Как выбесить человека в переписке: Как выбесить собеседника в переписке. Часть 2. Общение в мессенджере
Как выбесить собеседника в переписке. Часть 2. Общение в мессенджере
{«id»:195543,»url»:»https:\/\/vc.ru\/life\/195543-kak-vybesit-sobesednika-v-perepiske-chast-2-obshchenie-v-messendzhere»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435. \u0427\u0430\u0441\u0442\u044c 2. \u041e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/life\/195543-kak-vybesit-sobesednika-v-perepiske-chast-2-obshchenie-v-messendzhere»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/life\/195543-kak-vybesit-sobesednika-v-perepiske-chast-2-obshchenie-v-messendzhere&title=\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435. \u0427\u0430\u0441\u0442\u044c 2. \u041e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/life\/195543-kak-vybesit-sobesednika-v-perepiske-chast-2-obshchenie-v-messendzhere&text=\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435. \u0427\u0430\u0441\u0442\u044c 2.
Продолжаем давать вредные советы, как переписываться с коллегами, клиентами и партнерами. На этот раз говорим о мессенджерах.
Привет, меня зовут Евгений Кузнецов. Я сооснователь WIM.Agency, мы занимаемся CRM-маркетингом и не только. В прошлой статье мы обсуждали тонкости общения по электронной почте, но так как деловая переписка давным давно зашла на территорию мессенджеров, вторая часть посвящена быстрым сообщениям в Telegram или WhatsApp.
Принято считать, что мессенджер — все-таки личное пространство, и каждый может писать своим друзьям и родственникам так, как хочет. Кому-то нравится отвечать стикерами на любой вопрос, а кто-то общается исключительно голосовыми. Но здесь речь пойдет не о чатах с родными и близкими, а о переписке по рабочим вопросам.
Итак, что точно разозлит собеседника? Держите 8 вредных привычек, от которых стоит избавиться (или не стоит?)
1. Писать в мессенджер не спрашивая
Кажется, в предыдущем абзаце мы сказали, что мессенджер — это личное пространство… Ну да ладно, зато там отвечают гораздо быстрее и точно не пропустят ваше важное предложение или горящий вопрос.
Как поступить: сначала связаться в почте и уточнить, удобно ли будет переписываться в мессенджере и в каком именно.
2. Написать «Привет» и ждать ответа
Без комментариев. Это просто глупо и очень раздражает.
Как поступить: сразу формулировать просьбу или вопрос. Коротко и понятно, в одном сообщении, которое начинается с приветствия.
3. Постоянно слать эмодзи и стикеры
Классно… Но не клиенту. Нормально слать веселые картинки котиков коллегам, но партнерам и клиентам — уместно далеко не всегда. Все зависит от статусов собеседников и от общего стиля общения.
Как поступить: адекватно оценивайте уместность ситуации. Если вы только начали переписываться с человеком, но тон коммуникации быстро переходит в дружеский — с радостью хвастайтесь новым стикерпаком. В других случаях можно обойтись без этого.
4. Слать аудиосообщения без предупреждения
Быстро и удобно, можно записать ТЗ на бегу с успокаивающим шумом метро на фоне.
Как поступить: заранее уточняйте у собеседника, нравится ли ему такой формат. Если это окей, то не записывайте сообщения в шумных местах и старайтесь записать 1-2 сообщения по паре минут каждое. Никто не будет слушать одно сообщение на 10 минут, еще больше выводят из себя 10 сообщений подряд по 10-15 секунд.
5. Разбивать предложение на 10 коротких сообщений
У нас.
Только.
Один.
Вопрос.
Зачем.
Так.
Делать.
Это же.
Неудобно.
Как поступить: сформулируйте свою мысль в 2-3 предложениях, напишите и отправьте человеку. Только и всего.
6. Не следить за автозаменой
Старый добрый T9 может стать виновником неловкой ситуации. Например, такой:
Хорошо, если человек не обидится, а просто посмеется. Но бывает всякое.
Как поступить: доверяйте, но проверяйте. Даже искусственный интеллект ошибается, что говорить про T9.
7. Писать человеку несколько раз, если он не ответил в течение 10 минут
Хочется назвать нехорошими словами тех, кто делает так:
Как поступить: не пишите собеседнику каждые 5 минут. В мессенджере никто не обязан реагировать мгновенно. В нерабочее время особенно.
8. Не отмечать человека в общем чате, если ему адресован вопрос
Бывает, что в рабочем чате 10 участников, кто-то переписывается и решает свои задачи, другие не понимают, что происходит… Потом вы задаете вопрос одному из сотрудников по другой теме и ждете его ответ. Можно прождать час, два дня или неделю, если вы не тегнули конкретного человека в сообщении с вопросом.
Многие отключают уведомления в групповых чатах и правильно делают, иначе можно сойти с ума от уведомлений, которые не относятся непосредственно к человеку и только отвлекают от текущей работы.
Как поступить: обязательно отмечать коллегу, которому адресован вопрос.
Когда лучше позвонить
Сначала держите старый мем:
Смешно, но не про бизнес-отношения, правда? Когда вопрос сложно решить в переписке, звонить нужно.
Когда звонить?
- Когда хочется написать письмо с темой СРОЧНО, ASAP !!!
- Видите, что в переписке назревает недопонимание или путаница.
- Несколько дней нет ответа на письмо (но вы уверены, что человек не в отпуске).
- Если речь идет об отмене встречи, запланированной на текущий день.
После того как созвонились, зафиксируйте все договоренности в почте или другом удобном месте.
Что послушать
Подкаст «Извини, что голосовым»
Комьюнити-подкаст о современном этикете — что такое уважительная коммуникация, как отстаивать личные границы в диджитале, что происходит в Телеграме и Фейсбуке. Выпуски длятся не более 30 минут и не грузят.
А что вы думаете об общении в мессенджерах с коллегами и клиентами? Каких правил придерживаетесь и что вас раздражает? Расскажите в комментариях, возможно, вы дополните этот список новыми пунктами!
11 сообщений, которые выведут из себя любого. Несколько способов гарантированно взбесить человека в переписке.
1. ТЫ ТУТ?Сначала нужно выяснить, тут ли ваш собеседник. Не стоит верить зелёному огоньку. Отрицательный ответ игнорируйте и сразу переходите к пункту 2. В случае положительного ответа также переходите ко второму пункту.
2. ПРИВЕТ!
После этого молчите, ждите ответного привета. Главное — не торопитесь переходить к делу. У собеседника полно времени, которое он с удовольствием потратит на церемонию приветствия.
3. КАК ДЕЛА?
Отправляйте после привета. Ни в коем случае не переходите сразу к делу. Сначала покажите, что дела собеседника вас очень волнуют.
4. ЯСНО.
Отправлять после того, как собеседник рассказал вам о своих проблемах и переживаниях. Тут уже избегайте многословия. Можно даже ещё короче: «ясн».
5. МОЖНО ВОПРОС?
Обязательно уточните перед тем, как спрашивать. Вдруг собеседнику нельзя задавать вопросы.
6. Я ЧТО СПРОСИТЬ ХОТЕЛ.
Это отправляйте после того, как собеседник разрешит задать вопрос. Если не разрешит, то тем более начинайте излагать свою просьбу с этой фразы. Отправлять её, конечно, нужно отдельным сообщением.
7. АУУУУУ !!!!?!
Понадобится, когда после ваших сообщений собеседник перестанет вам отвечать. Печатайте капсом, чтобы собеседник точно вас услышал. Можно даже так: «АУУУУУ!!!!»
8. КУДА ПРОПАЛ?
Можно использовать в двух случаях:
после того как собеседник ответил на ваше «АУ»;
вместо привета, если давно не переписывались.
9. СПС.
Это после ответа на просьбу. А когда что-то просите, тоже экономьте буквы — не пишите «пожалуйста», пишите «плз».
10. 😄
Это если собеседник написал развёрнутое сообщение и вы хотите показать своё участие и сочувствие.
11. ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ.
Беспроигрышный вариант, если вы на беговой дорожке, задыхаетесь, а вокруг гремит музыка. Если вас не расслышали, всегда могут переслушать. А ещё благодаря голосовым сообщениям ваши друзья никогда не узнают, что вы пишете с орфографическими ошибками.
9 способов достать друзей в соцсетях
29 марта 2017, 19:20 10623Правила поведения в соцсетях существуют в состоянии «неписанных законов». Мы собрали 9 примеров того, что не стоит делать в Facebook.
1. Очень. Абстрактные. Посты.
«О, стоит ли суетная жизнь всего внимания, что ей уделяют?» или «Кого-то завтра ждет большой сюрприз» — такие посты удостоились даже специального термина в англоязычном словаре интернет-сленга — vaguebooking. Они раздражают: непонятно, о чем, кому адресованы, и чего хочет добиться автор, кроме как привлечь внимание.
2. Слишком много информации
Никто не хочет знать, чем вы занимались вчера ночью или в ванной. Самые ужасные люди в этом плане — новоиспеченные родители. Никому не хочется изучать 1500 фото первого месяца жизни младенца. А если ваши дети уже выросли, они абсолютно точно не хотят знать в подробностях, как круто вы затусили вчера в баре. И начальник не хочет этого знать. Никто не хочет.
3. Радикальные политические и религиозные высказывания
За последние 2-3 года, пожалуй, каждый человек отписался от двоих-троих людей, которые очень активно и агрессивно заявляли о своей политической позиции и презрении к оппонентам. В выражении своего мнения нет ничего дурного, но делать это стоит, оставаясь в рамках вежливости и логики. Впрочем, попадалась ли вам хоть одна вежливая и логичная политическая или религиозная дискуссия?
4. Заспамить всю френдленту
Некоторых людей просто слишком много. Ладно, #мирдолжензнатьчтояем — это довольно-таки норма, но не нужно создавать отдельных постов, посвященных салфетке, супчику, второму, десерту и пяти отдельным ракурсам чайника!
5. Френдить незнакомцев
Пытаться добавлять в «друзья» абсолютно незнакомых людей, как минимум, странновато. Некоторые делают это в погоне за большим числом френдов, другие считают, что это такая форма социальной активности — но зачастую «под друзей» закрывается достаточно конфиденциальная информация, и френдить незнакомца — все равно что подойти к нему на улице и начать подробно расспрашивать про места работы и учебы. Странно и раздражает.
