым идеям несет в себе множество преимуществ.

Похоже, что эта черта означает, что вы проявляете в работе более творческий подход и более гибки в выборе способов решения проблем. Любопытство помогает вам более легко учиться новому, повышает удовлетворение от работы и защищает от выгорания.

Однако если человек чересчур любопытен, это может привести к тому, что он будет порхать как бабочка от проекта к проекту, не разобравшись до конца ни в одном из них.

5. Риск-ориентированный подход (или смелость)

Стараетесь ли вы избегать потенциально неприятной для вас конфронтации? Или вы смело идете вперед, считая, что быстро пройдя через неприятную ситуацию, вы обретете долгосрочный выигрыш в делах?

Понятно, что умение справляться со сложными ситуациями — важнейшее для любого руководителя. Работая в менеджменте, вы должны принимать решения, которые ведут к положительному результату, даже если для этого вам приходится преодолеть сопротивление.

6. Склонность к соревновательности

Существует довольно зыбкая граница между стремлением к личному успеху и нездоровой ревностью к чужим успехам.

В своем лучшем проявлении склонность к соревновательности может служить мощной мотивацией для приложения дополнительных усилий. В худшем — может привести к расколу внутри коллектива.

Как спрогнозировать размер будущей зарплаты?

Все вместе эти шесть качеств сводят воедино современное понимание того, как различные свойства характера влияют на успехи в работе, особенно у тех, кто стремится сделать карьеру руководителя.

Интересны и те черты характера, которые Макрей и Фернхэм не включили в свою систему.

Шкала экстраверсии-интроверсии, например, может определять, как мы справляемся с определенными социальными ситуациями, но, видимо, мало влияет на суммарное качество нашей работы. Также пока мы не понимаем, насколько сговорчивость, наша способность ладить с разными людьми, поможет нам спрогнозировать будущий профессиональный успех.

Чтобы определить наличие того или иного из вышеперечисленных шести качеств с помощью теста High Potential Trait Inventory (HPTI), тестируемые должны оценить, до какой степени они согласны или не согласны с серией утверждений, например, таких: «Меня раздражает, когда я не знаю точно, чего от меня ожидают на работе» (таким образом измеряется степень принятия неопределенности) или «Мои персональные цели выше, чем у организации, в которой я работаю» (так измеряется добросовестность).

Макрей уже начал проверку надежности результатов теста HPTI (на свойства характера, присущие сотрудникам с высоким потенциалом) — например, отслеживая карьеры бизнес-лидеров транснациональных компаний за несколько последних лет.

Исследование Макрея и Фернхэма еще продолжается, но промежуточные результаты, опубликованные в прошлом году, демонстрируют: на основании наличия этих шести качеств можно прогнозировать как субъективные, так и объективные успехи.

В одном случае ответами тестируемых объяснялось около 25% случаев различия в доходах — что, в общем, довольно большой процент корреляции (скажем, сравнимый с влиянием интеллекта).

Склонность к соревновательности и принятие неопределенности оказались главными предикторами размера будущей заработной платы, в то время как добросовестность лучше всего прогнозировала субъективное чувство удовлетворения.

Сбалансированная команда, сбалансированный босс

Исследователи также проверили взаимоотношение этих черт характера и IQ (коэффициента интеллекта, еще одного важнейшего предиктора успешной карьеры) и обнаружили, что их влияние на будущее в небольшой степени совпадает.

Тест HPTI используется в качестве элемента набора кадров, но Макрей говорит, что он может помочь и в личностном развитии, когда вы определяете собственные сильные и слабые стороны (и чем это вам грозит).

С помощью этой системы можно также создавать сбалансированный коллектив, располагающий всем спектром черт, свойственных людям с высоким потенциалом, команду, в которой представлены разные типы мышления.

Практически любой человек хотя бы в одном из этих шести свойств характера не дотягивает до оптимального уровня, но это не становится проблемой, если с ним рядом есть коллеги, которые компенсируют этот недостаток своим подходом к делу.

Но существуют ли вообще люди, которые отвечают всем оптимальным критериям шести главных для успеха черт характера?

Макрей поведал мне, что считает таковыми пару человек, среди которых — руководитель одного из канадских банков: «В каждом из шести качеств он почти оптимален. Должен сказать, это даже немного пугает».

Но несмотря на благоговейный ужас, внушаемый идеальными руководителями, иметь такую уникальную личность среди коллег, без сомнения, — огромное преимущество.

«Даже если вам порой немного не по себе от некоторых качеств этого человека, вы точно знаете, чего от него ожидать: такому можно доверять, на такого можно положиться, такого надо уважать».

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Какие качества в людях Вы больше всего цените?

Интересны и личностные и профессиональные.

---

Комментарии

Никитина Ирина Личностные — порядочность; уверенное спокойствие; знание себя и своих потребностей, а не следование за навязанными приоритетами. Это как мужчин касается, так и женщин. Профессиональные — соответственно, профессионализм; готовность помочь советом и делом новичками; отсутствие моральной тупости и лени; экспрессия; высокая заинтересованности в деле, которым это человек занимается; тактичность; умение не высасывать энергию из коллег при неудачах (присесть на уши, накричать, начать жаловаться), а самостоятельно восстанавливаться.

Никитина Ирина Я под этим подразумевала открытое высказывание своего профессионального мнения, невзирая на обстоятельства. Например, на противоположное мнение с других сотрудников компании.. Умение отстаивать свою позицию.

ОРМ из человеческого — самоиронию и незлопамятность, из профессиональных — умение признавать ошибки..

Никитина Ирина Иногда нужно быть принципиальным. Пример — руководитель с небольшим опытом, которому подчиненные-деды хотят показать его место. Далеко не всегда указание на ошибки носит мирный характер.

ОРМ ошибка не станет истиной в зависимости от выбора способа на нее указать…а людям, которые открыли тебе глаза на твое реальное место, нужно быть благодарным…

ОРМ первым — в полной мере, второе почти освоила, третьему учусь)))

Я почему спросил… Вы не поверите, у меня все аналогично. А третьему учитесь, все таки гордость и чуть-чуть пафос мешают, не правда ли?)))

ОРМ пафоса у меня — ноль, гордости, пожалуй, многовато (если такое качество вооще может быть лишним).. есть еще такой нюанс, что признать свои ошибки перед другими довольно легко, а вот как с собой согласиться, что ошиблась?..сама себе самый беспощадный критик))

Те качества, которые положительно характеризуют человека со всех сторон.

Милли_ Чувство юмора. Завидую тем у кого оно очень развито.

Милли_ Спасибо конечно) но нет.. Вот у эчарника было клевое чувство юмора.. Если помнишь его.. А у меня так себе….

Милли_ Что началось? Правду говорю!!!!

ты дуралейка просто)))) с отличным чувством юмора) пора бы это уже запомнить…

Милли_ Я только запоминила что дуралейка) Нету у мну чувства юмора.. Ну оно недоразвито у меня! Это я серьезно тебе говорю)

Справедливость, широкий кругозор, мудрость, самостоятельность, интеллигентность. Во всём)

Нет, конечно) Кругозор — это широта познаний и интересов, а мудрость — это глубина познаний и жизненного опыта, применимая в жизни.

ОРМ у меня узко, но глубоко)) это я исключительно про кругозор и мудрость….

По-моему с кругозором у Вас все отлично, не лукавьте. Давно Вас знаю и Ваши комменты вызывали всегда только уважение.(в них явно было широко)… P.S поймал себя на мысли…какой же я пошлый))) читаю одно, думаю про другое))))

ОРМ «думаю про другое» — признак мужского здоровья и молодости, а не пошлости

+ не вы один)) Читаю вашу переписку…давно я так не смеялась)))))) Спасибо ОРМ и Синьорине))

ясно))) Про себя:не широко, не глубоко, НО!!высоко)))

Yasmina Брутальность, холодность, строгость, принципиальность, серьезность

Yasmina рассчетливость ближе

больше всего в людях я ценю то, что они люди толку-то от того, что я что-то ценю или не ценю… для меня гораздо важнее мои собственные навыки правильного обращения с личными и профессиональными качествами других людей и навыки их идентификации

а) честность, способность посмотреть в себя и посмеятся б) неустанное стремление делать своё дело как можно лучше

огромная редкость, которой так не хватает всем людям… с Вами согласен на 1000%.

Лексик чой-то старомодно? ничего не старомодно! ))

Милли_ В мужчинах ценю — серьезность, сдержанность, юмор, щедрость, ! Женщинах- доброту)

Человеческую чистоплотность. В широком смысле.

Александра 20 из человеческих — порядочность.. из профессиональных — высокий профессионализм… нравятся люди, которым можно доверять… во всех смыслах..))

В людях люблю легкость восприятия бытия. Щас объясню что это: во всем видеть и хорошую сторону. Не копаться в себе часами или жалеть себя.. Не зацикливаться на мелочах, не вспоминать по многу раз давние обиды. Смотреть в будущее с оптимизмом. Казалось бы, простые вещи, но даны далеко не всем. И поэтому таких людей очень ценю. С ними весело, хорошо и спокойно. А в работе люблю, когда каждый занимается тем, чем должен и как не лезет туда, куда не нужно, так и не оставляет что-то не сделанным, потому что полез куда не нужно))))

Ну… почти))) Смотреть на мир с улыбкой, которая, как в песне: «и она к тебе не раз еще вернется»))

Улыбнись миру, и мир улыбнется тебе) я вот не парюсь, живу себе и верю в светлое будущее)

Лексик Я ценю в людях — преданность и делу и отношениям… и именно этим качеством они отличаются от других знакомых. это не та преданность, когда мои знакомые очень преданно дают мои телефоны всяким карабейникам и всякого рода «продавцам счастья» ( А вообще ценю и понимаю всякие человеческие проявления и реакции, если они искренни.. и не противоречат ситуации. О качествах людей ничего не знаю… и не понимаю, считаю простым набором слов. т.к. своей подруге и другу могу прстить и принять в них много всего, в том числе и раздолбайство некоторое и непрофессионализм…да многое чего.. Я не ценю удобность людей.

Личностные качества, которые позволят получить работу вашей мечты

На любом собеседовании вам предстоит продать представителю компании свои навыки и опыт, убедив его в том, что именно вы являетесь идеальным кандидатом. Кроме того, вам потребуется ответить на очень важный вопрос, которым нельзя пренебрегать. Соответствует ли предполагаемой работе ваша личность?

«Когда компании оценивают кандидатов, они ищут не просто тех, кто может выполнять работу. Им нужны люди с определенным складом характера», — говорит Розмари Хэфнер, глава отдела кадров карьерного сайта CareerBuilder. — «Если вы хотите получить работу, необходимо сделать акцент на личных качествах — например, надежности, умении быстро обучаться, решать проблемы и мотивировать окружающих».

Согласно исследованию от CareerBuilder, список качеств, которые работодатели хотят видеть в кандидатах, выглядит так:

• Трудолюбие
• Надежность
• Позитивное мышление
• Высокий уровень мотивации
• Ориентация на работу в команде
• Организованность
• Умение работать в стрессовых условиях
• Умение эффективно общаться
• Гибкость
• Уверенность в себе

Эксперты в области работы с кадрами и крупные предприниматели рассказали о других личных качествах кандидатов, которые привлекают работодателей. [Значимые личные качества: Можно ли их развить?]

Умение выполнять несколько задач одновременно

«Сотрудников редко нанимают для того, чтобы они выполняли одну-единственную задачу. В особенности это касается предприятий малого бизнеса, где при необходимости нужно делать то, что придется, а не то, чему тебя учили», — утверждает Рон Селеуош, основатель и генеральный директор компании Human Resource Management Center Inc., которая занимается производством программного обеспечения для работы с кадрами.

«Малому бизнесу нужны люди, которые не только умеют работать в хаосе, но и процветают в нем», — говорит он.

Умение стратегически мыслить

Карьерный психолог Эйлин Шарага считает, что каждому бизнесу нужен свой стратег, поэтому работодатели нанимают соискателей, способных ставить перед собой долгосрочные цели и продумывать пути их достижения.

Умение принимать решения

Люди, которые имеют собственное мнение и умеют принимать обдуманные решения, ценятся в любом деле. Селеуош утверждает, что руководители не всегда могут за всем уследить, и отчаянно нуждаются в сотрудниках, которые не боятся принять на себя ответственность.

Умение продавать

«Всем нам требуется умение мыслить так, как это делают маркетологи, даже если профессия не связана с продажами. Оно включает в себя настойчивость, решительность и готовность к риску», — говорит Херб Гринберг, генеральный директор и основатель Caliper Corp, компании по оценке кадров и управлению талантами.

«Прирожденный маркетолог сделает все, чтобы у его компании появились новые клиенты», — утверждает Гринберг. — «Он будет пытаться перенять видение основателя, чтобы создать бренд».

Осмотрительность

Бет Гилфезер, генеральный директор и основатель Seven Step Recruiting, отмечает, что осмотрительные сотрудники служат своего рода противовесом тем, кто готов к риску.

«Они гарантируют стабильность компании и предотвращают возможные неприятности», — говорит Гилфезер.

Независимость

Некоторые сотрудники бездумно соглашаются с тем, что говорит их руководитель. Такие люди незаменимы, если вам нужно поднять свою самооценку, однако в конечном итоге вам понадобятся сотрудники, способные отстоять свою точку зрения.

«Я ищу тех, кто подвергает мои слова сомнению и не боится аргументировать решение, которое может отказаться правильным», — говорит Мег Шитц, президент и соотснователь проекта Medifast, который помогает людям сбросить лишний вес. — «Мои сотрудники должны понимать, что они вовсе не обязаны во всем соглашаться с руководством, но при этом использовать единый подход, выбранный командой».

Способность вписаться в коллектив

Каждая компания обладает особой культурой, основанной на специфичных ключевых ценностях и принципах. Работодателям хочется видеть, что их сотрудники воплощают эти принципы не только в работе, но и в повседневной жизни.

«В нашей культуре ценится трудолюбие, скромность, адекватная самооценка и умение работать в команде», — говорит Макс Йодер, генеральный директор компании Lesson.ly, которая занимается разработкой программного обеспечения для организации онлайн-обучения. — «Без учета специфики разных профессий, каждый из нас обладает этими качествами».

Умение подчеркнуть свою индивидуальность

Мало у кого получается отразить свою индивидуальность в резюме. Самое время сделать это на собеседовании! Шитц утверждает, что индивидуальность лучше всего раскрывается в рассказах об опыте и достижениях.

«Рассказывая о своих поступках (например, о работе в стрессовой ситуации или об опыте стихийного лидерства), соискатели словно рисуют свой психологический портрет», — сообщает Шитц в интервью Business News Daily.

По словам Хэфнер, редкий специалист по кадрам удовлетворится простым утверждения о том, что вы командный игрок. «Приведите пример слаженной командной работы, которая помогла вам достичь цели», — советует она.

Йодер считает, что естественное поведение как нельзя лучше отображает индивидуальность человека. Именно оно позволяет работодателю и, что еще более важно, самому работнику оценить степень соответствия корпоративной культуре.