6. Публиковать неудачные фото с другими людьми
Все уже поняли, что публиковать фото из серии «я танцую на столе, надев на голову торшер» — не самый мудрый план. Так вот, публиковать фото, где «я выгляжу как богиня, а на фоне мой друг танцует на столе с торшером на голове» тоже очень неразумно, хуже только тэгать его на этом фото. Честно говоря, торшер необязателен. Даже если вышеупомянутый друг просто получился неудачно, уточните у него, не возражает ли он против выкладывания фото.
7. Публиковать личные сообщения
Странно, почему это все еще происходит, но люди, которые пишут на чужих или своих стенах что-то вроде «эй, Лена еще не узнала про вечеринку-сюрприз» или «встретимся вечерком, чай, кофе, пиво и так далее? :)» все никак не переведутся. Наверное, они не понимают, что эти сообщения может прочитать кто угодно, включая Лену и начальника. Личным сообщениям место в личной переписке.
8. Сообщать важные новости сначала всей сети
Многие драмы разгораются из-за того, что человек узнает о чем-то важном через интернет. Свадьба дочери, развод, новая работа, беременность… Если тест показал две полоски, сначала позвоните счастливому отцу, потом своей маме, а уже потом выкладывайте эту новость в интернет. Иначе близкие люди чувствуют себя «оставленными за бортом». И ни в коем случае не выкладывайте чужие личные новости.
9. Розовые сопли
Круто, что вы встретили друг друга и счастливы. Совершенно некруто, что вы сообщаете об этом нам всем и в подробностях. Помимо того, что это страшно бесит тех, кто «в активном поиске», и того, что абсолютно никто не хочет видеть ваши поцелуйные селфи, скорее всего, вы нарушаете пункты 9, 7, 5 — на это селфи очень неловко смотреть! — а вашему нежному воркованию место в личных сообщениях, а не на стене общей знакомой (см. пункт 4).
Как выбесить парня, 10 слов | Письма любовницы
Чтобы выбесить приставучего и зазнавшегося парня, используйте 10 заковыристых слов. Конечно, Вы его не обидите, а вот корону с башки столкнуть – заставите.
Лучшим решением будет завести его по переписке. Сидишь себе и шлепаешь по клавишам, жаль только, что рожи не видишь.
Можете задавать не в меру скромные вопросы, абсолютно не ведясь на его хвастовство.
Достать до кишок – это значит дать понять, что Вы тоже личность, не лишенная характера и остроумия. А то нашел себе дурочку, понимаешь ли.
* Да полно тебе храбриться, пацанчик. Твои писульки я отправляю в корзину. Тут полно тех, кто мнит себя Арнольдом. Ты третий из них.
* Глеб, ну чего ты бесишься, просто мне встречаться с тобой расхотелось. Мало ли, что я обещала. Три года еще не прошло.
* Все забываю спросить, а кем работает твой лучший друг? Да ты не злись, просто чем больше знаешь, тем лучше спишь.
* Одень другие ботинки. В этих ты похож на Гулливера. И рубашку поменяй – воротник замарался.
* Алло, Гарик, привет, ты что, на работе? Ну да, я позабыла. Ничего, подождут твои клиенты. В общем, я купила губную помаду, знаешь, это такая выдвижная хреновина. Не вешай трубку, я перезвоню!
* Паш, я тут на пару дней решила зависнуть. Телефон может быть недоступен. Аккумулятор, скорее всего, я зарядить не успею.
* Ну ты и крут, и наверное, плут. В интернете сидишь и все время пи…ишь. А по жизни – чудак, лох, зануда и простак.
* Слышь, пацан, твоя корона меня бесит. Слов ты не понимаешь, а мнишь себя эрудитом. Если я говорю отвяжись, это не значит, что надобно клеиться.
* Макс, я еще не собралась. Понимаю, что мы можем опоздать. Осталось подмыться, одеться, накраситься. В крайнем случае, закажешь такси.
* Жень, подожди, так мне не нравится. И не торопись. Стоп, снова не так. Давай на другой бочок перевернемся. Господи, я чего-то запыхалась.
Некоторые фразы способны не только взбесить, но и оскорбить человека. По этой причине, не стоит слишком уж наезжать на бедного парня, который может неадекватно отреагировать на Ваши издевки.
12 работающих способов вывести из себя любого мужчину
Говорят, что мужчины и женщины думают абсолютно по-разному и что они даже с разных планет, поэтому нет ничего удивительного в том, что они говорят на разных языках.
AdMe.ru представляет список женских действий, которые раздражают практически всех мужчин. Возможно, это облегчит жизнь многим нашим читателям.
1. Упоминания о бывшем
Многие женщины считают, что повысят свою ценность в глазах партнера, если расскажут о том, какие сногсшибательные мужчины были в их жизни. И добиваются этим только падения самооценки любимого. Ведь если его с кем-то сравнивают, то, значит, он хуже. Кому это приятно?
2. Слезы
Мужчины давно в курсе, что женщины используют слезы всякий раз, когда у них заканчиваются аргументы. Но это нечестный ход, потому что мужчины не могут не реагировать на слезы и пытаются найти способ успокоить женщину. То есть в итоге дают ей то, чего она и добивалась слезами.
3. Безынициативность
Когда вкладываешь в человека свою любовь, время, внимание, ожидаешь в ответ хоть каких-нибудь действий или реакцию, которые можно считать одобрением. Но некоторые женщины считают, что мужчина обязан «рулить» отношениями, и никогда не проявляют инициативу. Мужчины воспринимают это как недовольство тем, что они делают.
4. Гиперопека
Вопрос «Поел ли ты, любимый?» заданный в 5-й раз, перестает казаться милым и начинает бесить, а не умилять. Забота в неправильной дозировке воспринимается мужчинами как попытка контроля.
5. Игнорирование
Мужчины давно убеждены, что женщины подозревают их в телепатии. Иначе почему во время каждой размолвки девушки включают режим «угадай-почему-я-обиделась»? Неужели так сложно назвать причину, а не надеяться, что мужчина сам поймет?
6. Неумение принимать комплименты
У многих женщин считается высшим шиком отвечать на любой комплимент отрицанием своей заслуги. Например, парень говорит: «Ты так замечательно сегодня выглядишь!» А девушка отвечает: «Ой, какое там замечательно… Я даже не накрасилась». Она хочет сказать, что даже без макияжа прекрасна настолько, что мужчина сделал ей комплимент. Но мужчина видит только, как обесцениваются его добрые слова, и чувствует неуместность своего комплимента.
7. Нытье
Наверное, у каждого есть знакомый, который вместо «Привет!» говорит «Все плохо». У таких людей практически никогда не бывает близких друзей, потому что никто не в состоянии выдерживать постоянное нытье и жалобы. А теперь представьте, что этот хронический нытик — человек, который, по идее, должен делать вас счастливым. Так что трудно осуждать мужчин за то, что они ненавидят нытье.
8. Долгие сборы
Мужчины ценят внешний вид любимой и усилия, которые та вкладывает в него. Но когда время на сборы превышает все разумные пределы, мужчине начинает казаться, что все это затевается не ради него. Да и потом это здорово раздражает — сидеть и ждать, как Хатико.
9. Отказ от еды
Классика жанра. Девушка отказывается от всего, кроме салата, а мужчина ругает себя за то, что привел ее в ресторан с таким неудобным меню, и чувствует себя виноватым над своей тарелкой со стейком. Потом девушка проголодавшись, начинает воровать еду из тарелки любимого. В итоге и сама не поела, и другому не дала. А если готовил сам, то отказ будет просто оскорблением.
10. Требование постоянного внимания
Когда заканчивается конфетно-букетный период, мужчина расслабляется: теоретические соперники в курсе, что женщина занята, можно отдохнуть от публичных проявлений ухаживания. Но это не значит, что внимание заканчивается. Просто мужчина начинает оказывать его по-другому. Не букетом, а заботой во время болезни, не походом в ресторан, а привозом продуктов, не романтической прогулкой по ночному городу, а починкой вечно текущего крана. И когда девушка начинает разговор о том, что внимание-де ушло из их отношений, мужчине становится очень неприятно, что его не ценят.
11. Шопинг
Мужчины не против магазинов. Они против утомительной беготни из магазина в магазин с десятком пакетов в руках, которая напоминает действия главного героя фильма о конце света. А когда еще все это безумие оплачивается из его кошелька — тут и святой взвоет.
12. Слежка
Нет такой женщины, которая бы не просмотрела аккаунт девушки, поставившей лайк ее парню или оставившей коммент под его публикацией. Но устраивать после этого мужчине допрос с пристрастием — это лишнее. У всех есть друзья обоих полов. Тайное просматривание переписок и контактов в телефоне мужчины вообще считают предательством.
Люди придумывают разнообразные причины для того, чтобы избежать работы над собой и отношениями. Ведь если вам дорог человек, вы выучите и его язык, и рецепт любимого блюда, и, конечно, не станете поступать назло.
Как разговорить кого угодно: три проверенные техники
Что такое вопросы, наводящие мосты
Когда я договариваюсь с кем-то об интервью, как правило, люди приходят ко мне с готовностью. Они хотят обратиться к миру и поделиться своими мыслями или опытом.
Но что делать в ситуациях, когда человек сам не желает взаимодействовать с вами? Чтобы достучаться до скрытного человека, требуется особый подход, много терпения и специальные вопросы, помогающие наладить отношения.
Допустим, вам нужно что-то выяснить. Зачем по офису болтается этот новый парень? И не планирует ли ваш сын-подросток устроить вечеринку, когда вы уедете из города? Такие разговоры иногда похожи на изощренный танец вокруг интересующей вас темы. Ваши шансы достигнуть цели будут выше, если вы зададите правильные вопросы — и тем самым наведете мосты.
Вам нужно знать:
- Что происходит?
- О чем думает ваш собеседник?
- Есть ли у вас какие-то противоречия?
У людей много причин быть замкнутыми. Они могут что-то скрывать или чего-то стыдиться. С подозрением относиться к вам из-за ваших взглядов или из-за чего-то, что происходило между вами в прошлом. Сердиться, обижаться или считать, что весь мир против них. Они могут быть скрытны по натуре. А некоторые просто замышляют что-то недоброе.