«Если степень соответствия высока, это будет очевидно», — отмечает Йодер. —  «Необходимо лишь помнить, что собеседование — это двусторонний процесс, и обе стороны обладают равными правами».

Чтобы добиться успеха, вам нужны 5 качеств, которые есть у Джеффа Безоса, Илона Маска и Билла Гейтса

Что нужно, чтобы не только зарабатывать миллионы, но и иметь аудиторию, которой вы интересны? Необходимо развить в себе пять важных черт характера, которыми обладают люди, добившиеся успеха в самом широком смысле этого слова. Среди них — Джефф Безос, Илон Маск и Уоррен Баффетт.

Никогда не переставайте ставить всё более высокие цели

Чтобы стать по-настоящему значимым, нужно постоянно развиваться и придумывать что-то новое, пишет CNBC. Допустим, вы достигли всех поставленных целей в этом году. Собираетесь ли вы придерживаться их в следующем году? Нет.

Так мыслит Джефф Безос. Основатель Amazon всегда думает, что делать дальше. «Это человеческая природа. Мы перестали быть довольными охотниками и собирателями, — сказал Безос в ежегодном письме акционерам Amazon в 2017 году. — Люди всегда хотят лучшего, и вчерашнее „вау” быстро становится сегодняшним „как обычно”. Вы не можете почивать на лаврах в этом мире».

Не позволяйте скептикам сдерживать вас

У каждого в голове есть многомиллионная идея. Но чтобы реализовать её, нужны стойкость и смелость, особенно когда есть люди, которые отговаривают вас. Вот что случилось с основательницей Spanx Сарой Блейкли, когда ей пришла в голову идея колготок без стопы.

«Они говорили что-то вроде: „Ну, если это такая хорошая идея, почему её никто не придумал до тебя?” — рассказала Блейкли LinkedIn в 2019 году. — Некоторые люди смеялись надо мной, другие шептались за спиной, а один адвокат даже подумал, что меня послали к нему приятели ради розыгрыша».

Предпринимательница знала, что продукт может оказаться провальным, но она не позволила скептикам отговорить ее. Spanx, основанная в 2000 году, выросла в бизнес на миллиард долларов.

Работайте над навыком публичных выступлений

Никто не рождается сразу с превосходными коммуникативными навыками. Это похоже на то, как учиться водить машину, — нужно много практиковаться. После окончания университета Уоррен Баффетт записался на курс публичных выступлений Дейла Карнеги. Будущий миллиардер знал, что ему нужно преодолеть этот страх, чтобы добиться успеха.

«У меня в офисе нет ни диплома об окончании Университета Небраски, ни диплома Колумбийского университета — но я гордо повесил диплом об окончании курса Дейла Карнеги», — сказал Баффетт в эссе, опубликованном в книге 2015 года Getting There: A Book of Mentors.

Оставайтесь полностью сосредоточенными и не прокрастинируйте

Мы живём в мире, где вас постоянно что-то отвлекает. На Summit Series 2017 в Лос-Анджелесе Джефф Безос рассказал, что ему помогает оставаться сфокусированным — занятие одновременно чем-то одним.

«Когда я ужинаю с друзьями или семьёй, мне нравится делать то, что я делаю, — объяснил самый богатый человек в мире. — Я не люблю многозадачность. Если я читаю электронную почту, значит, я хочу читать электронную почту».

Илон Маск относится к той же категории увлеченных людей, что и Безос. Друг Маска по колледжу Навайд Фарук назвал генерального директора Tesla настойчивым и собранным.

«Когда Илон увлечён чем-то, он проявляет к этому интерес, как ни один другой человек, — сказал Фарук автору книги Elon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic Future Эшли Вэнс. — Это то, что отличает Илона ото всех остальных людей».

Будьте одержимы чтением книг

То, что вы делаете в свободное время, оказывает огромное влияние на ваш успех, и один из лучших способов провести свободное время — это поглощать знания через книги.

Некоторые предприниматели объясняют свой успех любовью к чтению. Баффет тратит от пяти до шести часов в день на чтение, Билл Гейтс читает по 50 книг в год, а Марк Кьюбан признался, что читает более трёх часов почти каждый день.

Какие вопросы про личные качества задают на собеседовании? Примеры ответов

Как ответить на вопросы про личные качества на собеседовании: стандартные и нетипичные примеры вопросов и ответов. Выберите из ответов те качества, которые помогают вам успешно справляться с задачами на работе. 

Содержание:

1. Список вопросов про личные качества
2. Как определить личные качества, которые ищет работодатель в кандидате
3. Список общих профессиональных качеств
4. Рейтинг личных качеств кандидатов на топ-позиции
5. Примеры ответов на вопросы про личные качества
6. Примеры ответов на нестандартные вопросы
7. Лайфхаки

1. Список вопросов про личные качества

Существует два типа вопросов про личные качества.

Первый тип – прямые вопросы. Они начинаются со слов: «какие», «назовите», «перечислите» и т. д. Чаще всего прямые вопросы задают студентам, выпускникам, кандидатам с небольшим опытом работы. Такие вопросы предоставляют возможность кандидату самому перечислить те качества, которые он считает важными для своей профессии.

Список прямых вопросов на проверку личных качеств кандидата:

• Назовите 5 личных качеств, которые характеризуют вас больше всего.
• Назовите ваши ключевые качества.
• Какие личные качества вы хотели бы отметить?
• Какие пять главных черт определяют вашу личность?
• Какие профессиональные качества помогают вам добиваться своих целей?
• Какие личные качества помогли бы вам достичь успеха в работе?
• Как вы считаете, какие ваши личные качества помогут вам успешно выполнять задачи на этой позиции?
• За счет каких качеств вы, как правило, достигаете намеченной цели?
• Какими деловыми качествами должен обладать ваш руководитель?
• Какими деловыми качествами должен обладать сотрудник, который работает с вами в одной команде?
• Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать специалист, работающий на этой позиции?
• Вы считаете себя лидером? Почему?

Второй тип – непрямые вопросы. Они начинаются со слов: «как», «за счет чего», «что», «когда», «приведите пример», «расскажите», «опишите ситуацию» и т. д. Их задают кандидатам с опытом работы. Такие вопросы носят скрытый характер, поэтому они помогают интервьюеру оценить, обладает ли кандидат профессиональными качествами, которые являются наиболее важными для решения задач для уровня позиции, на которую проходит собеседование кандидат. Эти вопросы также проверяют наличие качеств, соответствующих культуре компании.

Список непрямых вопросов на проверку личных качеств кандидата:

Вопрос	Фокусные качества для проверки
Что вас может выбить из колеи, когда вы работаете над реализацией цели?	Стрессоустойчивость, умение решать проблемы, ориентированность на результат, умение эффективно общаться с различными типами людей.
Что вас может вывести из равновесия? Приведите пример последнего стресса на работе.	Стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации.
Что вы считаете для себя вызовом или сложной задачей?	Амбициозность, проактивность, лидерские качества, высокая работоспособность, инновационность, креативность, способность нестандартно подходить к решению задач.
Приведите пример, когда ваша настойчивость помогла добиться результата.	Настойчивость, ориентированность на результат, инициативность, проактивность.
Какое самое трудное решение вы приняли за последние два года и как вы пришли к этому решению?	Аналитическое мышление, ответственность, умение оценивать риски, способность принимать решения в условиях жестких сроков и ограниченных ресурсов.
Приведите пример: когда вы ставили для себя цель, которую не смогли выполнить.	Амбициозность, настойчивость, ответственность, ориентация на результат.
Как часто вам приходится принимать самостоятельные решения при выполнении своих обязанностей? Расскажите о вашем недавнем решении, которое вы приняли.	Умение оценивать риски и принимать решения, автономность, ответственность. самостоятельность в принятии решений.
Как вы расставляете приоритеты в вашей работе	Способность работать в режиме цейтнота, многозадачность, тайм-менеджмент.
Можете ли вы привести пример ситуации, когда вам приходилось решать несколько задач одновременно?	Способность работать в режиме цейтнота, многозадачность, умение управлять временем, умение быстро реагировать на проблемные ситуации.
Что бы вы отнесли к сильным качествам при общении с другими людьми? Что, на ваш взгляд, является для вас наиболее сложным при общении?	Коммуникативность, работа в команде, гибкость, эмпатия.
Можете ли вы привести пример, когда вы убеждали другого человека в вашей точке зрения? Почему он не хотел принимать вашу позицию? Что вы предприняли для убеждения?	Влияние на других, логичное мышление, способность структурировано излагать мысли, умение убеждать, отстаивать свое мнение.
Насколько эффективно вы работаете под давлением?	Стрессоустойчивость, многозадачность, умение управлять временем, умение быстро реагировать на проблемные ситуации.
Опишите ситуацию (реальную или смоделированную), когда вы могли бы применить свои лидерские качества.	Лидерство, амбициозность
Одновременно с вами в компании работало 10 торговых представителей. Почему у вас получилось построить карьеру и занять позицию директора по продажам, а у других – нет?	Топ-качества для оценки профессиональных качеств кандидата, работающего в конкретной сфере.
Какими деловыми качествами должен обладать человек, который работает у вас в команде?	Топ-качества для оценки профессиональных качеств кандидата, работающего в конкретной сфере .
Расскажите о ваших предложениях по улучшению или внедрению изменений в работе за последний год.	Бизнес-ориентированность, проактивность, лидерство, энергичность, стратегическое мышление, системное мышление.

2. Как определить личные качества, которые ищет работодатель в кандидате

Список качеств, о которых нужно рассказать на собеседовании, зависит от профессии, уровня позиции кандидата и корпоративной культуры компании. Слова и описания, которые окажутся в вашем списке личных качеств, будут отражать то, что вы, как сотрудник, цените и в других людях. Это и есть ваши основные ценности. Компаниям важно отбирать кандидатов, чьи ценности соответствуют ценностям компании.

Как узнать, какие профессиональные качества актуальны именно для вашей сферы и должности?

• Из описания вакансии. Чтобы составить список ключевых качеств, нужно провести анализ вакансии, на которую вас пригласили на собеседование. Работодатель чаще всего отмечает в описании вакансии требования к личным качествам. Выпишите все качества и используйте их как основу для ответов на вопросы.  
• Из кейса «Поиск ключевых слов». Для этого необходимо сделать репрезентативную выборку вакансий на рынке труда по вашей цели поиска. Поиск и анализ вакансий покажет, какие качества стоит выбрать для ответа на этот вопрос. Что такое кейс «Поиск ключевых слов»?
• Из готовых кейсов по должностям на BOSSHUNT: Примеры резюме. 

3. Список профессиональных качеств

• аналитические способности
• автономность
• амбициозность
• адаптивность
• активная жизненная позиция
• бизнес-ориентированность
• вежливость
• внимательность
• гибкость мышления
• доброжелательность
• инициативность
• исполнительность
• коммуникабельность
• ориентация на результат
• креативность
• командный игрок
• любознательность
• лидерство
• лояльность
• логическое мышление
• многозадачность
• настойчивость
• организованность
• организованность
• ответственность
• ориентированность на результат
• обучаемость
• перформер
• проактивность
• перфекционизм
• рациональное мышление
• работоспособность
• структурированное мышление
• самостоятельность
• стратегическое мышление
• системное мышление
• стрессоустойчивость
• уверенность
• целеустремленность
• этичность
• эмпатия

4. Рейтинг профессиональных качеств кандидатов на топ-позиции

Какими личными качествами должен обладать человек, чтобы добиться успеха в карьере? С помощью каких качеств успешные руководители добиваются результата? Список качеств, наличие которых обязательно будут проверять на собеседовании у кандидатов, претендующих на управленческие позиции. 

1. Лидерство – умение вести за собой и настроить команду на достижения, способствовать росту людей в команде, создавать условия постоянного поиска и реализации инновационных решений. 
2. Умение работать в команде — способность работать вместе с другими коллегами, умение эффективно организовать работу команды. 
3. Коммуникативность – умение устанавливать длительные доверительные взаимоотношения с партнерами/коллегами; умение находить подход к людям с самым разным жизненным опытом и приоритетами.
4. Стратегическое мышление — умение «видеть цель», сформулировать долгосрочное видение, «отсечь ненужное» и сконцентрировать усилия и ресурсы на ключевых действиях; умение принимать правильные решения на базе качественного анализа. 
5. Инновационность —  умение оперативно и адекватно реагировать на происходящие изменения, умение отбросить старые подходы, воспринимать новые и нестандартные способы и методы ведения дел. 
6. Высокая работоспособность – упорство в достижении целей, способность не пасовать перед трудностями, готовность и умение много работать.
7. Саморазвитие и умение учиться на своих ошибках — постоянное совершенствование знаний, готовность учиться чему-то новому, способность видеть в проблемах возможности; менять свои представления о работе; менять себя с учетом накопленного опыта и с учетом изменений ситуации как снаружи, так и внутри компании. 

5. Примеры закрытых ответов

Самые типичные ответы кандидатов на вопрос про личные качества содержат перечень нескольких ключевых качеств, без дополнительного объяснения и примеров.
Например,

• Предпочитаю упорядоченный и распланированный образ жизни. Коммуникабелен, трудолюбив, ответственен, дисциплинирован.
• Самообладание, настойчивость, вовлеченность в работу, нацеленность на результат, умение работать в команде, быстрая обучаемость.
• Ответственность, организованность, коммуникабельность, математический склад ума, умение анализировать, умение работать с большим количеством информации.
• Активная жизненная позиция, позитивный подход к жизни, уверенность в себе, коммуникабельность, доброжелательность, тактичность, эмоциональная устойчивость.
• Весь мой предшествующий опыт позволил развить наиболее важные для данной позиции личные качества, такие как: аналитические способности, способность соблюдать сроки выполнения задач, ориентированность на результат, способность работать в режиме неопределенности и авральном режиме, способность работать в команде.

Такие ответы не помогают раскрыть кандидата с т. з. оценки его профессиональных качеств и соответствия корпоративной культуре компании, и не остаются в памяти интервьюера. А задача кандидата заключается в том, чтобы ответ выделил его на фоне других соискателей. Поэтому я рекомендую дополнить ответы:

• кратким пояснением характеристик качеств;
• объяснением, как эти качества помогают кандидату в работе;
• результатами по KPIs.

6. Примеры открытых вопросов

Примеры ответов с кратким пояснением характеристик качеств

• Активность — проявляю инициативу, энергичен, следую намеченным целям с воодушевлением и стремлением добиться результатов. Имею активную жизненную позицию. Имею достаточно энергии и мотивации для интенсивной работы и решения амбициозных задач.
• Автономность – самостоятельно принимаю решения и умею работать на разном уровне, от разработки долгосрочной стратегии до написания скриптов. 
• Аналитические способности — умею работать с большим объемом информации, способен быстро обрабатывать информацию, как в стандартных ситуациях с заданными инструкциями и образцами, так и в нестандартных ситуациях. Способен структурировано излагать мысли и идеи в устной и письменной форме с выделением главного. 
• Амбициозность — способен достигать результатов сверх плана, ставлю перед собой амбициозные цели, настойчив в преодолении барьеров и решении сложных задач.
• Быстрая обучаемость — способен к обучению. Есть огромное желание развиваться, совершенствовать себя. Умею учиться на своих ошибках и конструктивно воспринимаю неудачи. Ставлю перед собой годовую цель развития – освоить два новых навыка и одну новую область знаний. Всегда запрашиваю обратную связь у руководителя и коллег, умею принимать обратную связь.
• Коммуникабельность — умею находить общий язык с другими людьми, эффективно устанавливаю деловые контакты и выстраиваю долгосрочные отношения. Уверенно излагаю мысли и убеждаю остальных. Умею найти решение и выработать согласованную позицию заинтересованных сторон. Научил себя дослушивать до конца альтернативные точки зрения, даже если с ними не согласен. Прежде, чем реагировать, всегда задаю себе вопрос: «В чем рациональное зерно этой позиции?»
• Бизнес-ориентированность — умение понять проблемы и задачи бизнеса, предложить решение. Устанавливаю четкие цели, направление и высокие стандарты в работе.
• Нацеленность на изменения и инновации — стараюсь улучшить текущее положение вещей и поощряю остальных делать то же самое. Демонстрирую предпринимательский подход и сильное желание пробовать новые возможности и постоянно учиться. Использую свой опыт из других областей. Имею опыт принятия решений в условиях неопределенности, способен рационально действовать, преодолевая собственные стереотипы, генерировать инновационные идеи и решения. Когда нужны новые идеи использую мозговой штурм вместо традиционных совещаний, планерок.  Приглашаю к участию людей, обладающих «незамыленным» взглядом. Создаю условия постоянного поиска и реализации инновационных решений. 
• Перспективное мышление — могу анализировать различную информацию и учитывать ее для выработки адекватных решений. Способен правильно расставить приоритеты и направить фокус на ключевые проблемы и их решения с учетом различных точек зрения и альтернатив. Определяю возможности и предпринимаю своевременные действия, даже при сложных обстоятельствах. 
• Гибкость – легко адаптируюсь к работе в межкультурной среде, в том числе к различным стилям общения в зависимости от собеседника. Способен перестраиваться и адаптироваться к новым условиям работы и нестандартным задачам, могу быстро погрузиться в специфику новых задач.
• Исполнительность — способен работать в режиме цейтнота, умею управлять временем, расставлять приоритеты в работе.
• Креативность — привношу инновации, нахожу креативные решения, развиваю оригинальные идеи, стимулирую креативность команды, способен нестандартно подходить к решению задач. Поощряю креативную дискуссию, задавая глубинные вопросы и прибегая к конструктивной критике. 
• Командный игрок — эффективно общаюсь, передаю навыки и опыт на рабочем месте коллегам. Умею находить подход к каждому сотруднику, договариваться и находить компромиссы. Умею координировать работу людей для получения результата. 
• Логическое мышление – принимаю решение, основываясь на доводах и объективных соображениях. 
• Лидерство – развиваю свою команду, повышая уровень знаний и навыков. Являюсь наставником (коучем) для новых сотрудников, привлекаю лучших сотрудников в команду. Выступаю в качестве примера для подражания в уважении к ценностям компании. Мотивирую сотрудников к стремлению максимально использовать свой потенциал и возможности для развития. Разделяю успех с командой и беру на себя ответственность за промахи. Поощряю сотрудников на выражение смелых идей. 
• Любознательность — нахожусь в курсе последних идей в своей области, слежу за тенденциями и событиями на отраслевых рынках.
• Лояльность компании: надежный и преданный сотрудник. Решения, которые принимал были продиктованы не моей жизненной позицией и эмоциональным состоянием, а прежде всего интересами компании и клиентов.
• Многозадачность — умею быстро переключаться с одного действия на другое. Ускоряю исполнение многочисленных задач, чтобы уложиться в сроки. Способен оперативно реагировать на изменение ситуации и принимать решения в условиях жестких сроков. Способен вести несколько проектов одновременно.
• Стратегическое мышление — смотрю в перспективу и рассматриваю возможности в будущем, строю убеждения на стратегических доводах. Реагирую на последние данные и соотношу с ними свои действия. В случае необходимости быстро адаптирую свои приоритеты. 
• Критическое мышление — способен делать правильные причинно-следственные выводы при наличии неоднозначных условий и множества вариантов решения. Умею решать нестандартные задачи, эффективно агрегировать информацию, быстро реагировать на проблемные ситуации. Прежде чем принять важное решение всегда собираю и анализирую дополнительную информацию, чтобы уменьшить неопределенность. Это дает возможность увидеть ситуацию с разных сторон, взвесить все плюсы и минусы последствий, чтобы принять правильное решение. 
• Настойчивость — проявляю твердость в отстаивании принципиальной позиции на переговорах с клиентами и партнерами компании.
• Ответственность — беру ответственность за рамками своей должности. Умею контролировать результаты и несу ответственность за принятие решений, риски, свои действия, а также за взятые на себя обязательства и окончательный результат.
• Перфекционизм — постоянно совершенствую свою работу, руководствуюсь принципом «нет предела совершенству». Устанавливаю высокие стандарты в работе и стараюсь их превысить. Амбициозен и стремлюсь к совершенству, двигая к этому и других сотрудников.
• Проактивность – предлагаю новые идеи, пробую новые решения, ставлю под сомнение статус-кво. 
• Системное мышление — умею оценивать риски и принимать взвешенные решения в сложных, неоднозначных ситуациях, вижу ситуацию целиком с разных сторон. Сталкиваясь со сложными проблемами и задачами, обращаюсь к внутренним или внешним экспертам по теме. Спрашиваю экспертов об аргументах «за» и «против» того или иного варианта решения. 
• Уверенность — имею определенную точку зрения, умею объяснять свои идеи, отстаивать свое мнение, приводить убедительные аргументы. 
• Эмпатия – поддерживаю сотрудников в сложные периоды, никогда не отказываю в помощи другим. Инициирую взаимоотношения, основанные на доверии.

Примеры ответов с объяснениями того, как эти качества помогают кандидату в работе

• Самое главное качество, которое я выработал в себе за время учебы и работы, — это стрессоустойчивость. Я умею правильно реагировать на любую ситуацию – для начала я ее анализирую, а потом пытаюсь найти альтернативное решение, помогающее выйти из кризисной ситуации.
• Благодаря аналитическому мышлению я могу выстроить причинно-следственные связи и ответить на вопрос, почему продажи растут или идут вниз. Это помогает эффективно сделать прогноз по объёму товара, которой нужно произвести на заводе, а также запланировать промоактивности на целый год, учитывая все риски и возможности.
• Я научился работать в режиме многозадачности с большими базами данных. Этот навык я приобрел благодаря ежедневному выполнению разных задач в режиме строгого дедлайна. Поскольку я подчиняюсь менеджеру по продажам в России и менеджеру по трейд-маркетингу во Франции, то данная организационная структура требует от меня решения нескольких задач одновременно. Поэтому я научился тщательно планировать свой рабочий день, эффективно управлять рабочим временем, а также данная работа требует от меня правильной расстановки приоритетов.
• Мои навыки убеждения и настойчивость помогают мне в контроле бюджета с целью уменьшения затрат компании на мерчендайзинг и трейд-маркетинговые активности. Более того, встречи с клиентами, требуют от меня проявления дипломатичности и умения вести переговоры. 
• Благодаря работе в команде, развиваю свои коммуникативные навыки. Умею эффективно взаимодействовать со всеми подразделениями компании, решать сложные и нестандартные задачи. Как правило, мне удается справляться с ними достаточно быстро, но, если проблема не поддается сразу, я все равно продолжу искать пути решения и обязательно доведу дело до конца. При любых обстоятельствах стараюсь сделать все, что обещал, и уложиться в сроки, о которых договаривалась. К работе подхожу творчески, использую весь дополнительный арсенал инструментов интернет-маркетинга, ищу новые способы и источники онлайн-продвижения, мониторинга и тестирования онлайн-инноваций.
• Мои ключевые качества включают сильную коммуникацию, аналитическое мышление и способность сочетать количественные математические навыки с бизнес-анализом. В первую очередь, межличностные и коммуникативные навыки необходимы, чтобы создать доверительные отношения с командой клиента и проекта. Это также важно, чтобы обеспечить гибкость и творческий подход в решении проблем для клиента. Эти качества дают возможность быстро интерпретировать данные и обобщать результаты, чтобы выработать наилучшие рекомендации для клиента.
• Я убежденный сторонник командной работы. Я не руковожу командой и не следую за ней. Я ее часть и делаю свою часть работы. Если можно как-то охарактеризовать мою роль то, скорей всего, я – дирижер. Дирижер не играет ни на одном инструменте, и не он написал партитуру, но он дает другим музыкантам возможность играть синхронно. И в результате у них получается красивая музыка. В нашем случае это значит, что я координирую действия моих коллег, мы вместе добиваемся успеха и приносим пользу нашей компании.
• Умею эффективно работать в команде, планировать и рационально использовать рабочее время. Обладаю умением мыслить системно. Могу быстро принимать эффективные решения в стрессовых условиях. Не прекращаю начатое, пока не доведу его до конца. 
• Предыдущий опыт работы позволил мне научиться быстро принимать решения и брать на себя ответственность, работать в режиме многозадачности и сжатых сроков с большим объёмом информации, самостоятельно решать сложные задачи. Научился эффективно передавать опыт и знания, умею создавать и поддерживать высокий командный дух. 
• Знаю, как организовать любой процесс и направлять людей на достижение единой цели. Умею расставить приоритеты и последовательность, выделить главное и заметить детали. Обладаю высоким уровнем ответственности. Приветствую порядок и пунктуальность в работе, этого же требую от своих сотрудников. Люблю решать сложные задачи, это помогает достичь больших результатов. 

Как доказать работодателю, что вы действительно обладаете заявленными вами личными качествами? Дополните свой ответ результатами в цифрах.

Примеры ответов с результатами

• Лидерство: провел 5 тренингов по менеджменту и вырастил 5 руководителей из линейных сотрудников.
• Стрессоустойчивость: провел успешные переговоры с клиентом, который до этого отказал 7 менеджерам и заключил с ним договор. Выполнил план продаж на 150%. 
• Целеустремленность, системное мышление и ярко выраженные лидерские качества позволяют мне браться за любую сложную задачу и добиваться необходимых результатов. Объем продаж за 2018 год был на 30% выше среднего по отделу.

7. Примеры ответов на нестандартные вопросы

Какими навыками и качествами, на ваш взгляд, должен обладать руководитель?

Ответ: Руководитель всегда добивается результата в сотрудничестве с другими людьми. Поэтому крайне важными качествами являются умение убеждать, договариваться, четко и обоснованно расставлять приоритеты в работе. Менеджер мало чего стоит без сильной, мотивированной команды. Я считаю, что умение построить такую команду – ключевой навык для успешного руководителя.

Какими деловыми качествами должен обладать человек, который работает у вас в команде?

Ответ: Мне очень важно, чтобы мои сотрудники любили свою работу, сами старались выполнять ее как можно лучше, подходили к своим должностным обязанностям неформально, творчески. У них должно быть свое мнение, и готовность его отстаивать и приводить аргументы, учитывая интересы компании и ее клиентов. Поэтому, каждый член моей команды должен уметь объяснить, почему мы должны поступить так, а не иначе.

Вы считаете себя лидером? Почему?

Ответ: Да, считаю. Роль руководителя предполагает наличие сильных лидерских качеств, потому что в процессе работы регулярно требуется воздействовать на других людей посредством своей личности с целью достижения определенных результатов. Работая с различными командами разработки, мне часто приходится демонстрировать свои лидерские качества для мотивации людей и достижения результата. Один из последних таких примеров был совсем недавно, когда в результате неверной оценки сложности задачи, моей команде были назначены задачи, почти в 2 раза превышающие ее текущую производительность. Когда это выяснилось, команда была сильно демотивирована, т.к. все понимали, что не успеваем завершить работу, и из-за этого сдвигался релиз продукта. Я провел встречу с командой, где мы выработали общую стратегию, чтобы успеть завершить задачи к релизу. Встречу я начал со слов, что мы обязательно успеем выполнить весь фронт работ и описал команде наш план. Я объяснил, что мне удалось согласовать с техническим директором возможность выделить на текущий спринт двух разработчиков нам в помощь, и попросил каждого сотрудника максимально сконцентрироваться на выполнении задач. Далее мы совместными усилиями максимально декомпозировали все задачи, чтобы их можно было выполнять параллельно нескольким разработчикам. В результате мы успели завершить задачи, и релиз состоялся вовремя. Моя команда получила благодарность от руководства и самое главное, что мне удалось очень сильно повысить и укрепить боевой дух команды, а это в свою очередь положительно сказалось на дальнейшей эффективности работы.

Вы считаете себя лидером? Почему? 

Ответ: Я считаю себя лидером, потому что, на мой взгляд, обладаю основными необходимыми лидерскими качествами. Когда в 2016 году в я вступил в должность руководителя отдела продаж, то помимо задачи увеличить объём продаж в два раза, передо мной стояла вторая по важности задача – создать сильную команду профессионалов, объединённую единой целью. В моём подчинении было 15 человек. Первым делом, лидер должен оценить свою команду. Для начала я уделил много времени изучению своих подчиненных. Встречался по отдельности с каждым членом команды, задавал вопросы, выяснял основные компетенции, навыки, сложности, с которыми они сталкиваются, их мотивацию в работе, карьерные планы. Также стал проводить еженедельные общие собрания, где оценивал, как люди ведут себя в команде, какие есть не видимые на первый взгляд отношения или конфликты, которые могут, как повредить, так и наоборот, улучшить результат. Параллельно с этим я провёл множество совместных встреч, на которых, с одной стороны знакомился с клиентами компании, а с другой наблюдал за действиями своих подчинённых. Таким образом, я оценивал их по уровню компетенций, степени вовлеченности и необходимом уровне контроля со стороны руководителя. Мой приезд совпал со временем полугодовых performance appraisals, что позволило сразу обсудить поставленные на второе полугодие цели и задачи, а также планы и ожидания. Таким образом, была достигнута и формальная договорённость между руководителем и подчинённым, установлены партнерские отношения, что в будущем позволило избежать каких-либо недопониманий при невыполнении планов продаж или KPI. Гибкий подход в управлении сотрудниками с разными компетенциями, с разным требованием по управлению ими, позволил добиться сразу хороших результатов. Мы получили награду по итогам 2016 как лучшая команда года, увеличили объем продаж в 2,5 раза. 

Что такое в вашем понимании лидерство?

Ответ: Лидерство – это умение вести за собой свою команду, понимать своих сотрудников, определять их мотивы и чувства, и влиять на них без использования административных рычагов. Одновременно видеть задачу, команду и финальную цель. Быть проактивным, быть примером и видеть картину целиком. Уметь слышать людей, не бояться принимать трудные решения и быть готовым нести за них ответственность. И что важно для меня – обладать определённой долей самоиронии и хорошим чувством юмора.