Вопросы, наводящие мосты, должны подталкивать людей к общению, даже если они изначально этого не хотят. Принципы построения вопросов-мостов направлены на однозначный результат: заставить раскрыться не доверяющего вам человека.
Ваши шансы на успех возрастут, если вы будете соблюдать следующие условия.
- Твердо знайте, чего добиваетесь. Четко сформулируйте для себя, что хотите узнать. Не теряйте из виду цель.
- Избегайте «тревожных кнопок». Не начинайте с обвинений или вопросов, которые сразу заставляют защищаться. Лучше просто пытайтесь завязать диалог.
- Не обвиняйте, а спрашивайте. Начните с того, что беспокоит собеседника, и попытайтесь что-то об этом выяснить. Что кажется ему несправедливым? Затем спросите о причинах и мотивах его действий.
- Демонстрируйте понимание и поддержку. Вы хотите получить откровенные ответы и понять подоплеку чужих поступков, поэтому должны подталкивать человека к дискуссии. Направляйте его и поддерживайте. Предлагайте награду. Для вас главное — разговорить собеседника.
Фото: Depositphotos.
Решение головоломок
В этой главе я познакомлю вас с человеком, чей опыт, знания и работа позволяют считать его знатоком самых труднодоступных и глухих закоулков человеческой натуры. Он учит тому, как расспрашивать по-настоящему упрямых и недоброжелательных собеседников.
Если вы когда-нибудь пытались получить ответы от того, кто не желает откровенничать, вы поймете, какую роль в разговоре играют эти вопросы:
- Каковы ваши мотивы?
- Что у вас на уме?
- Представляете ли вы опасность?
Бэрри Сподак — эксперт по оценке угроз. Он изучает людей, которые скрывают самые темные и опасные секреты. Он разработал протоколы и практические методы для общения с потенциальными киллерами, террористами, школьными стрелками и недовольными сотрудниками.
Бэрри учит уважительным расспросам, которые, по мнению большинства экспертов, являются наиболее эффективным способом убедить враждебно настроенного человека пойти вам навстречу и выдать определенную информацию. Они помогают ослабить защитные барьеры человека и снизить его тревогу. Вопросы Бэрри направлены на то, чтобы инициировать диалог, пусть не вполне гладкий, но позволяющий установить некоторое доверие и благодаря этому получить информацию даже от неразговорчивых собеседников.
Если убрать из этого сценария экстремальные условия и характеры собеседников Бэрри, то методику вполне можно применять, общаясь с семьей, друзьями и коллегами. Кто-то что-то скрывает. Кто-то что-то замышляет. Кто-то не говорит вам то, что вы должны знать. Если вы правильно используете вопросы, наводящие мосты, то сможете разговорить этих людей: они раскроются и вы получите представление о том, что у них на уме. Первый шаг — уменьшить напряжение.
Бэрри — приверженец выдвинутой нобелевским лауреатом Даниэлем Канеманом психологической теории, согласно которой существует два режима мышления.
Первый Канеман назвал Системой 1 — это своего рода низшая передача нашего мозга; она распространяется на любые действия и позволяет нам легко принимать решения и находить готовые ответы. Ее можно представить как автопилот нашего мозга. Если кто-нибудь спросит вас, сколько будет два плюс два, вы автоматически, не прилагая никаких умственных усилий, ответите «четыре».
- В Системе 1, в состоянии, которое Канеман называет «когнитивной легкостью», мы чувствуем себя расслабленными, спокойными и все контролирующими. Человек, задающий вопросы, может подключить собеседника к Системе 1, спросив о погоде или предмете одежды или даже просто предложив чашечку кофе. Этот радушный и привычный жест успокаивает.
- Система 2 — своего рода «турборежим», который заставляет мозг функционировать быстрее и потреблять больше кислорода. Он включается в ответ на нечто незнакомое, трудное или пугающее. Сложная математическая задача или спорная ситуация погружает вас в это состояние. Вы останавливаетесь и пытаетесь найти ответ.
Мозг в Системе 2 всегда настороже. В незнакомой или недружелюбной обстановке он работает именно так. Мы начинаем обдумывать каждое слово. Сколько будет 435 разделить на 9? Это ты взял мою бутылку джина?
Скорее всего, именно в таком состоянии находится ваш подросток, если считает, что вы обвиняете или осуждаете его. В таком же состоянии находитесь вы, когда ваш босс плохо отзывается о вас на аттестации. И именно так реагирует на допрос практически любой подозреваемый.
Бэрри учит агентов, как добиться того, чтобы в мозге тех, с кем они работают, преобладало действие Системы 1. Он советует своим ученикам начинать с вопросов, которые позволяют собеседнику оставаться в зоне комфорта, даже если они не имеют отношения к делу. Спросите о чем-нибудь обычном или об известных вам событиях из жизни человека, которые не вызовут у него никаких подозрений.
Допустим, агент приходит к некоему Джозефу, имя которого всплыло при расследовании. Пока Джозеф считается источником, а не подозреваемым. Войдя в гостиную, агент замечает на стене картину.
— Мне нравится эта картина. Кто ее написал?
Если только предмет расследования агента не кража произведений искусства, такой вопрос — звучащий как признание, даже как комплимент — может помочь растопить лед. Тема искусства позволяет Джозефу поговорить о чем-то знакомом. Как объясняет Бэрри, агент должен слушать внимательно и, если Джозеф ответит спокойно и открыто, задать еще какие-то вопросы о картине, чтобы за несколько минут легкой беседы перевести его в состояние «когнитивной легкости».
Даже те из нас, кто не имеет отношения к спецслужбам, используют этот метод беседы — сознательно или нет. Мы ищем способы разбить лед в первые минуты знакомства, пытаемся завязать беседу, начав с легкой темы.
Представьте себе, что вы — менеджер страховой фирмы. Анна, одна из ваших сотрудниц, приходит в ваш кабинет за ежегодной оценкой своей работы. Пара коллег пожаловалась на то, что она позволяет себе пренебрежительно отзываться о людях за их спиной. Вы хотите, чтобы Анна прекратила вести себя так, но вам вначале нужно понять, что у нее на уме. Она настороже. Вы вспоминаете, что видели у нее на столе новый компьютер. Вы спрашиваете:
— И как твой новый компьютер?
«Он очень быстрый, — отвечает она. — Никогда не зависает. Мне уже давно пора было его поменять».
Не так уж много, но вы все-таки заставили Анну разговориться.
«Прекрасно, — отвечаете вы. — А тачскрин комфортный?»
Вы видите, как плечи Анны слегка расслабляются. Она не слишком рада быть здесь, но по крайней мере вы узнали, что ей нравится ее новый компьютер.
У вас мало времени, так что нужно перевести разговор на проблему. Но Бэрри советует не спешить слишком сильно. Не стоит так сразу переводить ее мозг в Систему 2 прямыми вопросами. Пообсуждайте компьютер еще немного.
— Как ты пришла к выводу, что тебе нужен именно этот компьютер?
Вопрос, начинающийся с «как», требует ответа другого типа — содержащего некие обоснования и историю. Бэрри объясняет своим студентам из ФБР и других спецслужб, что человеческому мозгу нравятся истории. С их помощью мы учимся и запоминаем. Они пробуждают интерес и позволяют нам делиться опытом.
Представим Бэрри на месте босса. Он отталкивается от ее ответа и спрашивает:
— Это популярная марка? Как ты думаешь, ее многие выбирают?
Он обращает внимание на потенциальные «точки входа»: с них можно перевести разговор с Анной на историю, которую он хочет услышать.
Допустим, она говорит, что многие люди действительно выбирают эту модель. Она долго изучала информацию о ней, чтобы не ошибиться с выбором. Так она делает все, тщательно и целенаправленно. Вот здесь-то в ее истории и появляется точка входа.
«Я по-другому использую свой компьютер. — говорит она. — С его помощью я могу работать более эффективно. Лучше, чем Эл из кредитного отдела, у которого другая модель».
Анна проводит грань между собой и окружающими, объясняет Бэрри. Сравнивая себя с Элом из кредитного отдела, Анна дает зацепку, за которую умелый интервьюер должен ухватиться. Что-то отличает ее от других. Это дает слушателю точку входа. Бэрри бы обязательно спросил:
— Правда? А что там с этим Элом?
Анна должна начать рассказывать, как ее коллега недавно повел себя в некоей ситуации, и что думают по этому поводу другие люди, и что в итоге произошло. Ее рассказ даст вам еще больше точек входа, больше возможностей для вопросов.
Чтобы метод работал, нужно сосредоточенно слушать — это поможет вам формулировать дальнейшие вопросы, чтобы история обросла подробностями.
Вы разыгрываете своего рода шахматную партию, слушая ответы, формулируя вопросы и при этом продумывая следующие ходы. Следовательно, ваши вопросы должны быть стратегическими. Вы знаете, к чему вы хотите привести разговор, но вам необходимо, чтобы ходы вашего оппонента тоже вели его в этом направлении.
Фото: Depositphotos.
Техника 1. Понимание и поддержка
Чтобы собеседник продолжал говорить, не отклонялся от нужной темы и оставался в Системе 1, Бэрри использует периодические «микроподтверждения». Когда он слышит то, что ему нужно или о чем он желает знать больше, он выражает интерес — практически незаметными движениями, жестами или звуками. Например, он может податься к собеседнику, слегка кивнуть или едва слышно произнести «угу». Такие микроподтверждения поощряют человека продолжать и при этом не прерывают и не отвлекают его. Они сигнализируют об интересе и сочувствии.
По мере развития разговора Бэрри часто предлагает «награды» — небольшие знаки признания. «Действительно, очень интересно, — может сказать он. — Я никогда не рассматривал это с такой точки зрения». Если вы даете что-то людям, они становятся более склонны дать что-то и вам.
Техника 2. Вопросы без вопросительных знаков
Некоторые вопросы работают лучше, когда не отмечены знаком вопроса.
— Расскажите мне больше. Объясните мне это.
Такие вопросы-указания приглашают собеседника помолчать, подумать и вспомнить больше подробностей. По сути, с их помощью вы тоже спрашиваете, но не напрямую. Они отражают ваш интерес, и если вы задаете их верным тоном, а язык вашего тела демонстрирует открытость, то собеседник воспринимает это как позитивную оценку его слов, что очень важно для преодоления барьеров. В таких репликах человек обычно не видит угрозы.