Чем отличается лидерство от управления?

Ответ: Управление — способность организовать работу команды, а лидерство – способность влиять на людей, вести за собой, мотивировать сотрудников. Для меня одно из главных отличий лидера от руководителя — это, когда команда лидера работает, как часы, даже если его нет на месте. У лидера есть две важные черты: во-первых, он сам куда-то идет, во-вторых, он может повести за собой людей. Лидер влияет на людей. Лидер не просто умеет организовать, он умеет заинтересовать и вдохновить. 

Что вам помогает в работе добиваться результата?

Ответ: Во-первых, я умею тщательно планировать свой рабочий день, эффективно управлять своим временем и правильно расставлять приоритеты. Во-вторых, мне также необходимо постоянно коммуницировать и взаимодействовать с коллегами из других отделов, что позволяет мне решать несколько проблем одновременно. Также очень важно все держать под контролем. Я считаю себя уравновешенным человеком и пока еще никому не удавалось вывести меня из себя. Я научился анализировать ситуации, и всегда перед тем как отреагировать на ту или иную проблему, у меня есть время между стимулом и реакцией. И я использую эту возможность, чтобы успокоиться и сделать правильные выводы.

Ответ: Вообще я горестный оптимист: надеясь на лучшее, готовлюсь к худшему. Всегда по этой формуле работаю над новым проектом. Поэтому всегда имею запасной план на случай, если что-то пойдет не так. При этом считаю, что важно оставаться в моменте, быть «здесь и сейчас», выполняя поставленные задачи не одновременно, а по очереди. Даже если внутри одного дня я выполняю разные функции — а так обычно и бывает, все это происходит по очереди, не одновременно. Именно такой подход помогает мне добиваться результатов и соблюдать сроки каждого проекта. 

За счет чего вы добиваетесь успеха?

Ответ: Считаю, что успеха в карьере добиваюсь благодаря следующим факторам: увлеченность своей работой и стремление к постоянному развитию, умению выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами, основанные на взаимном уважении и доверии, завоевания доверия и авторитета у подчиненных и коллег.

Опишите себя одним словом

Ответы: можно использовать в ответах как прилагательные (личные качества), так и существительные.

Проактивный
Целеустремленный
Амбициозный
Лидер
Перформер
Командный игрок
Акула
Лев
Стратег
Оптимист
Реалист
Сангвиник
Предприниматель
Аналитик
Менеджер
Навигатор
Реализатор
Координатор
Творец
Исследователь
Вдохновитель
Эксперт
Дипломат
Исполнитель
Мыслитель
Наблюдатель
Игрок
Миротворец
Экстраверт
Мечтатель

8. Лайфхаки

Лайфхак №1. Подготовьте примеры. Способ, который используют интервьюеры, чтобы выяснить, не преувеличивает ли соискатель относительно своей квалификации, — компетенционные вопросы по технике STAR. Они просят кандидатов привести примеры из личного опыта, наглядно демонстрирующие его ключевые компетенции, в т. ч. и личные качества. Если кандидат на самом деле обладает тем или иным качеством, он сможет четко ответить на такие вопросы и привести соответствующие примеры. Согласитесь, что те, кто действительно нашел выход из нестандартной ситуации или решил проблему, никогда этого не забудут. 

Лайфхак №2. Выберите правильные местоимения и речевые обороты, которые вы будете использовать при ответах на вопросы про личные качества и навыки. Речевые обороты помогают интервьюеру определить, действительно ли вы обладаете тем или иным качеством. Например, в зависимости от того, какие слова вы употребляете, можно определить — вы «командный игрок» или «одиночка». Если вы сделаете фокус на местоимениях и словосочетаниях: «мы», «наша», «мы достигли», «мы добились», «наша команда», «наши действия», «мы решили»,  то вы будете выглядеть командным игроком. Если в ваших ответах про работу в команде будут преобладать выражения: «я достиг», «мои результаты», «я решил проблему», «мои достижения», то это может быть интерпретировано следующим образом: вы еще не готовы нести ответственность за работу всей команды и вносить свой вклад в общий результат.

Лайфхак №3. Пройдите тест Майерс-Бригс (MBTI) для определения типа личности. Результаты из теста помогут вам описать профессиональные качества. Например, 

• Я по типу личности по типологии Майерс-Бриггс «Консул», что подтверждает мой правильный выбор профессии юриста. Меня больше волнуют практические вопросы. В силу своей профессии у меня очень развито логическое и аналитическое мышление. Я принимаю решения, основываясь исключительно на существующих традициях и законах, и лишь тщательно всё обдумав, принимаю решения. И у меня есть уникальная способность замечать даже небольшие изменения и предвидеть возможные проблемы. И очень часто моя наблюдательность и быстрая реакция — это как раз то, что требуется, например, в некоторых рабочих ситуациях, и особенно в случае непредвиденных обстоятельств.
• Я по типу личности «Менеджер». Это прежде всего лидер, обладающий способностью объединить сотрудников в команду и достичь нужных результатов. Я не боюсь браться за сложные задачи, стараюсь много времени уделять детальному планированию, просчитать все риски. Я всегда сдерживаю свои обещания и с вниманием отношусь к каждому сотруднику. Но не терплю подчиненных, которые с пренебрежением относятся к своей работе, ленивы, обманывают. Поэтому вкладываюсь только в тех, у кого есть потенциал, и кто может принести результат. С остальными предпочитаю расставаться.

---

---

---

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Похожее

Правильно рассказываем о своих достоинствах и недостатках на собеседовании

О каких личных качествах можно сообщить потенциальному работодателю, а какие лучше не упоминать.

Так устроена человеческая природа — мы не умеем себя хвалить и тем более критиковать. А эти навыки необходимы. Особенно, если вы хотите успешно пройти собеседование и найти работу.

Work.ua предлагает вам научиться правильно доносить информацию о своих плюсах и минусах потенциальному работодателю.

Что хотят услышать рекрутеры

Задавая вопрос о положительных и отрицательных качествах, менеджер по подбору персонала не ждет, что кандидат повторит рассказ о себе или перечислит слишком уж личные черты характера (к примеру, я добрый, отзывчивый, не пью, не курю).

Его цель:

• выяснить, как ведет себя соискатель в нестандартной ситуации;
• определить, насколько адекватно оценивает кандидат себя и результаты своего труда;
• понять, соответствует ли он вакансии, на которую претендует, и корпоративной культуре компании.

На собеседовании охарактеризовать самого себя вас могут попросить по-разному:

• «Расскажите о ваших положительных и отрицательных качествах».
• «Назовите три ваших положительных и три отрицательных качества».
• «Назовите ваши сильные и слабые стороны».
• «Какие ваши качества могут помочь или помешать выполнять ту или иную работу?».
• «Какие ваши достоинства и недостатки?».

Нужно быть готовым к любому развитию событий. Поэтому заранее продумайте как минимум 3 своих плюса и 3 минуса, сопоставьте их с требованиями работодателя. Приведенные ниже рекомендации помогут в этом.

Как говорить о своих сильных сторонах

На собеседовании ответ на вопрос «Расскажите о ваших положительных и отрицательных качествах» следует начинать именно с сильных сторон, которые позволили вам стать успешным и в жизни, и в профессии. Накануне интервью подготовьтесь. С помощью несложных техник определите все лучшее в себе и свяжите эти качества с требованиями вакансии.

1. Составьте список ваших главных достоинств из 10 пунктов. Подойдите творчески к этому заданию, избавьтесь от своего скромного внутреннего редактора и напишите все свои сильные черты характера. Выбирайте те, которыми действительно обладаете.

2. Внимательно изучите вакансию, постарайтесь понять сотрудник, с каким набором качеств нужен на позицию, на которую вы претендуете. Соотнесите себя с ним. Акцентируйте внимание на своих знаниях и опыте в той или иной сфере, а уже потом упомяните о личном.

3. Ограничьте список ваших положительных сторон до трех-пяти пунктов. Выберите то, что вам будет наиболее комфортно обсуждать.

4. Каждое сильное качество проиллюстрируйте примером. И желательно не одним. Чем больше у вас в запасе будет таких позитивных характеристик себя, тем лучше. Рекрутеры могут попросить рассказать еще и еще.

Вот несколько вариантов, как можно построить ответ.

Пример № 1:

«У меня аналитический склад ума, я пишу грамотно, интересно, в разных стилях и жанрах. Если нужно, с юмором. Также создаю уникальный контент, причем не только текстовый, но и графический. У меня большой опыт интервьюирования. Кстати, интервью — мой любимый жанр. Потому что он предполагает новые знакомства и общение, а я общительный человек».

Пример № 2:

«Я умею ладить с людьми. Могу найти общий язык практически с любым человеком, и неважно, сколько ему лет, и какую должность он занимает. Еще мне нравится, когда с помощью разговора можно достичь определенного результата: избежать конфликта или убедить собеседника что-то купить. Например, на прежнем месте работы я… (рассказать, как вам удается достигать поставленных целей при помощи коммуникации)».

Пример № 3:

«Своей сильной стороной я считаю умение находить неординарные пути выхода из сложных ситуаций. Я всегда оптимистично смотрю на мир. И так же пытаюсь относиться к проблемам. Они меня не пугают, а, наоборот, мобилизуют. Могу привести такой пример… (рассказать реальную историю)».

Как говорить о своих слабых сторонах

Отвечая на вопрос об отрицательных качествах, вам не нужно называть абстрактные или «хорошие» недостатки. Ваша задача — показать, что вы осознаете свои недочеты, умеете с ними бороться и работать. Такая презентация может произвести положительное впечатление на работодателя больше, чем список ваших заслуг.

Как это сделать:

1. Превратите минусы в плюсы.

«Я дотошный и скрупулезный. Многие считают это моим недостатком. Но для меня как для аналитика важно проверять все данные до мелочей, анализировать все детали. Я не успокоюсь, пока не сделаю этого. В моей практике был случай… (привести пример, когда ваша дотошность помогла обнаружить какую-то ошибку)».

2. Обозначьте, что работаете с недостатками. Признайтесь, да, у вас есть отрицательные качества, но вы делаете все, чтобы их исправить.

«Я плохой оратор. Когда приходится выступать перед большим количеством людей, я теряюсь. Понимаю, что для журналиста это очень большой недостаток, поэтому уже месяц я хожу на курсы ораторского искусства. До Цицерона мне пока далеко, но успехи есть».

3. Компенсируйте отрицательные качества, если понимаете, что их нельзя обратить в плюс, и бороться с ними бесполезно.

«Я сова. Люблю поспать подольше. Поэтому могу опаздывать на работу. Но я не против задержаться в офисе, чтобы выполнить все запланированные на день задачи. Во второй половине дня я наиболее продуктивен, поэтому обычно я все успеваю сделать и никогда не срываю сроков».

Как не нужно отвечать

Если HR-менеджер не просит вас назвать сильные и слабые стороны, то по своей инициативе не заводите об этом разговор. Но если вопрос прозвучал, то отвечайте быстро. Не стоит молчать и смущаться. Но помните, вы не на исповеди, не выливайте на рекрутера все свои положительные и отрицательные качества.

Если попытаться сформулировать базовое правило эффективного ответа на вопрос о достоинствах и недостатках, то оно будет таким: «Говорите правду, только правду и ничего, кроме правды». Зрелый человек знает, что у него есть как сильные, так и слабые стороны, и он не стесняется это признать. И тем более не будет врать и юлить по поводу своей персоны.

Work.ua напоминает, что ложь в резюме и на собеседовании — худший помощник в построении карьеры. Поэтому будьте честны, прежде всего, перед собой самим, убедительны, верьте в себя и свои ответы. И не забывайте, что уверенность — важный фактор при трудоустройстве.

Читайте также: Универсальный план ответа на неожиданный вопрос рекрутера

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Топ-10 качеств очень успешных людей

Если вы действительно хотите добиться успеха в своей жизни, вам следует заниматься самосовершенствованием, как если бы вы выращивали сад для получения наилучшего урожая.

Атрибуты здесь присущи успешным людям повсюду, но они не случаются случайно или случайно. Они берут начало в привычках, вырабатываемых изо дня в день.

Помните: если вы проживете свою жизнь, как большинство людей, вы получите то, что получает большинство людей. Если вы оседлаете, вы получите оседлую жизнь.Если вы будете выкладываться изо всех сил, каждый день, вы вернетесь к лучшему.

Вот черты, которые развивают очень успешные люди. Сколько у тебя?

1. Привод

У вас есть решимость работать усерднее, чем большинство других, и делать все возможное. Вы гордитесь тем, что видите завершение, и берете на себя ответственность, когда это необходимо. Вы целеустремленно ведете себя и стремитесь к совершенству.

2.Самостоятельность

Вы можете брать на себя ответственность и нести ответственность. Вы принимаете трудные решения и поддерживаете их. Думать за себя — значит знать себя.

3. Сила воли

У вас есть сила видеть вещи до конца — вы не колеблетесь и не откладываете на потом. Когда вы этого хотите, вы делаете это. Самыми успешными в мире являются те, кто не терял сосредоточенности на своих целях и настойчиво прилагал усилия.

4. Терпение

Вы готовы быть терпеливыми и понимаете, что во всем есть неудачи и разочарования. Принимать их на свой счет было бы в ущерб.

5. Целостность

Об этом не нужно говорить, но серьезно это один из самых важных атрибутов, которые вы можете развивать. Честность — лучшая политика во всем, что вы делаете; честность создает характер и определяет, кто вы есть.

6. Страсть

Если вы хотите добиться успеха, если вы хотите жить, то это не вежливость, а страсть. Жизнь на 10 процентов состоит из того, что вы переживаете, и на 90 процентов, как вы на нее реагируете.

7. Связь

Вы можете общаться с другими, что, в свою очередь, заставляет все расширяться и становиться более важным.

8. Оптимизм

Вы знаете, что в этом мире есть много чего добиться и много хорошего, и вы знаете, за что стоит бороться.Оптимизм — это стратегия построения лучшего будущего — если вы не верите, что будущее может быть лучше, вы вряд ли подойдете и возьмете на себя ответственность за его достижение.

9. Уверенность в себе

Вы доверяете себе. Это так просто. И когда у вас есть непоколебимое доверие к себе, вы уже на один шаг ближе к успеху.

10. Связь

Вы работаете, чтобы общаться и обращать внимание на коммуникаторы вокруг вас.Самое главное, вы слышите, что говорится о , а не о . Когда присутствует общение, следуют доверие и уважение.

Никто не планирует быть посредственным; посредственность случается, когда вы не планируете. Если вы хотите добиться успеха, изучите те качества, которые сделают вас успешным, и планируйте воплощать их в жизнь каждый день.

Будь скромным и великим. Мужественный и решительный. Верный и бесстрашный. Вот кто ты есть и кем был всегда.

Следите за Лолли в Linkedin или Twitter и ее блоге на www.lollydaskal.com

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

13 человеческих качеств, которые необходимы для достижения успеха в работе и жизни :: UXmatters

Качества эффективных членов команды

Качества, которые делают вас более эффективными при работе с другими людьми или в команде, включают умение слушать, убеждать, быть ответственными и быть лидером.

6. Будьте хорошим слушателем

слушает — «[Принимая] внимание и [действуя] в соответствии с тем, что кто-то говорит; [отвечает] на совет или просьбу.”- Оксфордские словари

Хорошее слушание — ключ к эффективному общению. Сосредоточение внимания как на том, что люди говорят, так и на том, как они говорят, гарантирует, что вы точно получите сообщения, которые люди передают вам.

Умение слушать — ключ к эффективному общению. Сосредоточение внимания как на том, что люди говорят, так и на том, как они говорят, гарантирует, что вы точно получите сообщения, которые люди передают вам. Обращение внимания на их язык, тон голоса, язык тела, жесты и эмоциональные аффекты увеличивает вероятность того, что вы сможете правильно интерпретировать их значение и понимать то, что слышите.Слушайте идеи людей, а не только их слова. Если вы будете внимательно слушать, то у вас будет меньше недопониманий и меньше ошибок.

Эффективное слушание особенно важно при исследовании пользователей. Сочувствие, умение слушать и интуиция вместе сделают вас выдающимся исследователем. Все открываются, когда кто-то внимательно их слушает и проявляет живой интерес к тому, что они говорят. Когда вы действительно общаетесь с участниками исследования, вы узнаете от них больше и лучше поймете, о чем они говорят.После того, как вы внимательно выслушали, последующие ответы на хорошие вопросы продемонстрируют как то, что вы действительно слышали кого-то, так и ваш интерес к тому, что он сказал.

Слишком часто люди так хотят говорить сами, что не слушают, что говорят другие. Когда люди начинают говорить сразу, вы не слышите, что они говорят. Таким образом, если вы будете хорошим слушателем, вы станете выше своих сверстников, которые плохо слушают.

Когда вы сотрудничаете с продуктовой командой, никогда не знаешь, кто внесет лучшие идеи.Таким образом, вы должны привлечь всех своих товарищей по команде и внимательно следить за тем, что они говорят, прислушиваясь, как лазер, чтобы быть уверенным, что вы прислушиваетесь к мнению каждого.

«Если бы мы должны были говорить больше, чем слушать, у нас было бы два языка и одно ухо». — Марк Твен

7. Будьте убедительными

убедительный — «Хорошо убеждает кого-то сделать или поверить во что-то с помощью рассуждений или использования искушения». — Oxford Dictionaries

Как UX-профессионал, вы должны убедить других принять ваши идеи и следовать вашим планам, чтобы добиться чего-либо.

Как UX-профессионал, вы должны убедить других принять ваши идеи и следовать вашим планам, чтобы добиться чего-либо. Вы должны убедить заинтересованные стороны принять ваши стратегии и профинансировать ваши проекты, продать свои дизайнерские идеи своей команде дизайнеров и команде разработчиков и заставить разработчиков добросовестно выполнять ваши проекты и, таким образом, довести всю вашу тяжелую работу до конца.

Ваша уверенность в себе и своих идеях поможет вам убедить других, равно как и ваша способность логически обосновывать свои доводы и использовать рассказывание историй в качестве подтверждающих доказательств.Но всегда оставайтесь открытыми для идей других и поддерживайте лучшие идеи, независимо от их источника. На самом деле не имеет значения, у кого лучшие идеи. Для достижения успеха самое важное — это включить всех лучших идей в дизайн и, в конечном итоге, в продукт.

На самом деле есть только один способ заставить людей делать то, что вы от них хотите, — это убедить их в том, что они это делают. Это намного проще сделать, когда ваше направление дизайна выросло из идей других, а также ваших собственных; все в команде были частью творческого процесса; и вся команда осознает свою ответственность за то, что вы создали вместе.

«Если вы хотите склонить человека к своим идеям, сначала сделайте его своим другом». — Авраам Линкольн

«Если вы хотите убедить, вы должны апеллировать к интересам, а не к интеллекту» — Бенджамин Франклин

«Чтобы быть убедительными, мы должны быть правдоподобными; чтобы быть правдоподобными, мы должны быть правдоподобными; чтобы быть достоверными, мы должны быть правдивыми »- Эдвард Р. Морроу

«Вопросы часто более эффективны, чем утверждения, в отношении других. … Поскольку исследование показывает, что, когда факты на вашей стороне, вопросы более эффективны, чем утверждения, не думаете ли вы, что вам следует больше задавать вопросы? »- Дэниел Х.Розовый

8. Будьте ответственными и добрыми

ответственный — «Надежный» — Oxford Dictionaries

доброта — «Дружелюбие, щедрость и внимательность». — Oxford Dictionaries

Очень важно, чтобы вы делали все возможное, чтобы выполнять свои обязательства перед коллегами. Если вы обещаете что-то сделать, вы должны очень постараться выполнить это обещание.

Важно, чтобы вы делали все возможное, чтобы выполнять свои обязательства перед коллегами.Если вы обещаете что-то сделать, вы должны очень постараться выполнить это обещание. Да, иногда что-то меняется — так что больше не желательно что-то продвигать — или обстоятельства могут помешать вам сделать что-то именно тогда, когда вы сказали, что сделаете это. Но в любом из этих случаев вы обязаны обсудить проблему с коллегами и вместе определить наилучший путь вперед. Нет ничего более разочаровывающего, чем полагаться на кого-то, чтобы что-то сделать, и заставить его уйти без связи с внешним миром или исчезнуть из-за вас.

Не переусердствуйте. Если вам трудно сказать людям нет , вы, скорее всего, настроите себя на провал. Чтобы не разочаровывать людей, избегайте слишком многообещающих и недовольных. Во всяком случае, вам следует делать наоборот — то есть занижать обещания и перевыполнять — но никогда не занижать обещания, пытаясь выставить себя героем. Это было бы нечестно. Вы также не должны выглядеть бездельником, делая слишком мало работы.

Важно уважать людей, с которыми вы работаете. Относитесь к своим коллегам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам. Доброжелательность друг к другу делает рабочее место счастливым, облегчает взаимодействие в команде и помогает каждому быть продуктивным. Когда ваши товарищи по команде испытывают трудности, проявите к ним сострадание и помогите им пережить трудные времена.

Демонстрация щедрости по отношению к людям, с которыми вы работаете, выделит вас среди сверстников, которые чрезмерно конкурентоспособны или сосредоточены на собственной выгоде.Всегда свободно делитесь идеями и информацией со своими товарищами по команде, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом.

«Ответственные действия — это не вопрос укрепления нашего разума, но углубления наших чувств к благополучию других» — Йостейн Гардер

«Сто раз каждый день я напоминаю себе, что моя внутренняя и внешняя жизнь зависят от трудов других людей, живых и мертвых, и что я должен прилагать усилия, чтобы отдавать в той же мере, в какой я получил и все еще получаю. .”- Альберт Эйнштейн

9. Будьте лидером

лидерство — «Действие руководства группой людей или организацией».
— Оксфордские словари

Если у вас есть лидерские качества, вы можете действовать как лидер всякий раз, когда ситуация требует, чтобы вы брали на себя инициативу, задавали направление команде или принимали решения.

Чтобы быть лидером, необязательно иметь какой-то определенный титул. Товарищи по команде обычно разделяют ответственность за руководство командой, и тот, кто обладает необходимой информацией и ноу-хау, чтобы справиться с конкретной ситуацией, берет на себя инициативу в ее разрешении.Если у вас есть лидерские качества, вы можете действовать как лидер всякий раз, когда возникает ситуация, которая требует от вас взять на себя инициативу, задать направление команде или принять решения. Те, кто на самом деле работает на руководящих должностях, всегда должны брать на себя ответственность за лидерство в своей сфере деятельности.

Великие лидеры выдвигают видение и воплощают его в жизнь. Они четко излагают свое видение и цели и вдохновляют свои команды на их достижение. Всегда есть соответствие между тем, что они говорят, и тем, что они делают.Лучшие лидеры дальновидны, компетентны, умны и обладают широким кругозором. Эффективные лидеры демонстрируют хорошие человеческие качества для людей, которые работают на них, включая честность, справедливость, прямолинейность, надежность, готовность к сотрудничеству, решительность, воображение, амбиции, смелость, заботу, зрелость, преданность, самообладание и независимость. Они заботятся о людях, которые на них работают, делегируют им ответственность и поддерживают их в том, что они делают. Они хвалят публично и, при необходимости, критикуют или делают выговор наедине.

«Отсутствие лидерского потенциала тормозит развитие большего числа лидеров; это живучесть мифа о том, что лидерству невозможно научиться. Этот навязчивый миф является гораздо более мощным сдерживающим фактором для развития лидерства, чем природа человека или основы процесса лидерства ». — Джеймс Кузес и Барри Познер

«Хорошие лидеры заставляют людей чувствовать, что они находятся в самом сердце вещей, а не на периферии. Каждый чувствует, что он или она имеет значение для успеха организации.Когда это происходит, люди чувствуют себя сосредоточенными, и это придает их работе смысл »- Уоррен Г. Беннис

«Лидерство — это поднять человеческое видение на высокие цели, поднять его возможности до более высокого уровня, вырастить личность, выходящую за рамки ее обычных ограничений». — Питер Ф. Друкер

«Лидеры, которые работают наиболее эффективно… понимают, что их задача — заставлять команду функционировать. Они берут на себя ответственность и не уклоняются от нее, но «мы» получаем заслугу…. Это то, что создает доверие, что позволяет вам выполнить задачу.”- Питер Ф. Друкер

«Лидерство проистекает из честности — вы делаете все, что просите других делать» — Скотт Беркун

«Менеджмент все делает правильно; лидерство делает правильные вещи ».
—Питер Ф. Друкер

Основные человеческие качества

Качества, лежащие в основе всех других человеческих качеств, включают честность, порядочность, храбрость, самосознание и искренность. Эти качества определяют, кем мы являемся как люди.

10. Будьте честны и непорочны

честность — «Качество честности» или «отсутствие обмана и лжи; искренний.”- Оксфордские словари

Добросовестность — « Качество честности и твердых моральных принципов; моральная честность »- Oxford Dictionaries

Непорочные люди всегда стараются поступать правильно. … Требуется мужество, чтобы поступать правильно, несмотря на последствия.

Быть честным — значит говорить правду, быть прямым и открытым с людьми. Один очень мудрый человек однажды сказал: «Говори правду, но никогда — резкую.«Непорочные люди всегда стараются поступать правильно, независимо от того, узнает ли кто-нибудь когда-либо о том, что они сделали. У них сильный моральный компас. Чтобы поступать правильно, независимо от последствий, требуется мужество. Честность — ценное качество для всех, но жизненно важно для руководителей. Ваша честность и порядочность вызовут доверие у других.

«При поиске людей для найма вы обращаете внимание на три качества: честность, интеллект и энергию. И если у них не будет первого, двое других убьют вас.- Уоррен Баффет

11. Будь храбрым

мужественный — «Не сдерживаемый опасностями или болью; храбрый »- Оксфордские словари

Вы должны иметь смелость своих убеждений.

Смелость дает вам стойкость, чтобы преодолевать проблемы и разногласия, не поступаясь своими принципами. Не бойтесь высказывать свое мнение и высказывать свое мнение, особенно если вы единственный голос, представляющий пользовательский опыт. Преодолейте свои страхи и неуверенность и займите позицию.Живите в соответствии со своими ценностями. Сделать правильную вещь. Часто вы черпаете мужество из-за необходимости постоять за других — будь то пользователи, коллеги или люди, которые работают на вас.

Вы должны иметь смелость своих убеждений. Например, если вы действительно считаете, что приняли правильное решение, не упускайте из вида его следование — , если кто-то не приводит веские аргументы против такого образа действий, которые действительно убеждают вас в необходимости изменить свое решение.

В своей презентации «Лунатизм…» Дэн Сзук и Джо Вонг включили эту замечательную цитату о храбрости от Майи Анджелоу:

«Без мужества мы не сможем последовательно практиковать никакую другую добродетель.”

«Посредственный ум неспособен понять человека, который отказывается слепо подчиняться общепринятым предрассудкам и вместо этого предпочитает выражать свое мнение смело и честно». — Альберт Эйнштейн

«Не позволяйте шуму чужих мнений заглушить ваш собственный внутренний голос. И самое главное, имейте смелость следовать своему сердцу и интуиции », — Стив Джобс

12. Будьте осведомлены о себе

самосознание — «[Имея] сознательное знание своего собственного характера, чувств, мотивов и желаний.”- Оксфордские словари

Самосознание… требует внимательности и глубокого размышления над своими мыслями, эмоциями, мотивами во взаимодействии с другими людьми и тем, что происходит в вашей жизни.

Самосознание — знание своих сильных и слабых сторон и признание того, что вам еще предстоит изучить, — требует внимательности и глубокого размышления над своими мыслями, эмоциями, мотивами во взаимодействии с другими людьми и тем, что происходит в вашей жизни.Это ценное качество, которое должен развивать каждый, но особенно ценное качество для руководителей.

Если вы не знаете ответа на вопрос или правильного решения проблемы или совершили ошибку, не бойтесь признать это. Другие люди в любом случае обычно осознают ваше невежество, слабость или ошибку, поэтому попытка скрыть свои недостатки просто свидетельствует о недостатке честности и неизбежно приводит к потере их доверия и уважения. Напротив, признание своих слабостей повышает авторитет и вызывает доверие.Кроме того, признав, что вам нужна помощь, вы получите необходимую помощь и добьетесь успеха.

Как написал Крис Масселуайт, генеральный директор и главный дизайнер продуктов Discovery Learning Inc. в своей статье «Самоосознание и эффективный лидер» для Inc.com:

«Когда вы признаете то, что вам еще предстоит изучить, вы моделируете, что в вашей организации нормально признать, что у вас нет ответов на все вопросы, сделать ошибки и, что наиболее важно, попросить о помощи.Все это характеристики организации, которая постоянно учится и является трамплином для инноваций и гибкости — двух отличительных черт высокоэффективных организаций ».

13. Будьте искренними

искренность — «Показывает или характеризуется полной искренностью и приверженностью» — Oxford Dictionaries

Чистосердечие — это качество, которое позволяет вам охватить все другие добродетельные человеческие качества….

Искренность — это качество, которое позволяет вам принять все другие добродетельные человеческие качества, которые я описал в этой статье.

В своей книге « Великая дерзость » Брене Браун пишет о том, что у нее есть смелость установить глубокие связи с другими людьми и жить более искренней жизнью. Она говорит:

«Жизнь с чистым сердцем — это участие в нашей жизни с позиции достоинства. … Главной заботой искренних мужчин и женщин является жизнь, основанная на мужестве, сострадании и общении. Чистосердечные считают уязвимость катализатором мужества, сострадания и связи. … Уязвимость — это ядро, сердце, центр значимого человеческого опыта.”