Я на своем журналистском опыте убедился, что вне стандартной схемы «вопрос–ответ» собеседнику легче дышится, эта техника как бы создает для него свободное и более комфортное пространство. Я в таких случаях откладываю ручку, подаюсь вперед и слегка приподнимаю брови, демонстрируя явную заинтересованность. Таким образом я сообщаю людям, что их история зацепила меня и я очень увлечен тем, что слышу.
Бэрри советует при любой возможности заменять вопросы утверждениями. Этот метод способствует более свободной беседе, особенно если кто-то хочет что-то скрыть.
Техника 3. Эхо-вопросы
Есть еще один способ поддержать собеседника, и тут уже не обойтись без вопросительных знаков. Я использую для таких реплик термин «эхо-вопросы». Они очень просты, и я задаю их в разных интервью. Почти всегда это заставляет собеседников рассказывать больше.
Кроме того, эти вопросы эффективно наводят мосты. Превращая слова собеседников в эхо-вопросы, я продолжаю беседу и расставляю в ней акценты, а интонацией задаю своим репликам настроение — сочувствие, удивление, усмешку.
Генри говорит: «Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось».
Вы задаете ваш эхо-вопрос: «Кричать?»
Рита говорит: «Не знаю даже, зачем я вообще силы трачу. Они там такие некомпетентные».
Вы говорите: «Некомпетентные?»
В большинстве случаев такие эхо-вопросы из одного слова подталкивают людей к объяснениям и более подробному рассказу.
Бэрри обучает этой технике в составе так называемого метода «рефлективного слушания». Он объясняет своим ученикам, что они должны внимательно следить за словами собеседника, если хотят подхватывать его слова на лету. А когда речь идет об оценке угроз, ставки очень высоки.
Эхо-вопросы и рефлективное слушание помогают узнать, что на самом деле стоит за словами собеседника. Они служат в разговоре своего рода знаками пунктуации, которые позволяют выделить важный момент или мысль, чтобы перейти к дальнейшим подробностям и обсуждению.
Вывод. Стройте мосты
Вопросы, наводящие мосты, работают лучше всего, когда люди находятся в состоянии когнитивной легкости и чувствуют, что у них есть благодарная аудитория. Вы можете добиться этого эффекта с помощью вопросов (с вопросительными знаками или без), используя слова собеседника, прислушиваясь к точкам входа и аккуратно поддерживая его сложные или иррациональные мысли. Вы строите мост кирпичик за кирпичиком, вопрос за вопросом. Вы делаете это со всей тщательностью, зная, что мост не строится в одно мгновение и по пути вам может встретиться много трудностей.
Материалы по теме:
8 новых книг о лидерстве в бизнесе
Ваша компания похожа на Google? Вот что должно вас насторожить
Ваше окружение должно толкать вас вперед. Пять вопросов покажут, что этого не происходит
Проверьте, нет ли в вашей компании «синдрома подводной лодки»
Фото на обложке: Depositphotos.
примеры правильных фраз и тем для общения
Если бы кто-то знал, как влюбить девушку по переписке, эти сакральные знания, скорее всего, высекли бы на камне и спрятали в секретный сейф.
Надеемся, ты так же, как и мы, прекрасно понимаешь, что не существует универсальных фраз, которые помогут заставить испытывать чувства кого угодно к кому угодно. Но есть секреты продуктивного и успешного общения, которыми мы с тобой сейчас поделимся.
С ними твои шансы на то, чтобы мэтч перешел в свидания, а затем и в отношения, вырастут в разы.
Как заинтересовать девушку в переписке: 9 ошибок, которые не стоит допускать
Итак, вы совпали, ты придумал классное первое сообщение, чтобы привлечь ее внимание… Стоп, еще не придумал? Тогда прочти отдельный материал, как его написать.
И вроде бы все шло как по маслу, вы начали общаться, но в какой-то момент все пошло не так… Если это случалось с тобой не один раз и уже напоминает систему, возможно, ты допускаешь одну из самых распространенных ошибок в переписке.
1. Не форсируй события
Мы понимаем твое желание поскорее перейти от букв на экране смартфона к созерцанию ее прекрасных глаз в реале, но самое начало переписки, как правило, не самый подходящий момент для быстрого перехода к новому этапу.
Не пожалей потратить хотя бы полчаса на то, чтобы «прощупать почву». После примерно десятка сообщений уже будет понятно, как лучше поступать: позвать ее на встречу прямо сегодня (или в выходные), перейти в более удобный мессенджер или… прекратить общение.
Последний вариант тоже вполне возможен: совпадение или запрос на дружбу — не обещание любви до гроба, и вы оба вольны прекратить общение в любой момент.
2. Избегай односложных фраз
«Как дела?» — неплохая фраза, но все же ее лучше использовать, когда пишешь другу, а не малознакомой девушке. Почему? Потому что правила приличия требуют отвечать на этот вопрос либо «хорошо», либо «нормально».
Согласись, как-то неловко рассказывать незнакомцу о своих проблемах или хвастаться перед ним своими удачами. И после вежливого, но по большому счету безликого ответа она тоже спросит тебя о делах, и ты, как хорошо воспитанный парень, ответишь также. Все. Тупик. Диалог умер. Так же, как и в случае с прямыми вопросами, требующими односложного ответа «да», «нет», «не знаю» и так далее.
3. «Многобукаф» тоже не стоит использовать
Другая крайность. Мы все по-разному выражаем свои мысли, и нет ничего плохого в том, чтобы быть многословным, особенно если тебе очень интересна эта девушка и не терпится рассказать ей буквально все. Но придержи коней.
Не скажем за всех, но очень многих длинные сообщения от малознакомых людей, тем более несколько подряд, как минимум удивляют и настораживают (иногда вызывают и другие, более неприятные чувства). Так что прибереги пространные рассуждения и обстоятельные объяснения до того момента, пока вы чуть лучше не узнаете друг друга и не поймете, что «на одной волне».
4. Не пропадай
«Почему у меня никогда ничего не получается с девушками из дейтинг-приложений и соцсетей?» Задавать этот вопрос не стоит, если именно ты был тем человеком, который не смог/не захотел/не нашел времени или забыл ответить на ее последнее сообщение.
Или все-таки сделал это, но через три месяца, когда она уже успела сходить на десять свиданий с другим, влюбилась и сменила свой статус отношений в соцсетях.
Мы, конечно, утрируем, но если тебя правда заинтересовала эта девушка, не играй с ней в устаревшие и провальные пикаперские игры «пропасть, чтобы заинтересовать», а общайся с ней здесь и сейчас.
5. Избегай слишком личных вопросов
Есть такое понятие как «синдром попутчика»: с незнакомцем (особенно в интернете) легче беседовать на откровенные темы. Но только при условии, что все происходит по обоюдному желанию, и вам обоим это нужно.
В самом начале переписки слишком легко ошибиться, и интимные вопросы с высокой долей вероятности будут нежеланным пересечением личных границ человека. Независимо от того, ищешь ли ты приключения на одну ночь или что-то более серьезное и постоянное, советуем не спешить с интимным общением с самого начала.
6. Следи за своей речью
Да, не у всех из нас филологическое образование, и у тебя вполне может быть даже не «четыре», а «три» по русскому в аттестате. А еще мы смутно подозреваем, что ты не спишь с «Толковым словарем». Но у всего есть пределы.
Если ты упорно игнорируешь запятые или используешь их исключительно интуитивно, а количество ошибок и опечаток в слове из четырех букв может достигать шести… не обижайся, что с тобой перестают общаться. Девушке просто надоело играть в криптографа и расшифровывать значения твоих сообщений.
Мы не заставляем тебя заниматься с репетитором или, о боже, читать книги, но хотя бы включи автозамену и перечитывай свои сообщения перед отправкой — просто из уважения к собеседнице.
7. Не бойся ее инициативы
Устал от навязываемого мужчинам образа «альфа-самца завоевателя»? Тогда представь, как надоело девушкам сидеть и ждать от парней первого шага.
Так что не пугайся, если она будет писать тебе первой, поддерживать диалог или станет инициатором вашей встречи.
Прежде чем вешать на нее какой-нибудь оскорбительный ярлык, ответь себе на вопрос — а насколько активен был ты и заинтересован ли сам в вашем общении? Может, пора тоже показать ей, что она тебе нравится?
8. Не пытайся изменить ее приоритеты
Если в ваших профилях это не было указано, то в процессе общения вы должны были узнать о том, чего хочет каждый из вас. И что делать, если ты — в поиске серьезных отношений, а она — встречи на одну ночь (или наоборот)? Правильно — становиться друзьями и продолжать искать человека со схожими приоритетами.
Потому что «менять», «переделывать» и тем более «исправлять» кого-либо — занятие весьма неблагодарное (и токсичное). Так что давай договоримся: никакого насилия — уважай желания и взгляды своей собеседницы, даже если тебе они не близки.
9. И наконец — не тяни со встречей
Да, это тоже ошибка. Уважая ее границы и не желая давить, иногда ты можешь «проморгать» момент. И тогда девушка перестанет с тобой общаться, подумав, что ты не хочешь переходить на новый уровень, и она недостаточно тебе нравится. Как понять, что уже пора? Лучше всего, сердцем.
Также поможет то, что вы много и постоянно общаетесь, флиртуете, и она начинает ненавязчиво и регулярно спрашивать о твоих планах и сообщать о своем желании куда-то сходить, осуществить которое мешает отсутствие компании. Все сходится? Тогда не тормози!
Как заинтересовать девушку в переписке: 9 дружеских подсказок
Итак, как делать не нужно, разобрались. Теперь переходим к самому интересному. Но сразу предупреждаем: эти советы помогут стать более приятным и желанным собеседником, а не стопроцентно влюбить в себя девушку.
Потому что «химия» не поддается логике — это ее самая лучшая и одновременно худшая особенность.
1. Слушай ее
Самый хороший и верный совет. Нам это всем нравится (в смысле, быть услышанными), и с этой тактикой невозможно прогадать.
Задавай уточняющие вопросы, проявляй искренний интерес и при удобном случае вспомни тот факт, который она говорила тебе о себе в прошлом — скорее всего, это не останется незамеченным.
2. Задавай вопросы (но в меру)
Поначалу, да и спустя какое-то время, диалог может не клеиться или просто «встать». Тогда с ним нужно поступить как с заглохшим мотором мотоцикла: попробовать еще пару раз нажать «на газ» — то есть задать ей еще пару вопросов.
Только, увы, «перебрать мотор» в случае разговора с девушкой не получится. Если три твоих сообщения, отправленные в разное время, остались без ответа… То с этим просто нужно смириться и двигаться дальше.
3. Не грузи ее негативом
У всех нас бывают плохие дни и даже недели, иногда и годы (надеемся, это не про тебя). Но на начальном этапе знакомства не принято говорить о неурядицах в принципе.
А при дальнейшем общении подобную информацию со знаком «минус» стоит дозировать, причем не только в общении с девушкой, но и с друзьями, и с родными.
Ты можешь поделиться своим страхом, разочарованием или огорчением с человеком, с которым ты близко общаешься, но злоупотреблять его сочувствием и поддержкой не стоит, в противном случае вскоре тебя начнут избегать.
4. Вспомни забавные истории
Наверняка у тебя их десятки! Нет необходимости сыпать на нее ими, как из рога изобилия, но если что-то в вашем диалоге заставило тебя вспомнить уморительную историю, не стесняйся поделиться ею. Когда вы смеетесь вместе, это сближает.
5. Будь нестандартным
Сейчас мы тебя немного шокируем: представь, что ты не один читаешь эту статью. Скажем больше: найдутся и такие, кто нашел где-то «гарантированно работающие» примеры того, как заинтересовать девушку в переписке.
Так что не будь одним из тех, кто строит с ней диалоги по одобренной кем-то схеме — чем чаще ты будешь удивлять ее (в хорошем смысле), тем больше будет шансов, что станешь именно тем парнем, чьих сообщений она ждет с нетерпением.
6. Подключай флирт
Да, и еще раз да. Она тебе нравится, так не забывай напоминать ей об этом. Но снова повторимся: не замыленными фразами, а своими собственными. Прокачать этот скилл можно с помощью отдельного материала.
7. Добавь визуальную часть
Переписка — это не только буквы, но и мультимедиа. Так что не забывай использовать этот инструмент! Когда вы немного узнали друг друга и общаетесь уже пару дней или недель, то вполне нормально начать присылать ей прикольные мемы (ты уже знаешь, что ей понравится).
А еще это могут быть забавные вещи, которые ты увидел по дороге на работу, твои селфи (почему бы и нет) и, может, даже элементы секстинга — но только в том случае, если она четко и прямо сказала, что хочет этого.
8. Делись с ней тем, что тебе нравится
В продолжение предыдущего пункта: трек, который не выходит из головы, фильм, который ты посмотрел на одном дыхании, или статья, которую хочется обсудить. Чтобы ваше общение продолжалось и становилось ближе, нужно постоянно «подбрасывать дрова» в «костер» вашего диалога.
А еще постепенно стоит «раскрываться» перед особенной для тебя собеседницей. Но об этом — подробнее в следующем пункте.
9. Будь собой
Ты дочитал весь материал до конца? Вот это мотивация! Лови теперь главный и, пожалуй, единственный секрет, как можно влюбить в себя девушку по переписке: будь собой! Потому что в противном случае она влюбится не в тебя, а в старательно созданный образ.
Теория про «половинки» весьма спорная, но в мире точно есть масса «твоих» и «не твоих» людей. И если попытка завоевать внимание девушки похожа на настоящий квест, требующий кучу усилий и четкого следования инструкции, то спроси себя честно — а это действительно то, что тебе нужно?
Потому что мы точно можем сказать, и твои друзья, находящиеся в счастливых отношениях, это подтвердят, что когда «оно», то прилагать особых усилий и стараться изо всех сил не нужно. Но это строго между нами.
22 гарантированных способа разозлить человека
- Buzz
Что ты имеешь в виду, я опаздываю на поздний завтрак?
Марица Патринос, Натан В. Пайл, Адам Эллис, Лорин Бранц, Карина Фарек, Элли Сунакава, Джен Льюис, Хэджин Парк, Майк Хинсон, Зои Бернетт, Эндрю Ричард, Шарлотта Гомес1. Бросьте их в неумолимую зиму.
2.Не допускайте увлажнения.
3. Проклинайте их использовать только блестящий лак для ногтей.
4. Откройте их Facebook в тяжелый день.
5. Скажите им, что они могут получить хороший техас-мекс за пределами Техаса.
6. Скажи им, что с тобой все кончено.
7. Задайте им страшный вопрос врача.
Элли Сунакава / BuzzFeed8. Напомните им о «старых добрых временах».
9. Попробуйте сказать им, что По и Финн не принадлежат друг другу.
10. Скажите лучшему другу, что у вас появился новый парень.
11. Привезти их в город на следующий день после снежного дня.
12. Попросите их выбрать между едой и Netflix.
13. Скажи им, что они опоздали на поздний завтрак.
14. Уберите их животных.
15.Или подарить им нерешительное животное.
16. Избавьтесь от радости в день выплаты жалованья.
17. Уберите их горячую воду.
Марица Патринос / BuzzFeed18. Ожидайте от них продуктивности на следующий день после отпуска.
19.Скажите им, что они слишком чувствительны.
20. Дайте им слишком много дел.
Эндрю Ричард / BuzzFeed21. Поговорите с ними через несколько месяцев после их новой потрясающей стрижки.
22. Дайте им обновления программного обеспечения.
Шарлотта Гомес / BuzzFeedBuzzFeed Daily
Будьте в курсе последних новостей дня с помощью бюллетеня BuzzFeed Daily!
Как написать приятную жалобу по электронной почте, даже если вы злитесь
В общем, письмо с жалобой — это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять.Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.
Все не может быть всегда гладким и безошибочным, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно разослать разным аудиториям.
Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:
- Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
- Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
- И многие другие случаи.
В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
— Личное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возмещение, если вы не удовлетворены товаром / услугой.
— Адрес электронной почты для профессиональных жалоб: Они написаны от имени организации / компании. Этот тип больше связан с работой.
Шаг 1. Запуск и приветствие
Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.
Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех будет связан с направлением письма в отдел обслуживания клиентов.Вы можете легко найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.
И умножьте свой шанс, лично направив менеджеру по обслуживанию клиентов или директору, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс
».Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)
Запишите ключевые детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.
Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.
Пример:
Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.
Шаг 3. Напишите, что вы сделали, чтобы решить эту проблему (необязательно)
Это может быть что угодно, например, телефонный звонок или визит в магазин.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.
Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)
Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.
Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).
Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?
В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.
Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?
В этом первом сообщении не угрожайте возбуждением судебного иска. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.
Шаг 6: Когда и как вы хотите, чтобы они отреагировали?
Вы, несомненно, хотите решить проблему как можно скорее, и они могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, — это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное — сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.
Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Бьюсь об заклад, ты не такой терпеливый.
Шаг 7. Завершите электронное письмо
Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер телефона, чтобы с вами связались, чтобы решить этот вопрос. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.
Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «Искренне ваш», потому что они не должны появляться в деловой почте.
— Открытие простым приветствием:
Уважаемое контактное лицо / название организации // Г-н / г-жа / г-жа
— Кратко расскажите им о своей проблеме:
- Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта, с указанием серийного номера или номера модели, либо выполненное обслуживание], которое я получил от вашей компании [дата].
- Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность работы в месяц / год]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]
- Жалоба делового партнера: Последние [срок сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, я думаю, мы должны пожаловаться на следующие вещи:…
— Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной
К сожалению, ваша услуга / продукт не работает должным образом / мне выставили неверный счет / что-то было искажено / и т. Д.
Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.
— Расскажите о своем желании:
Я хотел бы попросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).
Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].
— Установите лимит времени:
Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.
— Окончание письма:
«С уважением», «господин» или «госпожа» (если вы знаете их пол)
Ситуация скоро решится, если вы правильно пожалуетесь (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)Пример №1: Жалоба на плохой товар
Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.
Уважаемый г-н.X,
Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, примерно в 13:00.
Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как мне от нее наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена неправильно. Запах неприемлемый, на вкус грубоватый.Я не мог съесть ни единого куска, и мне пришлось его выбросить.
Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.
Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.
Спасибо за вашу помощь.
С уважением,
Ваше имя
Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании
Уважаемый г-н Спроус,
Я Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет недоволен уровнем обслуживания LC.В июне прошлого года произошел ряд инцидентов.
Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.
Это письмо содержит конкретную ссылку на серию случайных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.
Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня никто из ЛЦ не приедет к нам в здание для ремонта лифтов, действие предстоящего в этом году контракта на обслуживание будет аннулировано без штрафных санкций (согласно разделу 4d контракта).
С уважением,
Ваше имя
- Быстрое решение проблемы
Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить и свое, и их время зря.
- Расскажите о своем желании
Вы обязательно должны указать ожидаемое разрешение в письме, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10–30 минут на написание зря. И (опять же) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.
Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.
Жалоба — это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.
В целом написать электронное письмо с жалобой не так уж и легко, но не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и как получить действие по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!
Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.
Теперь ваша единственная проблема — как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам больше не придется «гуглить», когда вы что-то пишете!
Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!
Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском языке или другие сообщения в блоге о деловом английском.Оставьте комментарий по следующей теме, которую хотите изучить.
Этикет электронной почты
Али Хейл
Если вы работаете в офисе, вы, вероятно, каждый день пишете электронные письма коллегам, начальнику, клиентам. Даже если вы все еще учитесь в колледже, вам нужно время от времени отправлять своим лекторам электронные письма (возможно, чтобы умолять о расширении эссе или просить о помощи) — и многие работодатели теперь ожидают, что резюме и сопроводительные письма будут отправлены электронное письмо.
Итак, умение написать профессиональное деловое письмо — очень важный навык. Тема «Daily Writing Tips» уже включена в тему письма, но и текст сообщения тоже имеет значение.
1. Начните с приветствия
Ваша электронная почта должна открываться с адресом человека, которому вы пишете. Конечно, вы можете обойтись без приветствия, когда отправляете электронное письмо другу, но деловые сообщения должны начинаться с:
- Уважаемый мистер Джонс, или Уважаемый профессор Смит, (для тех, кого вы плохо знаете, особенно если они вышестоящие)
- Уважаемый Джо, или Уважаемый Мэнди, (если у вас есть рабочие отношения с этим человеком)
Можно использовать «Привет, Джо», «Привет, Джо» или просто имя с запятой («Джо»), если вы хорошо знаете человека — написание «Дорогой Джо» одному из ваших товарищей по команде будет выглядеть странный!