Брене Браун определила десять «ориентиров для жизни без души…:

1. Развитие аутентичности: отказ от того, что думают люди
2. Развитие сострадания к себе: отказ от перфекционизма
3. Развитие стойкого духа: избавление от оцепенения и бессилия
4. Культивирование благодарности и радости: избавление от недостатка и страха перед темнотой
5. Развитие интуиции и доверия к вере: избавление от потребности в уверенности
6. Развитие творческих способностей: отказ от сравнений
7. Развитие игры и отдыха: избавление от усталости как символа статуса и продуктивность как самооценка
8. Культивирование спокойствия и неподвижности: избавление от беспокойства как образ жизни
9. Культивирование осмысленной работы: избавление от сомнений в себе и того, что «предполагается»
10. Воспитание смеха, песни и танца: отпустить хладнокровие и «всегда держать все под контролем» »

Если вы никогда не смотрели выступления Брене Браун на TED, посмотрите «The Power of Vulnerability» на YouTube.Это действительно вдохновляет!

Заключение

В этой статье я описал некоторые человеческие качества, которыми должны обладать все профессионалы UX, если они хотят быть эффективными в своей работе. Проявив эти качества в своей работе, вы обеспечите себе успех. Чо Вонг очень прав, говоря, что большая часть этой основы исходит от наших родителей, но мы также учимся этим качествам от наших наставников, духовных учителей и, в идеале, от лидеров, для которых мы работаем. Это одна из причин, почему быть лидером — это такая огромная ответственность.

13 основных личных качеств для успешной жизни

Есть несколько личных качеств и черт, которые мы все можем стремиться воплотить, чтобы добиться большего успеха в своей жизни. Мы должны постепенно развивать эти черты с течением времени, как медленно растущий красивый цветок.

Эти успешные черты и личные качества действительно присущи людям из всех сфер жизни. Это не то, на что вы просто наткнетесь, и они не случаются случайно или случайно. Они возникают в результате небольших привычных изменений, которые мы вносим на протяжении всей жизни, шаг за шагом и день за раз.

Главный урок заключается в следующем: если вы ведете средний образ жизни, не удивляйтесь, когда вы получите только средние результаты. Если вы хотите чего-то большего, вам нужно выйти и заработать! Стремление каждый день выходить за дверь как свое лучшее «я» — отличный способ указать себе правильное направление. Чем лучше вы работаете каждый день, тем больше успехов вернется к вам.

Вот некоторые из личных качеств, черт и атрибутов, которые способствуют успеху в нашей повседневной жизни.

1. Стойкость

Все мы в какой-то момент жизни будем сбиты с толку. Может быть, вы предвидели это, а может, и нет, но важно то, что вы разовьете способность вставать обратно.

Устойчивость поможет вам пережить трудные времена и поможет прийти в норму, когда люди пытаются вас толкнуть.

Когда нам не хватает устойчивости, мы убегаем от проблем, не признаем ошибок и уклоняемся от роста. Это лишает нас шансов превратиться в кого-то по-настоящему удивительного.

2. Drive

Вы должны быть готовы много работать, чтобы подняться на вершину любой лестницы. Это без вопросов.

Этот драйв нужен вам, чтобы оставаться дисциплинированным в сложных условиях. Вы должны понимать свое «почему». Почему вы так стремитесь достичь этой цели? Что вы от этого получите?

Чтобы помочь вам понять свое «почему», присоединяйтесь к бесплатному уроку Fast-Track — Activate Your Motivation . На этом интенсивном занятии вы узнаете, как глубоко погрузиться в свои внутренние побуждения и создать для себя устойчивый двигатель мотивации.Запишитесь на бесплатное занятие здесь.

Чем яснее вы поймете, почему вы что-то делаете, тем более целеустремленным вы останетесь в трудные и трудные времена, с которыми вам неизбежно придется столкнуться на своем пути.

3. Надежность

Вы можете рассчитывать на себя. Сколько раз вы говорили себе, что сделаете что-то в определенный день, через неделю или месяц, только для того, чтобы либо забыть об этом, либо отложить это на более поздний срок. Имейте в себе силы взять на себя эти обязанности, а затем взять на себя ответственность.

Вы должны нести ответственность за свои цели и ценности. Понимание ваших сильных и слабых сторон и соответствующие действия — отличный способ начать успешную жизнь.

4. Терпение

Это, наверное, одно из самых сложных в развитии личных качеств из этого списка. Очень мало в жизни происходит в одночасье.

Мы используем термин «мгновенный успех» для описания людей, которые становятся успешными почти мгновенно.Однако мы часто не замечаем, что то, что нам кажется мгновенным успехом, скорее всего, создавалось годами или даже десятилетиями для каждого отдельного человека.

Чтобы достичь настоящего успеха и счастья в жизни, вам нужно развивать терпение. Только благодаря терпению вы обретете ясность, необходимую для преодоления проблем, с которыми вы сталкиваетесь в жизни.

Без терпения вы, скорее всего, поддадитесь синдрому блестящего предмета, когда вы постоянно будете преследовать следующую большую вещь, но никогда не придерживаетесь чего-либо достаточно долго, чтобы достичь своих целей.

5. Смелость

Я слишком часто вижу, как люди не могут реализовать свой потенциал из-за страха. Они не боятся роста, но они боятся рискнуть потерпеть неудачу в чем-то, особенно когда это происходит на публике, на работе или в социальных сетях.

Этот страх мешает им по-настоящему посвятить себя своим целям и достичь их.

Когда вы обнаружите, что боитесь неудачи, запомните эту фразу:

«Вперед!»

Самые успешные люди в мире постоянно говорят, что неудачи и извлечение уроков из них являются ключом к успеху.

Перестаньте бояться того, что может пойти не так, и сосредоточьтесь на том, что может пойти хорошо.

6. Обязательства

«Обязательства — это ключ».

Если вы никогда не слышали эту фразу, запомните ее.

Когда вы привержены своим целям, ваш разум развивает еще один уровень решимости, и достижение целей становится намного проще.

Если вы не привержены делу, скорее всего, вы потеряете концентрацию. Будьте реалистичны, но найдите этот баланс, чтобы вы могли посвятить себя целям, которые, по вашему мнению, вы можете достичь со временем, если будете искренне посвящать себя делу.

7. Сила воли

«Там, где есть воля, есть и выход».

Это способность доводить дело до конца, готовность находить решения и работать над проблемами и вызовами, с которыми вы сталкиваетесь на этом пути. Если вы не можете справиться со своими проблемами, скорее всего, вы далеко не уйдете очень быстро.

Самые успешные люди в мире — это часто те, кто лучше всех решает проблемы. Это люди, которые могут справиться с проблемами, мешающими их усилиям и прогрессу.Эти люди преодолевают трудности вместо того, чтобы просто бросить курить и двигаться дальше.

8. Страсть

Вам нужно, чтобы внутри вас горел огонь, который постоянно подталкивает вас к вашим целям. Это одно из важнейших личных качеств.

Страсть побуждает вас принять следующий вызов, потому что вы знаете, что находится на другой стороне. Успех так часто следует за страстью, что это почти неотъемлемая часть уравнения.

Иногда не всегда легко найти страсть.Вы должны попробовать несколько разных вещей, прежде чем найдете что-то, что действительно поможет вам в этом.

Однако, когда вы его найдете, вы все узнаете. Вы будете знать, потому что каждый день будете рады решать проблемы и задачи, с которыми вы сталкиваетесь в результате этой страсти. Когда вы чувствуете страсть к чему-то, это будет вызывать у вас желание совершенствоваться и становиться лучше каждый день.

9. Связь

Эта черта очень недооценивается в нашем современном мире. Людям не хватает настоящих связей.Мы заходим в Интернет или социальные сети, разговариваем с людьми через телефоны и надеемся, что этого достаточно.

Однако люди по своей природе социальные существа. Каждый должен найти время, чтобы найти людей с похожими целями и ценностями. Когда вы найдете этих людей, у которых схожие цели и ценности, вы сможете поддерживать друг друга в своих личных трудностях и вкладывать средства в отношения.

10. Честность

Честность — неотъемлемая часть любой жизни, наполненной истинной целью, смыслом и успехом.Если у вас нет порядочности, жить честной и успешной жизнью может быть сложно.

Практикуйте этот атрибут ежедневно. Лучший способ развить порядочность в своей жизни — быть честным, открытым и прозрачным во всем, что вы делаете.

Посредством подобных действий мы определяем наш истинный характер, и этот характер определяет, кто мы есть и в кого мы в конечном итоге развиваемся.

11. Оптимизм

Оптимизм, менталитет «наполовину полный стакан» невероятно важен. Если вы оптимистично оцениваете свою способность преодолевать трудности и добиваться успеха, у вас больше шансов позитивно подойти к трудным ситуациям.Это поможет вам сохранять непредвзятость и находить эффективные решения.

Если вы подходите к проблеме с закрытым разумом, поиск решения, вероятно, займет больше времени и потребует меньше творчества. Если у вас возникла проблема, и вы попытаетесь жестко навязать решение этой ситуации, вы, скорее всего, будете бороться. Оставайтесь открытыми и оптимистичными.

Но будьте осторожны, оптимизм можно зайти слишком далеко. Если вы слепо верите в свои или чужие способности, вы можете оказаться в сложной ситуации.Будьте оптимистичны, но при этом добавьте немного реализма.

12. Уверенность в себе

Нужно верить в свои способности. Вы должны верить, что у вас есть все необходимое для достижения своих целей. Относитесь реалистично к своему состоянию и будьте уверены, что вы собираетесь использовать свои уникальные личные качества для достижения успеха.

Создание системы поддержки вокруг вас также поможет вам обрести уверенность в себе. Когда вы спотыкаетесь, вокруг вас будут правильные люди, которые помогут вам преодолеть трудности и напомнят, кто вы есть.

В целом нужно доверять себе. Это действительно так просто. Чтобы добиться успеха, вам сначала нужно верить, что у вас есть все, что нужно для этого. Если вы этого не сделаете, вы не сможете предпринять действия, чтобы двигаться вперед или полностью инвестировать.

Однако, если в данный момент у вас нет такой уверенности в себе, не волнуйтесь. Помните, что не все мы обладаем всеми этими качествами от природы. Цель состоит в том, чтобы выбрать некоторые личные качества, которые нужно развивать со временем. Вы можете обрести эту уверенность, если будете над этим работать.

13. Коммуникация

Коммуникация — важная черта, которую любой успешный человек должен иметь в своем арсенале.

Если вы не можете общаться с людьми, скорее всего, вам будет сложно с ними общаться. Это затруднит решение проблем, когда они действительно возникают между вами и кем-то другим.

Если вы не можете общаться, вам может быть сложно установить и поддерживать настоящие связи с другими важными людьми в вашей жизни.

Общение — это не просто слышать то, что кто-то говорит; это также значит слышать то, что они не говорят, и отвечать соответствующим образом.

Когда между двумя людьми устанавливаются правильные методы общения, уважение и доверие следуют почти в 100% случаев. Вот почему общение так важно, поскольку оно позволяет вам понять кого-то еще на более глубоком уровне и сформировать настоящую связь.

Узнайте больше об эффективном общении: как улучшить коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте

Последние мысли

Все вышеперечисленные личные качества могут помочь вам добиться успеха в жизни.

Если у вас сейчас нет некоторых из них, не волнуйтесь.Хотя некоторые из них будут более естественными, чем другие, каждое из этих личных качеств можно развить посредством внимательной практики.

Помните, никто никогда не планирует быть средним. Среднее значение случается, когда вы не стремитесь к чему-то большему, когда вы не можете применить себя и ваши навыки до превращаются в что-то большее.

Итак, начнем сегодня.

Определите, где находятся ваши цели и какие шаги, навыки и личные качества приведут вас от того, где вы сейчас находитесь, туда, где вы хотите быть.

Изображение предоставлено: Джуд Бек через unsplash.com

Топ-10 качеств очень успешных людей — Лолли Даскал

Если вы действительно хотите добиться успеха в своей жизни, вам следует заниматься самосовершенствованием, как если бы вы выращивали сад для получения наилучшего урожая.

Атрибуты здесь присущи успешным людям повсюду, но они не случаются случайно или случайно. Они берут начало в привычках, вырабатываемых изо дня в день.

Помните: если вы проживете свою жизнь, как большинство людей, вы получите то, что получает большинство людей.Если вы оседлаете, вы получите оседлую жизнь. Если вы будете выкладываться изо всех сил, каждый день, вы вернетесь к лучшему.

Вот черты, которые культивируют очень успешные. Сколько у тебя?

1. Привод

У вас есть решимость работать усерднее, чем у других, и делать все возможное. Вы гордитесь тем, что видите завершение, и берете на себя ответственность, когда это необходимо. Вы целеустремленно ведете себя и стремитесь к совершенству.

2. Самостоятельность

Вы можете брать на себя ответственность и нести ответственность. Вы принимаете трудные решения и поддерживаете их. Думать за себя — значит знать себя.

3. Сила воли

У вас есть сила видеть вещи до конца — вы не колеблетесь и не откладываете на потом. Когда вы этого хотите, вы делаете это. Лучшие достижения в мире — это те, кто по-прежнему сосредоточен на своих целях и настойчиво прилагает усилия.

4. Терпение

Вы готовы проявить терпение и понимаете, что во всем есть неудачи и разочарования. Принимать их на свой счет было бы в ущерб.

5. Целостность

Об этом не следует говорить, но серьезно это один из самых важных атрибутов, которые вы можете развивать. Честность — лучшая политика во всем, что вы делаете; честность создает характер и определяет, кто вы есть.

6. Страсть

Если вы хотите добиться успеха, если хотите жить, не вежливость, а страсть приведет вас к этому. Жизнь на 10 процентов состоит из того, что вы переживаете, и на 90 процентов, как вы на нее реагируете.

7. Подключение

Вы можете относиться к другим, что, в свою очередь, заставляет все идти дальше и становиться все более значимыми.

8. Оптимизм

Вы знаете, что в этом мире есть много чего добиться и много хорошего, и вы знаете, за что стоит бороться.Оптимизм — это стратегия построения лучшего будущего — если вы не верите, что будущее может быть лучше, вы вряд ли подойдете и возьмете на себя ответственность за его достижение.

9. Уверенность в себе

Вы доверяете себе. Это так просто. А когда у вас есть непоколебимое доверие к себе, вы уже на один шаг ближе к успеху.

10. Связь

Вы работаете, чтобы общаться и обращать внимание на коммуникаторов вокруг вас.Самое главное, вы слышите то, что говорится не о , а о . Когда присутствует общение, следуют доверие и уважение.

Никто не собирается быть посредственным; посредственность случается, когда вы не планируете. Если вы хотите добиться успеха, изучите те качества, которые сделают вас успешным, и планируйте воплощать их в жизнь каждый день.

Будь скромным и великим. Мужественный и решительный. Верный и бесстрашный. Вот кто ты есть и кем был всегда.