2.Пишите короткими абзацами
Переходите сразу к делу — не теряйте время на болтовню. Разделите письмо на два-четыре коротких абзаца, каждый из которых посвящен одной идее. Подумайте об использовании маркированных списков для большей ясности, возможно, если вы:
- Перечисление нескольких вопросов, на которые получатель должен ответить
- Предлагаем ряд альтернативных вариантов
- Объяснение шагов, которые вы будете выполнять
Делайте двойной разрыв строки, а не отступ (табуляцию) между абзацами.
3. Придерживайтесь одной темы
Если вам нужно написать кому-то по нескольким различным вопросам (например, если вы даете своему начальнику обновленную информацию о Проекте X, просите его провести обзорную встречу, чтобы обсудить прибавку к зарплате, и сообщаете ему, что у вас есть врачебный план). встречу в пятницу), а затем не помещайте их всех в одно электронное письмо. Людям сложно отслеживать разные цепочки писем и разговоры, если темы перепутаны.
4. Правильно используйте заглавные буквы
В письмах должны соблюдаться те же правила пунктуации, что и в других письмах.Заглавные буквы часто используются не по назначению. В частности, вам следует:
- Никогда не пишите целое предложение (или, что еще хуже, целое письмо) заглавными буквами
- Всегда используйте заглавную букву «I» и первую букву имен собственных (имен)
- Акронимы с заглавной буквы (США, BBC, RSPCA)
- Всегда начинайте предложения с заглавной буквы.
Это упрощает чтение электронной почты: попробуйте еще раз ввести одно из полученных писем ВСЕМИ ЗАГЛАВНЫМИ буквами или строчными буквами, и посмотрите, насколько сложнее будет следовать!
5.Подпишите письмо
Для коротких внутренних писем компании вы можете просто поставить двойной пробел после последнего абзаца, а затем ввести свое имя. Однако, если вы пишете более формальное электронное письмо, важно закрыть его соответствующим образом.
- Используйте С уважением, (если вы знаете имя адресата) и С уважением, (когда вы адресовали его «Уважаемый господин / госпожа») для очень официальных электронных писем, таких как заявления о приеме на работу.
- Используйте С уважением, или С уважением, в большинстве других ситуаций.
- Даже когда вы пишете людям, которых вы хорошо знаете, вежливо подписаться чем-то вроде «Всего наилучшего», «Береги себя» или «Хорошего дня», прежде чем набирать свое имя.
6. Используйте разумную подпись электронной почты
Надеюсь, это здравый смысл, но не забивайте свою электронную подпись цитатами из любимого телешоу, мотивационного докладчика или остроумного друга. Обязательно укажите свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес (если необходимо) — очевидно, что у вашей компании могут быть некоторые рекомендации по этому поводу.
Это позволяет вашим корреспондентам легко находить ваши контактные данные: им не нужно искать первое сообщение, которое вы им отправили, они могут просто заглянуть в нижний колонтитул любого из ваших писем.
Собираем все вместе
Сравните следующие два заявления о приеме на работу. Содержание писем идентично, но кому бы вы поручили эту работу?
Я приложил свое резюме. Буду признателен, если вы прочитаете его и свяжетесь со мной при первой же возможности.У меня есть весь необходимый вам опыт — я работаю в среде, ориентированной на клиентов, в течение трех лет, я компетентен в MS Office, и мне нравится работать в команде. спасибо за ваше время
или
Уважаемый господин / госпожа,
Я приложил свое резюме. Буду признателен, если вы прочтете это и вернетесь ко мне при первой же возможности. У меня есть весь опыт, который вы ищете:
- Я работал в среде, ориентированной на клиентов, в течение трех лет
- Я компетентен в MS office
- Мне нравится работать в команде
Спасибо за уделенное время.
С уважением,
Джо Блоггс
Вы когда-нибудь получали действительно плохо написанное электронное письмо? Или вам когда-нибудь говорили, что вам нужно освежить собственное письмо по электронной почте? Поделитесь своими ужасными историями об этикете по электронной почте — и любыми советами — в комментариях!
Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Оформите подписку и начните ежедневно получать наши советы по написанию и упражнения!
Продолжайте учиться! Просмотрите категорию Деловая переписка, проверьте наши популярные публикации или выберите соответствующую публикацию ниже:
Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips уже сегодня!
- Вы будете улучшать свой английский всего за 5 минут в день, гарантировано!
- Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
- Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!
Бабушка сказала мне написать обиженное письмо! -The VLT- | Грег Принс
Как избавиться от стресса, разочарования и беспокойства.
Нет, я не правильно написала BLT. Это не бутерброд с беконом, салатом и помидорами.
Бабушка Принц поделилась со мной несколькими жемчужинами знаний. Она рассказала мне о депозитных сертификатах (банковских компакт-дисках) и простом методе лечения расстройства желудка (горячая чашка воды может вымыть вас, даже при небольшом пищевом отравлении).
Но лучший совет бабушки спасал мне задницу много раз. Магия и величие техники Исчезающая буква трудно сопоставить.
Я был разочарован тем, как мой босс обращался со мной на моей работе в магазине сэндвичей с мясом. Черт возьми, я был зол на него. Однажды ночью, после того как я рассказал бабушке о своих чувствах, которые заставил меня начальник, она дала мне простой план выхода из моей ситуации.
Видите ли, я не мог бросить работу. Мне нужен был доход, и никакой другой работы не представлялось. Поступить в колледж, оплатить машину, снять квартиру-студию и восхитительную диету для гурманов с лапшой рамэн — все, что я мог себе позволить. К счастью, на работе я регулярно ел халяву.
(В 1988 году не было ни Интернета, ни хороших онлайн-блогов, таких как Medium, поэтому один на моем месте тогда работал немного иначе.)
Бабушка посоветовала мне написать письмо моему боссу и дать ему ад. Запишите все несоответствия. Пишите ему каждую жалобу на него. Сделайте это так долго и тщательно, как хотите.
Я думал, что написать ему письмо звучит очень формально, и много работы, когда сказать ему в лицо, сразу привлечет внимание и, возможно, заставит его переосмыслить некоторые из своих путей.
О, наивный молодой человек, я был.
Мудрость бабушки пошла намного дальше моей. Она знала, что начальнику совершенно наплевать на мои проблемы с его поведением. Более того, она знала гораздо больше о человеческом состоянии. Люди, особенно начальство на работе, не часто меняют свое мышление, потому что ребенок не одобряет их характер.
Я еще больше усомнился в размышлениях бабушки Принс, когда она рассказывала мне, что делать дальше.
После того, как вы выпишете все свои чувства; ваше несоответствие полностью указано; вы рассказали своему боссу, как и почему нужно менять:
Фото Helloquence на UnsplashЧто? !!
Зачем мне тратить время и тратить время на то, чтобы записать свои чувства? Как можно потратить впустую мои усилия, чтобы никогда не быть прочитанным или озвучивать, возможно, помочь мне справиться с монстром, делающим мою жизнь несчастной?
Бабушка немного разбиралась в психологии.Она поняла и объяснила мне, записав мои мысли, что позволило мне разобраться в их значении. Ее мудрость научила меня работать со своими чувствами и видеть их в более объективном свете.
Я все еще не хотел пробовать ее метод. Мой внутренний скептик вспыхнул.
Только один способ узнать, есть ли у бабушки настоящее лекарство от страха, который накапливается во мне. Она предупредила меня не высказывать свое мнение своему боссу, если меня не ждет другая работа или я тайно выиграю в лотерею.
Я начал свой первый VLT.
Написание письма меня освежило. Наступило изумление. Я потратил время на то, чтобы по-настоящему разобраться во всем и подумать, что все сверху донизу, открыл мне глаза.
По какой-то странной причине я начал сочувствовать некоторым руководителям моего босса. Теперь этого не должно было случиться!
Повторное прочтение письма несколько раз избавило меня от раздражения и раздражения. Тогда я разорвал письмо и выбросил его.
Бабушка знала лучше всех!
Техника исчезающего письма оказалась подлинным и полезным инструментом.Работать в хаги стало намного проще. Мое старшее, злое, подростковое отношение потребовало от меня написать еще несколько писем VLT.
Самое сильное, что вы можете сделать, когда кто-то вас бесит
Ладно, ты злишься. И вы очень стараетесь не реагировать, терять хладнокровие или драматизировать ситуацию.
Я мог бы дать вам несколько нежных цитат Будды, чтобы облегчить ваш темперамент, но я сомневаюсь, что они помогут прямо сейчас. Боксерская груша, наверное, была бы полезнее. Или, может быть, терапия для котят.
Если это заставляет вас чувствовать себя лучше, значит, вы не единственный человек, который злится. Кажется, что гнев — главный продукт этой американской жизни, и он уверенно растет.
Esquire и NBC провели интересное социально-политическое исследование и обнаружили, что 68% их аудитории читают или слышат в новостях что-то, что их злит, по крайней мере, один раз в день. Они идут с процентами относительно расы, религии и политической принадлежности — интересно, но, как всегда, следует воспринимать с долей скептицизма.
Учитывая все происходящее в этом мире и все негативные эмоции, которые они вызывают, легко понять, почему мы все на грани, готовы схватить друг друга из-за пролитого молока.
Но гнев не доставляет нам удовольствия, и мы знаем, что гнев не делает ничего полезного ни для нас, ни для остального мира.
(Я ничего не могу с собой поделать. Я люблю цитаты Будды.)
Почему ты так зол
Вы злитесь, потому что люди делают не то, что вы от них ожидали.Как известно, ожидание — убийца номер один во всех отношениях.
Вы злитесь еще и потому, что не можете контролировать ситуацию. Даже если вы не считаете себя помешанным на контроле, вы человек. А это означает, что внутри вас есть гремлины, которые хотят контролировать ваше окружение, включая других людей. И вы очень хорошо знаете, что для того, чтобы контролировать свой гнев, вы должны отпустить необходимость контролировать все.
Мы злимся, когда что-то идет не так. Как и малыши.Но мы не дети — мы взрослые люди, ответственные за свои чувства и счастье. А это значит, что мы не можем впадать в истерики и ныть, чтобы выбраться из вещей.
Поскольку мы не можем контролировать свои обстоятельства или других людей, мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить нашу потребность в важности. Нам нужно знать, что наши чувства имеют значение, и поэтому мы находим другие способы удовлетворить гремлинов.
Гнев заставляет вас чувствовать себя сильным
Поскольку гнев не может «превратить» ситуацию в то, что мы хотим, мы обращаемся к расширению прав и возможностей.Мы позволяем гневу быть нашим авторитетом.
Видите ли, наша потребность в контроле — это, по сути, борьба за власть с остальным миром. Наши гремлины хотят, чтобы мы контролировали все внутреннее и внешнее. А когда мы не контролируем ситуацию, наши гремлины чувствуют угрозу, как будто кто-то или что-то пытается отнять у нас власть.
Но превосходство — это иллюзия. У нас этого никогда не будет. Который только увековечивает наш гнев.
Итак, мы решили твердо придерживаться этого представления о том, что проявление гнева прививает силу, страх, власть над обстоятельствами и людьми.И когда кто-то нас бесит, мы выбираем гнев в качестве оружия в отчаянной попытке спасти нашу самооценку.
Тем не менее, мы быстро обнаруживаем, что гнев ничего не стоит.
Самое мощное, что вы можете сделать
Когда кто-то вас бесит, выражение гнева не доказывает вашего превосходства. Это только оставит вас бессильным перед ситуацией и бросит в глубокую яму ненависти к себе.
Но я знаю кое-что, что вы можете сделать . То, что сделает вас самым могущественным человеком в вашей жизни.
Хочешь услышать?
Хорошо, вот оно.
Это самая мощная вещь, которую вы можете сделать, когда кто-то вас бесит:
Не думай об этом человеке.
Не позволяйте этому человеку занимать какую-либо недвижимость в вашем уме.
Не позволяйте этому человеку занимать свободное место в вашем потоке мыслей.
Не оставляйте этого человека живым и реальным в своей жизни.
Мысленно отпустите этого человека.
Мы говорим, что умершие люди «живут», когда мы их вспоминаем.Посещаем могилы, играем их любимые песни, смотрим их фото.
Но они не живы физически. Их тела больше не существуют на Земле в том виде, в каком мы их знали. Независимо от нашего представления о том, что происходит с людьми, когда они умирают, они остаются частью нашей реальности просто потому, что мы думаем о них.
То же самое и с живыми.
Каждый раз, когда мы думаем о человеке, мы сохраняем его живым в нашем сознании.
Поэтому, если присутствие кого-то давит на вас, освободите этого человека от своих мыслей.Тогда их больше не будет.
Для ясности, вы никого не убиваете
Хорошо, просто для ясности моим более буквальным читателям, я не предлагаю убивать людей мысленно.
Я повторяю: я не предлагаю, не намекаю, не рекомендую или что-то еще, что мы убиваем людей в наших мыслях или думаем об убийстве людей.
Уф, я думаю, это был достаточно приличный отказ от ответственности…
Отсутствие мыслей о ком-то ослабляет контроль над нашими мыслями, который их присутствие оказывает.А если их нет перед нами физически, значит, их нет вообще.
Может быть, это становится слишком глубоким, слишком абстрактным. Я вернусь.
Когда вы позволяете кому-то занять ваш разум, вы рискуете подвергнуть себя его словам и действиям вместо того, чтобы брать на себя ответственность. Вы рискуете позволить этому человеку контролировать свои чувства вместо того, чтобы контролировать свои чувства самому.
Освобождая кого-то от мыслей, запрещая ему занимать вашу драгоценную ментальную недвижимость, вы делаете сознательный выбор блокировать любой связанный с ним входящий или исходящий негатив.По сути, вы берете на себя ведущую роль в своей жизни и не позволяете обстоятельствам нарушать ваш внутренний мир и самооценку.
ОТРАЖАТЬ
Подумайте, как вы обычно реагируете, когда чувствуете гнев.
Насколько продуктивна ваша реакция? рационально? стоит так чувствовать?
Найдите время, чтобы по-настоящему подумать о том, как вы реагируете, когда что-то идет не так. Вспомните прошлые времена, когда вы злились и плохо себя держали. Затем подумайте о случаях, когда вы становились сердитыми или недовольными, и хорошо справлялся с собой.
Подумайте, что вы чувствовали в каждой ситуации и что вы могли бы сделать по-другому. Подумайте, что сработало и что вам следует делать дальше.
И, прежде всего, подумайте о гневе в целом и о том, что значит сдерживать его.
Подумайте, откуда исходит гнев, где он коренится и почему растет.
И всякий раз, когда вы начинаете разгораться, вообще ни о чем не думайте.
Источники:
Редакторы Esquire: American Rage: The Esquire / NBC News Survey
Бесплатный векторный дизайн от Vecteezy.com
Связанные
Остерегайтесь 19-летней девушки, разозлившейся на морской пехоте
Каждый десятый взрослый в США ежегодно становится жертвой мошенничества. По данным Федеральной торговой комиссии, эта цифра только растет, и в 2018 году она выросла на 34%. Подавляющее большинство этого мошенничества происходит в Интернете.
Новое исследование, проведенное Better Business Bureau, FINRA и Стэнфордским центром долголетия, проливает свет на каналы, по которым мошенники зарабатывают больше всего денег, на основе интервью с 1408 потребителями, которые давали советы BBB в период с 2015 по 2018.Средний размер убытков, о которых сообщили респонденты, составил 600 долларов США.
Исследование показывает, что около половины людей, с которыми связались мошенники, не вступили в контакт, сразу обнаружив мошенничество. При этом 30% респондентов участвовали и не потеряли деньги, а 23% привлекли и потеряли деньги из-за мошенников.
Хотя мошенники чаще всего связывались с потенциальными жертвами по телефону и электронной почте, относительно немного людей теряли деньги из-за мошенничества по телефону и электронной почте по сравнению с мошенничеством на других платформах. Напротив, 91% целей, с которыми связались мошенники через социальные сети, были задействованы, а 53% потеряли деньги.Аналогичным образом, 81% респондентов, столкнувшихся с мошенничеством через веб-сайт, участвовали, а 50% потеряли деньги.
Вот виды мошенничества, на которые люди попадают в Интернете, согласно результатам исследования, в порядке от наименее до наиболее вероятного, чтобы отделить жертв от их денег.
(Шэрон МакКатчеон)
8. Фальшивые аферы по сбору налогов
К этому моменту люди довольно хорошо умеют выявлять фальшивые жульничества по сбору налогов.
Авторы исследования определяют эту аферу как мошенничество, при котором «самозванцы выдают себя за агентов по сбору налогов и используют угрозы немедленного ареста или другую тактику запугивания, чтобы убедить своих жертв заплатить, часто требуя, чтобы цель загрузила деньги на подарочные карты в качестве оплаты.
Поддельные мошенничества с IRS были одним из наиболее часто упоминаемых видов мошенничества в исследовании, но у них был самый низкий уровень вовлеченности и люди теряли деньги — только 15% респондентов заявили, что участвовали в мошенничестве, и только 3% сообщили о потерях денег.
(Фото Джона Шнобриха)
7. Фишинг-мошенничество
Из респондентов, сообщивших о фишинговом мошенничестве, 18% заявили, что участвовали, и только 4% заявили, что потеряли деньги.
«Фишинг» — это универсальный термин, используемый для описания мошенников, которые выдают себя за доверенных лиц, таких как банкир, поставщик услуг или ипотечная компания, чтобы обманом заставить жертв поделиться частной информацией, которая может быть использована против них.
Несмотря на низкий уровень успеха, фишинговые мошенничества также были одними из наиболее часто упоминаемых видов мошенничества, как показало исследование.
(Фото Луиса Вилласмила)
6. Мошенничество с поддельным взысканием долгов
Подобно фальшивому сбору налогов, эта афера основана на мошенниках, которые притворяются сборщиками долгов и приставляют жертв к выплате долгов, которые они на самом деле не имеют.
Однако этот подход был значительно более эффективным в обмане людей, чем фальшивые аферы по сбору налогов.Согласно исследованию, 38% респондентов, сообщивших о мошенничестве со взысканием долгов, участвовали в мошенничестве, а 12% в результате потеряли деньги.
(Фото dylan nolte)
5. Фальшивые розыгрыши, лотереи и призы
В этой афере мошенники обманывают жертв, заставляя их поверить в то, что они выиграли лотерею или лотерею, но должны сначала внести предоплату, чтобы получить свой приз .
Этот метод имеет относительно высокие показатели успешного обворовывания людей: 59% респондентов сообщили о фальшивых розыгрышах, связанных с мошенниками, и 15% потеряли деньги.
По мнению авторов исследования, эта афера непропорционально сильно влияет на людей, которые сообщают, что живут в условиях финансовой незащищенности.
(Фото Jp Valery)
4. Поддельные чеки или денежные переводы
Из респондентов, сообщивших о мошенничестве с использованием поддельных чеков или денежных переводов, 64% участвовали и 22% потеряли деньги.
Эта запутанная схема основана на том, что мошенники отправляют жертвам фальшивый чек, заставляют их внести его, а затем просят вернуть часть «денег» банковским переводом из-за предполагаемой переплаты — в надежде, что банки не заметят чек. подделка, пока не поздно.
(Фото Мартена Бьорка)
3. Мошенничество с трудоустройством
В этой афере мошенники выдают себя за потенциальных работодателей и обманывают жертв, заставляя их думать, что им предлагают работу или рассматривают вакансию. Оттуда они обманом заставляют жертв отправлять деньги на «обучение» или «оборудование» или проводят мошенничество с поддельными чеками, используя поддельную зарплату.
Эта афера была одной из самых успешных в привлечении жертв. Из респондентов, сообщивших о мошенничестве при приеме на работу, 81% занимались мошенничеством, а 25% потеряли деньги
(Фото Гленна Карстенс-Петерса)
2.Поддельные мошенничества с техподдержкой
По иронии судьбы, мошенничества с техподдержкой обычно принимают форму рекламы, электронной почты или всплывающих окон, предупреждающих пользователей, что их компьютер может быть заражен ошибкой или вирусом. Как только пользователи вступают в контакт, мошенники затем притворяются ИТ-специалистами и жертвами барсуков, чтобы передать деньги в обмен на фальшивую техническую поддержку.