---

Н А Т И Н А Л Б Е С Т С Е Л Л Е Р

ПРОБЕЛ ЛИДЕРСТВА

Что между вами и вашим величием

После десятилетий наставничества влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры поднимаются на свои должности, опираясь на определенный набор ценностей и качеств.Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность ухудшается, а неудача сохраняется. Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

купить сейчас

---

Дополнительная литература, которая может вам понравиться:

Фото: Getty Images

---

Лолли Даскал — один из самых востребованных тренеров по руководству в мире. Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни компаний.Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное руководство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и существенно изменить свою компанию, свою жизнь и мир.

Из множества наград и похвал Лолли, Лолли вошла в топ-50 лидеров рейтинга . и журнал Management Expert Inc. Huffington Post удостоила Лолли награды титул Самая вдохновляющая женщина в мире . Ее произведения появились в HBR, Inc.com, Fast Company (Ask The Expert), Huffington Post, Psychology Today и др. Ее последняя книга, Разрыв в лидерстве: что происходит между вами и вашим величием , стала национальным бестселлером.

---

10 простых качеств, которые помогут вам добиться профессионального успеха и удовлетворения в жизни

апреля 10, 2015 Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, 90 100 участников являются их собственными.

Две самые важные вещи, которые ищут люди, просты: желание быть счастливыми и желание быть довольными жизнью. Чтобы достичь этих целей и достичь большого удовлетворения и личного удовлетворения в своей жизни и карьере, подумайте о том, чтобы поработать над включением в себя этих 10 простых качеств:

Связанные: справиться с тревогой, найти поддержку: история одного предпринимателя

Будьте искренними.

Будь собой. Пусть результаты вашей жизни отражают вашу готовность выражать свои личные свободы. Позаботьтесь о реализации собственных идей, свободы воли и независимости. Живите своей индивидуальной уникальностью и желанием отличаться от других. Ваша подлинность — это то место внутри вас, которое является истинным и достаточно безопасным, чтобы противостоять деструктивному внешнему негативному давлению, часто исходящему от жизни и бизнеса.

Когда вы верны себе и увлечены своей жизнью, вы выбираете выбор, а не вызов.Ваша истинная сущность не основана на ложных предлогах, потому что какой бы жизненный путь вы ни выбрали, личный или профессиональный, он полностью соответствует тому, кем вы являетесь.

2. Будьте правдивы.

Нет ничего важнее, чтобы предложить свою жизнь или бизнес, чем честность. Чтобы понять, почему так важно быть правдивым, спросите себя, как кому-либо, включая вас, когда-либо приносит пользу нечестность. Единственное, что вы не можете позволить себе потерять, — это репутацию. Если это потеряно из-за нечестности, восстановить его будет невозможно.

Жизнь в соответствии с истиной позволяет строить доверительные отношения между вами и вашими близкими, коллегами, конкурентами, персоналом и клиентами. Ваша честность воодушевляет окружающих, заставляя их продвигаться вперед в своих делах и личных отношениях с вами.

3. Испытайте себя.

Чтобы максимально использовать свою жизнь и карьеру, бросьте вызов самому себе. Вы не можете осуществить даже малую часть своей мечты, придерживаясь удобного и безопасного.Где есть безопасность. нет ничего, что заставляет вас подняться до максимума своего потенциала. Испытайте себя, чтобы всегда преследовать те цели, которые будут вас напрягать. У вас должна быть та «вещь», которая заставляет вас стремиться к достижению этих целей — ту неуловимую «вещь», которая побуждает вас участвовать в жизни так, как если бы вы оставались в безопасности и комфортно.

Чем больше вы бросаете себе вызов и преуспеваете, тем больше становится ваша уверенность, чтобы снова бросить вызов самому себе.Проблемы не только помогают вам расти в навыках и знаниях, но и помогают развить вашу веру в свои способности.

Связано: Если бронтозавр может вернуться, то сможете и вы

4. Любовь превыше всего.

Самые важные люди в вашей жизни — это те, кто искренне переживает за вас и переживает за вас. Это люди, которые всегда будут рядом, когда вы будете разочарованы миром. Люди, которые любят и принимают вас, несмотря на ваши ошибки и слабости, и не нуждаются в том, чтобы вы отличались от других, — это те, кто больше всего ценит ваш мир.Они помогают укрепить вашу веру в себя, когда вы не можете.

Нет никакой финансовой выгоды, которая могла бы заменить любовь, которую эти люди предлагают вам. Они приносят чувство единства и принадлежности, что делает вашу жизнь более счастливой и полноценной. Те, кто не ценит своих близких, менее разносторонне развиты, менее счастливы, менее мотивированы и успешны в жизни. Не позволяйте этому быть вами.

5. Будьте внимательны.

Относитесь ко всем, с кем вы общаетесь, с чувством достоинства и ценности.Когда вы можете заставить другого человека почувствовать себя значимым, он или она будет мотивирован поддерживать это чувство. Если вы будете внимательны к другим, это не сделает вас пустяком. Внимательность — это высокое качество эмоционального интеллекта во всех отношениях. Когда вы относитесь к другим с открытостью и уважением, у вас есть спокойная способность оставаться рациональным и присутствовать в своем общении.

Имейте в виду, что гнев никогда не бывает полезен в отношениях, личных или профессиональных, так как почти невозможно уважать разгневанного человека.Гнев ни на кого не распространяется.

6. Будьте хорошим человеком.

Будьте внимательны к другим так, как вы ожидаете, что другие будут помнить о вас. Практикуйте терпимость и принятие, чтобы принести ощущение мира в свою жизнь и мир в целом. Отпустите ограниченность, фанатизм, унижение других и самодовольство.

Терпимость — важное качество, которым нужно обладать. Подумайте о том, кем вы являетесь в глобальном мире или о жизни в целом, и о том, каким должно быть ваше личное влияние.Стремитесь быть большим человеком. Будьте открыты для обучения у всех типов людей и их различных убеждений, поскольку вы никогда не знаете, какой тип человека держит в своих руках следующую самую большую возможность.

7. Проявляйте терпение.

Знание разницы между терпением и ожиданием — ключ к успешной жизни и карьере. Терпение — это не ожидание. Ожидание бездействует. Когда вы практикуете терпение, вы никогда не перестанете стремиться к своей мечте, даже если еще не видите результатов.Если вы «ждете», не работая, значит, вы остановились. Когда вы увлечены, объем работы, которую вы будете выполнять, неограничен, если вы считаете, что она приближает вас к вашим целям.

Терпение означает достаточно верить в то, чего вы намеревались достичь, чтобы продолжать идти.

8. Живите своей мечтой.

Не просто следуйте своим мечтам, а воплощайте их в жизнь. Превратите каждое желание в явленную судьбу. Работайте, чтобы воплотить в жизнь свои мечты, последовательно, точно и целеустремленно.Жить своей мечтой — вот из чего состоит хорошо прожитая жизнь. То, чем вы увлеченно занимаетесь, принесет вам жизнь, полную жизненных сил, азарта и радости, которых вы заслуживаете.

Ваши мечты и увлечения придают более глубокий смысл вашей жизни и жизни других людей. Когда вы живете своей мечтой, вы становитесь вдохновляющими. Вы внушаете другим веру в то, что если это возможно для вас, то это может быть возможно и для них.

9. Имейте благодарное сердце.

Когда у вас благодарное сердце, ваши положительные эмоции становятся сильнее, уменьшая негативные эмоциональные переживания зависти, преследования и ревности.Благодарность делает ваши воспоминания более позитивными и является отличным катализатором, помогающим быстро оправиться от стресса.

Благодарность помогает вам достичь жизненных и карьерных целей, делая вашу личную и профессиональную жизнь более интересной, продуктивной и приятной для вас и всех, кого вы трогаете.

10. Оставайтесь скромными.

Старайтесь работать тихо и позволяйте своему успеху говорить. Смирение основано на внутреннем размышлении. Тем не менее, когда дело доходит до выбора, на чем сосредоточить свое время и энергию, для вас важны другие люди.Будучи скромным, вы не эгоистичны и не беспокоитесь о своем имидже; у вас есть смелость рисковать и пробовать новое. Вы не обязаны стремиться к совершенству, потому что не зацикливаетесь на ожиданиях. Это освобождает вас от паралича страха перед неудачей как вашей главной заботы.

Когда вы скромны, вы подходите к жизни открыто и гибко. Вас не огорчает поиск счастья или успеха только для себя, потому что ваша главная цель — не пытаться быть успешным или счастливым.Вместо этого вы увлечены проектами, увлечениями, людьми и вещами, которые считаете более значительными и важными, чем вы сами, и в результате вы получаете больше счастья и успеха как простой побочный продукт.

Самый верный путь к тому, чтобы стать счастливыми и успешными в жизни, — это помогать другим достичь счастья и успеха, которых они желают.

Чтобы испытать счастье и это глубокое чувство благополучия и удовлетворения тем, кто вы есть, что вы делаете и кем все еще хотите стать, вы должны ежедневно размышлять о том, что значит быть подлинным.Вы должны быть преданными и целенаправленными в своем стремлении бросить вызов самому себе, противостоять страхам, быть добрым по отношению к другим и быть сознательным творцом целостности вашего общего жизненного опыта.

По теме: К 40-летию Microsoft Билл Гейтс пишет вдохновляющее письмо сотрудникам

5 основных качеств для успешной карьеры

Ваша карьера является неотъемлемой частью вашей жизни, потому что вы проводите большую часть своих бодрствующих дней, работая, чтобы заработать на жизнь.Так же, как для получения удовольствия от карьеры крайне важно заниматься любимым делом, обладание необходимыми навыками для выполнения работы также имеет решающее значение для достижения успеха в вашей карьере. Другой компонент, который может помочь добиться длительного успеха в вашей работе, — это обладать мягкими навыками, необходимыми для совместной работы с другими и повышения вашей производительности. Мягкие навыки — это ваши атрибуты или характеры, которые позволяют вам эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми в вашей организации. К ним относятся такие качества, как хорошее общение, командный дух, любопытство и способность оказывать влияние в организации.

Наличие необходимого опыта и квалификации поможет вам получить работу, а наличие необходимых навыков межличностного общения позволит вам опередить своих коллег и вести полноценную карьеру. Ваш опыт и квалификация говорят работодателю, что вы можете делать, они являются вашими навыками и выражают ваш коэффициент интеллекта, основанный на поставленных задачах. С другой стороны, ваши мягкие навыки зависят от отношения и личности, они выражают ваш эмоциональный интеллект. Во время поиска работы ваш I.Q поможет вам попасть в компанию, но ваш EQ поможет вам поддерживать и расти в компании.

Вот мои 5 основных качеств, необходимых для успешной карьеры:

1. Любопытство

Любопытство поможет вам узнать как можно больше об организации, и вы также сможете внести свой вклад эти знания для успеха компании. Обладая любопытством, вы сможете проявить инициативу, не дожидаясь, пока начальник скажет вам, что делать, и придумывать творческие решения организационных проблем.Креативность позволяет экспериментировать с разными идеями, не боясь ошибиться; он дает вам возможность подвергнуть сомнению определенные предположения и способы выполнения задач и предложить лучшие идеи, которые потенциально могут стать более быстрым или менее дорогостоящим средством выполнения задач.

2. Отличные коммуникативные навыки

Вы должны быть эффективным коммуникатором, чтобы сотрудничать с другими для достижения целей организации. Общение в этом случае может быть вербальным, невербальным или письменным, но вам нужно знать, как передать свое сообщение, сплотить свою команду для достижения общей цели.Хорошее общение включает в себя объяснение, убеждение, мотивацию и предоставление планов выполнения задач. Для письменного общения не нажимайте «отправить» сразу после написания электронного письма. Найдите время, чтобы перечитать и при необходимости внести правки, чтобы ваше сообщение было ясным, кратким и отражало правильные намерения.

Отличный коммуникатор должен также быть активным слушателем. Вы должны эффективно прислушиваться к другим, зная, чего они хотят, чтобы вы могли эффективно сформулировать свой ответ на их запросы и устранить шум или пробелы в общении в своих сообщениях.Наличие навыков декодирования и передачи идей и информации, чтобы получатели сообщения могли легко понять и действовать, имеет решающее значение по мере вашего продвижения к ролям с большей ответственностью и видимостью в вашей организации.

3. Навыки влияния

Ваша способность влиять на людей и руководить изменениями в вашей организации очень важна для вашего успеха в вашей карьере. В большинстве организаций вы работаете в группах, и большую часть времени вам могут понадобиться другие для выполнения определенных задач для продвижения целей организации.Ваша способность работать с ними, влиять на них или убеждать их работать над этими видами деятельности имеет важное значение для достижения результатов внутри организации. Вам необходимо обладать необходимыми лидерскими качествами, которые помогут заставить их принять ваши идеи и объединить людей для реализации идеи. Речь идет о возможности продать свое видение и планы и заставить людей поверить в то, что то, что вы им рассказываете, является лучшим и правильным способом продвижения организации вперед.

4. Смелость и уверенность

Все начинается с уверенности, а уверенность важна для разработки решений для вашей организации.Если у вас есть уверенность, другим будет легче поверить вам и выслушать вас, когда вы будете работать с другими сотрудниками в своей компании. Уверенность предполагает знание своих сильных и слабых сторон, и это может помочь внушить доверие и укрепить уверенность в своей способности руководить. Наряду с уверенностью, для успешной карьеры необходимо иметь необходимое мужество, чтобы принимать решения и выполнять свои планы. Страх сделать ошибку и сделать ошибку удерживает многих людей от высказывания своего мнения в организации.Смелые люди разные; они понимают, что ошибки дают возможность учиться и помогают развить их, чтобы в следующий раз принять лучшее решение. Уверенность и смелость — отличные навыки общения, если вы хотите добиться успеха в карьере.

5. Ориентация на результат

Вы работаете в организации, чтобы добиваться результатов. Нет никакой пользы в том, чтобы иметь все необходимые человеческие навыки, если вы не можете преобразовать их в результаты, которые помогут достичь целей организации.Вы должны знать, как бросить вызов себе, чтобы добиться результатов, повлиять на других внутри и за пределами вашей организации, чтобы добиться измеримых результатов. Чтобы добиться результатов, вы должны быть командным игроком, всегда заботиться о своей команде и вносить свой вклад в ее успех. Если ваша команда успешна, скорее всего, вы добьетесь успеха и как личность.

Заключительные мысли:

Чтобы добиться успеха в своей карьере, вы должны уметь развивать как твердые, так и мягкие навыки, необходимые для выполнения своей работы, уметь сотрудничать и эффективно работать со своей командой, чтобы все работали слаженно к достижению целей организации.

21 Ключевые навыки обслуживания клиентов (и способы их развития)

Неважно, насколько хорош ваш продукт: если у вас плохое обслуживание клиентов, люди будут жаловаться на это, и вы потеряете клиентов.

Хорошая новость: изменить ситуацию невозможно. Однако превратить качество обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет в одночасье. Это требует серьезной приверженности к значимым изменениям, команды профессионалов службы поддержки Rockstar и работы во всей организации.

Что такое служба поддержки клиентов?

Обслуживание клиентов — это оказание поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для самообслуживания.

Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от их философии обслуживания клиентов и типа поддержки, которую они хотят предоставить.Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как действие по оказанию своевременной и чуткой помощи, при которой потребности клиентов остаются в центре внимания при каждом взаимодействии.

Почему так важно обслуживание клиентов?

Когда 86% клиентов прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта, это означает, что компании должны рассматривать каждое взаимодействие со службой поддержки как возможность приобрести, сохранить или продать больше.

Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный и целостный опыт, который соответствует целям организации.

Согласно различным исследованиям, американские компании теряют более 62 миллиардов долларов ежегодно из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличные услуги.

Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, помогает вам использовать его как возможность порадовать клиентов и привлечь их новыми интересными способами.

21 ключевой навык обслуживания клиентов

Хотя обеспечение стабильно качественного обслуживания клиентов требует работы и согласованности во всей организации, хорошее место для начала — это ваша группа поддержки.Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить ставки, привлекательные для квалифицированных специалистов.

Найти идеального сотрудника службы поддержки может быть непросто. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов о высшем образовании не может служить идеальным кандидатом. Вместо этого вы ищете качества, которым не обязательно учить.

Эти люди преуспевают в общении один на один внутри своего сообщества. Они любят решать проблемы.Они доброжелательны, общительны и умеют учить других, как все устроено.

Вот 21 навык обслуживания клиентов, который каждый специалист службы поддержки должен стремиться развивать, и каждый руководитель должен искать его при приеме на работу новых членов команды.

1. Терпение

Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов. В конце концов, клиенты, обращающиеся за поддержкой, часто сбиты с толку и разочарованы. Когда клиенты выслушивают и относятся к ним с терпением, они могут почувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.

Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна найти время, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.

2. Внимательность

Умение по-настоящему слушать клиентов имеет решающее значение для предоставления отличных услуг по ряду причин. Не только важно обращать внимание на индивидуальный опыт клиентов, но также важно внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.

Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, существует повсеместное ощущение, что панель инструментов вашего программного обеспечения размещена неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите свой UX», но они могут сказать что-то вроде «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Опять же, где (конкретная функция)?»

Вы должны быть внимательны, чтобы уловить то, что говорят вам клиенты, не говоря прямо об этом.

3. Эмоциональный интеллект

Хороший представитель службы поддержки клиентов знает, как общаться с кем угодно, но особенно хорошо с разочарованными людьми.Вместо того, чтобы принимать вещи лично, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и знают, как расставить приоритеты и быстро передать это сочувствие.

Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше из-за потенциальной обиды просто потому, что чувствовали себя немедленно услышанными другим вовлеченным лицом?

Когда представитель службы поддержки может продемонстрировать искреннее сочувствие разочарованному клиенту, даже просто повторив возникшую проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует, что его услышали), так и активно доставить удовольствие (клиент чувствует себя признанным в своем разочаровании).

4. Способность четко общаться

Ваша группа поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода двойным рупором.

С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны иметь практическое понимание того, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и легко понимаемым терминам.

С другой стороны, они будут отражать потребности и мысли клиентов вашей компании.Например, заказчику не надлежит получать подробные объяснения по тонкостям решения той или иной ошибки.

Умение четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и разочарованию. Лучшие профессионалы по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.

5. Навыки решения проблем

Клиенты не всегда самостоятельно диагностируют свои проблемы.Часто представитель службы поддержки берет на себя инициативу воспроизвести проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, что в конечном итоге предпринял заказчик.

Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что не может сбросить пароль, это в конечном итоге потому, что он хочет войти в их аккаунт.

Хорошее взаимодействие со службой поддержки клиентов предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа в систему, одновременно обучая клиента тому, как они могут сделать это для себя в будущем.

В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить упреждающий совет или решение, которое клиент даже не осознает, это вариант.

6. Методический подход

В обслуживании клиентов поспешность тратит впустую. Наем осознанных, внимательных к деталям людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Во-первых, они обязательно докопаются до сути проблемы, прежде чем дать ответ. Нет ничего хуже, чем попытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью упустить цель при решении реальной проблемы.

Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может во многом потерять свой блеск решения проблем, если он пронизан опечатками.

Три, и этот, возможно, самый важный, значит, они будут регулярно следить. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки со словами: «Привет! Помните ту ошибку, которую вы обнаружили, и я сказал, что мы ее ищем? Что ж, мы это починили ». Это постоянный клиент, которого вы только что заслужили.

Важное примечание: лучшие сотрудники могут сохранять свою методичную грацию под регулярным огнем.

Поскольку команде поддержки часто поручается тяжелая работа по наведению порядка в других людях, особенно важно, чтобы они понимали, как не осознавать срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они знают, как сохранять хладнокровие и твердую руководящую руку.

7. Креативность и находчивость

Решение проблемы — это хорошо, но найти умные и забавные способы преодолеть лишнюю милю — и в первую очередь захотеть сделать это — еще лучше.

Требуется щегольство, чтобы наполнить типичную службу поддержки клиентов незабываемой теплотой и индивидуальностью, а поиск представителя службы поддержки, обладающего этим естественным рвением, выведет вашу службу поддержки клиентов из «достаточно хорошей» территории и прямо «расскажет об этом всем своим друзьям». » земля.

Чейз Клемонс в Basecamp сообщает следующее:

«Вы хотите, чтобы у вас был кто-то, кому не нужно устанавливать множество правил и предписаний. Вы хотите, чтобы кто-то разговаривал с клиентом и понимал: «Их босс действительно кричит на них сегодня.У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы скрасить их ». Это не совсем то, чему можно научить. Естественно, они должны пройти лишнюю милю ».

8. Умение использовать позитивный язык

Эффективное обслуживание клиентов означает возможность вносить незначительные изменения в ваши разговоры. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.

Язык — важная часть убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представления о вас и вашей компании на основе того языка, который вы используете.

Например, предположим, что клиент обращается к вашей команде с интересом к определенному продукту, но заказ на этот продукт оказывается повторно до следующего месяца.

Положительный ответ на вопросы может сильно повлиять на то, как покупатель услышит ответ:

• Без позитивного выражения: «Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он заказан повторно и в настоящее время недоступен ».
• Положительно: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце.Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только попадет на наш склад ».

Первый пример не является негативным сам по себе, но тон, который он передает, кажется резким и безличным, и клиенты могут неправильно его воспринять, особенно при поддержке по электронной почте, когда восприятие письменной речи может искажать негатив.

И наоборот, второй пример заявляет то же самое (элемент недоступен), но он фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.

9. Знание продукта

Лучшие профессионалы по обслуживанию клиентов глубоко знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная ваш продукт от корки до корки, они не будут знать, как помочь, когда клиенты столкнутся с проблемами.

Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важный компонент процесса адаптации наших сотрудников.

По словам Элиз Роуч из Help Scout, «наличие этой прочной основы продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие уловки в рукаве, которые помогут клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но и поможет вам понять их опыт, чтобы вы может стать их самым сильным защитником.”

10. Актерское мастерство

Иногда ваша команда встречает людей, которых вы никогда не сможете сделать счастливыми.

Ситуации, не зависящие от вас (например, у клиента, у которого ужасный день), иногда будут появляться в обычной рутине поддержки вашей команды.

Каждому отличному специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые навыки актерского мастерства, чтобы сохранять свой обычный веселый образ, несмотря на то, что он имеет дело с людьми, которые просто сварливы.

11. Навыки тайм-менеджмента

С одной стороны, хорошо проявить терпение и потратить немного больше времени с клиентами, чтобы понять их проблемы и потребности.С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы эффективно получать клиентам то, что они хотят.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро доставить этого клиента к тому, кто может помочь .

12. Умение читать покупателей

Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы определять текущее эмоциональное состояние клиентов.Как написала Эмили Триплетт Ленц в своей книге «Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью восклицаний и смайликов»:

«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, если в подписи клиента есть, например,« доктор философии ». Не то чтобы академики лишены чувства юмора, просто :) вряд ли привлечет вас всерьез тем, кто потратил пять лет на разбор утопических подтекстов в автобиографической литературе девятнадцатого века ».

Лучшие специалисты службы поддержки знают, как смотреть и слушать, чтобы получить тонкие подсказки о текущем настроении, уровне терпения, личности клиента и т. Д., который имеет большое значение для поддержания положительного взаимодействия с клиентами.

13. Непоколебимость

Есть много метафор для этого типа личности — «сохранять хладнокровие», «сохранять хладнокровие под давлением» и т. Д. — но все это представляет одно и то же: способность одних людей сохранять спокойствие и даже влиять на других. когда становится немного беспокойно.

Лучшие представители службы поддержки клиентов знают, что они не могут позволить горячему клиенту заставить их потерять самообладание. Фактически, их работа — быть «камнем преткновения» для клиентов, которые думают, что мир разваливается на части из-за их текущих проблем.

14. Целенаправленное внимание

Многие эксперты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченных возможностей для того, чтобы «удивить» клиентов, не всегда приносит прибыль, которую ожидают увидеть многие компании. Это потому, что это оставляет сотрудников без целей, а бизнес-цели и удовлетворение потребностей клиентов могут работать рука об руку, не приводя к плохому обслуживанию.

Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь предприятиям разработать руководящие принципы для своих сотрудников, которые предоставляют большую свободу действий с клиентами в каждом конкретном случае, но при этом оставляют им приоритетные решения и «готовые» исправления для общие проблемы.

15. Умение справляться с неожиданностями

Иногда клиенты бросают ваши команды. Они отправят запрос, не предусмотренный правилами вашей компании, или отреагируют так, как никто не ожидал.

В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые могут думать не покладая рук. Более того, ищите людей, которые возьмут на себя инициативу и разработают для всех рекомендации, которые будут использоваться в таких ситуациях, в дальнейшем.

16. Навыки убеждения

Часто службы поддержки получают сообщения от людей, которые не ищут поддержки — они рассматривают возможность покупки продукта вашей компании.

В таких ситуациях полезно иметь команду людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о том, чтобы в каждом электронном письме предлагать коммерческое предложение, а о том, чтобы не позволить потенциальным клиентам ускользнуть, потому что вы не можете создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!

17. Упорство

Называйте это как хотите, но отличная рабочая этика и готовность делать то, что нужно сделать (а не сокращать путь), являются ключевыми навыками при предоставлении услуг, о которых люди говорят (положительно).

Самые запоминающиеся истории обслуживания клиентов, многие из которых оказали огромное влияние на бизнес, были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда дело касалось помощи кому-то.

18. Закрывающая способность

Возможность сблизиться с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает возможность завершить разговор подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и чувством клиента, что обо всем позаботились (или будут быть).

Загрузка до того, как будут решены все их проблемы, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что не торопится, чтобы подтвердить клиентам, что каждая проблема, с которой они столкнулись, полностью решена.

19. Сочувствие

Возможно, сочувствие — способность понимать и разделять чувства другого — это скорее черта характера, чем умение. Но поскольку сочувствию можно научиться и развить его, было бы упущением не включить его здесь.

На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно искать более важный навык, чем сочувствие.

Это потому, что даже если вы не можете сказать клиенту именно то, что он хочет услышать, доза заботы, беспокойства и понимания будет иметь большое значение. Способность представителя службы поддержки сопереживать клиенту и составлять сообщение, которое направляет вещи к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.

20. Письменные навыки

Хорошее письмо — это настолько близко к реальности, насколько позволяют слова. Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем упускается из виду, но самое важное — это умение, на которое нужно обращать внимание, когда дело доходит до найма сотрудников службы поддержки.

В отличие от личного (или даже голосового) общения, письмо требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение между тем, как оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы»), и тем, что вам небезразлично («Выход из системы должен помочь быстро решить эту проблему!»).

Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко указывают на безопасность и надежность вашей компании.

Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма все равно важны.Они не только позволят вашей команде разработать согласованную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.

21. Готовность учиться

Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться — это основа для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.

Члены вашей команды должны быть готовы изучить ваш продукт изнутри и снаружи, быть готовыми узнать, как лучше общаться (и когда они общаются плохо), готовы учиться, когда это нормально следовать процессу, а когда более уместно выбирайте собственные приключения.

Те, кто не стремится улучшить то, что они делают, будь то создание продуктов, маркетинг или помощь клиентам, останутся позади людей, которые готовы вкладывать средства в свои собственные навыки.

Что делать, если кому-то в вашей команде не хватает этих навыков?

Что делать, если вы возглавляете команду специалистов службы поддержки, которые не открыты для улучшения своего подхода к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков, и они, похоже, не заинтересованы в их развитии? Мэтью Паттерсон из Help Scout предлагает решение:

Часто основная причина того, что может восприниматься как недостаток навыков или нежелание учиться, является результатом рабочей среды (нынешней или предыдущей), которая не поощряла чрезмерных усилий для предоставления отличного обслуживания.

Попробуйте дать своей команде некоторые четкие рекомендации относительно того, чего вы ожидаете, и несколько примеров того, как отличное обслуживание клиентов выглядит в вашей компании таким образом, чтобы использовать все эти навыки, и при этом убедитесь, что вы праздновать эти маленькие победы, когда вы видите, как люди начинают использовать эти навыки.

Как только ваша команда начнет видеть, что их усилия признаются и вознаграждаются, у вас начнется более активное участие людей, и у вас будет более четкое представление о том, есть ли в вашей команде люди, обладающие реальными навыками. пробелы, над которыми нужно работать.

4 основных принципа хорошего обслуживания клиентов

По мере того, как вы увеличиваете свою команду, развиваете свое обучение и определяете философию обслуживания клиентов в своей компании, полезно знать в целом, как выглядит хорошее обслуживание клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов имеет четыре основных качества: персонализированное, компетентное, удобное и проактивное. Эти четыре фактора имеют наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.

• Индивидуальный подход: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого вмешательства.Персонализированное взаимодействие значительно улучшает качество обслуживания клиентов и позволяет им знать, что ваша компания заботится о них и их проблемах. Вместо того, чтобы думать об услугах как о стоимости, рассмотрите возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.
• Компетентность: Потребители определили компетентность как элемент, который играет важнейшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист службы поддержки клиентов должен хорошо разбираться в компании и ее продуктах, а также уметь решать проблемы клиента.Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.
• Удобно: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки клиентов по наиболее удобному для них каналу. Предлагайте поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и помогите клиентам выяснить, как с вами связаться.
• Проактивный: Клиенты хотят, чтобы компании проявляли инициативу при обращении к ним. Если заказ одного из ваших продуктов задерживается или ваш веб-сайт будет простаивать, заранее обратитесь к своим клиентам и объясните проблему.Они могут быть недовольны ситуацией, но они будут благодарны за то, что вы держали их в курсе.

Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительное и беспроблемное обслуживание клиентов для всех, кто работает с вашей компанией.

Развитие службы поддержки клиентов

Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку за сокращение расходов, все не закончится хорошо».”

Гэри Вайнерчук разделяет это мнение в книге The Thank You Economy , где он излагает доказательства того, что есть прибыль и рост для любой компании, которая открыто общается со своими клиентами, чтобы они чувствовали себя ценными и ценными.