Хотя не так много пользователей участвуют в этой афере, как в мошенничестве с трудоустройством, у нее есть высокий шанс заставить жертв тратить деньги. Из респондентов, сообщивших о мошенничестве с техподдержкой, 64% участвовали, а 32% потеряли деньги.
1. Мошенничество с онлайн-покупками
Мошенничество с онлайн-покупками было одним из наиболее часто регистрируемых и успешных мошенников, задокументированных исследованием, при этом 84% респондентов, сообщивших о мошенничестве с онлайн-покупками, использовали их, а 47% в результате теряли деньги.
Согласно исследованию, эти мошенничества распространяются на таких веб-сайтах, как Craigslist, eBay, Kjiji и других веб-сайтах, которые напрямую связывают продавцов и покупателей и могут принимать различные формы.
На самом базовом уровне мошенники перечисляют товары, собирают оплату с покупателей и никогда не отправляют товары.И наоборот, мошенники иногда платят за товары поддельным чеком, чтобы потребовать возмещения за «случайно» переплату.
Эта статья изначально была опубликована на Business Insider. Подпишитесь на @BusinessInsider в Twitter.
Салли Кравчек из Ellevest о силе раздражения
Салли Кравчек. Фото-иллюстрация: Стиви Ремсберг; Фотография: Getty
Делать все — это особая серия о амбициях — как мы их определяем, используем и побеждаем.
До того, как Салли Кравчек основала Ellevest, инвестиционную платформу с финансовыми инструментами, предназначенными для женщин, она была одной из самых высокопоставленных женщин на Уолл-стрит. Она также одна из самых сложных: ее дважды публично увольняли — сначала с должности генерального директора подразделения Citigroup по управлению активами, а во второй раз — с должности президента своего подразделения в Bank of America. ( Fortune также , как известно, назвал ее «последним честным аналитиком.») В 2016 году она основала Ellevest с миссией закрыть гендерный разрыв в инвестициях (женщины реже, чем мужчины, вкладывают свои деньги в фондовый рынок, что означает, что они упускают важные возможности для увеличения своих сбережений). Здесь она рассказывает о том, как иметь дело с плохими начальниками, которых называют «привлекающими внимание», и о том, почему гнев помогает ей справляться с множеством полетов «красных глаз» в неделю.
Что заставило вас считать себя амбициозным?
Мне кажется, я знал это с рождения.Я второй из четырех, и я хотел превзойти своего старшего брата с самого раннего возраста. Затем я пошла в школу для девочек в Чарльстоне, Южная Каролина, и подверглась жестоким издевательствам. У меня были очки, подтяжки, корректирующая обувь и поистине неудачная стрижка Дороти Хэмилл, меня высмеивали и избегали, и я ел обед в одиночестве. Моя мама увидела это, вытащила меня и отправила в другую школу, и я сразу же перешла с пятерок на пятерки. С тех пор, я думаю, у меня всегда было чувство: «Смотри, как я ухожу.Я собираюсь им показать.
Сначала вы изо всех сил пытались найти свою карьерную нишу — вы упомянули, что чувствуете себя немного потерянным в свои 20 лет. Как ты это понял?
Я занимался инвестиционным банкингом, когда мне было 20, и у меня не очень хорошо получалось. Я думаю, что меня поддерживали отчасти амбиции, а также неуверенность. Я не собиралась возвращаться в свой родной город к тем девушкам, которые издевались надо мной и говорили: «Да, я уехала в Нью-Йорк, но у меня ничего не вышло.«Только когда мне было почти 30 лет, я понял, что хочу стать аналитиком, занимающимся исследованиями капитала. Мне потребовалось восемь лет, чтобы добраться до того момента, когда я почувствовал, что мои навыки и моя работа совпадают. Через год после того, как я стал аналитиком-исследователем, я занял первое место. После этого моя карьера перестала казаться такой расплывчатой. Это казалось целенаправленным и простым, и я мог просто идти, идти, идти.
У вас к тому времени уже были маленькие дети. Это как-то повлияло на ваши амбиции
?
Я думаю, что это сделало меня лучше, хотя в то время я не осознавал этого.Мои коллеги-мужчины работали круглосуточно, а я работал, а потом шел домой, чтобы поиграть со своими детьми, покормить их и искупать. В то время я волновался, что это вред, хотя я любил своих детей и хотел проводить с ними время. Но теперь, согласно исследованиям, ваш мозг лучше всего решает проблемы, пока вы отдыхаете. Мои самые творческие поиски часто случались после того, как я поиграла с младенцем. Как только я отвлекся от вещей, я подумал: «О, я знаю! Мне нужно сделать несколько регрессий с течением времени, используя данные PRISMA, чтобы определить рентабельность каждого направления бизнеса банка.«В этом смысле, я думаю, дети действительно помогли мне в начале моей карьеры.
Вы столкнулись с множеством неприятностей на работе. Как вы справиться с этим?
Я всю жизнь получал отпор. У моего парня сразу после колледжа была бывшая девушка, которая пыталась заставить его расстаться со мной, говоря ему, что я амбициозен, и это было непривлекательной чертой. Он сказал мне это, и я подумал: «Да, а?» Позже, когда меня повысили до директора по исследованиям, ряд аналитиков уволились, потому что не хотели работать на молодую женщину.Это было ужасно. Один из аналитиков накинулся на торговую площадку на глазах у трейдеров и ушел. Это было очень неловко. Но я ничего не мог поделать. Это не значит, что я собирался сказать: «Я стал директором по исследованиям, но затем я сдался, потому что люди были грубыми со мной».
Одно дело — получить отпор от людей, которые на вас работают, но еще хуже, когда это исходит от начальства.На что это было похоже?
Когда я был на руководящей должности на Уолл-стрит, я помню, как начальник критиковал мои амбиции. Это было сразу после финансового кризиса. Я вошел в свой обзор производительности и мне сказали, что у них было только два отзыва для меня, и оба они были отрицательными. Во-первых, моя рабочая этика была слишком сильной, и это пугало и отталкивало других людей в команде лидеров. А во-вторых, мой профиль был слишком высок. Думаю, мне пришлось оторваться от стола.Я сказал: «Подожди секунду. Мои результаты в бизнесе отличные. И мы выходим из финансового кризиса, а вы критикуете меня за то, что я слишком много работаю? »
Но то, что мой профиль был слишком высоким — это действительно меня задело. Однозначно болезненный способ подавить женщину — сказать, что она ищет внимания. Нас учат быть самоуничижительными, и исследования показывают, что, когда женщины считаются желающими власти или внимания, это вызывает обратную реакцию против них. Но не для меня. Я помню, как сказал человеку, который дал мне эту оценку эффективности: «Я не давал ни одного собеседования в этой компании, которое не запрашивалось бы нашим директором по связям с общественностью.Если мой профиль высок, то это потому, что бизнес идет хорошо, а я выделяюсь, потому что я женщина. Я не знаю, как это исправить ». И этот человек сказал мне: «Ну, это твоя проблема».
Вас также дважды увольняли, причем публично. Вы когда-нибудь беспокоились, что не сможете вернуться?
Нет, абсолютно нет. Особенно в первый раз, когда я почувствовал, что меня уволили по правильной причине. Я был единственным руководителем высшего звена, который успешно боролся за возврат денег клиентам после кризиса [в 2008 году].Я знал, что если мне вернут эти деньги, меня, конечно, уволят. Но я был действительно уверен в этом. Я подумал: «Что бы я хотел, чтобы мои дети видели, что я делаю?»
Во второй раз меня уволили по-другому. Меня реорганизовали из Bank of America, и тогда у меня был момент. На следующий день после увольнения я стояла в гостиной и думала: «А что, если я не вернусь? Что, если я этого не сделаю? » Но затем, всего через минуту, я сказал: «Нет, потому что я просто не собираюсь сдаваться, пока не сдаюсь.Это оно. Двигаться дальше.» Я думаю, что я единственная женщина, которую дважды увольняли на первой полосе Wall Street Journal , и она продолжает возвращаться. Я бы также сказал, что мой успех и то, что меня вытолкнули, — две стороны одной медали. Я пришел к выводу, что есть тысяча возможностей добиться успеха каждую неделю, каждый день, каждый месяц. То, как пишут об успехе, кажется таким линейным. Но нет.
Когда вы совершенно истощены из-за того, что летаете повсюду и развиваете свой бизнес, что вы делаете?
Я все время держу в голове две конкурирующие мысли.Во-первых, я настолько разочарован и зол, что мы построили общество, в котором у женщин меньше денег, чем у мужчин. Я подпитываюсь этим гневом и движим им. Это половина моего мозга. Другая половина типа , как это весело? Серьезно! Я прохожу через аэропорты со своей сумкой Ellevest, и молодые женщины останавливают меня и говорят: «Вы работаете в Ellevest? Ты меняешь мою жизнь ». Это происходит постоянно, и это потрясающе. И иметь возможность создать компанию, в которой я хочу работать и где мне хотелось бы работать, когда я был моложе, — это так весело.Так что я злюсь и благодарен одновременно, и это меня зажигает. У меня была одна неделя, два месяца назад, когда у меня было два красных глаза за одну неделю, потому что я просто не хотел ждать лишний день до следующего рейса. Я хотел снять этот эффект красных глаз, сойти с самолета и вернуться к нему.
Кроме того, я узнал, что мне нужно заниматься спортом. Когда я был моложе, не знал, но сейчас помню, и это помогает. И мне нужно готовить. Мой способ подзарядиться — полдня пойти на кухню. И каждую ночь у меня есть бокал вина, нужно мне это или нет.Это позволяет мне просто понизить его. Я не могу вспомнить время, когда я доходил до такой степени, когда я думал: «О Боже, вытащи меня отсюда».
Многие люди действительно хотят добиться успеха, но очень немногие из них находятся на вашем уровне. В чем разница?
Не знаю. Я думаю, что это определенно тяжелая работа. Также есть некоторая доля удачи. И я не имею в виду: «О, черт возьми, они позвонили мне и сказали:« Ты бы был генеральным директором? »И я сказал:« Кто, я? »» Мы были приучены действовать подобным образом, но ничего не упало у меня на коленях, что я помню.